山地旅游 第20部分：演藝服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.080

CCSA12

DB52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1401.20—2020

山地旅游第20部分：演藝服務(wù)與管理規(guī)范

MountaintourismPart16：serviceandmanagementspecificationforart

performanceofmountainoustourism

2020-09-17發(fā)布2021-01-01實(shí)施

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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山地旅游第20部分：演藝服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了山地旅游演藝的術(shù)語(yǔ)和定義、演藝要求、服務(wù)要求、演藝管理。

本文件適用于在貴州省各類山地旅游目的地及相關(guān)空間內(nèi)，以室內(nèi)場(chǎng)景、室外自然或模擬的山水景

觀為演出場(chǎng)所舉辦的各類山地風(fēng)光與民族文化特色的演藝活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB7000.217燈具第2-17部分：特殊要求舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝影場(chǎng)

GB13495消防安全標(biāo)志

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

JGJ57劇場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

LB/T045旅游演藝服務(wù)與管理規(guī)范

WH/T35演出場(chǎng)館設(shè)備技術(shù)術(shù)語(yǔ)舞臺(tái)機(jī)械

WH/T59演出場(chǎng)館設(shè)備技術(shù)術(shù)語(yǔ)劇場(chǎng)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T16766、WH/T59、WH/T35界定的以及術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

旅游演藝tourismperformingart

在旅游景區(qū)及相關(guān)空間內(nèi)，以室內(nèi)場(chǎng)景、室外自然或模擬的山水景觀為演出場(chǎng)所，為游客提供具有

一定觀賞性和娛樂(lè)性的各類演藝產(chǎn)品。

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3.2

山地旅游演藝mountainoustourismperformingart

在山地旅游目的地及相關(guān)空間內(nèi)，以室內(nèi)場(chǎng)景、室外自然或模擬的山水景觀為演出場(chǎng)所，為游客提

供具有山地風(fēng)光與民族文化特色的各類演藝產(chǎn)品。

4演藝要求

4.1節(jié)目

4.1.1節(jié)目主題鮮明、類型多樣，充分展示具有山地與民族文化特色的歌舞演藝節(jié)目。

4.1.2實(shí)景演出宜利用山地景區(qū)或民族社區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)節(jié)目?jī)?nèi)容。

4.1.3節(jié)目?jī)?nèi)容應(yīng)考慮參演人員和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的信仰習(xí)俗，不應(yīng)擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定。

4.1.4演藝機(jī)構(gòu)應(yīng)為現(xiàn)場(chǎng)觀眾提供節(jié)目單，節(jié)目單制作應(yīng)體現(xiàn)山地風(fēng)光與民族文化元素。

4.1.5演藝機(jī)構(gòu)宜成立節(jié)目管理部門(mén)，負(fù)責(zé)節(jié)目創(chuàng)作、審查、更新和完善。

4.2演員

4.2.1演員應(yīng)考慮專職與兼職相結(jié)合，兼職演員應(yīng)優(yōu)先考慮擅長(zhǎng)山地民族文化歌舞表演的原住民，并

與其簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同。

4.2.2演員應(yīng)熟悉演出場(chǎng)地、流程、劇本、角色。

4.2.3演員應(yīng)按照山地風(fēng)光與民族文化演藝主題進(jìn)行備妝。

4.3場(chǎng)所

4.3.1布局

4.3.1.1場(chǎng)所布局和舞臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)與山地環(huán)境相協(xié)調(diào)，符合JGJ57。

4.3.1.2場(chǎng)所建筑選址安全，采光良好，空氣流通。

4.3.1.3場(chǎng)所應(yīng)包括演藝區(qū)、觀眾席、停車場(chǎng)、消防通道等區(qū)域，應(yīng)配備公共休閑、購(gòu)物、餐飲、衛(wèi)

生間等設(shè)施，區(qū)域和設(shè)施宜設(shè)置WIFI服務(wù)，容量應(yīng)根據(jù)單場(chǎng)觀眾最大承載量進(jìn)行配置。最大承載量應(yīng)根

據(jù)LB/T034中“瞬時(shí)承載量”確定。

4.3.2裝飾

4.3.2.1室內(nèi)場(chǎng)所應(yīng)采用山地與民族文化元素進(jìn)行布局裝飾，室外山地景區(qū)或民族社區(qū)場(chǎng)所應(yīng)融合地

