心理 訪談中的傾聽學(xué)習(xí)資料

課題三：

怎樣理解訪談中不同的聽及如何回應(yīng)

訪談中的傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

------蘇格拉底

訪談中的傾聽將聽按層面劃分為：行為層面的聽認知層面的聽情感層面的聽行為層面的聽：表面的聽、消極的聽、積極關(guān)注的聽前者不僅不能獲得研究所需要的信息，而且會影響訪談?wù)吲c受訪者的關(guān)系?！跋麡O的聽”雖然吸收了對方提供的信息，但是如果訪談?wù)卟蛔鞒龇e極的反應(yīng)，受訪者可能會失去繼續(xù)談話的興致。相比之下，“積極主動的聽”在訪談?wù)叻e極主動的關(guān)注下，受訪者會覺得自己十分重要。因此，樂意一直不停的說下去。認知層面的聽：強加的聽、接受的聽、建構(gòu)的聽“強加的聽”很容易過早地將研究者個人的觀點強加給被研究者，得出不符合“客觀實際”的研究結(jié)果。而“接受的聽”是開放型訪談中最基本的傾聽方式，是訪談?wù)呃斫馐茉L者需要掌握的基本功?！敖?gòu)的聽”對訪談?wù)叩膫€人素質(zhì)有較高的要求，訪談?wù)弑仨毦哂休^強的自我反省能力，能夠與對方共情，通過主體間的互動共同對“現(xiàn)實”進行重構(gòu)。

情感層面的聽：無感情的聽、有感情的聽、共情的聽“無感情的聽”雖然在言語層面理解了對方，但卻不能理解對方所要表達的真實意圖和人際態(tài)度。而要做到“有感情的聽”和“共情的聽”，訪談?wù)呤紫纫獙W(xué)會了解自己的情感，特別是自己對研究問題的看法和情緒反應(yīng)。其次，訪談?wù)咭獙W(xué)會不帶成見地對待受訪者。

“聽”的基本原則：不輕易打斷受訪者的談話容忍沉默訪談中的回應(yīng)回應(yīng)的類型及功能：⒈認可⒉重復(fù)、重組和總結(jié)⒊自我暴露⒋理解對方因其不同的特點，這些回應(yīng)的類型可以分別（或同時）起到接受、理解、詢問、共情等作用。認可“認可”指的是訪談?wù)邔κ茉L者所說的話表示已經(jīng)聽見了，希望對方繼續(xù)說下去。表示認可的方式通常包括兩類行為：言語行為和非言語行為重復(fù)、重組和總結(jié)“重復(fù)”指的是訪談?wù)邔⑹茉L者所說的事情重復(fù)說一遍，目的是引導(dǎo)對方繼續(xù)就該事情的具體細節(jié)進行陳述，同時檢驗自己對這件事情的理解是否準確無誤?！爸亟M”指的是訪談?wù)邔⑹茉L者所說的話換一個方式說出來，檢驗自己的理解是否正確，邀請對方即時作出糾正，同時起到與對方進行高級共情的作用。“總結(jié)”是訪談?wù)邔⑹茉L者所說的一番話用一、兩句話概括地說出來，目的是幫助對方清理思想，鼓勵對方繼續(xù)談話，同時檢驗自己的理解是否正確。重復(fù)、重組和總結(jié)

三者雖然形式不完全相同，但有類似的功能：⑴從訪談?wù)叩慕嵌葹槭茉L者理清所談的內(nèi)容；⑵幫助訪談?wù)叽_認自己的理解是否準確；⑶鼓勵受訪者繼續(xù)談下去。自我暴露“自我暴露”指的是訪談?wù)邔κ茉L者所談的內(nèi)容就自己有關(guān)的經(jīng)歷或經(jīng)驗作出回應(yīng)。其作用在于：⑴可以使受訪者了解訪談?wù)咴?jīng)有過與自己一樣的經(jīng)歷和感受，因此相信對方具有理解自己的能力。⑵可以起到“去權(quán)威”的作用。自我暴露然而，訪談?wù)叩淖晕冶┞兑欢ㄒm當，過多或過少、過早或過晚都有可能產(chǎn)生不好的效果。訪談?wù)哌M行自我暴露時不僅應(yīng)該注意暴露的時機是否合適，而且需要了解這種暴露能夠產(chǎn)生什么效果。鼓勵對方“鼓勵對方”指為消除受訪者的顧慮，采取鼓勵的方式給予受訪者自信。應(yīng)該避免的回應(yīng)方式論說型回應(yīng)訪談?wù)呃蒙鐣茖W(xué)中一些現(xiàn)成的理論或者訪談?wù)邆€人的經(jīng)驗對受訪者所說的內(nèi)容做出回應(yīng)。評價型回應(yīng)指的是訪談?wù)邔κ茉L者的談話內(nèi)容進行價值上的判斷，其中隱含有“好”與“不好”的意思回應(yīng)的時機回應(yīng)的時機沒有一個普遍的規(guī)則，只能視訪談時的具體情況而定。一般而言，訪談?wù)叩幕貞?yīng)應(yīng)該使