門店人員運(yùn)營管理制度

門店人員運(yùn)營管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門店人員的運(yùn)營管理，提高門店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體工作人員，包括店長、店員、收銀員、導(dǎo)購員等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)心員工，注重員工的職業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運(yùn)營管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的期望，提升顧客滿意度。二、門店人員崗位職責(zé)（一）店長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。2.制定門店的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.負(fù)責(zé)門店的人員管理，包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配等工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。4.負(fù)責(zé)門店的商品管理，包括商品的采購、陳列、庫存管理等工作，確保商品的供應(yīng)充足、陳列合理、庫存安全。5.負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，包括門店的銷售統(tǒng)計(jì)、成本核算、費(fèi)用控制等工作，確保門店的經(jīng)濟(jì)效益。6.負(fù)責(zé)門店的客戶管理，包括客戶的接待、咨詢、投訴處理等工作，提高客戶滿意度。7.負(fù)責(zé)門店的安全管理，包括門店的消防、防盜、防損等工作，確保門店的安全運(yùn)營。8.負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報(bào)門店的工作情況，爭取支持和資源。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）店員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店商品的銷售工作，積極向顧客推薦商品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)商品的銷售。2.負(fù)責(zé)門店商品的陳列和整理工作，確保商品陳列整齊、美觀，符合公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)門店商品的庫存管理工作，及時補(bǔ)貨、理貨，確保商品的供應(yīng)充足，庫存安全。4.負(fù)責(zé)門店的清潔衛(wèi)生工作，保持門店的整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環(huán)境。5.負(fù)責(zé)門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。6.負(fù)責(zé)門店的促銷活動執(zhí)行工作，積極參與促銷活動的策劃和組織，提高促銷活動的效果。7.負(fù)責(zé)與其他店員的協(xié)作配合工作，共同完成門店的各項(xiàng)工作任務(wù)。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）收銀員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店商品的收款工作，準(zhǔn)確、快速地收取顧客的貨款，確保收款金額的準(zhǔn)確無誤。2.負(fù)責(zé)門店的現(xiàn)金管理工作，及時將現(xiàn)金存入銀行，確保現(xiàn)金的安全。3.負(fù)責(zé)門店的票據(jù)管理工作，開具發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，確保票據(jù)的規(guī)范使用。4.負(fù)責(zé)門店的收款設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保收款設(shè)備的正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。6.負(fù)責(zé)與其他收銀員的協(xié)作配合工作，共同完成門店的收款工作任務(wù)。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）導(dǎo)購員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店商品的導(dǎo)購工作，了解顧客的需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和購買建議。2.負(fù)責(zé)門店商品的陳列和整理工作，確保商品陳列整齊、美觀，符合公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)門店的清潔衛(wèi)生工作，保持門店的整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環(huán)境。4.負(fù)責(zé)門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)門店的促銷活動執(zhí)行工作，積極參與促銷活動的策劃和組織，提高促銷活動的效果。6.負(fù)責(zé)與其他導(dǎo)購員的協(xié)作配合工作，共同完成門店的導(dǎo)購工作任務(wù)。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、門店人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)門店的經(jīng)營需求和人員編制，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，根據(jù)招聘條件和崗位要求，對簡歷進(jìn)行審核，確定面試人員名單。4.組織面試，根據(jù)面試結(jié)果，綜合考慮應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等因素，確定錄用人員名單。5.辦理錄用手續(xù)，與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，包括入職培訓(xùn)、考勤登記、薪資核算等。（二）培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)：新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，幫助新員工盡快了解公司和門店的基本情況，熟悉工作環(huán)境和工作流程。崗位培訓(xùn)：根據(jù)新員工的崗位安排，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等，幫助新員工掌握崗位所需的知識和技能，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.在職員工培訓(xùn)定期培訓(xùn)：定期組織在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能提升、服務(wù)質(zhì)量、營銷技巧等，幫助員工不斷更新知識和技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)門店的經(jīng)營需求和員工的實(shí)際情況，組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如新品培訓(xùn)、促銷活動培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)等，幫助員工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估方式包括考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)等，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)效果不理想的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保員工能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。四、門店人員考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間進(jìn)行工作，如有特殊情況需要調(diào)整作息時間，應(yīng)提前向店長申請。