培訓(xùn)師成長手冊

培訓(xùn)師成長手冊

第一章困惑篇一新手上路

2緣起---現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短--職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲--如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開場和結(jié)尾

2斗智又斗勇--如何應(yīng)對不同學(xué)員？

緣起：從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

去年4月的一個早晨，陽光已經(jīng)灑滿了房間。8:30分，我照例合上書，登錄

QQ。

剛上線，滴滴的聲音響起。打開對話框，又是張蕓的留言，還是問題樹課程開發(fā)

模型運(yùn)用時的問題。這讓我回想起這個特別的女孩子。

我跟張蕓的認(rèn)識，正是不打不相識。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)

內(nèi)部講師》培訓(xùn)……

場景一、初次交鋒

在整理課前需求問卷時，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方

面的開放性問題時，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場，我就特別留意了一下。在破冰

時，我請每個小組統(tǒng)計工作年限和培訓(xùn)年限合計，她看到結(jié)果后，馬上大聲說：

"老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，這樣的競賽本身就不在一個起跑線

上！"

我笑著說："張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個素質(zhì)，非常棒！請大

家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？是贏得競賽的勝

利？還是獲得更多的知識、技能？"

在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。

我再問："那我們再思考一下：今天這樣的場合，對于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，

真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？"學(xué)員們很快就說出來

了我想要的"人人皆可為師”的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極參與，會收

獲更多。

最后，蘇平”感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識的機(jī)會！"，在大家的掌聲

中，我進(jìn)入了主題。

場景二、烽煙又起

這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身

定做的課程。

問卷中，有70%的學(xué)員勾選了"上臺前非常緊張"，我便在課程中設(shè)計了這方

面的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中,請大家分組討論"如何緩解緊張情緒?”。

張蕓又說話了："老師，這個問題也太小兒科了吧？"

我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了就說："哦？看來張蕓在這方面很有心得r

她有點(diǎn)得意，大聲說："那當(dāng)然了！"

我向她伸出大拇指，接著說："前面我們說了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可

以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來

分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？"

她小聲說："好吧"

討論結(jié)束后，我針對每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵和點(diǎn)評。他們是最后一組，我注意

到，我點(diǎn)評前面幾組時，她很專注。輪到他們組時，她請其他小組成員上臺發(fā)表。

場景三：慣性作怪

在進(jìn)行問題樹課程開發(fā)模型演練時，我在現(xiàn)場巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家的時間是

1個小時，才30分鐘，張蕓就說："老師，我完成了！"

我忙走過去，一看，原來她跳過了前期的問題分析和大綱設(shè)計階段，直接跳到課

程開發(fā)階段。

我說："您很高效！這個課程是您平時的主打課程吧？

她笑著說："是啊！我講了1年，早就輕車熟路了"

我說："真是熟能生巧！看來不斷演練的確很有助于效率提升！同時，也很抱歉,

可能是我剛才沒有說清楚，請大家按照發(fā)給大家的3個步驟順序進(jìn)行課程開發(fā)。

因?yàn)閱栴}樹課程開發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主觀臆斷，從問題的分析開

始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無用

功。“

她聽我這樣說后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，然后回

來，一步步指導(dǎo)她。開始她很堅持，認(rèn)為自己對課程很了解，沒有必要去分析問

題，我又重申了問題樹是以"學(xué)員為中心"，而非”以課程和講師"為中心。慢

慢地，她開始進(jìn)入正常軌道??????

場景四：網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣

兩天的課程很快結(jié)束?；貋淼诙?，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來了新朋友。她主

動加我QQ說："蘇老師，我是張蕓"。

培訓(xùn)師沙龍QQ,是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時就是有感于其他QQ群中廣告、圖片

太多，沒有專業(yè)交流氛圍。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的

專業(yè)交流平臺還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片。

秉持著"分享是最好的學(xué)習(xí)”這個理念，大家每天都將自己工作中的問題、困惑

和感悟，在群里與大家分享。

張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問題，跟我溝通。

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第一章困惑篇一新手上路

2緣起--現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲--如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開場和結(jié)尾

2斗智又斗勇--如何應(yīng)對不同學(xué)員？

第一節(jié)兩點(diǎn)之間，曲線最短---職業(yè)生涯規(guī)劃？

一個月后的一天，張蕓突然在QQ上問我："蘇老師，您覺得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？"

