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文檔簡介

第二章互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

§2.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析§2.2中國網(wǎng)民上網(wǎng)條件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用§2.3中國網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為描述§2.4網(wǎng)絡(luò)消費者的基本理論§2.5幾個購物網(wǎng)站運營分析

4/30/20251學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí),要求學(xué)生從整體上了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購物環(huán)境,掌握消費者消費行為的特點,以及購買的影響因素。4/30/20252§2.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析一、調(diào)查活動概述 二、中國網(wǎng)民規(guī)模和普及率三、手機網(wǎng)民規(guī)模 四、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源4/30/20253有關(guān)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查主要有三個:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點問題調(diào)查。下面就此三個方面的調(diào)查分析中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況,所用的數(shù)據(jù)均來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告29th》、《2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》、《2011年中國WAP發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》。一、調(diào)查活動概述4/30/20254二、中國網(wǎng)民規(guī)模和普及率截至2011年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億,達到5.13億,全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點,達到38.3%。

中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億,占整體網(wǎng)民比例為69.3%,較上年底增長5285萬人。

家庭電腦上網(wǎng)寬帶網(wǎng)民規(guī)模為3.92億,占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例為98.9%。

農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億,比2010年增加1113萬,占整體網(wǎng)民比例為26.5%。4/30/20255二、中國網(wǎng)民規(guī)模和普及率圖2-1-1:上網(wǎng)用戶人數(shù)動態(tài)圖圖2-1-2:中國互聯(lián)網(wǎng)普及率中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率4/30/202562007-2010年中國各年齡段人群互聯(lián)網(wǎng)普及率

4/30/20257年齡方面,過去五年內(nèi)10-29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率保持高速增長,目前已接近高位,未來在這一人群的提升空間有限;而50歲以上人群的互聯(lián)網(wǎng)使用率變化幅度很小;30-39歲群體的互聯(lián)網(wǎng)使用率逐步攀升,目前還有一定增長空間,將成為下一階段網(wǎng)民增長的主中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心主要群體。4/30/202582007-2011年各學(xué)歷人群互聯(lián)網(wǎng)普及率

4/30/20259學(xué)歷方面,大專及以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2011年已達96.1%,目前基本飽和;過去五年內(nèi)高中學(xué)歷人群的滲透率增長最為明顯,2011年網(wǎng)民比重也已經(jīng)超過九成,達到90.9%;而在小學(xué)及以下學(xué)歷人群中,互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長始終緩慢??傊?,過去五年內(nèi)助推網(wǎng)民規(guī)??焖僭鲩L的幾類人群中,互聯(lián)網(wǎng)普及率即將觸頂,而其他年齡段和教育水平的人群對互聯(lián)網(wǎng)的接受速度很難達到年輕和高學(xué)歷群體的水平,未來中國整體網(wǎng)民規(guī)模的增速會進入平臺期。4/30/202510三、手機網(wǎng)民規(guī)模截至2011年12月底,中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億,同比增長17.5%,與前兩年相比,增長速度開始放緩。4/30/202511手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模

4/30/2025122009年,手機網(wǎng)民增速高達98.5%,主要原因是運營商為了搶奪用戶,大幅降低無線網(wǎng)絡(luò)流量資費,刺激手機網(wǎng)民規(guī)模爆發(fā)增長。到了2010年,降低流量資費的推廣效應(yīng)逐漸被市場消化,手機網(wǎng)民增長速度大幅降低。2011年手機網(wǎng)民整體規(guī)模增速繼續(xù)下降,主要因為運營商將市場推廣重心放在了終端上,希望通過智能手機的普及獲得更多的手機用戶。4/30/202513三、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源1、IP地址2、域名3、網(wǎng)站5、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬4、網(wǎng)頁4/30/2025141、IP地址截至2011年12月底,我國IPv4地址數(shù)量為3.30億,較2010年底增長19.0%。

4/30/202515截至2011年12月底,我國擁有IPv6地址9398塊/32,相比2010年同期出現(xiàn)大幅增長。4/30/2025162、域名截至2011年12月底,我國域名總數(shù)下降為775萬個,其中,.COM域名數(shù)量為364萬個,占我國域總數(shù)比例為47.0%,.CN域名為353萬個,占比為45.5%。

