《高速鐵路客運組織（第3版）》課件 項目二 任務2 檢票及站臺乘降組織

任務2檢票及站臺乘降組織【任務引入】鐵路運輸企業(yè)應當按照有效車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號運輸旅客；旅客應當按照有效車票載明的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車。高速鐵路車站旅客檢票作業(yè)要掌握客流變化及列車運行情況，做好檢票作業(yè)，隨時關注檢票口旅客情況，確保列車安全正點。請思考：如何規(guī)范檢票及站臺乘降組織作業(yè)？【相關知識】一、旅客乘車條件1.旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件。2.旅客應當按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。3.持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂（區(qū)域）滯留。二、檢票作業(yè)車站對進站的旅客和人員應當檢票，對應當持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運輸企業(yè)還需核驗旅客相應證件。車站在開車前提前停止檢票，并應當在本站營業(yè)場所公告提前停止檢票時間。旅客可通過乘車站營業(yè)場所公告查詢?！鞠嚓P知識】（一）檢票區(qū)布置檢票區(qū)為候車旅客提供檢票服務，引導旅客進入正確的檢票口檢票乘車。檢票區(qū)應設置檢票口位置、“一米線”等標識，引導旅客有序檢票乘車。檢票作業(yè)以自助檢票為主，人工檢票為輔，同時加強檢票前組隊宣傳和檢票機使用方法介紹，滿足旅客快速進站乘車的需求。檢票口處設置檢票屏，顯示車次、終到站、開車時刻、?？空九_、狀態(tài)等信息。開始、停止檢票時間的設置適應客流量和站場條件。檢票區(qū)布置如圖2-2-1所示。旅客可通過自助檢票通道、人工檢票通道[使用柱式檢票機（半自助閘機）或手持檢票作業(yè)終端]通道檢票乘車。圖2-2-1檢票區(qū)布置（二）自助檢票自助檢票閘機為人臉識別驗證閘機，設備包括攝像頭、揚聲器，支持電子客票檢票下的身份證和手機二維碼驗檢合一。自助檢票閘機操作如圖2-2-2所示。圖2-2-2自助檢票閘機操作（三）半自助檢票閘機（柱式檢票機）檢票旅客購買電子客票后，使用所有證件均可通過半自助檢票閘機（人工通道）檢票進站；可掃描行程信息提示單二維碼、報銷憑證二維碼、動態(tài)二維碼（乘車碼），掃描二維碼時須同時核驗乘車人有效身份證件（動態(tài)二維碼除外）；所有證件均可通過人工輸入證件號碼的方式查詢旅客車票信息并進行核驗。柱式檢票機為雙屏顯示，一側為旅客顯示頁面，另一側為工作人員操作界面。柱式檢票機操作如圖2-2-3所示。①頂部狀態(tài)指示燈②檢票操作觸摸屏③人臉圖像采集攝像頭④旅客信息顯示屏⑤多功能證件閱讀器⑥二維碼識讀模塊⑦安裝底座圖2-2-3半自助檢票閘機（柱式檢票機）操作（四）手持檢票設備旅客購買電子客票后，使用所有證件均可通過手持檢票設備進站。開始檢票可以使用身份證讀卡器、手輸證件號、掃碼檢票。電子客票查詢可以通過證件讀卡器、手輸證件號進行查詢電子票。點擊開始檢票默認進站檢（進出站檢票可以顯示近一個小時內(nèi)的檢票計劃）開始檢票的時候顏色會變綠色可以單一勾選和多個勾選并點擊下面的藍色開始檢票按鈕。