網(wǎng)約車司機(jī)與乘客權(quán)益保障及免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)約車司機(jī)與乘客權(quán)益保障及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)：__________駕駛證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________車輛牌照號(hào)：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網(wǎng)約車司機(jī)（以下簡(jiǎn)稱“司機(jī)”）與乘客（以下簡(jiǎn)稱“乘客”）之間的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證網(wǎng)約車服務(wù)的安全、便捷和高效。2.適用范圍本協(xié)議適用于司機(jī)通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)為乘客提供的客運(yùn)服務(wù)。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指司機(jī)通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)接受乘客的預(yù)約，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線，將乘客送達(dá)目的地的客運(yùn)服務(wù)。（2）“網(wǎng)約車平臺(tái)”指為司機(jī)和乘客提供信息匹配和交易撮合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。二、網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)類型（1）本協(xié)議所提供的網(wǎng)約車服務(wù)包括但不限于即時(shí)叫車、預(yù)約叫車等服務(wù)類型。（2）司機(jī)應(yīng)根據(jù)乘客的需求和網(wǎng)約車平臺(tái)的規(guī)則，提供相應(yīng)的服務(wù)類型。2.服務(wù)范圍（1）司機(jī)的服務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)的規(guī)定和當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)確定。（2）一般情況下，服務(wù)范圍包括城市市區(qū)及周邊地區(qū)，但具體范圍以網(wǎng)約車平臺(tái)的顯示為準(zhǔn)。3.服務(wù)時(shí)間（1）網(wǎng)約車服務(wù)的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)的設(shè)置而定，司機(jī)應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。（2）如遇特殊情況，司機(jī)需提前通知乘客并說(shuō)明原因，雙方協(xié)商解決服務(wù)時(shí)間的調(diào)整問(wèn)題。三、司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)的基本權(quán)利（1）司機(jī)有權(quán)按照網(wǎng)約車平臺(tái)的規(guī)則和本協(xié)議的約定，收取服務(wù)費(fèi)用。（2）司機(jī)有權(quán)拒絕乘客提出的違反交通法規(guī)、道德規(guī)范或本協(xié)議約定的要求。2.司機(jī)的服務(wù)義務(wù)（1）司機(jī)應(yīng)按照乘客的預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并提供服務(wù)。（2）司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，保證行車安全，文明駕駛。（3）司機(jī)應(yīng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境舒適。3.司機(jī)的資質(zhì)要求（1）司機(jī)應(yīng)具備有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且準(zhǔn)駕車型與所駕駛的車輛相符。（2）司機(jī)應(yīng)具有良好的駕駛記錄，無(wú)重大交通責(zé)任記錄。（3）司機(jī)應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，取得網(wǎng)約車從業(yè)資格證。四、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的基本權(quán)利（1）乘客有權(quán)享受安全、舒適、便捷的網(wǎng)約車服務(wù)。（2）乘客有權(quán)對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。2.乘客的乘車義務(wù)（1）乘客應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乘客應(yīng)在預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)等待司機(jī)，如因特殊情況需變更時(shí)間或地點(diǎn)，應(yīng)提前通知司機(jī)并取得同意。（3）乘客應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得在車上吸煙、大聲喧嘩等影響司機(jī)駕駛和其他乘客的行為。3.乘客的個(gè)人信息保護(hù)（1）乘客的個(gè)人信息將受到保護(hù)，司機(jī)和網(wǎng)約車平臺(tái)不得將其泄露給第三方。（2）乘客有權(quán)要求網(wǎng)約車平臺(tái)和司機(jī)對(duì)其個(gè)人信息的收集、使用和處理進(jìn)行說(shuō)明。五、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)價(jià)規(guī)則確定，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。（2）網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺(tái)上公示。2.支付方式（1）乘客可以通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，如支付、支付、銀行卡支付等。（2）乘客應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如未及時(shí)支付，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乘客使用平臺(tái)服務(wù)等。3.發(fā)票開(kāi)具（1）乘客有權(quán)要求司機(jī)或網(wǎng)約車平臺(tái)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。（2）司機(jī)或網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)根據(jù)乘客的要求，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票并提供給乘客。六、車輛與設(shè)備1.車輛要求（1）司機(jī)提供服務(wù)的車輛應(yīng)具備合法的行駛證、車輛保險(xiǎn)等相關(guān)證件，并符合當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門的要求。（2）車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證車輛安全功能符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）車輛的外觀應(yīng)整潔干凈，內(nèi)部設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.設(shè)備配備（1）車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器、急救箱等。（2）車輛應(yīng)安裝網(wǎng)約車平臺(tái)要求的車載終端設(shè)備，包括但不限于衛(wèi)星定位裝置、行車記錄儀等，以保證服務(wù)過(guò)程的可追溯性和安全性。3.車輛維護(hù)與保養(yǎng)（1）司機(jī)應(yīng)按照車輛制造商的要求和當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門的規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（2）司機(jī)應(yīng)及時(shí)處理車輛的故障和損壞，保證車輛在良好的運(yùn)行狀態(tài)下提供服務(wù)。如因車輛故障或損壞導(dǎo)致無(wú)法正常提供服務(wù)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)約車平臺(tái)和乘客，并按照平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行處理。七、行程安排與變更1.行程預(yù)訂（1）乘客可以通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)提交行程預(yù)訂信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間等。（2）網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)根據(jù)乘客的預(yù)訂信息，為乘客匹配合適的司機(jī)，并將司機(jī)的信息和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間反饋給乘客。