2025年導(dǎo)游資格考試必考專業(yè)理論知識題庫及答案（共130題）

第頁2025年導(dǎo)游資格考試必考專業(yè)理論知識題庫及答案（共130題）1.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和技巧的能力。A.服務(wù)技能B.導(dǎo)游技能C.帶團技能D.交際技能答案：C2.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐 B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐 D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食答案：D3.旅游團要順利完成旅游活動，首先需要依靠________的密切合作。A.地陪與全陪B.地陪與領(lǐng)隊C.地陪與司機D.地陪與講解員答案：A4.在與領(lǐng)隊的合作共事中，相對而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于____地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.重要D.關(guān)鍵答案：A5.直率、熱情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型答案：B6.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝_________。A.鹽水 B.糖水 C.蘇打水 D.白開水答案：D7.兒童一般是指處于________年齡段的人。A.2~12周歲B.2~12歲C.0~14周歲D.0~14歲答案：D8.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________開具《死亡診斷證明書》。A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門 D.法醫(yī)答案：A9.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教答案：B10.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。以下措施中，不恰當(dāng)?shù)氖莀__________。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.讓小朋友自由活動D.請家長協(xié)助管理各自小孩答案：C11.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見面在稱呼上有誤的一項是__________。A.施主B.法師C.師太D.師父答案：A12.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉B.驢肉C.兔肉D.羊肉答案：B13.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號坑挖掘情況，該旅游團屬于考察旅游中的_____________。A.地貌觀光考察B.探險考察C.人文社會經(jīng)濟考察D.其他答案：C14.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計量換算。1克拉相當(dāng)于克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1答案：C15.中餐宴請時，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是______。A.以遠(yuǎn)為上B.臨臺為上C.以左為上D.居中為上答案：C16.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應(yīng)該在_____之間較為合適。A.10~20米B.20~30米C.30~40米D.30~50米答案：B17.導(dǎo)游員注視游客的目光應(yīng)該以為宜。A.正視和平視 B.正視和環(huán)視 C.正視和仰視 D.正視和俯視答案：B18.在____年5月15日起，公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006B.2008C.2010D.2012答案：D19.華僑回國探親、旅游_________。A.必須辦理簽證B.無需辦理簽證C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證答案：B20.導(dǎo)游人員在為游客作引導(dǎo)時，不正確的方式是________。A.主動在外側(cè)行走，請游客行走于內(nèi)側(cè)B.在單道行進(jìn)時，導(dǎo)游人員應(yīng)請游客先行C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯是，導(dǎo)游要提前示意或提醒游客D.引導(dǎo)時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)答案：B21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案：D22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有。A.抵達(dá)景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽D.游客提出去不對外開放的單位拜訪答案：A23.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點答案：B24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)。A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B27.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友答案：C28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰答案：D29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：A30.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料答案：C31.旅游團游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱法。A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合答案：B32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B33.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查答案：A34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)答案：C35.旅游團即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候答案：A36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是。A.絕不能答應(yīng)B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團隊集中C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門答案：A37.到達(dá)景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：C38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知答案：A39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩绱鸢福篋40.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由。A.組團社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還答案：C42.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定答案：D43.游客提出本地親屬隨團活動，導(dǎo)游人員首先要做的是。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.立即同意，并給予特殊的照顧D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見答案：D44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》答案：B45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門答案：D46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付答案：C47.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)答案：B48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票答案：B49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷答案：A50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故答案：B51.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團隊答案：A52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團C.退回其剩下團費D.交由接待社處理答案：A53.入境旅游團抵達(dá)首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員答案：D54.下列關(guān)于簽證的正確表述是。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證答案：C55.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：C56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機關(guān)答案：B57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過毫升。A.30B.50C.60D.100答案：D58.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購答案：A60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米答案：D61.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶答案：C62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局D.國務(wù)院答案：C63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交答案：B64.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊處理答案：C65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)答案：D66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C67.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定答案：B68.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價答案：A69.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理答案：C70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說答案：B71.導(dǎo)游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的是。A.線路變化時及時告訴司機B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定C.與司機共同研究日程安排D.盡量為司機爭取舒適的食宿答案：B72.晚上8點多，團內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。A.告訴她因為太晚了，不便再逛。