我有些意外，于是，有了下面的對話：

蘇平："你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？"

張蕓："我跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的

工作機(jī)會，進(jìn)這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供

相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT(TrainTheTrainer)、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷

售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個月。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭銜，在讓人羨慕的外

企工作，最初我很開心。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，

為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢，給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知

福？還要我們求著他們來上課。真搞不懂這些人是怎么想的？"

蘇平："您是否了解過為什么會這樣？"

張蕓："問了，他們說我的課程都是理論，他們只想聽回去馬上就能用的方法。

這可是我的弱項。因?yàn)槲抑蝗ラT店實(shí)習(xí)了3個月，他們個個銷售都比我厲害！所

以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？"

蘇平："為什么想到要去做銷售呢？”

張蕓："以前我以為自己是一步到位?，F(xiàn)在真的做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己如果沒

有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會好，也不

可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師。"

蘇平："我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個需要曲

線救國的職業(yè)，沒有捷徑可走。"

張蕓很驚訝，問："曲線救國？"

蘇平"是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師。考上師范，畢業(yè)后就可以做老

師。但沒有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。原因就是您剛才說的：企業(yè)

培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

張蕓問："蘇老師，您也是曲線救國的嗎？”

蘇平："沒錯！我雖然跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積累

了近10年，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路。"

張蕓頓時來了興趣，說："真的？您能跟我講講嗎？我打電話給您"

于是，我就跟她講起了我自己的成長經(jīng)歷。而張蕓聽得很認(rèn)真，常忍不住"采

訪"我。

我的曲線救國經(jīng)歷

我從小有兩個理想：做老師和過"采菊東籬下，悠然見南山”的生活。當(dāng)老師

的夢想跟張蕓一樣，不同的是我的曲線救國經(jīng)歷。

因大學(xué)不是師范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過直銷、業(yè)務(wù)、管理過商場、推廣

過電子商務(wù)，也做過HR和管理。近十年的時間，我不斷積累，終于在2001年

時，達(dá)成了自己的理想。

說起以前的種種際遇，朋友們都說我受了不少磨難。我卻覺得：那是我人生中豐

厚的養(yǎng)分，是我此生最大的財富。為什么這樣說呢？看看我的收獲吧：

直銷：

在廣州做直銷，每天提著十幾斤重的書，白天穿梭于寫字樓，晚上去家屬樓。當(dāng)

時推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的《少兒百科全書》，一本售

價365元。雖然我們宣傳時說："每天只花一元錢"，但在九十年代初期的廣

州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。

晚上回家，一定要先用熱水泡腳，一方面穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲害，這

樣可以緩解一下；另一方面，這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下來。

身體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著"拒絕推銷"的寫

字樓下徘徊，編著"張經(jīng)理、王經(jīng)理"想混過前臺，或在馬路上攔住陌生人做介

紹，索要名片，以及在家屬區(qū)樓下"蹲點(diǎn)"，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙,

好不容易混入樓中，敲開的房門卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴(yán)全無的感覺和無奈，在

生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長一段時間內(nèi)，我的耳中，總

是回響著刺耳的關(guān)門聲。

現(xiàn)在還記得，為了省錢，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水時，有

次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。

不包食宿、沒有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力；陌生拜訪的種種際遇，讓

我學(xué)會了如何面對困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧……

張蕓："蘇老師，您真不容易。想想我從小都很順利，還沒有離開過家呢。您

能詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？"

于是,我繼續(xù)：我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開始。

跑了兩周，我一本書也沒有賣出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租

屋。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來拿錢。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里已經(jīng)被洗劫一

空。

頓時，我覺得自己的天已轟然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在這個陌

生的城市里，我的無助顯得那么微不足道。

不知道過了多久，飯館老板找上來，說菜已炒好，來看看我為什么還不下去。我

手中已沒有分文，好心的老板給我免了單。

張蕓："沒錢了怎么辦？那您沒有回老家嗎？"

蘇平：”是啊多年后，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說：若我是你，早就打

道回府了！

我跟他們說：幸虧你不是我，否則就改變了我人生的軌跡"。

那天飯后我整理凌亂的房間，翻出了我的身份證和畢業(yè)證書。我立刻抱在胸前,

仿佛一個溺水者抓住了一根稻草。

第二天，我拿著借來的錢，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋找我的潛在客戶。

每天的早出晚歸，終于有了收獲。在第一個月結(jié)束時，我達(dá)成了5000元的營業(yè)

額，拿了1000元的底薪。

這，是我此生中最難忘的一筆收入!