中國分類域名數(shù)量(個)占域名總數(shù)比例 COM3,644,147 47.%CN3,528,511 45.5%NET467,939 6.0%ORG107,862 1.4%合計7,748,459 100.0%4/30/2025173、網(wǎng)站截至2011年12月底,中國網(wǎng)站4數(shù)量為230萬。國家在2010年加大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全治理力度后,中國網(wǎng)站數(shù)量下降,而整體質(zhì)量得以提高,在此基礎(chǔ)上,2011年網(wǎng)站數(shù)量重新開始穩(wěn)步回升。

4/30/2025184、網(wǎng)頁截至2011年12月底,中國網(wǎng)頁數(shù)量為866億個,比2010年同期增長44.3%。

4/30/202519中國靜態(tài)和動態(tài)網(wǎng)頁比例從2010年12月底的1.14:1上升至2.18:1,造成這一變化的原因包括:第一,許多網(wǎng)站為了對搜索引擎友好,將動態(tài)內(nèi)容靜態(tài)化;第二,大量動態(tài)頁面存在暗網(wǎng)中,對于這些頁面搜索引擎很難收錄完全。4/30/2025205、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬中國國際出口帶寬數(shù)增速穩(wěn)定,2011年12月底為1,389,529Mbps,較2010年同期上漲26.4%。

4/30/202521§2.2中國網(wǎng)民上網(wǎng)條件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一、網(wǎng)民特征描述 二、網(wǎng)民上網(wǎng)條件 三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用4/30/202522一、網(wǎng)民特征描述(1)用戶性別結(jié)構(gòu)(2)用戶年齡(3)網(wǎng)民學(xué)歷構(gòu)成(4)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)(5)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)4/30/202523(1)用戶性別結(jié)構(gòu)截至2011年12月,我國網(wǎng)民中男性比例為55.9%,比女性高出11.8個百分點,網(wǎng)民性別比例與2010年相比基本保持穩(wěn)定。4/30/202524(2)用戶年齡結(jié)構(gòu)2011年,網(wǎng)民中30-39歲人群占比明顯提升,較2010年底上升了2.3個百分點,達到25.7%,近兩年來該年齡段占比持續(xù)上升。40-49歲網(wǎng)民增長速度較慢,因而在網(wǎng)民中的占比出現(xiàn)下降。10-19歲、20-29歲網(wǎng)民比例與2010年底相比基本保持穩(wěn)定。4/30/2025252010.12-2011.12網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

4/30/202526(3)網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴散。2011年,我國網(wǎng)民中初中學(xué)歷人群延續(xù)了2010年的增長勢頭,由32.8%上升至35.7%,該學(xué)歷人群互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低,未來網(wǎng)民比例將進一步提升。高中、大專以上學(xué)歷網(wǎng)民的比例繼續(xù)下降。

4/30/2025272010.12-2011.12網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)

4/30/202528(4)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)2011年,中國網(wǎng)民中收入在2000元以上的網(wǎng)民群體占比明顯上升,從2010年的33.3%上升至40.2%。同時,無收入群體網(wǎng)民占比從4.6%上升至7.9%。4/30/2025294/30/202530(5)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)生仍然是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體,占比為30.2%,其次個體戶/自由職業(yè)者占比為16.0%。企業(yè)公司中,高層管理人員占整體網(wǎng)民的0.8%,中層管理人員占3.2%,一般職員占9.9%。黨政機關(guān)事業(yè)單位中,領(lǐng)導(dǎo)干部和一般職員分別占整體網(wǎng)民的0.7%和5.2%。另外,專業(yè)技術(shù)人員占比為8.3%。4/30/2025314/30/202532網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)二、網(wǎng)民上網(wǎng)條件1、上網(wǎng)接入設(shè)備2、上網(wǎng)地點3、上網(wǎng)時長4/30/2025331、上網(wǎng)接入設(shè)備2011年,使用臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為73.4%,比2010年底降低5個百分點,手機上升至69.3%,筆記本電腦也略增至46.8%。隨著臺式電腦使用率走低,手機終端的使用率正不斷逼近傳統(tǒng)臺式電腦。4/30/202534網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備

