淘寶店客服外包合同協(xié)議

淘寶店客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有淘寶店鋪，需要將客服工作外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)淘寶店客服服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶店客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.客戶咨詢回復(fù)：乙方負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)甲方淘寶店鋪的客戶咨詢，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流情況、退換貨政策等方面的問題。2.訂單處理協(xié)助：協(xié)助甲方處理淘寶店鋪的訂單，如確認(rèn)訂單信息、協(xié)調(diào)發(fā)貨、處理退款/退貨申請(qǐng)等。3.客戶投訴處理：妥善處理甲方淘寶店鋪客戶的投訴，積極溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案，確?？蛻魸M意度。4.提升店鋪服務(wù)評(píng)分：通過專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的溝通技巧，努力提升甲方淘寶店鋪的服務(wù)評(píng)分，包括但不限于好評(píng)率、響應(yīng)速度、解決問題滿意度等指標(biāo)。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方淘寶店鋪的營業(yè)時(shí)間提供客服服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，每周[x]天。乙方應(yīng)確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，不得出現(xiàn)長時(shí)間不回復(fù)或拒絕回復(fù)客戶的情況。2.客服人員資質(zhì)乙方派遣的客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和淘寶平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)?？头藛T應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉甲方店鋪所售產(chǎn)品的相關(guān)信息、淘寶平臺(tái)規(guī)則及操作流程。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[x]%，確保為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。訂單處理及時(shí)率應(yīng)不低于[x]%，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成訂單確認(rèn)、發(fā)貨等操作。客戶投訴處理滿意度應(yīng)不低于[x]%，有效解決客戶問題，避免客戶因投訴對(duì)甲方店鋪造成不良影響。每月店鋪服務(wù)評(píng)分提升幅度應(yīng)不低于[x]分，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升店鋪整體形象和競爭力。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及淘寶店鋪實(shí)際運(yùn)營情況，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。有權(quán)在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定時(shí)，按照本協(xié)議約定追究乙方違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供甲方淘寶店鋪的相關(guān)信息，包括但不限于店鋪后臺(tái)賬號(hào)、密碼、產(chǎn)品信息、店鋪運(yùn)營規(guī)則、退換貨政策等，確保乙方能夠全面了解店鋪情況，為客戶提供準(zhǔn)確服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理客服工作中涉及甲方內(nèi)部決策或需要甲方協(xié)調(diào)的問題，確?？头ぷ黜樌M(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持，以完成客服服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，派遣合格的客服人員為甲方淘寶店鋪提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確?？头藛T遵守本協(xié)議約定及甲方店鋪相關(guān)規(guī)定，提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。定期向甲方匯報(bào)客服工作情況，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、客戶投訴處理結(jié)果、店鋪服務(wù)評(píng)分變化等，及時(shí)反饋客服工作中出現(xiàn)的問題及解決方案。保守甲方淘寶店鋪的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方及其客服人員不得利用甲方店鋪信息從事任何與本協(xié)議約定服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元。該費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、稅費(fèi)等乙方為履行本協(xié)議約定服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過程中涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于甲方淘寶店鋪的產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、運(yùn)營策略、財(cái)務(wù)信息等，以及乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或依法不再需要保密為止。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行客服服務(wù)工作，由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)時(shí)間為甲方提供客服服務(wù)，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方派遣的客服人員違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的保密期限繼續(xù)履行保密義務(wù)。如因乙方違約行為給甲方造成惡劣影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方匯報(bào)客服工作情況，每逾期一次，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如因淘寶平臺(tái)規(guī)則變化、甲方店鋪運(yùn)營策略調(diào)整等原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或要求的，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（