張蕓："太不容易了！那為什么說這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？"

我回答：之所以說這是人生的拐點(diǎn)，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我

堅信：困難只是黎明前的黑暗，而堅持，帶來的卻是曙光！

我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就對自己

說：再差也不會比那時的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。

張蕓感慨說："蘇老師心態(tài)真好！我有時遇到困難，就想逃避了。聽了您的故

事，我挺慚愧的。"

蘇平："其實(shí)很多事情都是有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會有好的

心態(tài)了。"

張蕓：："那您除了直銷，還做了什么工作呢？"

于是，我繼續(xù)

鞋廠：

在經(jīng)歷了直銷的歷練之后，我來到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。起初的半年是

培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們在各部門實(shí)習(xí)。我很珍惜這樣的機(jī)會，無

論走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人做，不停地問。

最后階段，我們在公司的樣品室實(shí)習(xí)。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚

在一起說笑。他們聊天的時候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。

張蕓："蘇老師好認(rèn)真哦。我們公司的新人實(shí)習(xí)時，也常一起聊天，說好幾遍

也不聽。"

蘇平："每個人的工作目標(biāo)不同，就會有不同的工作態(tài)度"

張蕓："是??！那您每天就盯著鞋子看，挺悶的吧？"

我繼續(xù)那時是夏天，公司出了5個系列的涼鞋，是按植頭分的（如：方頭、

圓頭、尖頭等），每個系列都有40-50個款。每款都有一個唯一的代號，我每

天就拿著小本子，依葫蘆畫瓢地把每個鞋款描在上面。兩個星期后，我已經(jīng)熟悉

了樣品室里的所有鞋子。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說出對應(yīng)的代號,

而只要講出代號，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。

張蕓："這樣下來要記住200多款哦，真厲害!"

蘇平："這也是最基本的工作要求呀"

之后的兩周時間，我就開始看書，從副總那里借了好幾本關(guān)于專賣店管理方面

的書，很認(rèn)真地做筆記，很快就積累了厚厚的幾大本，后來去商場面試時，還用

到了不少呢。

張蕓："是啊，書到用時方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？"

我以優(yōu)異的成績完成了實(shí)習(xí)，開始負(fù)責(zé)管理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中

店。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。但想想一直鼓勵自己的那句話："沒

有比人更高的山，沒有比腳更長的路"，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加

強(qiáng)了對自己的信心。通過不斷請教老業(yè)務(wù)，向他們學(xué)習(xí)，自己想各種辦法去提升

自己的業(yè)務(wù)水平。"勤奮”和好學(xué)使我很快適應(yīng)了工作，并在客戶中形成了很好

的口碑。

每季的訂貨會期間，我的客戶們都會如約而至，在我的建議下挑選新款，

下了定單。幾天的相處非常融洽。訂貨會后我也常主動了解他們貨品的銷售情況,

幫他們聯(lián)系調(diào)換滯銷款式，追加暢銷款式的定單，盡量減少他們資金的積壓。這

樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。

我的能力得到了公司高層的一致肯定。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時，他們

考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時間接手這項關(guān)系到公司成本，需要很強(qiáng)溝

通協(xié)調(diào)能力的工作。

在沒有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令。我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿從事跟

數(shù)字打交道太多的工作。于是，我拒絕了。

高層找我談話時，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時間，便毅

然離開。

雖然這樣，現(xiàn)在我在全國各地看到這個牌子的廣告，還是很親切；路過專賣店，

也一定會進(jìn)去看看。

張蕓："看來蘇老師對這家企業(yè)還是挺有感情的哦"

蘇平："是??！畢竟自己也學(xué)到了很多。"

張蕓："我聽您說自己是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？"

蘇平："哈哈，對呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。從鞋廠出來，就去做電子商務(wù)

To我繼續(xù)給你講……"

