銀行工作人員年終總結(jié)

銀行工作人員年終總結(jié)銀行工作人員年終總結(jié)「篇一」首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話(huà)相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)問(wèn)題，也愿意配合解決。在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話(huà)與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了；取xx萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話(huà)預(yù)約；我們沒(méi)有零鈔；這是真話(huà)。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話(huà)預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。銀行工作人員年終總結(jié)「篇二」自xxx年1月入職以來(lái)，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，本著“愛(ài)回家、業(yè)績(jī)第一、風(fēng)險(xiǎn)控制第一、遵從同行”的原則，嚴(yán)格開(kāi)展日常工作。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告。第一，信用卡銷(xiāo)售意識(shí)。入職近一年，我們對(duì)信用卡銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)有了很大提高。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不是在銷(xiāo)售，我們是在為有需求的客戶(hù)提供服務(wù)，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶(hù)正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們?cè)趲椭麄兛鞓?lè)。尤其是當(dāng)我的客戶(hù)告訴我，他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè)和便利時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無(wú)比欣慰和自豪。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應(yīng)該如何向客戶(hù)介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，我的客戶(hù)會(huì)有什么問(wèn)題，我應(yīng)該如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題？我會(huì)設(shè)想場(chǎng)景，策劃對(duì)策，在客戶(hù)面前表現(xiàn)出我的自信?？蛻?hù)會(huì)覺(jué)得我的卡真的很好，不這樣做是自己的損失。第二，風(fēng)險(xiǎn)控制。在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書(shū)籍，在工作過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶(hù)信息，直接間接詢(xún)問(wèn)同公司同事，確保申請(qǐng)無(wú)誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手都要硬。銀行工作人員年終總結(jié)「篇三」我自XX年1月入職以來(lái)，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，本著“愛(ài)行如家，業(yè)績(jī)第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方面對(duì)一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的報(bào)告。第一，信用卡銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)方面。入職將近一年的時(shí)間，對(duì)信用卡工作的認(rèn)識(shí)有了很大的提升，信用卡銷(xiāo)售在所有銷(xiāo)售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險(xiǎn)最大一種，我們不是在銷(xiāo)售我們是在給有需求的客戶(hù)提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶(hù)引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫助他們很開(kāi)心，尤其是當(dāng)我的客戶(hù)告訴我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的快樂(lè)和方便的時(shí)候，我覺(jué)得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)而感到無(wú)比的欣慰和自豪。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服之前，我要對(duì)我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶(hù)介紹，我的客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎么解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，我都會(huì)想象出場(chǎng)景并計(jì)劃對(duì)策，這樣會(huì)在客戶(hù)面前展現(xiàn)我的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。第二，風(fēng)險(xiǎn)控制方面。在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書(shū)籍，作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，對(duì)主動(dòng)辦卡的客戶(hù)詳細(xì)核對(duì)信息，通過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢(xún)問(wèn)，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請(qǐng)。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會(huì)在自己心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對(duì)此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。第三，提升業(yè)績(jī)方面。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自己一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級(jí)資深客戶(hù)經(jīng)理，從原來(lái)一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張，上漲到現(xiàn)在的一個(gè)月150多張。從原來(lái)一個(gè)月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)，離不開(kāi)小組主任的指導(dǎo)和幫助，也離不開(kāi)自己的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時(shí)間長(zhǎng)了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作輕松效率也高，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自己也不會(huì)覺(jué)得工作壓力大，把客戶(hù)當(dāng)朋友去幫助，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力，我相信我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。我是一個(gè)性格開(kāi)朗樂(lè)于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級(jí)輔導(dǎo)師也報(bào)了名，幫助他人就是幫助自己。對(duì)待同事生病或是業(yè)績(jī)需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開(kāi)導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問(wèn)題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問(wèn)題。做銷(xiāo)售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會(huì)遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去認(rèn)真面對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題就可以了，不要總是消極面對(duì)。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間提供了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。第五，開(kāi)拓學(xué)習(xí)方面。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事，坐公交車(chē)上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間。有時(shí)間還會(huì)和客戶(hù)寒暄分享見(jiàn)聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開(kāi)銷(xiāo)售管理方面的書(shū)籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說(shuō)要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。第六，對(duì)20年的工作計(jì)劃。跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長(zhǎng)，我20年的目標(biāo)是在現(xiàn)在每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來(lái)越好一月要比一月高，只準(zhǔn)進(jìn)步不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國(guó)水平以下，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn)。如果有機(jī)會(huì)晉升主任，也會(huì)積極爭(zhēng)取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，與中信共同進(jìn)步，開(kāi)拓美好未來(lái)。以上幾點(diǎn)是我XX年一年來(lái)的工作總結(jié)，特此報(bào)告！銀行工作人員年終總結(jié)「篇四」20xx年上半年，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話(huà)精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“”為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況截至6月末（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長(zhǎng)xx%，完成計(jì)劃增量xx%，累計(jì)發(fā)放貸款筆，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元，完成同期計(jì)劃的xx%。（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計(jì)劃的xx%。（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元，其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬(wàn)元，其中100%保證金銀承筆，金額x萬(wàn)元。（五）客戶(hù)數(shù)量戶(hù)，較年初增長(zhǎng)戶(hù)，完成客戶(hù)拓展計(jì)劃%。二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析（一）貸款投放行業(yè)分析根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn)，支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元；制造業(yè)筆xx億元；其他行業(yè)筆xx億元。（二）貸款產(chǎn)品投放分析上半年支行累計(jì)投放xx億元，其中貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%。（三）貸款擔(dān)保方法分析上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；保證擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xx%。三、工作中采取的重點(diǎn)措施上半年，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：（一）明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元。（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)上半年我行制訂了《支行20xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類(lèi)別集中組織培