《商務(wù)禮儀》電子教案 第十二周 第八章 商務(wù)會(huì)議與談判禮儀

第十二周授課內(nèi)容：第八章商務(wù)會(huì)議與談判禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀第二節(jié)商務(wù)談判禮儀教學(xué)目的：1．掌握商務(wù)會(huì)議各方禮儀2．掌握視頻會(huì)議禮儀3．掌握商務(wù)會(huì)議中的發(fā)言技巧4．掌握商務(wù)談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：視頻會(huì)議禮儀，與會(huì)者主持人發(fā)言技巧，商務(wù)談判語(yǔ)言藝術(shù)難點(diǎn)：商務(wù)會(huì)議與商務(wù)談判座次禮儀規(guī)則教學(xué)方法：提問(wèn)法、案例法、講授法、討論法、多媒體教學(xué)法教學(xué)過(guò)程：一、復(fù)習(xí)（提問(wèn)）請(qǐng)回答新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范有哪些？二、導(dǎo)入新課（講授、多媒體相結(jié)合）商務(wù)會(huì)議和談判在企業(yè)的生存發(fā)展中具有舉足輕重的地位，具有不可替代的作用。一次圓滿(mǎn)的商務(wù)會(huì)議和談判，離不開(kāi)會(huì)議主辦方、與會(huì)者對(duì)會(huì)議禮儀的共同遵守。商務(wù)會(huì)議和談判不僅需要禮儀，也需要技巧；不僅需要尊重規(guī)則，也需要注重藝術(shù)。三、講授新課（講授、案例、討論、多媒體相結(jié)合）第一節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀主要包括主辦方組織會(huì)議禮儀和應(yīng)邀者參加會(huì)議禮儀。（一）組織會(huì)議的禮儀1．會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——應(yīng)做好4W準(zhǔn)備工作。（When——會(huì)議時(shí)間、Where——會(huì)議地點(diǎn)、Who——會(huì)議出席者、What——會(huì)議宗旨）2．會(huì)議結(jié)束后的工作——通常，會(huì)議結(jié)束后的工作有：①及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要；②安排與會(huì)人員參觀，如參觀企業(yè)、車(chē)間或廠房等；③與會(huì)人員最好能夠合影留念，編印與會(huì)人員通訊錄。（二）參加會(huì)議的禮儀1．準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。2．著裝和舉止得體。2．聽(tīng)從安排。觀看視頻1回答出席會(huì)議注意事項(xiàng)。（三）座次禮儀規(guī)則主次分明、合禮有序、各得其所、各就其位。首先是上下級(jí)地位永遠(yuǎn)放在第一位；其次是年齡大小，同一級(jí)別則以年長(zhǎng)的為先；最后是性別，在級(jí)別相同、年齡相當(dāng)?shù)呐c會(huì)人員中，一般情況下女士?jī)?yōu)先。但也要注意，國(guó)內(nèi)外都有保留男士?jī)?yōu)先習(xí)俗的地區(qū)。商務(wù)會(huì)議座次禮儀規(guī)則具體（見(jiàn)教材第143頁(yè)圖8.1?8.4），可參考二維碼—會(huì)議座次圖例。觀看視頻2會(huì)議座次禮儀（四）橫幅和桌簽、座簽橫幅多用紅底配黃字或白字。如果室內(nèi)會(huì)場(chǎng)需懸掛橫幅，應(yīng)懸掛在主位背后上方或主席臺(tái)臺(tái)口上方。如果有電子屏幕，可用電子條幅。桌簽、座簽用于引導(dǎo)與標(biāo)識(shí)，使與會(huì)者能準(zhǔn)確就位。制作和擺放桌簽、座簽時(shí)，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。國(guó)內(nèi)會(huì)議，桌簽或座簽的底色常用粉紅色，有時(shí)也用紅色或本企業(yè)標(biāo)志顏色，座簽一般不用純白色。涉外會(huì)議桌簽或座簽的底色最常用的是藍(lán)色，粉紅色使用得也較多。一般粉紅色、紅色背景配黑字，藍(lán)色背景配白字；在東亞、東南亞，人名忌用紅字、忌加外框。漢字一般應(yīng)用黑體、方正大標(biāo)宋簡(jiǎn)體、華文新魏等比較莊重的字體。