3.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。4.店長應(yīng)做好員工的考勤記錄，每月對員工的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，作為員工績效考核的依據(jù)之一。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。4.婚假：員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受帶薪婚假，婚假天數(shù)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。5.產(chǎn)假：女員工符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可享受帶薪產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。6.陪產(chǎn)假：男員工符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可享受帶薪陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受帶薪喪假，喪假天數(shù)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。五、門店人員績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，確保考核結(jié)果的客觀公正。2.全面考核原則：考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價(jià)員工的綜合素質(zhì)。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核員工的工作任務(wù)完成情況、銷售業(yè)績、客戶滿意度等方面。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、操作技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等方面。（三）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方法1.上級評價(jià)：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。2.同事評價(jià)：由員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。3.自我評價(jià)：由員工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。4.顧客評價(jià)：由顧客對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤。2.晉升調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一，對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會或調(diào)薪獎勵。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。六、門店人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績效工資：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果確定，與員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面掛鉤，是員工薪酬的重要組成部分。3.獎金：根據(jù)門店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作表現(xiàn)等因素確定，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，是員工薪酬的補(bǔ)充組成部分。（二）薪酬發(fā)放1.薪酬發(fā)放時間：公司每月[具體日期]發(fā)放員工上月的薪酬。2.薪酬發(fā)放方式：公司通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將薪酬發(fā)放到員工的工資卡中。（三）福利待遇1.社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、中秋節(jié)等。5.培訓(xùn)機(jī)會：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。6.職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，支持員工的職業(yè)晉升和發(fā)展。七、門店人員離職管理（一）離職類型1.辭職：員工因個人原因主動提出離職申請。2.辭退：公司因員工違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳等原因，解除與員工的勞動合同。3.退休：員工達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡，辦理退休手續(xù)，與公司解除勞動合同。（二）離職流程1.員工提出離職申請：員工應(yīng)提前[具體天數(shù)]向店長提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.店長審批：店長收到員工的離職申請后，應(yīng)進(jìn)行審批，審批通過后，將離職申請?zhí)峤唤o上級領(lǐng)導(dǎo)。3.上級領(lǐng)導(dǎo)審批：上級領(lǐng)導(dǎo)收到店長提交的離職申請后，應(yīng)進(jìn)行審批，審批通過后，將離職申請?zhí)峤唤o人力資源部門。4.人力資源部門審核：人力資源部門收到上級領(lǐng)導(dǎo)提交的離職申請后，應(yīng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括員工的工作交接情況、薪酬結(jié)算情況、社會保險(xiǎn)和住房公積金繳納情況等。5.工作交接：員工在離職前，應(yīng)按照公司規(guī)定的工作交接流程，與相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，確保工作的順利進(jìn)行。6.薪酬結(jié)算：人力資源部門根據(jù)員工的工作交接情況和薪酬核算結(jié)果，結(jié)算員工的薪酬，并在離職手續(xù)辦理完畢后，將薪酬發(fā)放給員工。7.離職手續(xù)辦理：員工在完成工作交接和薪酬結(jié)算后，應(yīng)到人力資源部門辦理離職手續(xù)，包括領(lǐng)取離職證明、歸還公司財(cái)物、辦理社會保險(xiǎn)和住房公積金減員手續(xù)等。（三）離職賠償1.員工因個人原因主動提出離職的，公司不給予離職賠償。2.公司因員工違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳等原因，解除與員工的勞動合同的，公司不給予離職賠償。3.公司因經(jīng)營需要，與員工協(xié)商一致解除勞動合同的，公司應(yīng)按照國家規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.員工因工傷、職業(yè)病等原因，與公司解除勞動合同的，公司應(yīng)按照國家規(guī)定向員工支付工傷賠償。八、門店人員獎懲制度（一）獎勵制度1.工作業(yè)績突出：對于在工作中表現(xiàn)出色，完成工作任務(wù)優(yōu)秀，為門店做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。2.創(chuàng)新改進(jìn)：對于提出創(chuàng)新性建議或改進(jìn)措施，提高門店運(yùn)營效率或服務(wù)質(zhì)量的員工，給予表彰和獎勵。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：對于在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出，積極配合他人工作，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。4.顧客滿意度高：對于在顧客服務(wù)中表現(xiàn)出色，獲得顧客高度評價(jià)和表揚(yáng)的員工，給予表彰和獎勵。（二）懲罰制度1.違反規(guī)章制度：對于違反公司規(guī)章制度的員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.工作失誤：對于因工作失誤