售后人員勞務合同協(xié)議

售后人員勞務合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供售后勞務服務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供售后勞務服務事宜達成如下協(xié)議：一、勞務服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容乙方負責為甲方銷售的[具體產(chǎn)品名稱]提供售后服務，具體包括但不限于：1.產(chǎn)品安裝、調(diào)試：按照甲方提供的安裝指南和技術(shù)要求，為客戶進行產(chǎn)品的正確安裝，并確保安裝后的產(chǎn)品能夠正常運行。在安裝過程中，對客戶進行必要的操作培訓，使客戶能夠熟悉產(chǎn)品的基本使用方法。2.故障維修：當客戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，乙方應及時響應，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場維修等方式，對故障進行診斷和排除。在維修過程中，乙方應使用甲方提供的原裝正品配件，確保維修質(zhì)量。對于無法當場修復的故障，乙方應向客戶說明原因，并提供預計修復時間。3.保養(yǎng)維護：定期對甲方產(chǎn)品進行保養(yǎng)維護，檢查產(chǎn)品的運行狀況，對關鍵部件進行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)操作，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，延長產(chǎn)品使用壽命。4.技術(shù)支持：為甲方的客戶提供技術(shù)咨詢服務，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)建議和解決方案。5.客戶反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品的使用意見和建議，及時反饋給甲方，以便甲方對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化。（二）服務要求1.乙方應具備從事售后服務工作所需的專業(yè)知識和技能，熟悉甲方產(chǎn)品的性能、特點和操作方法。乙方需持有相關行業(yè)認可的技術(shù)證書或培訓證明，如[具體證書名稱]。2.乙方在提供售后服務過程中，應嚴格遵守甲方制定的售后服務流程和規(guī)范，確保服務質(zhì)量和效率。乙方應按照甲方規(guī)定的時間響應客戶需求，一般情況下，接到客戶故障反饋后應在[x]小時內(nèi)做出響應，對于緊急故障應在[x]小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況除外，但需提前向甲方說明并取得同意）。3.乙方在服務過程中應保持良好的服務態(tài)度，使用文明、禮貌、專業(yè)的語言與客戶溝通，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。乙方應樹立甲方良好的品牌形象，維護甲方的商業(yè)信譽。4.乙方應妥善保管甲方提供的工具、設備、資料及其他物品，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或丟失。如因乙方原因造成上述物品損壞或丟失，乙方應負責賠償。二、勞務報酬及支付方式（一）勞務報酬甲方按照以下方式向乙方支付勞務報酬：1.乙方的勞務報酬為每月人民幣[x]元。此報酬為固定費用，包含乙方提供售后服務所需的全部費用，包括但不限于工資、獎金、補貼、加班費用、社會保險費用等。2.甲方將根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，對乙方進行績效考核?？冃Э己私Y(jié)果將作為乙方勞務報酬調(diào)整的依據(jù)。如乙方在考核期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，甲方將給予額外的績效獎金，具體金額根據(jù)甲方制定的績效考核標準確定。（二）支付方式1.甲方每月[具體支付日期]以貨幣形式支付乙方上月的勞務報酬。乙方應在領取勞務報酬時簽字確認。2.甲方將勞務報酬支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________戶名：____________________三、工作時間及休息休假（一）工作時間1.乙方的工作時間為不定時工作制。乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和客戶服務的實際情況，合理安排工作時間，確保及時響應客戶需求。2.在業(yè)務旺季或遇到緊急情況時，乙方應根據(jù)甲方的要求加班工作。甲方將按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方支付加班費用。加班費用的計算方式為：平時加班按照乙方小時工資的150%支付；周末加班按照乙方小時工資的200%支付；法定節(jié)假日加班按照乙方小時工資的300%支付。乙方小時工資的計算方式為：月工資收入÷（月計薪天數(shù)×8小時），月計薪天數(shù)按照國家規(guī)定計算。（二）休息休假1.乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等帶薪休假權(quán)利。乙方應提前向甲方提交休假申請，經(jīng)甲方批準后方可休假。2.甲方應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，保障乙方的休息休假權(quán)利。如因工作需要，甲方要求乙方在法定節(jié)假日或休息休假期間加班工作的，應與乙方協(xié)商一致，并按照規(guī)定支付加班費用。四、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，提供高質(zhì)量的售后服務。2.甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，決定是否調(diào)整乙方的勞務報酬或終止本協(xié)議。3.甲方應向乙方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于產(chǎn)品資料、技術(shù)培訓、工具設備等，協(xié)助乙方順利開展售后服務工作。4.甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式，向乙方支付勞務報酬。5.