禮儀用品企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析考核試卷

禮儀用品企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在通過(guò)對(duì)禮儀用品企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例的分析，考察考生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在實(shí)際應(yīng)用中的理解與分析能力，以及對(duì)案例中涉及的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等方面的分析判斷。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.禮儀用品企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪項(xiàng)不屬于4P營(yíng)銷(xiāo)組合？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.關(guān)系（Relation）

2.在禮儀用品市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)調(diào)研方法最適用于了解消費(fèi)者偏好？

A.實(shí)地觀察法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.深度訪(fǎng)談法

D.焦點(diǎn)小組法

3.禮儀用品企業(yè)的品牌定位應(yīng)基于以下哪個(gè)原則？

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)愿景

4.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理位置

B.收入水平

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.購(gòu)買(mǎi)頻率

5.禮儀用品企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)滲透策略的關(guān)鍵是？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.加強(qiáng)品牌宣傳

6.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的途徑？

A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

B.進(jìn)入新市場(chǎng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.減少?gòu)V告投入

7.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種廣告形式最直接？

A.報(bào)紙廣告

B.電視廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

8.以下哪項(xiàng)不是影響禮儀用品產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.企業(yè)規(guī)模

9.禮儀用品企業(yè)在渠道管理中，以下哪種方式最適合直銷(xiāo)模式？

A.經(jīng)銷(xiāo)商渠道

B.代理商渠道

C.分銷(xiāo)商渠道

D.直接銷(xiāo)售

10.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)流失率

D.市場(chǎng)份額

11.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集定性數(shù)據(jù)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地觀察

C.訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)分析

12.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)考慮的宏觀環(huán)境因素？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

13.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法最適合根據(jù)消費(fèi)者行為細(xì)分？

A.人口細(xì)分

B.地理細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

14.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)應(yīng)該考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷(xiāo)

15.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種方法最適合基于產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)？

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.服務(wù)定位

16.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)應(yīng)該考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品組合

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

17.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種廣告形式最適合品牌形象宣傳？

A.電視廣告

B.報(bào)紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

18.以下哪項(xiàng)不是影響禮儀用品產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.企業(yè)愿景

19.禮儀用品企業(yè)在渠道管理中，以下哪種方式最適合分銷(xiāo)模式？

A.經(jīng)銷(xiāo)商渠道

B.代理商渠道

C.分銷(xiāo)商渠道

D.直接銷(xiāo)售

20.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)流失率

D.市場(chǎng)份額

21.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集定量數(shù)據(jù)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地觀察

C.訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)分析

22.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)考慮的宏觀環(huán)境因素？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

23.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法最適合根據(jù)消費(fèi)者心理細(xì)分？

A.人口細(xì)分

B.地理細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

24.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)應(yīng)該考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷(xiāo)

25.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種方法最適合基于消費(fèi)者的生活方式？

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.服務(wù)定位

26.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)應(yīng)該考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品組合

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

27.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種廣告形式最適合產(chǎn)品功能介紹？

A.電視廣告

B.報(bào)紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

28.以下哪項(xiàng)不是影響禮儀用品產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.企業(yè)愿景

29.禮儀用品企業(yè)在渠道管理中，以下哪種方式最適合直銷(xiāo)模式？

A.經(jīng)銷(xiāo)商渠道

B.代理商渠道

C.分銷(xiāo)商渠道

D.直接銷(xiāo)售

30.以下哪項(xiàng)不是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)流失率

D.市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地觀察

C.訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

2.以下哪些因素會(huì)影響禮儀用品企業(yè)的定價(jià)策略？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.企業(yè)品牌形象

3.禮儀用品企業(yè)在選擇分銷(xiāo)渠道時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.產(chǎn)品特性

C.渠道成本

D.競(jìng)爭(zhēng)渠道

4.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)反饋

D.客戶(hù)服務(wù)