電子客票查詢可以實現(xiàn)證件讀取和手動輸入兩種模式。手持檢票設備操作如圖2-2-4所示。旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應在開車前主動向車站聲明。圖2-2-4手持檢票設備操作（五）檢票口客運員班中作業(yè)1.出場檢票計劃下達前5分鐘到崗。攜帶檢票口鑰匙、無線對講設備、無障礙電梯卡、檢票口大門門禁卡、小區(qū)廣播、檢票剪、音視頻記錄儀上崗，并保持功能良好。雨雪天、任務需要時可聯(lián)系綜控室、站臺確認車底?？壳闆r，并與列車長溝通后進行提前檢票。崗位上作業(yè)時，禁止攜帶手機，攜帶音視頻記錄儀對作業(yè)全過程進行錄像，從列車預報接近出務開始至列車停檢作業(yè)完畢時止。2.確認檢票條件檢票口客運人員與站臺客運員確認是否具備放行條件。（1）始發(fā)列車檢票站臺客運值班員確認列車車底，具備檢票條件，通知檢票員開始檢票。檢票前，站臺客運員確認車底后，應與檢票員進行聯(lián)系互控。站臺客運員：“XX次可以檢票?！睓z票員回復：“XX次可以檢票?！保?）經(jīng)停列車檢票先候車后檢票模式時，站臺客運值班員確認經(jīng)停列車停穩(wěn)，具備檢票條件，通知檢票員開始檢票；先檢票后候車模式時，站臺客運值班員確認收到綜控室（廣播室）列車接近通告，具備檢票條件，通知檢票員開始檢票。經(jīng)停列車具備檢票條件，站臺客運人員發(fā)現(xiàn)檢票口未放行旅客時，要主動與檢票員聯(lián)控，防止旅客漏檢。站臺客運員開車前15分鐘，確認具備檢票條件，通知檢票員開始檢票。站臺客運員：“XX次可以檢票?！睓z票員回復：“XX次可以檢票?！?.巡查檢票口客運人員到崗后核查進站閘機、顯示屏或檢票通道等信息（如：列車車次、運行區(qū)間、到開時刻、停靠站臺等）是否正確、設備設施作用良好，發(fā)現(xiàn)信息有誤或顯示不全，及時匯報處置。檢查廣播、導向等客服設備運行狀態(tài)；測試電扶梯運行狀態(tài)。4.檢票（1）組織旅客有序排隊，引導老、幼、病、殘、孕等重點旅客、商務座旅客、軍人優(yōu)先檢票進站。（2）引導老、幼、病、殘、孕等重點旅客及攜帶超重、超大行李、嬰兒車的旅客登乘無障礙電梯。（3）引導持可自動識讀證件（中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證）、銀通卡、同城卡或持鐵路12306移動端生成的動態(tài)二維碼的旅客，通過車站自動檢票閘機辦理檢票手續(xù)。引導使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工檢票口半自助檢票機或手持移動終端輸入證件號碼（或識讀行程信息提示單）后完成進站檢票手續(xù)。引導鐵路乘車證的人員經(jīng)人工口進站。引導經(jīng)過核驗的持殘疾軍人票、學生票旅客通過檢票閘機自助檢票進站。電子護照也屬于可識讀證件。5.廣播宣傳做好檢票作業(yè)中及停檢前廣播宣傳。廣播語音清晰，音量適宜，用語規(guī)范，內(nèi)容準確，播放及時。通告列車運行情況、檢票等信息，禁止攜帶危險品進站上車、旅行安全常識、公共衛(wèi)生和候車區(qū)禁止吸煙等宣傳。（1）檢票前旅客們，歡迎您到XX站乘車。XX次列車即將檢票，請您到XX號檢票口排隊等候。老人、帶小孩及行動不便的旅客請您到人工口排隊等候。軍人依法優(yōu)先進站。