B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。C.讓她另請其他人陪同。D.克服困難，耐心陪同講解。答案：D73.帶團過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游人員正確的做法是。A.據(jù)理力爭B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C.堅持原則、避免正面沖突D.為了和氣隱忍不說答案：C74.旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，較合適的做法是。A.與領(lǐng)隊反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走答案：D75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導(dǎo)游人員的以下做法中錯誤的是。A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速。B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。C.做到走路不觀景，觀景不走路。D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。答案：D76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是。A.設(shè)法進(jìn)行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化答案：D77.在景點游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點安全部門答案：C78.導(dǎo)游員在帶團過程中，如遇有情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求單獨租自劃船游湖C.旅游者要求單獨租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨尋訪名人故居答案：B79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。A.10B.30C.50D.90答案：D80.對預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯誤的方法是。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。答案：B81.人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國最早的探險家和旅行家的是________。A.伏羲B.夏禹C.周穆王D.徐霞客答案：B82._______的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社答案：B83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外，還具有________。A.服務(wù)性、經(jīng)濟性、文化性、涉外性、社會性B.社會性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨立性C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟性、涉外性D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性答案：A84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_________。A.語言、知識、技能B.思想、業(yè)務(wù)、技能C.思想、業(yè)務(wù)、外語D.知識、業(yè)務(wù)、技能答案：A85.以下說法不正確的是____________。A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技巧。C.語言表達(dá)能力的強弱對導(dǎo)游服務(wù)的效果會產(chǎn)生直接影響。D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B86.下面介紹順序正確的是__________。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人答案：D87.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上___________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名答案：D88.交換名片后，正確的做法是將名片___________。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍答案：D89.外國旅游團抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由_______來完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長答案：C90.接待正式交流團，核對、商定日程的地點應(yīng)選擇__________。A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領(lǐng)隊房間答案：C91.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)____________。A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細(xì)解釋D.盡力滿足答案：D92.旅游團當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點。A.5B.10C.15D.30答案：B93.以下____________不屬于地陪送行前對起飛時間“三核實”的內(nèi)容？A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問訊時間答案：B94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是__________。A.文娛活動B.購物活動C.日間活動D.自由活動答案：C95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括__________。A.致歡迎詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳細(xì)介紹行程安排答案：D96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)稱為________。A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價旅游服務(wù)答案：B97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是_________。A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗C.他們對服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵答案：C98.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪在_________可以離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為__________。A.散客拼團旅游B.小包價旅游C.團體包價旅游D.組合旅游答案：B100.某旅行團于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在_______之前把旅游團帶到機場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00答案：A101.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采取_________的形式進(jìn)行。A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況D.分段講解答案：A102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括_____________。A.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B.單項服務(wù)，散客包價，選擇性旅游C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品答案：B103.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找_______。A.20分鐘B.15~20分鐘C.20~30分鐘D.30~40分鐘答案：C104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前_______抵達(dá)集合地點等候散客旅游者。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B105.以下選項中不屬于全陪與領(lǐng)隊核對、商定行程的原則的是____________。A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.服務(wù)第一答案：B106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團員講清______。A.車牌號碼B.停車位置C.叫早時間D.出發(fā)時間答案：D107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括__________。A.導(dǎo)游旗B.現(xiàn)金C.行李牌D.擴音器答案：B108.________在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。A.團長B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊答案：C109.境外旅游團乘坐飛機離開本地，登機牌應(yīng)由______來分配。A.機場工作人員B.地陪C.領(lǐng)隊D.全陪答案：C110.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，餐費由______。A.領(lǐng)隊支付B.組團社支付C.游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐費答案：D111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是___________。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等答案：D112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是___________。A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補償D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解答案：C113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)___________。A.向旅游者說明情況并道歉B.積極采取彌補措施C.給予一定的物質(zhì)補償D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：A114.導(dǎo)游員小張在上午9:00到達(dá)機場，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店……該案例屬于_______事故。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接答案：B115.導(dǎo)游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團長B.全陪C.領(lǐng)隊D.服務(wù)員答案：C116.乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游人員要至少提前_____小時到達(dá)機場。A.2B.1C.3D.0.5答案：A117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社B.組團社C.航空公司D.運輸部門答案：C118.根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或