座次不能錯(cuò)，詳見(jiàn)前文“座次禮儀規(guī)則”。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整主席臺(tái)、主賓席等重要位置的座次、座簽，防止位次差錯(cuò)或座位空缺。錯(cuò)別字是大忌，制作和擺放時(shí)需仔細(xì)、反復(fù)檢查。涉外會(huì)議，座簽可用雙語(yǔ)，面向就座者一側(cè)應(yīng)以就座者母語(yǔ)文字為主體，另一側(cè)以對(duì)方母語(yǔ)文字為主體。二、視頻會(huì)議禮儀1．做好有效的會(huì)議準(zhǔn)備（1）要提前調(diào)試好計(jì)算機(jī)或手機(jī)等設(shè)備，并檢查網(wǎng)絡(luò)是否順暢、設(shè)備電量是否充足、有提示音的程序是否關(guān)閉，提前測(cè)試并熟悉指定的線(xiàn)上溝通軟件。要準(zhǔn)備好輔助工具，如計(jì)算機(jī)話(huà)筒、桌面手機(jī)支架或三腳架、耳機(jī)、紙筆等。（2）中小型視頻會(huì)議多采用計(jì)算機(jī)、手機(jī)上的專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議軟件進(jìn)行，與會(huì)者一般要備注好自己的名字。大型視頻會(huì)議可能會(huì)采用專(zhuān)業(yè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以大屏代替計(jì)算機(jī)或手機(jī)，此種情況下需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員支持，防止會(huì)議因技術(shù)原因中斷。視頻會(huì)議可能會(huì)涉及商業(yè)機(jī)密，應(yīng)確保只向受邀請(qǐng)的人員分享會(huì)議鏈接和密碼，避免未經(jīng)授權(quán)的人員加入會(huì)議。（3）要提前10分鐘打開(kāi)已調(diào)試好的設(shè)備，登錄并測(cè)試軟件運(yùn)行是否順暢，如果出現(xiàn)無(wú)法登錄等情況，要及時(shí)告知組織者。（4）要提前調(diào)整好人像的角度，確保出鏡人像的周正性和清晰度。一般情況下，人身處于鏡頭正中間，畫(huà)面比例以4∶3為最佳。2．選擇安靜、明亮的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境務(wù)必安靜而不嘈雜，明亮而不昏暗。3．塑造自身形象美參會(huì)者要保持面部干凈及微笑的面部表情，要穿著一身合適的正裝有助于進(jìn)入會(huì)議角色狀態(tài)，要避免上身穿正裝、下身穿輕便家居服。4．語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確參會(huì)者的發(fā)言要清晰準(zhǔn)確需要準(zhǔn)備充分，還要備好紙筆，它們是視頻會(huì)議的必備之物，可隨時(shí)記下會(huì)議要點(diǎn)；參會(huì)者如發(fā)言時(shí)，注意語(yǔ)速要比線(xiàn)下發(fā)言的語(yǔ)速略慢，以便其他參會(huì)者聽(tīng)得清楚。5．注重溝通細(xì)節(jié)禮儀（1）注意控制小動(dòng)作。如頻繁擺頭、揮手、移動(dòng)身邊物件等動(dòng)作，會(huì)給其他參會(huì)者留下不夠成熟、紀(jì)律性差的印象；如看不到的腳部、腿部小動(dòng)作其實(shí)也會(huì)影響自身的整體形象和狀態(tài)。（2）注意收尾工作。不可忽視的收尾工作就是及時(shí)結(jié)束會(huì)話(huà)。如果忘記關(guān)掉視頻和音頻就放松自我，伸懶腰、打哈欠或長(zhǎng)吁短嘆等動(dòng)作便會(huì)被其他參會(huì)者盡收眼底的。三、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧（一）與會(huì)者發(fā)言技巧1．選擇好的座位自選座位時(shí)，最好在顯眼的位置上就座。2．站立姿態(tài)，腰背要挺直，雙腳要并攏，雙目要平視前方；坐姿應(yīng)雙臂前伸，兩手輕按桌沿，身體應(yīng)挺直。3．組織好內(nèi)容精心準(zhǔn)備，突出主題，有的放矢，有理有據(jù)，條理清晰。微課堂：會(huì)議發(fā)言人如何精彩亮相？（二）主持人講話(huà)技巧1．注重講話(huà)的語(yǔ)言宜準(zhǔn)確流暢，生動(dòng)幽默，吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。