使用身份證購票的旅客，檢票時請您右手持證，放在證件識讀區(qū)刷證進站，使用護照、臨時身份證等證件購票的旅客，請您到人工檢票口檢票進站。感謝您的配合，祝您旅途愉快。（2）檢票中旅客們，歡迎您到XX站乘車。XX次列車正在檢票，請您到XX號檢票口檢票上車，祝您旅途愉快！6.攔阻對闖閘、尾隨、翻越檢票欄桿的行為進行攔阻。7.停止檢票開車前X分鐘停止檢票，列車停檢前，車站綜控室（廣播室）、檢票口客運員對檢票車次進行反復廣播宣傳，提示候車室內(nèi)候車旅客注意檢票車次、時間，確認無趕車旅客。8.聯(lián)系確認停檢時，與站臺客運員聯(lián)系確認無趕車旅客。聯(lián)系用語為檢票員：“XX次停檢，無趕車旅客。”站臺客運員回復：“XX次停檢，無趕車旅客，站臺明白。”停止檢票后，檢票口客運員及時鎖閉檢票口，不得再放行旅客，并與站臺客運人員做好互控。9.停檢后停檢后，不得再放行旅客，先鎖閉檢票口大門，再鎖閉檢票口柵欄門，檢票屏車次信息下屏后撤崗。三、中轉換乘組織旅客在車站作短暫的停留之后繼續(xù)乘車旅行，其需要解決中轉簽證或重新購票，以及在停留地的住宿、飲食等方面的問題。換乘站設地面標識及工作人員引導從樓梯或無障礙電梯進行換乘（如圖2-2-5所示）。1.接到站臺客運員中轉旅客需換乘信息，確定集中檢票客流進站后，根據(jù)旅客人數(shù)開啟自動扶梯和人工檢票口。2.通知站臺客運員引導旅客經(jīng)無障礙電梯、自動扶梯或樓梯進入候車室。3.引導旅客經(jīng)人工檢票口或雙向閘機進入候車室候車。圖2-2-5換乘標識四、旅客乘降工作組織（一）旅客站臺為保證旅客安全、便利上下車，提高旅客乘降速度，提高客運站通過能力，在辦理旅客乘降的車站設置旅客站臺。站臺兩端應設置臺階或坡道及防護柵欄，設寬度不小于1.0m的柵欄門，并懸掛禁行標志，防護柵欄不得侵限。站臺設有響鈴設備，作用良好；地面標示站臺安全線或安裝安全門（屏蔽門），內(nèi)側鋪設提示盲道；安全線內(nèi)側或安全門（屏蔽門）左側設置上下車指示線標志，位置準確，醒目易識；設置的座椅、垃圾箱（桶）、廣告燈箱等設施設備安放牢固，不影響旅客通行。站臺標識為旅客提供登乘和下車出站相關信息服務。站臺標識應準確告知旅客站名、站臺編號，引導旅客出站，根據(jù)旅客流線和中轉換乘需要設置相關的導向標識以及必要的警示標識（如圖2-2-6所示）。①②站名

③站名/出站引導

④站臺編號動靜結合

⑤出站指引

⑥小心站臺間隙

⑦車廂位置

⑧禁止通行圖2-2-6高速鐵路車站站臺示意動車組列車客運作業(yè)的車站應設置動車組列車停車位置標，該標志為表面采用反光材料的藍底白字牌，寫有“動車組停車位置”。對于8輛編組及16輛編組的動車組停車位置不同，應分別寫“8輛動車組停車位置”、“16輛動車組停車位置”。列車進站停車時，司機按動車組停車位置標停車，確認列車停穩(wěn)、對準停車位置后開啟車門。（二）站臺客運員班中作業(yè)內(nèi)容站臺客運員攜帶可錄音無線對講設備、口哨、喇叭、音視頻記錄儀、小區(qū)廣播擴音器，功能良好。站臺客運員要熟知列車到發(fā)時刻、編組及車廂位置。了解掌握各次列車運行及客流變化情況，及時加強聯(lián)系以了解列車是否晚點，確認?？空九_，并詢問檢票口準備工作是否就緒，若得到綜控室傳達的列車準點信息，立即通知檢票口進行檢票作業(yè)。1.出場列車進站前，站臺客運人員及時出場，始發(fā)、經(jīng)停列車檢票前5分鐘到崗，原則上不晚于列車到站前20分鐘；終到列車到達前10分鐘到崗。