機(jī)務(wù)支持管理規(guī)定

版本：201500918V1.0試行版名稱：機(jī)務(wù)支持管理規(guī)定編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：生效日期：受控編號(hào)： 北京國(guó)電思達(dá)科技有限公司目的隨著公司項(xiàng)目日益增長(zhǎng)，風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)間逐漸增長(zhǎng)，同時(shí)很多風(fēng)機(jī)開(kāi)始進(jìn)入生命中期，風(fēng)機(jī)機(jī)械方面的問(wèn)題逐漸展現(xiàn)出來(lái)，占比不斷增高。為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的機(jī)械問(wèn)題，更快速、高效解決問(wèn)題，保證機(jī)組在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)；其次為打造一流的機(jī)械維護(hù)團(tuán)隊(duì)，給業(yè)主留下我們是“專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)”的印象，進(jìn)一步提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本流程。適用范圍適用于公司所有需要機(jī)務(wù)支持的現(xiàn)場(chǎng)、部門(mén)。崗位職責(zé)機(jī)務(wù)支持組職責(zé)負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)工藝規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件的編制、審核和修訂工作；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)支持期間的相關(guān)文件的收集、整理、反饋及處理，并對(duì)其準(zhǔn)確性、完整性、可靠性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)按照各項(xiàng)操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，承接現(xiàn)場(chǎng)大部件維修更換及機(jī)械疑難問(wèn)題處理（含拓展業(yè)務(wù)）；負(fù)責(zé)培訓(xùn)維修部大部件更換方案的審核；機(jī)務(wù)支持中對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)反饋及跟蹤協(xié)調(diào)處理、問(wèn)題歸類(lèi)分析、預(yù)判預(yù)警及糾正措施實(shí)施；負(fù)責(zé)技術(shù)隊(duì)伍的技能專(zhuān)業(yè)化提升；公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)安排的其它工作；崗位職責(zé)機(jī)務(wù)支持組主管職責(zé)負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)人員的選拔和隊(duì)伍建設(shè)工作；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)隊(duì)伍的技能專(zhuān)業(yè)化提升；負(fù)責(zé)培訓(xùn)維修部大部件更換方案的審核；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)方面作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及處理方案的審核，并提出修訂建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；計(jì)劃主管職責(zé)負(fù)責(zé)隊(duì)伍的技能專(zhuān)業(yè)化提升，包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定，執(zhí)行及考評(píng)工作；負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員對(duì)機(jī)務(wù)問(wèn)題處理方案的編制及定期完善，組織定期對(duì)機(jī)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提出修訂建議；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)支持技術(shù)文件管理工作，負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)支持報(bào)告等文件記錄的審核與存檔，負(fù)責(zé)人員機(jī)務(wù)支持評(píng)價(jià)的收集記錄工作，及人員考核工作。負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行技術(shù)人員的選拔、管理、人員調(diào)配工作，負(fù)責(zé)隊(duì)伍建設(shè)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；機(jī)務(wù)專(zhuān)家組職責(zé)負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)工作工藝標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)疑難問(wèn)題的分析處理，負(fù)責(zé)為機(jī)務(wù)支持隊(duì)伍提供技術(shù)力量。