2．注重講話(huà)的態(tài)度宜端莊友善，落落大方，平易近人。3．注重講話(huà)的體態(tài)站立應(yīng)挺直身體，雙腳并攏；如是坐姿，身體尤其上身應(yīng)挺直，雙目應(yīng)平視或環(huán)視與會(huì)者，面帶微笑。思政元素——向毛澤東學(xué)開(kāi)會(huì)方法第二節(jié)商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判是指在商務(wù)活動(dòng)中，來(lái)自不同國(guó)家、地區(qū)，或來(lái)自同一國(guó)家不同地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)的主體，為了滿(mǎn)足各自的需要，通過(guò)彼此的信息交流、磋商來(lái)達(dá)成交易目的或?qū)崿F(xiàn)交易目標(biāo)的過(guò)程。一、談判流程禮儀與談判語(yǔ)言藝術(shù)（一）談判流程禮儀1．準(zhǔn)備階段禮儀知己知彼就是做好談判前的準(zhǔn)備工作，一般需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）確定好談判人員；（2）準(zhǔn)備好資料；（3）明確談判地點(diǎn)。觀看視頻3分析瀛海集團(tuán)副總汪明宇與群星廣場(chǎng)總經(jīng)理劉總二次會(huì)面，汪總是否做足了功課。觀看視頻4分析劇中的夏明、蘇筱就群星廣場(chǎng)項(xiàng)目為什么能夠得到與劉總面談的機(jī)會(huì)。（見(jiàn)教材談判座次圖示）準(zhǔn)備階段需要注意：談判所在地一方不僅要提前做好談判場(chǎng)所、談判桌椅的準(zhǔn)備，還要正確安排座次。觀看PPT——談判座次拓展2．概說(shuō)階段禮儀舉止有禮，把握重點(diǎn)，措辭委婉，察言觀色。3．明示階段禮儀雙方必須有足夠的心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好隨時(shí)回答對(duì)方的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)各種各樣的難題。但只要在談判中充滿(mǎn)自信，接受挑戰(zhàn)，不放棄任何機(jī)會(huì)，采用得當(dāng)?shù)亩Y儀藝術(shù)和策略方法，風(fēng)雨過(guò)后就很可能會(huì)出現(xiàn)彩虹。4．協(xié)議階段禮儀雙方經(jīng)過(guò)交鋒和適可而止的妥協(xié)退讓?zhuān)J(rèn)為基本達(dá)到了自己的目的，就可在協(xié)議書(shū)上簽字。簽字儀式完畢，雙方談判便落下帷幕，談判的整個(gè)流程宣告結(jié)束。（二）談判語(yǔ)言藝術(shù)1．提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)（1）貴公司是否同意11月交貨？（2）貴公司為什么不同意11月交貨呢？請(qǐng)同學(xué)們比較二者的區(qū)別？直接性提問(wèn)：貴公司是否同意11月交貨？?jī)?yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，減少對(duì)方討價(jià)還價(jià)的余地，直接把談判朝著有利于我方的結(jié)果推進(jìn)。不足之處：一旦遭到對(duì)方拒絕，就有可能導(dǎo)致談判無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甚至無(wú)法達(dá)成交易。探詢(xún)性提問(wèn)：貴公司為什么不同意11月交貨呢？?jī)?yōu)點(diǎn)：把回答的主動(dòng)權(quán)交給了對(duì)方，己方可從對(duì)方的回答中捕捉更多的信息，為接下來(lái)的談判提供幫助。不足之處：把己方置于被動(dòng)地位，讓對(duì)方獲得主動(dòng)權(quán)，而且對(duì)方的回答也有可能不能滿(mǎn)足己方的需求。2．化解僵局的語(yǔ)言藝術(shù)閱讀禮儀故事，學(xué)習(xí)羅杰·道森筆下詹姆斯·貝克化解以色列和埃及、巴勒斯坦僵局的藝術(shù)小結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)商務(wù)會(huì)議各方禮儀、視頻會(huì)議禮儀、商務(wù)談判流程禮儀、談判語(yǔ)言藝術(shù)，特別是商務(wù)會(huì)議中的座次禮儀規(guī)則、商務(wù)談判中的座次禮