加強瞭望巡視，提示接站人員、流動售貨車和已進入站臺的乘車旅客進入安全線內(nèi)。遇有雨雪天氣時，應提前出場，及時清掃積雪、積冰，采取防滑措施，防止旅客摔傷。站臺客運員上崗后要打開音視頻記錄儀，全程保持攝錄狀態(tài)，遇有旅客傷害、遺失物品、站車交接、失信人員、采集旅客旁證資料、現(xiàn)場典型事件及突發(fā)情況等必須進行全過程錄制。3.接車（1）安排客運員按規(guī)定位置，做好接車準備。①（以某高鐵站為例）單編組動車組列車在7車、2車位置以及進站橋口接車。停車標位置、6車、8車位置送車。②長編組（重聯(lián)）動車組列車在14車、8、9位（重聯(lián)）位置、6車位置（接送車位置示意如圖2-2-7所示）。圖2-2-7長編組（重聯(lián)）列車接送車位置示意圖2-2-7長編組（重聯(lián)）列車接送車位置示意（2）足靠安全線，面向列車進站方向，自列車進入站臺開始，機車經(jīng)過面前時，向列車方向轉體面向列車車輛至列車停穩(wěn)。（3）列車進站前：下行（上行）方向列車由站臺客運員將錄音無線對講設備調至列車頻道詢問列車長是否有重點交接內(nèi)容，若沒有重點交接事項或交接內(nèi)容時，站臺客運員須先組織旅客出站，再與列車辦理交接。4.乘降組織列車進站停穩(wěn)后，立即報告綜控室，全力組織旅客安全乘降。對重點列車或客流較大的列車，要加大宣傳和疏導力度，主動在上車通道、車廂門口引導旅客有序上下車，并防控電梯安全。（1）聯(lián)系候車室檢票口客運員檢票。（2）組織引導下車旅客沿車站出站通道有序出站，防止旅客因擁擠造成傷害，勸阻旅客，不讓其做出跨越車輛、線路，不走出站通道等違章的不安全行為。（3）在動車組列車相應部位辦理重點旅客、遺失品、旅客傷害、失信人員等事項交接手續(xù)。（4）引導旅客在安全線內(nèi)行走，按照車廂順號位置組織乘車。（5）引導旅客安全乘梯，對行李超重、超大和重點旅客，引導登乘無障礙電梯。（6）組織老、幼、病、殘、孕等重點旅客優(yōu)先上車；下車的重點旅客引導登乘無障礙電梯出站,對使用電動輪椅的重點旅客要全程陪護直至與重點旅客服務組客運員做好交接。（7）各部位按照責任區(qū)域劃分密切關注旅客動態(tài)，對行為異常旅客要進行提示、勸阻，嚴防旅客進入?yún)^(qū)間、鉆爬車底、橫越線路等行為。（8）對作業(yè)車輛制動裝置不良，作業(yè)人員違章違紀，機動車輛在旅客中穿行或與列車并行、逆行等危及行車和旅客安全的行為及時制止。所有人力車輛必須噴涂“準許上站”字樣方可上站臺，并在站臺安全線內(nèi)順向擺放，嚴禁垂直停放。站臺兩側有動車組（列車）移動時，人力車輛必須停止移動。遇惡劣天氣中鐵快運應加強人員防護?！皽试S上站”字樣如圖2-2-8所示。（9）開車前X分鐘停止檢票，停檢前，組織旅客上車，關注扶梯、無障礙電梯周圍等視線盲區(qū)，避免造成旅客漏乘，同時確認配餐和高鐵快運裝車情況。（10）停檢時，與檢票員確認無趕車旅客。（11）停檢后同站臺客運員使用無線對講設備做好準備發(fā)車互控。隨時注意站臺人員動向，防止閑雜人扒車、跳車、橫越線路。①確認客運作業(yè)完畢站臺響鈴客運員需要與檢票員確認檢票作業(yè)完畢，無趕車旅客；與綜控室確認上水作業(yè)完畢，水管已拔下；與站臺其他圖2-2-8“準許上站”字樣客運員確認其包保區(qū)域旅客乘降、配餐、高鐵快件作業(yè)完畢；確認自身管轄區(qū)域及視線所能及的區(qū)域站臺安全情況。