甲方應尊重乙方的人格尊嚴和勞動權(quán)益，不得歧視、虐待或侮辱乙方。（二）乙方權(quán)利義務1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞務報酬。2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，以保障乙方能夠正常開展售后服務工作。3.乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，認真履行售后服務職責，為甲方的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。4.乙方應遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息，如有違反，應承擔相應的法律責任。5.乙方在工作過程中應注意自身安全，如因乙方自身原因造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，由乙方自行承擔責任。6.乙方應積極參加甲方組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力。7.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將本協(xié)議約定的售后服務工作轉(zhuǎn)包給第三方。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方同意，在本協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后，乙方應對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設計、研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標準、成本核算等技術(shù)信息；2.甲方的銷售策略、市場推廣計劃、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)信息；3.甲方的內(nèi)部管理流程、財務狀況、人力資源信息等內(nèi)部信息；4.甲方客戶的個人信息、購買記錄、使用需求等客戶信息。（二）保密期限乙方的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（三）保密措施1.乙方應采取合理的保密措施，防止甲方的保密信息泄露給任何第三方。乙方不得將保密信息以任何形式提供給與本協(xié)議無關的人員或機構(gòu)。2.乙方在使用甲方的保密信息時，應僅限于本協(xié)議約定的售后服務工作范圍內(nèi)，并嚴格按照甲方的要求進行使用和管理。3.乙方應妥善保管甲方提供的含有保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等物品，不得擅自復制、傳播或銷毀。如因乙方原因造成保密信息泄露的，乙方應承擔相應的法律責任。（四）違約責任如乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應繼續(xù)賠償甲方的損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的勞務報酬。六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬（一）知識產(chǎn)權(quán)歸屬在本協(xié)議履行過程中，乙方因履行售后服務職責而產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、著作權(quán)等，歸甲方所有。乙方應協(xié)助甲方辦理相關知識產(chǎn)權(quán)的申請、登記等手續(xù)，并提供必要的文件和資料。（二）乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)乙方在工作過程中應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復制、傳播或侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。如乙方發(fā)現(xiàn)任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，應及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施維護甲方的知識產(chǎn)權(quán)。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付勞務報酬，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達到要求的，甲方有權(quán)扣除乙方當月勞務報酬的[x%]作為違約金。2.如乙方違反本協(xié)議約定的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款或其他條款，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應繼續(xù)賠償甲方的損失。3.如乙方擅自解除本協(xié)議或無故曠工超過[x]天的，甲方有權(quán)扣除乙方當月勞務報酬的[x%]作為違約金，并要求乙方返還已支付的超出實際工作天數(shù)的勞務報酬。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴重違反本協(xié)議約定，給對方造成重大損失的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.本協(xié)議解除后，乙方應按照甲方的要求辦理工作交接手續(xù)，返還甲方提供的工具、設備、資料及其他物品。甲方應按照乙方實際工作天數(shù)支付勞務報酬。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就時，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定履行各自的后合同義務，包括但不限于保密義務、工作交接義務等。（三）通知與送達1.本協(xié)議雙方相互發(fā)出的通知、文件、資料等，應按照本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式送達對方。如一方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應及時書面通知對方。2.通知、文件、資料等可以通過快遞、掛號信、電子郵件等方式送達。以快遞方式送達的，送達日期以快遞簽收單為準；