2.行程變更處理（1）如乘客需要變更行程，應(yīng)在司機(jī)出發(fā)前及時(shí)通知司機(jī)和網(wǎng)約車平臺(tái)，并說(shuō)明變更原因和新的行程要求。（2）司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與乘客協(xié)商是否接受行程變更。如司機(jī)同意變更，雙方應(yīng)按照新的行程要求執(zhí)行；如司機(jī)不同意變更，乘客應(yīng)按照原行程要求乘車或取消訂單。3.特殊情況的處理（1）如遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力因素，導(dǎo)致行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，司機(jī)和乘客應(yīng)相互理解，共同協(xié)商解決方案。（2）如遇車輛故障、交通等突發(fā)情況，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)約車平臺(tái)和乘客，并按照平臺(tái)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。乘客應(yīng)配合司機(jī)的安排，保證自身安全。八、安全保障與責(zé)任1.安全措施（1）司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。（2）司機(jī)應(yīng)保持良好的駕駛狀態(tài)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛或服用影響駕駛安全的藥物。（3）網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立健全安全管理制度，對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.處理與責(zé)任認(rèn)定（1）如在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警并通知網(wǎng)約車平臺(tái)和乘客。（2）責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)交通管理部門的認(rèn)定書(shū)或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。如是由司機(jī)的過(guò)錯(cuò)造成的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；如是由第三方的過(guò)錯(cuò)造成的，司機(jī)應(yīng)協(xié)助乘客向第三方追償。3.保險(xiǎn)事宜（1）司機(jī)應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，為車輛購(gòu)買足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等。（2）在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生保險(xiǎn)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)協(xié)助司機(jī)和乘客辦理保險(xiǎn)理賠事宜。九、隱私保護(hù)與信息安全1.雙方隱私保護(hù)義務(wù)（1）司機(jī)和乘客應(yīng)尊重對(duì)方的隱私權(quán)，不得泄露對(duì)方的個(gè)人信息。（2）網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)司機(jī)和乘客的個(gè)人信息安全，防止個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。2.信息收集與使用（1）網(wǎng)約車平臺(tái)為了提供更好的服務(wù)，可能會(huì)收集司機(jī)和乘客的一些必要信息，如姓名、聯(lián)系方式、行程信息等。收集的信息將僅用于服務(wù)目的，不會(huì)用于其他商業(yè)用途。（2）司機(jī)和乘客有權(quán)了解網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)其個(gè)人信息的收集、使用和處理情況，并有權(quán)要求網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行更正或刪除。3.信息安全措施（1）網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息系統(tǒng)被攻擊、侵入或破壞。（2）網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。十、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）司機(jī)未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)、拒載、中途甩客等，視為司機(jī)違約。（2）乘客未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，如惡意逃單、拒絕支付等，視為乘客違約。（3）司機(jī)和乘客違反本協(xié)議的其他約定，如泄露對(duì)方個(gè)人信息、損壞車輛設(shè)備等，視為違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如司機(jī)違約，應(yīng)向乘客支付違約金，并承擔(dān)因此給乘客造成的損失。違約金的數(shù)額根據(jù)違約情況和造成的損失確定，如司機(jī)多次違約或違約情節(jié)嚴(yán)重，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，包括但不限于暫停服務(wù)、降低信用評(píng)級(jí)等。（2）如乘客違約，應(yīng)向司機(jī)支付違約金，并承擔(dān)因此給司機(jī)造成的損失。違約金的數(shù)額根據(jù)違約情況和造成的損失確定，如乘客多次違約或違約情節(jié)嚴(yán)重，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)對(duì)乘客進(jìn)行處罰，包括但不限于限制使用服務(wù)、列入黑名單等。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）因司機(jī)違約給乘客造成的損失，包括但不限于行程延誤造成的損失、精神損害賠償?shù)?，司機(jī)應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）因乘客違約給司機(jī)造成的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用損失、車輛損壞賠償?shù)?，乘客?yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。（2）網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的改變或經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)本協(xié)議的部分條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前在平臺(tái)上公示，并通知司機(jī)和乘客。司機(jī)和乘客如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議解除的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。3.協(xié)議變更與解除的后續(xù)處理（1）本協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的義務(wù)。（2）如本協(xié)議解除，雙方應(yīng)結(jié)清各自的費(fèi)用和款項(xiàng)，如服務(wù)費(fèi)用、違約金等。十二、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向網(wǎng)約車平臺(tái)所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的通知與證明（1）如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供有關(guān)不可抗力事件的證明文件。（2）通知應(yīng)采用書(shū)面形式，包括但不限于郵件、傳真、短信等，并應(yīng)注明不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因和對(duì)本協(xié)議履行的影響。3.不可抗力的后果處理（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體時(shí)間]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的繼續(xù)履行問(wèn)題；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：當(dāng)面遞交；郵寄（掛號(hào)信或快遞），以郵寄之日起第[具體時(shí)間]為送達(dá)日期；郵件，以郵件發(fā)送之日為送達(dá)日期，但對(duì)方未確認(rèn)收到的除外。（2）雙方的通訊地址和電子郵箱以本協(xié)議首部填寫的信息為準(zhǔn)，如一方變更通訊地址或電子郵箱，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)約車服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前