百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建考核試卷

百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建的理解和應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生是否具備識(shí)別、評(píng)估和控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及在實(shí)際工作中運(yùn)用這些知識(shí)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的核心是（）。

A.內(nèi)部控制

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2.以下哪項(xiàng)不屬于百貨零售企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.人員流失

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.稅務(wù)政策變化

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

4.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.文件審查

B.案例研究

C.風(fēng)險(xiǎn)分析

D.內(nèi)部調(diào)查

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是（）。

A.確定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)

B.量化風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性

6.以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造

7.百貨零售企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.財(cái)務(wù)報(bào)表風(fēng)險(xiǎn)

B.利率風(fēng)險(xiǎn)

C.外匯風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是百貨零售企業(yè)的法律/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

9.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的關(guān)鍵是（）。

A.定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

B.及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)

C.采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

10.百貨零售企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于（）。

A.媒體報(bào)道

B.消費(fèi)者投訴

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是百貨零售企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

C.組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

12.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則之一是（）。

A.全面性

B.預(yù)防性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.降低風(fēng)險(xiǎn)

B.最大化收益

C.保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

14.風(fēng)險(xiǎn)管理流程中的第一個(gè)步驟是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

15.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.案例研究

B.專(zhuān)家訪談

C.基于數(shù)據(jù)的分析

D.內(nèi)部審計(jì)

16.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，定性分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.量化風(fēng)險(xiǎn)

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

17.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.保險(xiǎn)

B.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

18.百貨零售企業(yè)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.系統(tǒng)故障

B.人員錯(cuò)誤

C.內(nèi)部欺詐

D.以上都是

19.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“三道防線”包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

B.內(nèi)部審計(jì)

C.獨(dú)立第三方

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)

21.百貨零售企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.市場(chǎng)需求變化

B.價(jià)格波動(dòng)

C.競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合管理

C.全員參與

D.以人為本

23.風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)是（）。

A.降低風(fēng)險(xiǎn)

B.保障企業(yè)利益

C.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

24.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.流程圖分析

B.標(biāo)準(zhǔn)流程審查

C.案例研究

D.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

25.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，定量分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.量化風(fēng)險(xiǎn)

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

26.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

27.百貨零售企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.供應(yīng)商信用風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

C.員工信用風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.預(yù)測(cè)為主

C.防范為主

D.綜合管理

29.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“三道防線”不包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

B.內(nèi)部審計(jì)

C.法律合規(guī)部門(mén)

D.獨(dú)立第三方

30.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)包括哪些要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？（）

A.流程圖分析

B.專(zhuān)家訪談

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

E.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是什么？（）

A.量化風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響

B.確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的合理性

D.幫助企業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

E.提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

4.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減輕

E.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

5.百貨零售企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.利率風(fēng)險(xiǎn)

B.匯率風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.貸款風(fēng)險(xiǎn)

E.投資風(fēng)險(xiǎn)

6.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“三道防線”包括哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

B.內(nèi)部審計(jì)

C.獨(dú)立第三方

D.管理層

E.員工

7.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

B.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

8.百貨零售企業(yè)面臨的法律/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

D.反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)

E.數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

9.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則有哪些？（）

A.預(yù)防為主

B.預(yù)測(cè)為主

C.防范為主

D.綜合管理

E.全員參與

10.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是哪些？（）

A.降低風(fēng)險(xiǎn)

B.保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)

C.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.增加企業(yè)利潤(rùn)

11.百貨零售企業(yè)面臨的人力資源風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.人員流失

B.人員技能不足

C.勞動(dòng)糾紛

D.員工培訓(xùn)

E.人員招聘

12.風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)有哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)

E.風(fēng)險(xiǎn)管理成本高

13.百貨零售企業(yè)面臨的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.系統(tǒng)故障

B.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

C.數(shù)據(jù)丟失

D.信息技術(shù)更新

E.信息技術(shù)依賴(lài)

14.風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括哪些步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

15.百貨零售企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商關(guān)系管理

C.物流風(fēng)險(xiǎn)

D.庫(kù)存管理

E.采購(gòu)流程

16.風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性評(píng)估指標(biāo)有哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性

B.風(fēng)險(xiǎn)管理流程的效率

C.風(fēng)險(xiǎn)管理的成本效益

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力

E.企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)水平的降低

17.百貨零售企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.消費(fèi)者偏好變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

D.政策法規(guī)變化

E.產(chǎn)品創(chuàng)新不足

18.風(fēng)險(xiǎn)管理的成功要素有哪些？（）

A.高層管理層的支持

B.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力

C.風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建立

D.有效的溝通機(jī)制

E.風(fēng)險(xiǎn)管理資源的投入

19.百貨零售企業(yè)面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.人員錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)故障

C.內(nèi)部欺詐

D.外部欺詐

E.法律/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

20.風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)包括哪些方面？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理流程的優(yōu)化

