甲方運維合同協(xié)議書范本

甲方運維合同協(xié)議書范本?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關信息系統(tǒng)及設備需要進行運維服務，乙方具備提供專業(yè)運維服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供運維服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及范圍（一）信息系統(tǒng)運維1.乙方負責對甲方的[具體信息系統(tǒng)名稱]進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。確保系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行，系統(tǒng)可用性不低于[X]%。2.定期對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，并制定數(shù)據(jù)恢復計劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復，數(shù)據(jù)恢復時間目標（RTO）不超過[X]小時，數(shù)據(jù)恢復點目標（RPO）不超過[X]小時。3.根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和技術變化的需求，對信息系統(tǒng)進行軟件版本升級、功能擴展等優(yōu)化工作，并提前制定詳細的升級方案和風險評估報告，經(jīng)甲方審核通過后實施。（二）硬件設備運維1.對甲方的服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件設施進行巡檢，每周至少進行一次全面巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保硬件設備的正常運行。2.負責硬件設備的故障維修和更換，在接到硬件故障通知后，[X]小時內(nèi)響應，[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況除外），對于無法現(xiàn)場修復的設備，提供臨時替代設備，確保甲方業(yè)務不受重大影響。3.根據(jù)甲方業(yè)務增長和技術發(fā)展，協(xié)助甲方進行硬件設備的擴容和升級規(guī)劃，提供專業(yè)的技術建議和方案。（三）網(wǎng)絡運維1.保障甲方網(wǎng)絡的暢通，實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量、帶寬使用情況，確保網(wǎng)絡性能滿足甲方業(yè)務需求，網(wǎng)絡丟包率不超過[X]%。2.負責網(wǎng)絡設備的配置管理、安全策略制定與實施，定期進行網(wǎng)絡安全漏洞掃描和修復，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露，確保網(wǎng)絡安全。3.當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，[X]分鐘內(nèi)響應，[X]小時內(nèi)恢復網(wǎng)絡連接（特殊情況除外），并及時向甲方通報故障原因和處理進度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的運維服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限提供運維服務。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權要求乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。2.義務向乙方提供運維服務所需的相關資料、信息和協(xié)助，包括但不限于系統(tǒng)架構圖、業(yè)務流程說明、設備清單等。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付運維服務費用。對乙方提出的關于運維服務的合理建議和要求予以配合和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付運維服務費用。有權根據(jù)本協(xié)議約定及甲方實際需求，自主安排運維服務工作，但應確保服務質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方無法正常履行運維服務義務時，有權要求甲方承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維服務。配備專業(yè)的運維技術人員，定期對運維人員進行培訓和考核，確保運維人員具備相應的技術能力和服務意識。建立完善的運維服務檔案，記錄運維服務過程中的各項數(shù)據(jù)、信息和問題處理情況，定期向甲方提交運維服務報告。對運維服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或用于與本協(xié)議無關的其他目的。在運維服務過程中發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務正常運行的重大問題時，應及時向甲方報告，并提供相應的解決方案和建議。三、服務費用及支付方式（一）服務費用本協(xié)議項下的運維服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付運維服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在每個服務年度結束后的[X]個工作日內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提供的運維服務情況進行驗收，驗收合格后，向乙方支付剩余的運維服務費用。乙方應在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、保密條款雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付運維服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停運維服務，直至甲方支付費用及違約金。因此給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助或資料，導致乙方無法正常履行運維服務義務的，甲方應承擔相應的責任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限提供運維服務，每逾期一日，應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方已提供的服務不符合約定的，應負責無償返工直至達到約定標準，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方運維服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，甲方有權扣除相應的服務費用作為違約金，乙方應繼續(xù)履行整改義務，直至達到約定標準。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應協(xié)商解決，互不承擔違約責任。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.在服務期限屆滿前，若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動解除，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_