私域活動執(zhí)行手冊

私域活動執(zhí)行手冊

01線上活動運營概述

線上活動必須能夠產(chǎn)生短期的快速拉動效果，這是活動主要的作用。而長

期拉動效果應(yīng)該通過運營模式發(fā)揮出來。

比如：某企業(yè)的運營模式是通過微博、豆瓣獲取新用戶，通過等級、積分

任務(wù)增強用戶的活躍度，從而達到長期效果。在這個過程中，企業(yè)需要開

展一些活動實現(xiàn)來短期拉動，以推動整體的可持續(xù)運轉(zhuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的

活動，本質(zhì)上是通過互聯(lián)網(wǎng)上特定場景或特定規(guī)則/形式，無限放大某些激

勵要素，最終促進用戶特定行為的一種操作手段。我們首先要給到用戶一

個激勵，然后這個激勵會通過規(guī)則和形式呈現(xiàn)出來。也就是通過葉么樣的

游戲規(guī)則，用戶能拿到這個激勵。并將其包裝成一個具體的規(guī)則和形式。

最后，這些激勵必須指向的是，我們希望用戶去發(fā)生的某個特定行為。

互聯(lián)網(wǎng)活動運營，需要在特定時間周期內(nèi)，以具體運營指標(biāo)的拉升為中

心。

互聯(lián)網(wǎng)活動運營，有很多看不見的后端裳略和規(guī)則/機制設(shè)計。

互聯(lián)網(wǎng)活動運營，需要思考如何較好利用好特定線上平臺/渠道特性實

現(xiàn)我們的目的。

二、活動分類

活動分類決定活動的類型，確定分類也就基本上確定了活動的目的和活動

形式。

線上活動：按照用戶成長路徑和生命周期進行分類。

月應(yīng)用戶生命周期中的五個重要環(huán)節(jié)為：推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、用戶留存、

復(fù)購增購和分享裂變。詳見下圖：

瓶』客客戶留存期增購分享裂變

支付畸慎券0限巡加緞幅源毀

遍姐區(qū)論5戰(zhàn)此北綱可以

:朦鼠《核儂鴨涉，通過哈款產(chǎn)品1嗓海產(chǎn)酗豳拗嬲新式攤交掇^分

掃臟付暇注公眾號，符平臺蝴黯肝淋逐番.社區(qū)韶級城產(chǎn)生

耽針隔員戰(zhàn)，mrw.品躺在旌即母潴領(lǐng)E0^,省無醺啊分葬白己的物

捌抨峻耕制辟癱健喇臍黜財抽瓢買，從而斷葡直苑，叫解臺成偽助

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利解信生頻的g障與幄抗輛績修簍頭，好憾底啥隊匕曲演獐希，瞅有臚確鑿.可轆t區(qū)的奇哈原

田，忙地

用戶.產(chǎn)品碗.樣為吸g陵貴地口道司醐方式

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黎堂饕配零普，響*］，用呻產(chǎn)品或利物期1解克尊公帽，峭蜒解，誦眄靛

捻槽物附，少堂姐邀，快曲外序曲，冊會費

說創(chuàng)q罅.螭導(dǎo)買家用巧諄朋麗

勵，巡般享薇版活動箭

陶t曲式,可景程豁用舒良喇曠.

顏D：買笳唯物認(rèn)可，財

于推廣?內(nèi)置電，如即p通知鼠制燒賣家也可呻在眼?因，境倡解

頸以懾§用f蘇密歷推進行施穌何二

港映戢讓您更有位球

嬲STB短膝畸?SW?L

用f韁降汾,委頻蹦

分,分享堿彤緒和取枳

遇丑事亂封指紛^豌道酸駕能，用啥喻=分方式，可以防商翩（遇要旗尸轉(zhuǎn)友磁帖文更用

基秋倒，為用戶目進6尹品

金，敏罔閂同幅翎品園院J以癱，整用P銀胡，以封底臉

海及促使用咋拿.

做臚I西皿化.組國研戶.

椒：周穌品桃蟒F臺

產(chǎn)品粽物品

蜥颯庇踏8儲

班.畸筆記統(tǒng)照恪

傾，讓周海齷河嬴達5

針對丸寬，自陶轉(zhuǎn)人腌防會產(chǎn)勵僻

用倒E合伙心面需儂，買家贓軸憫，產(chǎn)史第礴

齷1播蝴it稻隹fWL

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戶謝維西喻

線頷

題幅據(jù)離而曄

就稗風(fēng).