B.風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的更新

C.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

D.風(fēng)險(xiǎn)管理文化的強(qiáng)化

E.風(fēng)險(xiǎn)管理資源的合理配置

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建的第一步是______。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括______、專(zhuān)家訪談、案例分析等。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果通常以______和______來(lái)表示。

4.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括______、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和______。

5.百貨零售企業(yè)常見(jiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有______風(fēng)險(xiǎn)和______風(fēng)險(xiǎn)。

6.風(fēng)險(xiǎn)管理的“三道防線”包括______、內(nèi)部審計(jì)和______。

7.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的是確保______得到有效執(zhí)行。

8.百貨零售企業(yè)的法律/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可能源于______和______。

9.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則之一是______，即預(yù)防為主。

10.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是______，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

11.人力資源風(fēng)險(xiǎn)可能由______和______等因素引起。

12.風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)之一是______，需要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制。

13.風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)包括______和______。

14.百貨零售企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能受到______和______的影響。

15.風(fēng)險(xiǎn)管理的成功要素包括______和______。

16.風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性評(píng)估可以通過(guò)______和______來(lái)衡量。

17.風(fēng)險(xiǎn)管理的溝通機(jī)制包括______、______和______。

18.百貨零售企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)可能包括______和______。

19.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力需要通過(guò)______和______來(lái)提升。

20.風(fēng)險(xiǎn)管理的文化建立需要______和______的共同努力。

21.風(fēng)險(xiǎn)管理的資源投入應(yīng)包括______和______。

22.風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括______、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和______。

23.風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)需要______和______的持續(xù)關(guān)注。

24.百貨零售企業(yè)面臨的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能由______和______等因素引起。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是______，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是完全消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果可以完全量化，不需要定性分析。（）

4.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)接受兩種策略。（）

5.百貨零售企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加債務(wù)來(lái)降低。（）

6.風(fēng)險(xiǎn)管理的三道防線分別是風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的最后一個(gè)步驟。（）

8.法律/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)來(lái)完全避免。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則之一是全面性，即要考慮所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。（）

10.人力資源風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)來(lái)降低。（）

11.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)多樣化產(chǎn)品線來(lái)降低。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)管理的成功要素包括高層的支持和管理層的參與。（）

13.風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性可以通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和影響來(lái)評(píng)估。（）

14.百貨零售企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商管理來(lái)降低。（）

15.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力可以通過(guò)外部咨詢來(lái)提升。（）

16.風(fēng)險(xiǎn)管理的文化建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)的努力。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)管理的資源投入應(yīng)該優(yōu)先考慮成本效益。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)管理流程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響。（）

19.百貨零售企業(yè)面臨的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加IT預(yù)算來(lái)完全解決。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是確保企業(yè)能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)，即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)也能保持競(jìng)爭(zhēng)力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述百貨零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建的必要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要作用。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)百貨零售企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估框架，包括評(píng)估步驟和方法，并解釋如何將定性分析與定量分析相結(jié)合。

3.針對(duì)百貨零售企業(yè)常見(jiàn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，提出至少三種風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并說(shuō)明每種措施的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

4.結(jié)合百貨零售企業(yè)的實(shí)際情況，討論如何建立和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，以及如何確保風(fēng)險(xiǎn)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某百貨零售企業(yè)近年來(lái)銷(xiāo)售額持續(xù)下滑，市場(chǎng)占有率下降。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查顯示，主要原因是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴增加。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理建議。

情況描述：

-顧客投訴主要集中在商品質(zhì)量問(wèn)題，如假冒偽劣產(chǎn)品、產(chǎn)品損壞等。

-服務(wù)質(zhì)量方面，顧客反映收銀員態(tài)度不佳、售后服務(wù)不到位。

-企業(yè)內(nèi)部存在供應(yīng)商管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證。

-企業(yè)缺乏有效的顧客滿意度調(diào)查機(jī)制。

2.案例題：

一家百貨零售企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研不足，導(dǎo)致新店開(kāi)業(yè)后客流量遠(yuǎn)低于預(yù)期，甚至出現(xiàn)虧損。請(qǐng)分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

情況描述：

-新市場(chǎng)位于市中心繁華地帶，但周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。

-企業(yè)在選址時(shí)未充分考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力。

-新店開(kāi)業(yè)前的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度不足，導(dǎo)致品牌知名度不高。

-企業(yè)對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不夠深入，未能有效制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.A

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.A

14.A

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.A

26.D

27.D

28.B

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABD

6.ABD

7.ABCDE

8.ABD

9.ABCDE

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.流程圖分析、專(zhuān)家訪談

3.風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響

4.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

5.利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)

6.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、獨(dú)立第三方

7.風(fēng)險(xiǎn)控制措施

8.合同風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

9.預(yù)防為主

10.保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)

11.人員流失、人員技能不足

12.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

13.風(fēng)險(xiǎn)管理流程的優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的更新

14.消費(fèi)者偏好變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

15.高層管理層的支持、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力

16.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性、企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)水平的降低

17.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)溝通

18.供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理

19.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理資源的合理配置

20.高層管理層的支持、管理層的參與

21.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理資源的投入

22.