4/30/2025352、上網(wǎng)地點2011年,中國網(wǎng)民在家里和單位接入互聯(lián)網(wǎng)的比例保持穩(wěn)定,比例分別為88.8%和33.2%,與2010年基本持平。在學(xué)校和網(wǎng)吧上網(wǎng)的網(wǎng)民比例明顯下降,其中在網(wǎng)吧上網(wǎng)的網(wǎng)民僅占27.9%,較上年底下降7.8個百分點。4/30/202536網(wǎng)民使用電腦上網(wǎng)場所4/30/2025373、上網(wǎng)時長2011年,網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長為18.7個小時,較2010年底增加0.4小時。4/30/202538三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(一)整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況2011年,我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣出現(xiàn)顯著變化,包括新型即時通信、微博等在內(nèi)的新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴散,與此同時一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率明顯下滑,顯示出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新速度之快。4/30/202539我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征變化總結(jié)起來包括以下幾點:網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流方式發(fā)生明顯變化網(wǎng)絡(luò)新聞使用率快速下滑,微博成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道娛樂類應(yīng)用普遍走低,但網(wǎng)絡(luò)視頻用戶增幅明顯電子商務(wù)類應(yīng)用使用率保持上升態(tài)勢4/30/202540網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流方式發(fā)生明顯變化2011年中國網(wǎng)民即時通信使用率上升較快,增至80.9%。同時,許多傳統(tǒng)交流溝通類應(yīng)用的用戶規(guī)模出現(xiàn)萎縮:電子郵件使用率從2010年的54.6%降至47.9%,用戶量減少392萬人;論壇/BBS則由32.4%降至28.2%,用戶量也略有減少。社交網(wǎng)站使用率在今年上半年出現(xiàn)明顯下滑后,下半年人數(shù)增長情況有所好轉(zhuǎn),目前使用率止跌回穩(wěn),達到47.6%。以上數(shù)據(jù)顯示出網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流互動的習(xí)慣和方式與以往出現(xiàn)較大不同。4/30/202541網(wǎng)絡(luò)新聞使用率快速下滑,微博成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道2011年微博快速崛起,目前有近半數(shù)網(wǎng)民在使用,比例達到48.7%,成為網(wǎng)民獲取新聞信息的重要渠道。相比之下,網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模增速僅為3.9%,使用人數(shù)為3.67億,使用率從上一年的77.2%下降至71.5%。近年來網(wǎng)絡(luò)新聞使用率一直在下降,網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)獲取新聞信息的渠道正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。4/30/202542娛樂類應(yīng)用普遍走低,但網(wǎng)絡(luò)視頻用戶增幅明顯大部分網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用的使用率在2011年延續(xù)下降勢頭,網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模在2011年增長幅度較小,使用率也分別下滑至75.2%、63.2%和39.5%。相比之下網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的發(fā)展勢頭相對良好,用戶規(guī)模同比增加14.6%,達到3.25億人,使用率提升至63.4%。4/30/202543電子商務(wù)類應(yīng)用使用率保持上升態(tài)勢電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。截至2011年12月底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人,網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%,與2010年相比網(wǎng)購用戶增長3344萬人,增長率達到20.8%,網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至32.5%和32.4%。另外,團購成為全年增長第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),用戶年增速高達244.8%,用戶規(guī)模達到6465萬,使用率提升至12.6%。4/30/202544(二)互聯(lián)網(wǎng)具體應(yīng)用現(xiàn)狀(一)信息獲取(二)商務(wù)交易(三)交流溝通(四)網(wǎng)絡(luò)娛樂4/30/2025454/30/202546(一)信息獲取1、搜索引擎2、網(wǎng)絡(luò)新聞4/30/202547(二)商務(wù)交易1、網(wǎng)絡(luò)購物2、團購3、網(wǎng)上支付4、旅行預(yù)訂4/30/2025482007.12-2011.12我國網(wǎng)購用戶數(shù)量、增長率及滲透率