電子商務(wù)：

在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國家計委下屬的一個公司推廣

中國商品訂貨系統(tǒng)。

九十年代初，人們對電子商務(wù)的了解幾乎為零。習(xí)慣了看到實(shí)物，一手交錢一手

交貨的中國人，很難想象是如何靠網(wǎng)絡(luò)這個平臺來交易。雖然明知不會馬上有效

果，我們還是每天挨個聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國商品

訂貨系統(tǒng)。

張蕓："那一定挺難的吧？"

蘇平：”是啊，開始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個新鮮事物。但是，一家

家接觸下來，卻出乎我的意料。"

張蕓："是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？"

蘇平："不是。那個時候，只是一個新概念的普及，沒有人愿意做嘗試。但讓我

至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無論是多大的企業(yè)，他們的最高層領(lǐng)導(dǎo)都對新生

事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度。

這，就是深圳，就是當(dāng)時聞名全國的深圳速度的骨干力量，他們讓我感受到了深

圳特有的開放，學(xué)習(xí)的氛圍，使我受益終生?！?/p>

張蕓："哦，怪不得您在群里總是說：大家各有專長，互相學(xué)習(xí)”

在半年時間內(nèi)，我們跑遍了深圳的大中型企業(yè)。雖然因?yàn)楫?dāng)時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社

會信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒有很快地火起來。

但想想自己曾經(jīng)是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，有時也挺自豪的。更重要的是，在做推

廣的過程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。最

重要的是對"事事留心皆學(xué)問"有了更深的了解，使我一直保持空杯的心態(tài)，奉

行"人人皆為我?guī)煛钡男艞l，寬容他人，取人之長，補(bǔ)己之短。

張蕓："之前我們都說：三人行，必有我?guī)?。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我

師，真是佩服。"

蘇平："其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時遇到的所有人，是他

們的行動啟發(fā)了我。"

張蕓："蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營養(yǎng)。那下一份工作是？"

于是，我繼續(xù)：

商場：在負(fù)責(zé)商場管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊沖業(yè)績，處理客訴，也遇到了不

少難纏的客戶。

印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來說壞了，要求賠一雙。

我記得：一周前，他來買鞋時，外面雨很大。他買好后立刻穿上，并讓營業(yè)員把

舊鞋扔掉。我見他沒帶傘，還追到商場門口提醒他："外面下著雨，你這樣穿鞋

很快會壞的"。他沒有理會，直接沖入雨中。

這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開膠的地

方修修，請他把皮鞋換下來?？伤f他沒有鞋了，我問他："拖鞋也沒有嗎？"

他說："沒有"，我再問："難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？"，他說："是的"。

我笑了："難怪！再好的膠水也怕水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都

沒有打傘，現(xiàn)在您說鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底進(jìn)去的。為

了找到原因，請您先把鞋換下來……"

他不肯，每天來坐在我辦公室，要求賠他的鞋，還嚷嚷著反正我是做保險的，有

的是時間。

張蕓："不會吧？還有這樣的人"

蘇平："是??！我之前也沒有想到自己會有這樣的運(yùn)氣"

我一再解釋說我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實(shí)在受

不了了，只好給他換了一雙。

哎，從那以后的好幾年里，我見到做保險的人就有點(diǎn)怕，他們真的太有"韌性"

了！

現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，懂得寬容地去看待別人，才算摘掉了有色眼鏡。

這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學(xué)會了站在別人的立場去思考，也

感受到了：服務(wù)沒有盡頭！

張蕓："我平時看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是從這

段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？"

蘇平："是的！親身經(jīng)歷過了，就容易去行動"

張蕓："我知道蘇老師還做過6年HR,也是在深圳嗎？"

蘇平："沒錯!這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。"

張蕓：加快點(diǎn)說吧,我等不及了"

印刷廠：這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，讓我可以全面了

解企業(yè)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR,并參與公司的管理和決策，同時擔(dān)任內(nèi)部講師。從不

到30人的規(guī)模開始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。規(guī)

劃和檢查各項專案的執(zhí)行……這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)，奠定了

堅實(shí)的基礎(chǔ)。

張蕓："哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會問：憑什么？"

蘇平："哈哈，我當(dāng)時的想法就是：做得多，學(xué)得多"

記得我在年終聚餐時，跟各部門主管說自己要離開深圳時，每個人都很驚訝，

異口同聲地說："那以后我們有問題找誰呀？"回想起自己手把手地教每個人

如何寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎

金的種種，心中還是不舍。

但內(nèi)心有一個聲音很強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。于是，我選擇了重新出發(fā)，