5.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是基于消費(fèi)者特征的細(xì)分方法？

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

6.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效策略？

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

7.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪些是重要的品牌資產(chǎn)？

A.品牌知名度

B.品牌認(rèn)知度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌形象

8.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)考慮的微觀環(huán)境因素？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.供應(yīng)商

C.客戶(hù)

D.互補(bǔ)產(chǎn)品

9.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)拓展的途徑？

A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.市場(chǎng)滲透

C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D.產(chǎn)品多元化

10.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)考慮的4P要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷(xiāo)

11.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些是基于產(chǎn)品特性的定位方法？

A.產(chǎn)品功能定位

B.產(chǎn)品質(zhì)量定位

C.產(chǎn)品創(chuàng)新定位

D.產(chǎn)品服務(wù)定位

12.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)應(yīng)該考慮的市場(chǎng)細(xì)分要素？

A.地理位置

B.收入水平

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.購(gòu)買(mǎi)頻率

13.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是考慮的宏觀環(huán)境因素？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.技術(shù)因素

14.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)應(yīng)該考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品組合

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

15.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些廣告形式適用于不同類(lèi)型的消費(fèi)者群體？

A.電視廣告

B.報(bào)紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.直郵廣告

16.以下哪些是影響禮儀用品產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.企業(yè)戰(zhàn)略

17.禮儀用品企業(yè)在渠道管理中，以下哪些方式適合多渠道策略？

A.經(jīng)銷(xiāo)商渠道

B.代理商渠道

C.分銷(xiāo)商渠道

D.直銷(xiāo)

18.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵策略？

A.定制化服務(wù)

B.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

C.客戶(hù)投訴處理

D.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

19.禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是基于消費(fèi)者生活方式的細(xì)分方法？

A.休閑生活方式

B.時(shí)尚生活方式

C.商務(wù)生活方式

D.鄉(xiāng)村生活方式

20.以下哪些是禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)應(yīng)該考慮的市場(chǎng)細(xì)分要素？

A.地理位置

B.收入水平

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.購(gòu)買(mǎi)頻率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.禮儀用品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______。

2.禮儀用品企業(yè)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合包括______、______、______和______。

3.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以基于______、______、______和______等因素。

4.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)定位通?；赺_____、______、______和______等原則。

5.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)拓展策略包括______、______、______和______等途徑。

6.禮儀用品企業(yè)的定價(jià)策略需要考慮______、______、______和______等因素。

7.禮儀用品企業(yè)的分銷(xiāo)渠道可以分為_(kāi)_____、______、______和______等類(lèi)型。

8.禮儀用品企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理包括______、______、______和______等要素。

9.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)推廣可以通過(guò)______、______、______和______等手段進(jìn)行。

10.禮儀用品企業(yè)的品牌建設(shè)需要關(guān)注______、______、______和______等品牌資產(chǎn)。

11.禮儀用品企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括______、______、______和______等因素。

12.禮儀用品企業(yè)的微觀環(huán)境分析包括______、______、______和______等要素。

13.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包括______、______、______和______等部分。

14.禮儀用品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃需要明確______、______、______和______等目標(biāo)。

15.禮儀用品企業(yè)的產(chǎn)品生命周期分為_(kāi)_____、______、______和______等階段。

16.禮儀用品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析包括______、______、______和______等策略。

17.禮儀用品企業(yè)的促銷(xiāo)組合包括______、______、______和______等要素。

18.禮儀用品企業(yè)的廣告宣傳需要考慮______、______、______和______等因素。

19.禮儀用品企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)包括______、______、______和______等類(lèi)型。

20.禮儀用品企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)可以采取______、______、______和______等手段。

21.禮儀用品企業(yè)的渠道管理需要考慮______、______、______和______等因素。

22.禮儀用品企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)包括______、______、______和______等策略。

23.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分需要考慮______、______、______和______等變量。

24.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)定位需要考慮______、______、______和______等因素。