負(fù)責(zé)定期開(kāi)展機(jī)務(wù)方向?qū)ｎ}研究，對(duì)機(jī)務(wù)支持中涉及到的工裝器具進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化等；參與對(duì)設(shè)備的事故進(jìn)行分析并制定預(yù)防糾正措施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；機(jī)務(wù)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)隊(duì)內(nèi)人員的分配、管理，指定相應(yīng)的工作范圍，對(duì)隊(duì)內(nèi)人員的勞動(dòng)紀(jì)律負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)務(wù)疑難問(wèn)題的分析處理，為區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)支持報(bào)告等文件記錄的初步審核、整理，對(duì)文件及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，參與對(duì)設(shè)備的事故分析并制定預(yù)防糾正措施；參與本專(zhuān)業(yè)工藝規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的審核和修訂工作；負(fù)責(zé)隊(duì)內(nèi)隊(duì)伍建設(shè)及人員能力培養(yǎng)；負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)完成培訓(xùn)和考核方案的制定，并完成機(jī)務(wù)組的技能考評(píng)工作，負(fù)責(zé)隊(duì)內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)機(jī)機(jī)務(wù)方面風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題處理方案庫(kù)的編制及定期完善；負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通宣傳；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；隊(duì)員職責(zé)負(fù)責(zé)響應(yīng)機(jī)務(wù)方面技術(shù)支持需求，嚴(yán)格按照機(jī)務(wù)方面作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)，并完成相應(yīng)的記錄與報(bào)告；負(fù)責(zé)解決機(jī)務(wù)支持過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)的正確指揮，反應(yīng)迅速，積極參與，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、質(zhì)量缺陷等可能造成人員和設(shè)備安全的問(wèn)題，立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；參與對(duì)風(fēng)機(jī)機(jī)務(wù)方面風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題處理方案庫(kù)的編制及定期完善；負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通宣傳。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；定義機(jī)務(wù)問(wèn)題指風(fēng)場(chǎng)發(fā)生的，現(xiàn)場(chǎng)人員不能解決的機(jī)械方面的故障。其業(yè)務(wù)范圍包括但不限于以下項(xiàng)目：斷裂螺栓取出、更換；更換齒輪箱；更換發(fā)電機(jī)；更換主軸；更換發(fā)電機(jī)集電環(huán)；更換發(fā)電機(jī)軸承；更換葉片；更換偏航剎車(chē)盤(pán)；更換偏航減速箱（偏航驅(qū)動(dòng)）；葉片限位整改；齒輪箱漏油處理等。業(yè)務(wù)流程機(jī)務(wù)支持組按照職責(zé)范圍主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械疑難問(wèn)題解決及業(yè)務(wù)拓展的支持工作。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)需要機(jī)務(wù)支持時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)由OA發(fā)起《工程建設(shè)部機(jī)務(wù)支持需求申請(qǐng)單》，提交區(qū)域經(jīng)理審核。區(qū)域經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提交的《工程建設(shè)部機(jī)務(wù)支持需求申請(qǐng)單》進(jìn)行審核，確定能否協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部資源解決，如不能解決則給出辦理意見(jiàn)，提交至生產(chǎn)管理部主管人員。生產(chǎn)管理部主管人員（工程：王翰杰、運(yùn)行：朱理想、技改：高陽(yáng)、維護(hù)：趙帥）協(xié)調(diào)人員聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，確定能否遠(yuǎn)程支持解決問(wèn)題，如果不能解決則給出辦理意見(jiàn)，提交至工程建設(shè)部經(jīng)理審核。工程建設(shè)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，判斷問(wèn)題是否能夠解決，審核現(xiàn)場(chǎng)需求內(nèi)容，落實(shí)解決方案，并給出辦理意見(jiàn)。工程建設(shè)部計(jì)劃主管根據(jù)上一步經(jīng)理的意見(jiàn)進(jìn)行機(jī)務(wù)支持的人員調(diào)配及記錄。機(jī)務(wù)支持人員到場(chǎng)后，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出解決機(jī)務(wù)問(wèn)題的方案，與現(xiàn)場(chǎng)人員共同實(shí)施；問(wèn)題解決后進(jìn)行觀察，效果評(píng)估并形成《工程建設(shè)部機(jī)務(wù)支持服務(wù)報(bào)告》上報(bào)機(jī)務(wù)支持計(jì)劃主管進(jìn)行審核及存檔。機(jī)務(wù)支持工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)《機(jī)務(wù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查表》，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，提出改進(jìn)意見(jiàn)等，反饋至機(jī)務(wù)支持計(jì)劃主管