一個人來到江南。

張蕓："對呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難的。我可能就沒有這個勇氣。"

蘇平："是?。‘吘乖谶@里生活了近10年，還是很有感情的。我也猶豫了很久，

很清楚地知道：這不是我想要的生活。所以，還是選擇了離開。"

回想這十年的路，其實(shí)，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：

播種和收獲總不在同一個季節(jié)！

同時，也讓我明白：人生的每個際遇，不管當(dāng)時如何艱辛、困苦，只要走過了，

都是人生寶貴的財富。

這十年來的歷程，給了我成長的機(jī)會，也讓我收獲了安身立命的本領(lǐng)。而這些做

人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅定了為企業(yè)和

學(xué)員量身定做課程的決心。

我將這十年來的“曲線救國"經(jīng)歷，濃縮為下面這張表

行

業(yè)

/工作當(dāng)時的收獲對培訓(xùn)的幫助

企

業(yè)

學(xué)會了如何面對挫折、自我激勵、人際增強(qiáng)了心理承受力,能從容

直

銷售溝通技巧、堅忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團(tuán)面對培訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)

銷

隊？

鞋制造業(yè)的流程、管理，專賣店和店中店人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動

業(yè)務(wù)

廠的運(yùn)作，與客戶打交道的方法和技巧時盡顯威力

電對新生事物的態(tài)度，對人的尊重、學(xué)習(xí)尊重學(xué)員，教學(xué)相長

子的心態(tài)、電話銷售技巧

抱持“人人皆可為師”的理

業(yè)務(wù)

商

念

務(wù)

零商場團(tuán)隊建設(shè)、客訴處理、庫存管理、店面用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客

售經(jīng)理管理和運(yùn)營、服務(wù)的心態(tài)和技巧戶的需求為出發(fā)點(diǎn)

如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專換位思考，堅持量身定做課

業(yè)知識、技能，公司全面運(yùn)作的理解，程?；趯ζ髽I(yè)運(yùn)作的理解

董事長

印5S,IS09001.ISO14001專案推行、運(yùn)用系統(tǒng)思考，為準(zhǔn)確診斷

助理、

刷內(nèi)部講師技巧、干部核心管理技能的開客戶需求，開發(fā)合適的課程

HR、采

廠發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊伍的組建、公司奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。也為自

購、企劃

制度、培訓(xùn)體系的建立己的主打課程積累了豐富的

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

聽完我的經(jīng)歷，張蕓問我："蘇老師，那您說，我要不要轉(zhuǎn)行呢？"

我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟：

2職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！

我們身邊有太多的人，忙于趕路，而忘記了趕路的初衷。所以，讓我們重回根本。

2步驟：

一、先找到自己喜歡做，又能夠做的事盾，作為自己的目標(biāo)。一一方向比努力重

要

二、針對目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢、劣勢--知己知彼

三、制定詳細(xì)的行動計劃，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距一彳亍動地圖

四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅持行動--成功是一種習(xí)慣

范例：假如你的目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：

步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師

思考：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能？

職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型：

1、人格特質(zhì)：自信、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富情感

2、專業(yè)知識和技能：所授主題領(lǐng)域的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、人際技能：語言、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營銷能力

4、培訓(xùn)專業(yè)知識和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)研、課

程開發(fā)、授課技巧（表達(dá)能力、主持技巧、洞察力、控場力）、感染力、問題分

析和解決能力

5、學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力

步驟二、針對職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，進(jìn)行SWOT分析

步驟三、分解目標(biāo)，制定行動計劃

十年也許太遠(yuǎn)，看似遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可能會把我們嚇倒。俗話說:一口不能吃個大

胖子。同理，我們可以把十年的目標(biāo)進(jìn)行分解。名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一,

在1984、1986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑

什么取得如此驚人的成績"時，都是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對手！當(dāng)時大家都疑惑不