4/30/202549(三)交流溝通1、即時通信2、博客/個人空間3、微博4、社交網(wǎng)站4/30/202550(四)網(wǎng)絡(luò)娛樂1、網(wǎng)絡(luò)游戲2、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)3、網(wǎng)絡(luò)視頻4/30/202551我國未來網(wǎng)絡(luò)購物用戶和市場增長空間巨大與發(fā)達國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率較低。2010年韓國和美國網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民的比例分別為64.3%7和66.0%8。而截至2011年12月,中國的網(wǎng)購滲透率僅為37.8%。我國網(wǎng)絡(luò)購物的增長還遠遠沒有觸頂,尤其是對于將成為未來網(wǎng)民增長重要群體的中年人群,還有較大的滲透空間。4/30/202552中美不同年齡的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例4/30/202553§2.3中國網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為描述一、中國網(wǎng)絡(luò)消費者的統(tǒng)計學(xué)特征

二、網(wǎng)上購物規(guī)模及網(wǎng)購滲透率

三、商品類別

四、購物頻率

五、商品評論

六、網(wǎng)絡(luò)者商品瀏覽習(xí)慣

七、支付方式

八、不愉快購物經(jīng)歷的原因

4/30/202554一、中國網(wǎng)絡(luò)消費者的統(tǒng)計學(xué)特征

1、網(wǎng)齡2、性別3、學(xué)歷4、年齡5、學(xué)生/非學(xué)生用戶6、月收入4/30/202555二、網(wǎng)上購物規(guī)模及網(wǎng)購滲透率1、網(wǎng)購人數(shù)及網(wǎng)購金額2、網(wǎng)絡(luò)購物滲透率4/30/2025561、網(wǎng)購者所購商品的類別分布2、網(wǎng)購者類別差異三、商品類別4/30/2025571、網(wǎng)購者所購商品的類別分布4/30/2025582、網(wǎng)購者類別差異

男性比例女性比例服裝家居飾品41.7%58.3%書籍音像46.1%53.9%化妝品及珠寶26.9%73.1%通訊數(shù)碼產(chǎn)品73.0%27.0%充值卡點卡77.7%22.3%玩具及母嬰用品40.7%59.3%電腦及配件81.6%18.4%

8類商品網(wǎng)購用戶的性別分布

4/30/202559四、購物頻率2008年上半年網(wǎng)購網(wǎng)民網(wǎng)購次數(shù)

4/30/202560五、商品評論

1、網(wǎng)購者閱讀商品評論的情況

2、意見領(lǐng)袖分布群體4/30/202561

在網(wǎng)上發(fā)表商品評論用戶的年齡分布不到18歲3.2%18~24歲40.8%25~30歲34.2%31~35歲13.1%36~40歲6.5%40歲以上2.2%合計100.0%4/30/202562六、網(wǎng)絡(luò)者商品瀏覽習(xí)慣4/30/202563七、支付方式網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物支付方式

網(wǎng)絡(luò)購物支付方式電子支付71.3%貨到付款35.7%郵局匯款14.7%其他0.2%網(wǎng)購電子支付工具使用比例支付寶76.2%網(wǎng)上開戶銀行直接支付32.5%信用卡支付11.6%財付通5.8%手機支付1.8%安付通1.3%貝寶0.8%云網(wǎng)支付0.6%環(huán)迅支付0.1%網(wǎng)購電子支付方式

4/30/202564八、不愉快購物經(jīng)歷的原因

網(wǎng)購中碰到不愉快經(jīng)歷者的比例無不愉快經(jīng)歷79.7%商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣6.8%其他4.5%偽劣或殘損物品3.6%送貨時間太長3.6%賣家騙取貨款后不發(fā)貨1.9%送貨時貨物丟失或損壞1.2%商品是仿冒的,并且事先賣家未告知1.1%賣家不守信用,成交后借故毀約0.9%快遞人員態(tài)度不好0.7%運費過高0.2%賣家給差評或惡意評價0.1%造成網(wǎng)購不愉快經(jīng)歷的原因4/30/202565§2.4網(wǎng)絡(luò)消費者的基本理論一、網(wǎng)絡(luò)消費者的分類 二、網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征三、網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 五、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買影響因素