25.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)拓展需要考慮______、______、______和______等條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售，而不考慮品牌建設(shè)。（）

2.禮儀用品的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)等因素進(jìn)行。（）

3.禮儀用品企業(yè)的定價(jià)策略應(yīng)該完全根據(jù)成本來(lái)確定，不考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。（）

4.禮儀用品企業(yè)的分銷(xiāo)渠道管理只需要關(guān)注渠道效率，不需要考慮渠道成本。（）

5.禮儀用品企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理只包括銷(xiāo)售后的客戶(hù)服務(wù)，不包括銷(xiāo)售前的客戶(hù)溝通。（）

6.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)完全替代傳統(tǒng)的面對(duì)面訪(fǎng)談。（）

7.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)新客戶(hù)，不需要關(guān)注老客戶(hù)的維護(hù)。（）

8.禮儀用品企業(yè)的品牌定位應(yīng)該完全基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行。（）

9.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)分析只需要關(guān)注宏觀環(huán)境，不需要考慮微觀環(huán)境。（）

10.禮儀用品企業(yè)的產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品最終都會(huì)進(jìn)入衰退期。（）

11.禮儀用品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)該包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位等內(nèi)容。（）

12.禮儀用品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析只需要關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不需要關(guān)注潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

13.禮儀用品企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)該只選擇電視媒體，因?yàn)殡娨晱V告覆蓋面廣。（）

14.禮儀用品企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注危機(jī)公關(guān)，不需要進(jìn)行品牌宣傳。（）

15.禮儀用品企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該只限于大型節(jié)假日，因?yàn)檫@時(shí)候促銷(xiāo)效果最好。（）

16.禮儀用品企業(yè)的渠道管理只需要關(guān)注渠道合作伙伴的忠誠(chéng)度，不需要考慮渠道成本。（）

17.禮儀用品企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)完全評(píng)估。（）

18.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該只基于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，不需要考慮其他因素。（）

19.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)定位應(yīng)該只基于消費(fèi)者的心理需求，不需要考慮產(chǎn)品的物理特性。（）

20.禮儀用品企業(yè)的市場(chǎng)拓展應(yīng)該只關(guān)注國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，不需要考慮線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)分析禮儀用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，如何運(yùn)用STP理論（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位）來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.請(qǐng)結(jié)合案例，討論禮儀用品企業(yè)在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.請(qǐng)分析禮儀用品企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)提升品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度。

4.請(qǐng)以某禮儀用品企業(yè)為例，闡述其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何整合4P營(yíng)銷(xiāo)組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某禮儀用品企業(yè)A，主要生產(chǎn)高檔商務(wù)禮品，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)放緩。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議。

2.案例題：某禮儀用品企業(yè)B，專(zhuān)注于定制化商務(wù)禮品市場(chǎng)，近年來(lái)通過(guò)線(xiàn)上渠道拓展業(yè)務(wù)。請(qǐng)分析該企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.C

18.B

19.A

20.D

21.B

22.D

23.C

24.B

25.D

26.A

27.C

28.D

29.B

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察、訪(fǎng)談

2.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)

3.地理位置、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率

4.產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)愿景

5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品多元化

6.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)品牌形象

7.經(jīng)銷(xiāo)商渠道、代理商渠道、分銷(xiāo)商渠道、直銷(xiāo)

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)反饋、客戶(hù)服務(wù)

9.廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、口碑營(yíng)銷(xiāo)

10.品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌形象

11.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素

12.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶(hù)、互補(bǔ)產(chǎn)品

13.市場(chǎng)調(diào)研背景、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議

14.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)組合

15.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

16.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、財(cái)務(wù)分析

17.促銷(xiāo)工具、促銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)預(yù)算

18.產(chǎn)品特性、目標(biāo)受眾、傳播渠道、廣告效果

19.公關(guān)事件、危機(jī)管理、品牌宣傳、社會(huì)責(zé)任

20.