解。

十年后，這個謎底揭開了。他在自傳里透露了這個神奇的“智慧"。原來，他每

次比賽前，都會先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。比賽開始后，他就以百

米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個目標(biāo)后，就以同樣的速度向第

二個目標(biāo)沖去。

40多公里的賽程，就被他分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。而起初，他把

目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上結(jié)果跑到十幾公里時就疲憊不堪了，

因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。

大家都認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，這個例子，用冠軍選手的智慧，告訴了我們：

如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

例如：你為了提高自己的理論水平，目標(biāo)是每年看12本書，那么我們可以分解

到每個月看1本。這還不夠，雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性會讓我

們給自己找太多的借口，一般會前松后緊。為了完成任務(wù)，囪回吞棗地把一本書

看完。如果這樣，對我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真有幫助嗎？

所以，計劃不是件漂亮的外套，而是實(shí)實(shí)在在的行動。

步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好的計劃，唯有行動，才能達(dá)成

我們說：成功是一種習(xí)慣。當(dāng)我們在分析普通人和成功人士的差別時，無論還有

哪些因素？堅持，一定是最關(guān)鍵的。

堅持，用行動區(qū)分了“立常志"和"常立志"的差別。而堅持，不僅靠目標(biāo)和激

情，更多的是毅力。

分享：我堅持寫博文的秘訣

我寫了十幾年日記，06年開博時，已經(jīng)中斷了兩年。重新提筆，已找不到之前

"才思如泉涌"的感覺。常常發(fā)呆半天，寫不出一個字。就好像一個多年不聯(lián)系

的老友見面，突然無話可講。怎么辦呢？

是放棄？還是堅持？我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做《時間管理》培訓(xùn)中所講：

養(yǎng)成一個習(xí)慣，一般要21天。

我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅持寫博文，無論什么內(nèi)容都行。我對

自己很寬容：先有，再完善。在剛開始的十幾天，我的博文，有時是轉(zhuǎn)載的寓言

故事、有時只有一句話的感悟。但，這樣下來，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣：寫博文成了

臨睡前的必修課。慢慢的，工作、生活中聽到、看到的人、事、物就會引起我的

注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？于是，就像一個原本找不到素材的

小學(xué)生，被神奇之手撫摸，突然有了發(fā)現(xiàn)美的眼睛，我的心靈之窗豁然開啟，各

種思緒噴涌而出。

感悟：沒有借口！

不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退的號角，只有后退，

而再無前進(jìn)之力。這也是為什么大家在背單詞、練瑜伽、看書等計劃，會半途而

廢的主要原因。

實(shí)用工具分享一個人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：

SWOT分析

SWOT是優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)和威

脅(Threats)四個英文單詞首位字母的縮寫。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初

由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對

手分析等場合。是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組

織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)

把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項和有最多機(jī)會的地方。

SWOT分析的運(yùn)用：

SWOT分析同樣可運(yùn)用于個人職業(yè)規(guī)劃中。其中：

優(yōu)勢劣勢：是對自身客觀、理性的認(rèn)識

機(jī)會威脅：是對環(huán)境的識別和分析。

結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。再有針對性地進(jìn)行改

善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會離我們越來越近。

培訓(xùn)師成長手冊

第一章困惑篇一新手上路

2緣起一一現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲一如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開場和結(jié)尾

2斗智又斗勇--如何應(yīng)對不同學(xué)員？

第二節(jié)高空走鋼絲---如何緩解緊張情緒？

剛給張蕓講完自己的曲線救國經(jīng)歷，QQ又在閃，原來是群里的李眉找我。

案例李眉：

因?yàn)槭浅醮未蚪坏?，她做了如下的自我介紹：

08大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師的

人所看好的職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近"大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學(xué)習(xí)

和成長途徑。

果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，免費(fèi)聽眾多課程，她覺得自己吸取了"大師”們的

精華，覺得很幸運(yùn)。

可是很快，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。因?yàn)樗枰陂_場前帶領(lǐng)學(xué)員破

冰，可每次上場，她都非常緊張，常常語無倫次。

我問："上場前，你一般在想什么呢？"

李眉："我總是很擔(dān)心，我以前沒有做過類似的活動，怕學(xué)員不聽我的。"

我聽完后，請她將自己的問題發(fā)到群里，請大家集思廣益。

案例2-張蕓：

張蕓對李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺經(jīng)歷：

我在企業(yè)的第一次登臺，是為新員工做《企業(yè)文化》培訓(xùn)。當(dāng)時憋足了勁，就想

有個好的開始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的《企業(yè)文化手冊》

看了五遍，統(tǒng)一的《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。臨上場前，我給

自己打氣：大學(xué)時就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充分，應(yīng)該沒有問題了！