域性山地風(fēng)光與民族文化元素進(jìn)行布局裝飾。

4.3.2.2場(chǎng)所公共圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001第1、2、9部分的設(shè)置要求，宜融入山地風(fēng)光與民族文化

元素。

4.3.2.3場(chǎng)所觀眾席座位應(yīng)保證一人一座；觀眾互動(dòng)性和參與性強(qiáng)的場(chǎng)所，座位設(shè)置應(yīng)因地制宜，宜

使觀眾多角度、安全有序觀看演出。

4.4設(shè)施設(shè)備

4.4.1基本設(shè)備配備符合WH/T35中的“舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備”和WH/T59中的“劇場(chǎng)專用設(shè)備”的要求。

4.4.2根據(jù)山地環(huán)境和演出效果配備舞美、燈光、音響、LED屏幕、升降機(jī)械等設(shè)備，應(yīng)符合GB7000.217

要求。

4.4.3室外鋪設(shè)設(shè)備時(shí)應(yīng)避開(kāi)山地險(xiǎn)地和人行通道，無(wú)法繞開(kāi)時(shí)應(yīng)做好防護(hù)，并設(shè)置醒目標(biāo)志提示。

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4.4.4山地特技表演應(yīng)配置特種設(shè)備，制定相應(yīng)的設(shè)備管理應(yīng)急預(yù)案并組織相關(guān)演練。

4.4.5特種設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，應(yīng)對(duì)操作特種設(shè)備的人員實(shí)施安全教育和維護(hù)培訓(xùn)。

4.4.6應(yīng)制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備操作流程、維修保養(yǎng)、注意事項(xiàng)，明確責(zé)任，統(tǒng)一歸口管理，嚴(yán)

格執(zhí)行操作規(guī)程。

4.4.7建立設(shè)備檔案和設(shè)備管理臺(tái)賬，并由專人負(fù)責(zé)管理。

4.5服裝道具

4.5.1服裝和道具制作宜就地選材，款式和色彩應(yīng)體現(xiàn)山地與民族文化元素。

4.5.2大型或特種道具在演出前后應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和檢查，保證演出安全正常。

4.5.3宜配備相應(yīng)的服裝間和道具間，位置設(shè)置合理。

4.6演藝流程

4.6.1演藝機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的演員排練制度，大中型演出應(yīng)固定排練時(shí)間，小型演出可適當(dāng)放寬

要求，排練效果宜與演員的績(jī)效掛鉤。

4.6.2演員應(yīng)按照劇本和角色要求認(rèn)真表演，做到：

——臺(tái)詞和情節(jié)準(zhǔn)確；

——面部表情與角色人物要求一致；

——聲音能夠隨著角色需求而感情豐富；

——專心致志，不走神、不笑場(chǎng)、不拖場(chǎng)。

4.6.3演員表演過(guò)程中嚴(yán)禁淫穢色情表演活動(dòng)。

4.6.4演藝機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)演出過(guò)程的監(jiān)督和管理，全程監(jiān)控演出效果。

4.6.5演員應(yīng)向觀眾謝幕或禮貌歡送，通過(guò)指定通道有序下場(chǎng)。

4.6.6演員應(yīng)將服裝、道具、舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備等歸位，做好場(chǎng)所衛(wèi)生清潔。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)人員

5.1.1演藝機(jī)構(gòu)應(yīng)配備服務(wù)人員，宜聘用山地民族社區(qū)原住民，并與其簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同。

5.1.2參照LB/T045中的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”的要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、制度

和規(guī)范，掌握山地自然與民族文化知識(shí)和服務(wù)技能。

5.1.3服務(wù)人員儀表儀容應(yīng)整潔，穿著和佩戴明顯辨識(shí)的服裝和工牌，服裝和工牌設(shè)計(jì)宜體現(xiàn)山地風(fēng)

光與民族文化元素。

5.1.4服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和良好的表達(dá)能力，宜熟練使用普通話，使用規(guī)范稱謂和禮貌

用語(yǔ)，使用相關(guān)術(shù)語(yǔ)應(yīng)符合GB/T16766的要求。

5.1.5服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)游客遵守秩序，文明觀看演出。

5.1.6服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握和處置停電、火災(zāi)、設(shè)備故障、演員受傷、山地災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)