4/30/202566一、網(wǎng)絡(luò)消費者的分類(一)網(wǎng)上購物的行為特征(二)購物方式(三)上網(wǎng)動機4/30/202567網(wǎng)上購物的行為特征簡單型沖浪型接入型議價型定期型和運動型4/30/202568網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者商品搜索者品牌忠誠者對時間敏感者上網(wǎng)有癮者初次嘗試者購物方式4/30/202569上網(wǎng)動機網(wǎng)絡(luò)參與型貪圖方便型自監(jiān)控型動商品瀏覽型購物厭惡性隱私規(guī)避型價格折扣型4/30/202570二、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征(一)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求層次(二)網(wǎng)絡(luò)消費的需求特點4/30/202571(一)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求層次(1)需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)信息(2)需要公司幫忙解決問題(3)接觸公司人員(4)了解整個過程4/30/202572(7)網(wǎng)絡(luò)消費的超前性和可誘導(dǎo)性(8)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性。(二)網(wǎng)絡(luò)消費的需求特點(1)個性消費的回歸。(2)消費需求的差異性(3)消費主動性增強(4)對購物方便性的需求和購物樂趣追求并存(5)網(wǎng)絡(luò)消費的層次性增強(6)價格彈性仍是考慮的重要因素4/30/202573三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(1)需求動機馬斯洛需要層次論新需求:興趣、聚集、交流(2)心理動機理智、感情、惠顧網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機4/30/202574(1)需求動機自我實現(xiàn)的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求興趣、聚集、交流4/30/202575(2)心理動機(1)理智動機—建立在對商品的客觀認識基礎(chǔ)如:經(jīng)濟適用、安全、美感、購買方便、售后服務(wù)等(2)感情動機—由情緒和感情引起如:好奇心理、異化心理、炫耀心理、攀比心理等(3)惠顧動機4/30/202576四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程(1)購買動機產(chǎn)生(2)收集信息(3)比較選擇(4)購買決策(5)事后評價4/30/202577五、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買影響因素(1)產(chǎn)品的特性(2)產(chǎn)品的價格(3)購物的便捷性(4)安全可靠性(5)產(chǎn)品購買時間(6)產(chǎn)品的可挑選范圍(7)產(chǎn)品的新穎性4/30/202578§2.5幾個購物網(wǎng)站運營分析一、網(wǎng)絡(luò)購物滲透率

二、購物網(wǎng)站品牌知名度

三、購物網(wǎng)站用戶市場份額

四、網(wǎng)站功能

五、購物網(wǎng)站用戶重合度

4/30/202579一、網(wǎng)絡(luò)購物滲透率4/30/202580二、購物網(wǎng)站品牌知名度國內(nèi)幾個主要專業(yè)購物網(wǎng)站的知名度

4/30/202581三、購物網(wǎng)站用戶市場份額4/30/202582四、網(wǎng)站功能1、核心功能2、附加功能4/30/2025831、核心功能

品牌可靠性評價商品種類豐富程度評價電子支付安全性評價送貨速度及送貨質(zhì)量評價淘寶網(wǎng)4.034.474.423.92當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4.293.884.234.11卓越亞馬遜網(wǎng)4.383.834.444.20TOM易趣網(wǎng)3.863.933.983.68拍拍網(wǎng)3.843.894.143.774/30/2025842、附加功能

頁面美觀程度商品搜索功能對論壇滿意度網(wǎng)站登錄速度客戶服務(wù)解決效率淘寶網(wǎng)3.864.153.823.973.76當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3.864.013.624.043.92卓越亞馬遜網(wǎng)3.944.033.624.164.16TOM易趣網(wǎng)3.723.733.523.833.55拍拍網(wǎng)3.763.903.723.893.774/30/202585五、購物網(wǎng)站用戶重合度4/30/202586思考題1、第四節(jié)中的“中國網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為”給你什么啟示?分組討論。2、結(jié)合自己的上網(wǎng)體會,分別就中國目前網(wǎng)民的上網(wǎng)行為和購買行為進行小組討論。3、網(wǎng)絡(luò)消費者的幾種分類對于企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷有什么幫助?4、根據(jù)你的體會談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)消費者的購買影響因素。4/30/202587

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