當(dāng)我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得

緊張起來。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來聽課，如果講不好，多沒有面子！

這時，我好像看到一個畫面：孫總當(dāng)著全公司員工的面，指著自己說："水平這

么差的人，沒有資格進(jìn)我們公司！"，之后所有的員工的眼光齊刷刷地，向箭一

樣射了過來。我左躲右閃，還是無法避開，真恨不得有個地洞鉆進(jìn)去……直到

同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人已經(jīng)完成了介紹，請我

上臺了。

我趕忙定定神，急步走上臺。正要張口，卻發(fā)現(xiàn)：之前胸有成竹的內(nèi)容已無影無

蹤。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。之后我只說了句"大家早上好！”

后，就一直重復(fù)“歡迎大家來到XXX公司"。正在無助之時，看到孫總鼓勵的

眼光時，竟然神差鬼使地脫口而出："現(xiàn)在請孫總跟大家講話！"因?yàn)閯偛胖?/p>

持人宣布孫總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大家都楞了一下。幸虧孫總站起來，走

到臺前，說："抱歉，本來我是最后講話的，但臨時有點(diǎn)事情要處理，所以先跟

大家溝通一下?！薄?/p>

結(jié)合李眉和張蕓的案例，大家對“如何緩解緊張情緒“，在群里展開了激烈討

論

一、緊張的原因

很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時，都被上臺的緊張情緒所困擾。

其實(shí)，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個人第一次上臺，都難免緊張。

有人呼吸困難，有人會腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次……這些，都是緊

張惹的禍。

常有人問：如何才能消除緊張情緒呢？

我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的

生理反應(yīng)。

適度的緊張，會促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒,

都沒有大礙。全世界上臺沒有緊張感的人也是微乎其微。這樣告訴自己后，情緒

就會平靜一些了。

接下來，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。

首先，我們思考：當(dāng)你在等待上臺時，在想什么？

最典型的有以下幾種：

1、慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！

這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過：上學(xué)時，如果臨考前未把書看完，哪怕只

有一個小章節(jié)。走進(jìn)考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺

漏的那部分內(nèi)容。

2、我一定要讓大家刮目相看

當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺，成為展示自己、一舉成名的機(jī)會時，自身的壓

力就會劇增。這也是很多人平時表現(xiàn)不錯，關(guān)鍵時刻發(fā)揮不正常的原因之一。

3、萬一講不好就太沒面子了

害怕失敗，或過于關(guān)注失敗的后果，會將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之中，反

而無法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時的英語學(xué)習(xí)方式，就特別強(qiáng)調(diào)：我喜歡

丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。

4、這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？

人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，試錯也是

種很好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗(yàn)時，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適

得其反。

由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：

1、沒有充足的準(zhǔn)備

2、期望過高

3、害怕失敗

4、沒有類似經(jīng)驗(yàn)

5、自然生理反應(yīng)

二、如何緩解緊張情緒？

針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運(yùn)用以下方法，來舒緩緊張情緒

1、充分的事前準(zhǔn)備

2、獲得學(xué)員支持

3、表現(xiàn)出自信

4、投入、忘我

(-)充分的事前準(zhǔn)備

臨陣磨槍，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí)。

事前對學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不

斷的演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對場地的熟悉和道具

的準(zhǔn)備，會減少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。

充分的事前準(zhǔn)備，包括：

1、充足的睡眠

緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會帶來充

沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

2、良好/專業(yè)化的開場白

好的開始，是成功的一半。良好的開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專

業(yè)的開場，可快速樹立培訓(xùn)師的威信。

3、輔助器材的使用

培訓(xùn)時，PPL話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘

記所講內(nèi)容；另一方面，也可以分散大家對你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)?/p>

一旦學(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對演

講或培訓(xùn)的效果影響很大。

人在緊張時，特別需要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種

動作。

如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。但也不是所有物品都有

同樣作用，有的會適得其反。

2適得其反的道具

一張紙的講稿

記得自己第一次上臺是在初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下

來之外，還準(zhǔn)備了一頁的草稿。當(dāng)時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實(shí)了。不料

站在臺上時，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著草

稿，之后同學(xué)說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地

發(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。

那次上場前，我還為自己準(zhǔn)備工作充分而偷樂，尤其是草稿這個道具更是有創(chuàng)意。

沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。

提示：緊張時一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會將緊張情緒放大。紙張面積

越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。

水杯

我去參加一次公開課時，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷售技巧。他剛上場時，幾

乎是快速沖到臺前。

剛站住，馬上就大聲喊："各位學(xué)員，你們好嗎？來，跟我一起喊：好！很好!