急程序。

5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

5.2.1服務(wù)人員應(yīng)安排現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)、有序地引導(dǎo)觀眾出入演藝場(chǎng)所，避免發(fā)生擁擠踩踏事件。

5.2.2服務(wù)人員應(yīng)熟知演藝場(chǎng)所的購(gòu)物、衛(wèi)生、休息、醫(yī)療、安全等相關(guān)設(shè)施的區(qū)域位置和服務(wù)功能。

5.2.3服務(wù)人員應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，關(guān)注老弱病殘等特殊群體的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求。

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5.2.4服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)遺失物品或可疑物品應(yīng)及時(shí)歸置與上報(bào)。

5.2.5若發(fā)生5.1.6中各類突發(fā)事件導(dǎo)致演出終斷或終止，服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間安撫現(xiàn)場(chǎng)觀眾，并引

導(dǎo)耐心等候或安排有序離場(chǎng)。

5.3投訴處理

5.3.1應(yīng)設(shè)置觀眾投訴咨詢處，并在醒目位置放置觀眾投訴意見(jiàn)簿、公布質(zhì)量監(jiān)督電話和投訴咨詢時(shí)

間。

5.3.2應(yīng)制定投訴處理流程，提高觀眾投訴處理時(shí)效。

5.3.3宜建立觀眾線上投訴渠道，及時(shí)處理觀眾投訴意見(jiàn)。

5.3.4應(yīng)對(duì)觀眾投訴處理檔案和記錄進(jìn)行完整保管。

5.3.5宜定期歸納總結(jié)觀眾投訴意見(jiàn)，對(duì)演藝主題、內(nèi)容、類型、服務(wù)等進(jìn)行完善。

6演藝管理

6.1環(huán)境衛(wèi)生

6.1.1演藝場(chǎng)所的空氣和聲環(huán)境質(zhì)量的影響指標(biāo)應(yīng)符合GB3095中“環(huán)境空氣功能區(qū)質(zhì)量要求”的“表

1環(huán)境空氣污染物基本項(xiàng)目一級(jí)濃度閾值”的要求、GB3096中“2類聲環(huán)境功能區(qū)的環(huán)境噪聲等效聲

級(jí)限值”。

6.1.2演藝場(chǎng)所布景時(shí)不應(yīng)對(duì)山地生態(tài)環(huán)境和民族文化景觀造成破壞，宜采用智能材料和清潔能源，

不應(yīng)遺留建筑垃圾。

6.1.3配備單場(chǎng)觀眾最大承載量相應(yīng)數(shù)量的垃圾桶和旅游廁所等環(huán)衛(wèi)設(shè)施。最大承載量應(yīng)根據(jù)

LB/T034中“瞬時(shí)承載量”確定。旅游廁所的質(zhì)量等級(jí)應(yīng)符合GB/T18973中“A級(jí)”及以上的指標(biāo)要

求。

6.1.4制定科學(xué)合理的演藝場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度。

6.2安全保衛(wèi)

6.2.1應(yīng)設(shè)置演藝安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立安全管理制度、組織落實(shí)各項(xiàng)安全措施進(jìn)行安全檢查、監(jiān)

督和培訓(xùn)。

6.2.2應(yīng)建立完善的安全保衛(wèi)工作制度，配備安保人員維護(hù)演出現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)處理山地災(zāi)害、治安

糾紛、恐怖襲擊等突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。

6.2.3應(yīng)加強(qiáng)觀眾入場(chǎng)的安全檢查，禁止觀眾攜帶爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)物品入場(chǎng)。

大型演藝場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的安檢設(shè)備。

6.2.4演藝場(chǎng)所使用的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁

顧客進(jìn)入的警示標(biāo)識(shí)。安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894中的“表1禁止標(biāo)志”的要求，消防安全標(biāo)志按GB13495

中的“分類標(biāo)志”的規(guī)定設(shè)置。

6.2.5演藝場(chǎng)所配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置安全疏散和消防通道，應(yīng)通過(guò)公安消防部

門(mén)驗(yàn)收。消防安全和安全疏散通道標(biāo)志等應(yīng)符合GB13495中的“分類標(biāo)志”的規(guī)定設(shè)置。

6.3應(yīng)急預(yù)案

6.3.1應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處

置工作。

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6.3.2演出應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系與職責(zé)和突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)

警機(jī)制、處置程序、應(yīng)