客戶溝通與維護(hù)培訓(xùn)協(xié)議

客戶溝通與維護(hù)培訓(xùn)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：XX企業(yè)管理有限公司

地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

鑒于甲方為提高員工客戶溝通與維護(hù)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升企業(yè)競爭力，特委托乙方進(jìn)行客戶溝通與維護(hù)培訓(xùn)?，F(xiàn)甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、培訓(xùn)目的：提升甲方員工在客戶溝通與維護(hù)方面的專業(yè)素養(yǎng)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：包括客戶心理分析、溝通技巧、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理等方面。

三、培訓(xùn)時(shí)間：自協(xié)議簽訂之日起至2023年12月31日。

四、培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定培訓(xùn)場所。

五、培訓(xùn)費(fèi)用：甲方支付乙方培訓(xùn)費(fèi)用人民幣XX萬元整。

六、雙方權(quán)利義務(wù)：

1.甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地、設(shè)施和必要的后勤保障。

2.乙方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)講師、提供培訓(xùn)教材和資料。

3.甲方應(yīng)確保參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并配合乙方完成培訓(xùn)工作。

4.乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果。

七、違約責(zé)任：如任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號(hào)：__________

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供培訓(xùn)所需的必要設(shè)施和場地，確保培訓(xùn)環(huán)境的安全、舒適和適宜。

2.按時(shí)支付乙方培訓(xùn)費(fèi)用，并保證支付方式的合法性和及時(shí)性。

3.確保參訓(xùn)人員的出勤率，對于因特殊原因無法參加培訓(xùn)的員工，甲方應(yīng)提前通知乙方，并做好相應(yīng)的替換安排。

4.配合乙方進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，包括但不限于提供員工名單、培訓(xùn)時(shí)間安排等。

5.對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量符合協(xié)議要求。

6.對培訓(xùn)過程中乙方提供的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密予以保密。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照甲方要求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、講師名單等。

2.指派具備專業(yè)資質(zhì)的講師進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)講師的專業(yè)性和培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

3.提供高質(zhì)量的培訓(xùn)教材和輔助材料，保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。

4.在培訓(xùn)過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，及時(shí)反饋培訓(xùn)進(jìn)度和效果。

5.對甲方提供的員工信息予以保密，不得泄露給任何第三方。

6.對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與甲方溝通，共同尋求解決方案。

7.在培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，包括培訓(xùn)效果評估、學(xué)員反饋等。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求提供培訓(xùn)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議要求支付培訓(xùn)費(fèi)用，并確保培訓(xùn)條件符合要求。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)條件，并按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。

2.乙方有義務(wù)按照協(xié)議要求提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，并保證培訓(xùn)效果。

合同金額與支付方式：

編號(hào)：__________

一、合同金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付客戶溝通與維護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用，總金額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。

二、支付方式

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起十個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的30%作為首付款，即人民幣叁拾萬元整（￥30,000.00）。

2.培訓(xùn)進(jìn)行中支付：在培訓(xùn)進(jìn)行過程中，甲方應(yīng)于每期培訓(xùn)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付已完成的培訓(xùn)課程對應(yīng)費(fèi)用的50%。

3.培訓(xùn)結(jié)束后支付：培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的最終培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告及發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的20%培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣貳拾萬元整（￥20,000.00）。

4.質(zhì)量保證期支付：自培訓(xùn)結(jié)束后起六個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期，在此期間內(nèi)，如因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)效果不符合協(xié)議要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費(fèi)補(bǔ)訓(xùn)，直至達(dá)到協(xié)議要求。在此期間，甲方應(yīng)按實(shí)際完成培訓(xùn)課程的費(fèi)用支付給乙方。

三、支付條件

1.甲方支付首付款前，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃、講師資質(zhì)證明及培訓(xùn)場地安排等材料。

2.甲方支付每期培訓(xùn)費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲方提供已完成的培訓(xùn)課程清單、講師授課記錄及學(xué)員反饋等材料。

3.甲方支付剩余費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲方提供完整的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、發(fā)票及培訓(xùn)效果評估報(bào)告。

四、財(cái)務(wù)結(jié)算

1.甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，并將付款憑證發(fā)送至乙方指定賬戶。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。

五、額外費(fèi)用

1.本協(xié)議約定的合同金額未包含因不可抗力或其他特殊原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

2.如發(fā)生額外費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商解決，并按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行支付。

違約與爭議解決機(jī)制：

編號(hào)：__________

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的1%作為違約金。

2.如乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)無法按計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)退還甲方已支付的相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)無法按計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，并支付乙方相應(yīng)的違約金。

4.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得影響正常履行本協(xié)議的義務(wù)。

4.如雙方同意，爭議也可提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁規(guī)則適用CIETAC仲裁規(guī)則。

5.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

三、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過掛號(hào)信或特快專遞寄送至對方提供的地址。

2.通知自寄出之日起五個(gè)工作日后視為送達(dá)，除非有證據(jù)證明對方已實(shí)際收到。

附則：

編號(hào)：__________

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方代表簽署并加蓋公章后，即刻具有法律約束力。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至2023年12月31日。在此期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

三、變更與終止條款

1.協(xié)議的變更：任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。

2.協(xié)議的終止：有以下情形之一的，本協(xié)議可以終止：

a.本協(xié)議約定的培訓(xùn)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；

c.一方違約，且違約方在收到違約通知后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行違約責(zé)任；

d.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行。

3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未完成的培訓(xùn)事宜和財(cái)務(wù)結(jié)算。

四、協(xié)議的解除

1.如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.如雙方同意，本協(xié)議可以提前解除，但應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽署書面協(xié)議。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，采取合理措施減少損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。

附件：

編號(hào)：__________

1.培訓(xùn)需求文檔：詳細(xì)列明甲方員工的培訓(xùn)需求，包括但不限于培訓(xùn)目標(biāo)、預(yù)期效果、培訓(xùn)內(nèi)容大綱等。

2.培訓(xùn)計(jì)劃書：包括培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)課程安排、講師介紹、培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施要求等。

3.講師資質(zhì)證明：乙方提供的講師具備相關(guān)專業(yè)背景和資質(zhì)的證明文件。

4.培訓(xùn)教材和資料：乙方提供的培訓(xùn)教材、輔助資料、講義等。

5.培訓(xùn)場地安排：包括培訓(xùn)場地的地址、容納人數(shù)、設(shè)施清單等。

6.學(xué)員名單：參加培訓(xùn)的甲方員工名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。

7.培訓(xùn)效果評估表：用于收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的反饋和評估。

8.合同簽訂雙方的身份證明復(fù)印件：包括身份證、營業(yè)執(zhí)