站臺其他部位客運員：“XX次，東（西）部客運有關作業(yè)完畢。”站臺響鈴客運員回復：“XX次，東（西）部客運有關作業(yè)完畢，明白?！本C控室得到現(xiàn)場給水作業(yè)完畢的通知后，應立即用無線對講設備向站臺響鈴客運員報告：“××次列車給水作業(yè)完畢，”站臺響鈴客運員回復：“××次列車給水作業(yè)完畢，站臺明白。”中鐵快運人員裝卸車完畢后應主動使用對講設備向站臺響鈴客運員報告：“××次集裝件裝卸車完畢”，站臺響鈴客運員回復：“××次集裝件裝卸車完畢，站臺明白。”配餐完畢后，配餐人員應使用對講設備通知站臺響鈴客運員，聯(lián)系用語為：“××次配餐作業(yè)完畢”，站臺響鈴客運員回復：“××次配餐作業(yè)完畢，站臺明白?！雹诖_認條件發(fā)車站臺響鈴客運員確認檢票、上水、旅客乘降、配餐、高鐵快件作業(yè)完畢,將對講設備調至列車頻道：“XX次XX站客運有關作業(yè)完畢”后并響鈴關門（開車前30秒響鈴，鈴聲長10秒）（電鈴故障時，由站臺響鈴客運員吹響口哨代替人工開車鈴）。③站臺人員送車列車啟動前，由機后至尾部客運人員依次復誦某次列車準備發(fā)車，并認真盯控列車車門及連接處，時刻警惕有人抓車、扒車。站臺工作人員如發(fā)現(xiàn)危及人身安全、列車運行安全的突發(fā)事件，要及時叫停列車，妥善處置。5.送車組織站臺上迎送旅客的人員退到安全線以內(nèi)，工作人員足靠安全線，面向列車，列車尾部經(jīng)過面前，向列車行駛方向轉體面向列車出站方向，列車尾部駛出站臺端部后，統(tǒng)一吹哨撤崗。迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。6.清理列車開出后，嚴格按照運輸安全防控措施要求，按照“兩端清理、中間碰頭”制度，落實“一車一清”制度。在巡視清理過程中如發(fā)現(xiàn)有人員在站臺逗留時，要上前詢問并引導出站，做到站臺車走人凈。（三）通過動車組聯(lián)系互控高鐵客運值班員安排客運員負責接送通過列車，保證運行安全。綜控室客運員盯控通過列車運行狀況，列車通過前及時通報現(xiàn)場。1.綜控室客運員在通過列車作業(yè)人員到達前X分鐘，聯(lián)系相應站臺客運員，站臺客運員作相應回復。綜控室用語：“X站臺客運員有嗎？X次列車X站臺即將通過，請做好防護?！闭九_客運員用語：“X站臺客運員明白?！?.站臺客運員接到綜控室信息出務后，在通過車到達時刻前X分鐘到達接車崗位，并及時通知綜控室客運員作業(yè)人員到崗情況。站臺客運員用語：“綜控室有嗎？XX點XX分，X站臺通過動車接車人員已到崗?！本C控室用語：“綜控室明白?！本C控室客運員得到站臺接車人員到崗后，對相應站臺進行“動車組即將進站”專題廣播。3.通過車進站時，站臺客運員及時聯(lián)系綜控室告知動車組進站。站臺客運員用語：“綜控室有嗎？X次列車X站臺進站。”綜控室用語：“X列車X站臺進站，綜控室明白。”綜控室客運員對相應站臺進行“動車組進站”專題廣播。4.通過車通過后，站臺客運員及時聯(lián)系綜控室告知動車組通過。站臺客運員用語：“綜控室有嗎？X次列車X站臺通過?！本C控室用語：“X列車X站臺通過，綜控室明白?！?.如站臺客運員在通過列車運行圖圖定時刻前X分鐘未接到綜控室通知，應及時與綜控室做好聯(lián)系互控，詢問通過列車情況，同時綜控室應立即確認通過列車時刻，通報站臺客運員。四、動車組列車給水、吸污作業(yè)給水站根據(jù)給水方案配備給水人員，防護用具齊全，按指