三、活動日歷

根據(jù)活動日歷發(fā)散策劃活動主題?；顒舆\營最重要的環(huán)節(jié)就是確定活動的

主題，活動主題定了才能確定活動的其他環(huán)節(jié)。

活動日歷排期

從民俗節(jié)日、季節(jié)節(jié)點和電商節(jié)日等角度，按照年、月、周、日的時間緯

度進行的活動排期。每年年終制定出第二年活動日歷，活動日歷確定后，

驍對活動主題、活動形式等一系列工作進行規(guī)劃，然后分配到全年計劃中，

也就是活動運營人員的日常工作。工作計劃的時間規(guī)劃分為年度計劃規(guī)劃

到月、季度計劃規(guī)劃到周、月度計劃規(guī)劃到日。備注：運營最有效的動作

是重復(fù)，我們要確定一年中某些特定的活動，讓用戶形成習(xí)慣、充滿期待。

活動量級區(qū)分

有了活動日歷，全年每個月都有活動可做。其中哪些活動投入的資源較多，

哪些活動周期較長，哪些活動強度較大，需要根據(jù)活動等級來區(qū)分?？梢?/p>

分為SABC四個等級：

$級別的活初元旦春節(jié)（1月）、618（6月）、11.11（11月）、12.12（12月）

38婦女節(jié)（3月）、818年中牯惠（8月）、開學(xué)季（9月）、國慶黃金周

A城別的活初

（1明）、中秋節(jié)（明、1明）

情人節(jié)（2月）、旃5（2月）、踏青季（4月）、517/節(jié)（5月）、坦

B級別的鬧

親節(jié)（5月）、清爽李（7月）、老人節(jié)（重陽司

C級別的活初產(chǎn)品上新、會員專展等^

四、活動流程

活動執(zhí)行SOP說明

目的：

附表：不同周期所涉及的部門

部門規(guī)劃期寒笛期執(zhí)行期小吉期

領(lǐng)導(dǎo)高層777

活動策劃V774

財務(wù)77

市場Y777

V77V

產(chǎn)品777

運營V777

iSvt-7V

測試74

777

職責(zé)

不同活動部門有不同職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項目職責(zé)進行安排核查，根

據(jù)活動范圍合理制定項目排期，并嚴(yán)格按進度落實，防止項目延期。交付

于統(tǒng)籌崗進行監(jiān)督。

部門規(guī)劃期等畜期執(zhí)行期總結(jié)期

領(lǐng)導(dǎo)高層77

活動維劃V777

購r券77

市場V774

V747

產(chǎn)品V77

運客7777

期十77

測試77

774

活動規(guī)劃執(zhí)行

在規(guī)劃期中保持充分的信息溝通，明確活動目的，制定執(zhí)行方案并舉行分

工大會。（召開策略會議有助于活動活動順利開展）

初次策劃會議（信息溝通）

開頭腦風(fēng)暴會議創(chuàng)意/溝通，以項目背景、需求、活動概念和形式等為討論

重點?；顒映晒Φ幕A(chǔ)是充分的信息溝通，盡可能避免信息偏差、信息失

真造成的流程遺漏、時間浪費及不必要的返工。

會中規(guī)劃

1、產(chǎn)品數(shù)據(jù)：為民高訪問皇，活底用戶數(shù)等

2、競品動念：跟曲競品，企業(yè)的運營動志

活動背景3、市場黑點：可設(shè)則的言日、社會熱點

4、目標(biāo)人群：為滿足用戶需求，提升用戶數(shù)據(jù)

5、領(lǐng)導(dǎo)雙點：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點方向及對趨勢的判斷

1、才詼目的：新用注冊

2、焙舌，留存目的：產(chǎn)品砌能活詼用戶數(shù)、寄存用戶數(shù)

活動目的

3、轉(zhuǎn)化目的：新用付弱人數(shù)、訂單數(shù)、銷售額

4、品牌目的：產(chǎn)品宣傳效果、媒體傳播星

1、用戶痛點：提現(xiàn)用戶痛點，滿足活動目標(biāo)受眾需求

2.時事熱點：結(jié)合當(dāng)前熱烹，利于活動傳播

3、目標(biāo)人群行業(yè)：針對目標(biāo)人群行業(yè)，精準(zhǔn)高效推廣

活動主題

4、且㈱^點：用戶想要什么？為什么想堇？期應(yīng)噫U了什么問

S2?我們的服務(wù)給他提供什么幫助？在浜多服務(wù)中的最

化或者說羈％眼的一r。

5、名人明星：酉哈名人效應(yīng)，也如?動話也

1、活動工具：通過相關(guān)工具吸引用戶參與活動，以國U活動目

的，如：現(xiàn)金紅包、優(yōu)田殍、增值服務(wù)、實枷獎勵、虛擬特

權(quán)。

活動形式2、互動場景：即互動場景，對用戶叁與活動熱情有決定性作用，

如：油獎、滿旗、國請、徘名、競猜等。

3、內(nèi)容包裝：通過內(nèi)咨包裝，結(jié)合工具和場景，可以提高舌動影

響力和用戶參與欲里，如：人物，場景、故事等。

1、用戶激勵眩本：活動時給予用戶的獎勵，即固全眩本、浮動成

本。

活動成本2、活動推廣成本：為了獲得更好的宣傳效果，吸引更條的用戶，

進行宣傳推廣時所花袤的黃用，即告渠道直傳推廣費用。

3、活動開發(fā)成本.活動貝回、_L反開發(fā)等助■花甥的成4o

1、站內(nèi)推廣：Banne咽筆窗/浮窗/啟動頁/PUSH，站內(nèi)信

活動推廣2、站夕卜堆廣：社文平臺（微信、微博、抖育、快手）、社區(qū)平臺

（知于、豆御、貼吧）、廣告合作（百度、頭條、廣點通）

為了讓用戶快速參與活動，關(guān)注產(chǎn)品本身并做引流，矢程證活動完

用戶路徑

美喻氏及各部門工作協(xié)調(diào)，需要溝通用戶叁與路徑。

見附件

部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行方備注

備人員進行工作確認(rèn)、司過接，開會

組長

分工、

策劃整個活動策劃安排

預(yù)熱、正式、二次、海?艮、宣傳單頁等

活動物料設(shè)計初稿（Banner.渤反、頁

面）

前端后湍開發(fā)，頁面測試調(diào)整，上線SB

開發(fā)

署

籌備

活前方窠、活動文章、初艮內(nèi)容、宣傳物料內(nèi)容（結(jié)合以上信息給

方案內(nèi)容擺寫