非常好!”可臺下的學(xué)員沒有相應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出

汗珠。這時，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒想到拿著

一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。所有

的學(xué)員都看到了這個細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時，下面的人群開始騷動，很多人

在搖頭。

提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加

劇緊張情緒。

鐳射光筆

幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)I師選拔的試講時，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說自己很緊

張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。他上臺后，開始表

現(xiàn)不錯！當(dāng)他在回答一位評委的問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了他的緊張。這時，

他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕?？墒?，由于緊張，他的

光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在

這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。

提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時，本來就不好控制的光筆，會最大限度地，通過

光標(biāo)的抖動，暴露出你的緊張。

【分享】蘇老師這個細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話，很容易亂點(diǎn)。--

廣州一老鼠老師

因此，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇下面這些"適得其反的道具"

適得其反的道具

（二）獲得學(xué)員支持

L眼神多看你的支持者

親友團(tuán)：若臺下有自己的親朋好友，緊張時，就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們

的微笑和鼓勵時，緊張情緒就會有很大的緩解。

支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演

講或培訓(xùn)時，常跟他們交流，可得到很多鼓勵，能非常有效地緩解緊張情緒。

技巧一課前創(chuàng)造支持者：在課程開始前，向每位入場的學(xué)員問好，并從中找?guī)孜?/p>

閑聊一會。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無關(guān)的，因?yàn)榱奶?/p>

的目的只是為了制造親近感。在緊張時，可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。

2、與學(xué)員互動

培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演，真正的主角是

學(xué)員。最簡單的互動方式，就是向?qū)W員提問?？梢韵葟膯柡瞄_始，用自己洪亮、

陽光的問候，帶動學(xué)員的情緒。再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時的問題，不宜

過難，最好是問學(xué)員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題。

詳細(xì)方法，請見“開場白"部分內(nèi)容。

【分享】我覺得開始提的問題最好簡單點(diǎn)。最好先從封閉式問題開始，容易引

起共鳴，這樣就創(chuàng)造出氛圍，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團(tuán)在哪里。一一廣州一鼠老

師

（三）表現(xiàn)出自信

職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。

1、反復(fù)演練

無論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

在演練的過程中，反復(fù)推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當(dāng)

我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。

演練的方式：

對著鏡子、墻壁、用錄音機(jī)、請同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中"過電影"。

這幾種方法可以綜合運(yùn)用。

我每次培訓(xùn)前，都會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里

聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)

部講師TTT,他都不懂。如果能吸引他，對于在做管理或講師的學(xué)員而言，就問

題不大了。

開場白部分，我一般都會演練十遍以上?？紤]措辭，語句的先后順序，以及時間

的控制等。常常會演練到第九遍時，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。

演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有

效的方式，就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維

導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

【分享】我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好,

控制好各個過渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好了，整個思路和節(jié)奏就控制住了，再從細(xì)節(jié)入

手完善。有些人反復(fù)演練，會把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足的人,

可能反而疲憊不堪而放棄。始終認(rèn)為，自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，那

么你就很有把握，很有成就感了。一一廣州一鼠老師

2、控制身體

良好的開始，是成功的一半。而"開場"，始于無聲。

無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多

宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實(shí)"。

因此，培訓(xùn)師出場時的步伐、姿勢、表倩、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。

由此表現(xiàn)出的堅定、自信和穩(wěn)健的臺風(fēng)，讓我們在學(xué)員中得到"確有為師風(fēng)范"

的評價，是產(chǎn)生信任的基石。

這時，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐

適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺后的定位（手、腳的擺放、身體

的姿勢等）、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等等。如：在講臺前的定位,

我通常建議，初次上臺的人，可將手按在臺面上（若臺面較低時）、或扶在講臺

邊緣（講臺較高時）。

不恰當(dāng)?shù)闹w語言

不恰當(dāng)?shù)闹w語言：

十幾年前自己接受講師培訓(xùn)時老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、

動作。當(dāng)時，覺得很別扭，很長時間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己