倉儲與配送（新形態(tài)活頁式）課件 4.3.2 商品出庫異常的類型及處理+5.2.4 配送中心合理化

課程：倉儲與配送商品出庫異常的類型及處理處理出庫作業(yè)時由于各種原因商品可能出現(xiàn)各種異常為了準(zhǔn)確、及時、安全、高效地搞好商品出庫，提高工作效率，倉庫管理工作人員需要識別常見的商品異常問題，及時做好應(yīng)對，降低出庫風(fēng)險。出庫過程異常提貨數(shù)與實存數(shù)不符串發(fā)貨和錯發(fā)貨包裝破損020103提貨數(shù)與實存數(shù)不符當(dāng)遇到提貨數(shù)量大于實際物資數(shù)量時，無論何種原因，都需要和倉庫主管部門及貨主單位及時取得聯(lián)系后再處理。串發(fā)貨和錯發(fā)貨貨物未離庫，立即組織重新發(fā)貨；貨物已離庫，保管員及時向主管部門和貨主通報，會同貨主和運輸單位協(xié)商解決。包裝破損這種情況下發(fā)貨時應(yīng)經(jīng)過整理或更換包裝方可出庫，否則造成的損失由倉儲部門承擔(dān)。出庫后異常01商品品種混串02商品型號規(guī)格開錯03商品內(nèi)在質(zhì)量問題04易碎商品發(fā)貨后，客戶要求調(diào)換05保管員發(fā)現(xiàn)賬實不符01商品品種

混串02商品型號規(guī)格開錯03商品內(nèi)在質(zhì)量問題客戶反映品種規(guī)格混串、數(shù)量不符，如確屬保管員差錯，應(yīng)糾正致歉；如不屬于保管員差錯，應(yīng)耐心解釋，請用戶另行查找。凡客戶原因，型號開錯，制票員同意退貨，保管員驗收入庫，若包裝、產(chǎn)品損壞，保管員不予退貨，修好后重新入庫。凡屬商品內(nèi)在質(zhì)量問題，客戶要求退換貨，應(yīng)由國家指定質(zhì)檢部門出具檢查證明、試驗記錄，經(jīng)商品主管部門同意后處理。04易碎商品發(fā)貨后，客戶要求調(diào)換凡屬于易碎商品，發(fā)貨后客戶要求調(diào)換，應(yīng)以禮相待，婉言謝絕。如果要求幫助解決易碎配件，要協(xié)助聯(lián)系解決，切實提高客戶滿意度。05保管員發(fā)現(xiàn)賬實不符商品出庫后，保管員發(fā)現(xiàn)賬實不符，要派專人及時查找追回，以減少損失，不可久拖不決。退換貨問題在處理這類問題時，首先應(yīng)查找原因，明確責(zé)任歸屬，再去和客戶協(xié)商共同解決問題。貨物出庫以后質(zhì)量問題、搬運途中損壞、商品送錯、商品過期等原因會產(chǎn)生退換貨問題。無條件重新發(fā)貨運輸單位賠償收取費用重新發(fā)貨替代01020304客戶填寫退換貨申請表分類存放處理異常倉庫清點退回商品登記入賬圖4-11退換貨處理的程序案例2022年10月26日D公司業(yè)務(wù)部小劉收到了如下業(yè)務(wù)信息，讓倉庫管理員小黃按要求進行退換貨處理。貨物名稱數(shù)量/箱規(guī)格客戶出庫時間異常情形修文獼猴桃1024個/箱家佳超市10:00錯發(fā)3箱羅甸火龍果206個/箱天天生鮮10:302箱外包裝損壞嚴(yán)重遵義朝天椒95kg/箱萬客隆超市11:00多發(fā)2箱商品出庫異常的類型

總結(jié)/SUMMARY商品出庫異常的處理在處理不同的商品出庫異常問題時，一定要根據(jù)具體實際，以提高客戶滿意度為出發(fā)點，遵循相應(yīng)工作要求和原則，找到妥善解決問題的辦法。倉儲與配送感謝收看主講人：徐紅娟知識點：商品出庫異常的類型及處理配送中心配送合理化課程：倉儲與配送知識回顧配送中心的作業(yè)流程配送的過程是否會存在一些影響配送中心業(yè)務(wù)優(yōu)化的不確定要素？010203建立進貨環(huán)節(jié)的預(yù)約機制重構(gòu)、整合、優(yōu)化配送環(huán)節(jié)優(yōu)化倉儲環(huán)節(jié)的貨物管理目錄/CONTENTS優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程降低自身與客戶成本提高配送效率配送業(yè)務(wù)實踐中，存在很多不確定因素這些不確定因素降低了傳統(tǒng)優(yōu)化理論在實際配送作業(yè)過程中的靈活性建立進貨環(huán)節(jié)的預(yù)約機制01改進傳統(tǒng)配送中心進貨環(huán)節(jié)的單據(jù)不齊全、時間不確定、倉庫操作凌亂的現(xiàn)象優(yōu)化傳統(tǒng)流程可以通過預(yù)約、驗收、交接單據(jù)等方式建立預(yù)約機制建立機制進貨環(huán)節(jié)是配送中心運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進貨模式一進貨模式二提供配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)直接承擔(dān)備貨責(zé)任，主要通過向生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)訂貨或購貨來完成。物流與商流分離，訂購貨由貨主自己完成，配送中心只負責(zé)進貨、理貨，貨物所有權(quán)屬于貨主。優(yōu)化倉儲環(huán)節(jié)的貨物管理02通過數(shù)字分揀系統(tǒng)，自動化作業(yè)和人工作業(yè)結(jié)合，實現(xiàn)貨位和貨物互聯(lián)貨位管理提供一個靜態(tài)貨位與動態(tài)商品的儲存模式自主選擇貨位快速確定地址降低作業(yè)時間提高作業(yè)效率重構(gòu)、整合、優(yōu)化配送環(huán)節(jié)03020103配送合理化設(shè)計科學(xué)、較短線路，選擇經(jīng)濟迅速且安全的運輸方式與工具車輛配載利用物流線性規(guī)劃和排隊論的運籌模型，滿足車輛配載的要求高效配送通過調(diào)度、運輸和交貨等具體操作的整合優(yōu)化，實現(xiàn)高效配送04降低總成本通過集成供應(yīng)鏈實現(xiàn)配送流程上中下游連貫，降低供應(yīng)鏈總成本建立進貨環(huán)