耗材售后服務(wù)合同協(xié)議

耗材售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方（供應(yīng)商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的耗材產(chǎn)品，為保障產(chǎn)品的正常使用及維護(hù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供耗材售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.耗材產(chǎn)品明細(xì)甲方提供的耗材產(chǎn)品包括但不限于[具體耗材名稱1]、[具體耗材名稱2]、[具體耗材名稱3]等，詳細(xì)規(guī)格及型號(hào)見(jiàn)本協(xié)議附件一《耗材產(chǎn)品清單》。該清單明確了每種耗材的品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息，作為本協(xié)議的重要組成部分。2.服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)為乙方所購(gòu)買(mǎi)的上述耗材產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品維修：對(duì)乙方在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的耗材產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修范圍包括但不限于零部件更換、電路故障排除、機(jī)械故障修復(fù)等。定期保養(yǎng)：根據(jù)耗材產(chǎn)品的使用特點(diǎn)和乙方的使用頻率，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。技術(shù)支持：為乙方提供關(guān)于耗材產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。更換服務(wù)：在耗材產(chǎn)品達(dá)到使用壽命或出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的故障時(shí)，根據(jù)乙方需求及時(shí)為其更換新的合格產(chǎn)品。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定使用耗材產(chǎn)品或未履行相關(guān)義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)乙方提供的關(guān)于耗材產(chǎn)品的故障信息進(jìn)行核實(shí)和判斷，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供售后服務(wù)及采取何種維修方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地為乙方提供耗材售后服務(wù)。向乙方提供專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及零部件，確保售后服務(wù)質(zhì)量。在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員盡快到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)維修過(guò)程中所使用的零部件及維修記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，保證維修質(zhì)量可追溯。維修后應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，說(shuō)明故障原因、維修措施及更換的零部件等情況。定期對(duì)乙方使用的耗材產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和乙方滿意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。對(duì)乙方提供的耗材產(chǎn)品相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不符合本協(xié)議約定，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。在甲方提供的耗材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且影響正常使用時(shí)，有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換新產(chǎn)品或采取其他合理的解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的耗材產(chǎn)品使用情況及故障信息，協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行故障判斷和維修。為甲方技術(shù)人員提供必要的工作條件和便利，配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于允許甲方技術(shù)人員進(jìn)入乙方使用場(chǎng)所、提供產(chǎn)品使用記錄等資料。按照甲方提供的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及操作規(guī)范正確使用和保管耗材產(chǎn)品，因乙方自身使用不當(dāng)或保管不善導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在甲方進(jìn)行售后服務(wù)期間，不得擅自拆卸、更換或維修耗材產(chǎn)品，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元，該費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的所有售后服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首年售后服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元。剩余款項(xiàng)在每年服務(wù)期屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付。甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，甲方應(yīng)按照本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金，并負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供符合質(zhì)量要求的售后服務(wù)。若因甲方售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方提供的耗材產(chǎn)品相關(guān)信息的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。2.乙方違反本協(xié)議約定的產(chǎn)品使用和保管義務(wù)，導(dǎo)致耗材產(chǎn)品故障或損壞的，應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或按照產(chǎn)品原價(jià)向甲方賠償損失。同時(shí)，乙方仍應(yīng)按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.乙方擅自解除本協(xié)議或拒絕接受甲方正常的售后服務(wù)的，已支付的售后服務(wù)費(fèi)用不予退還，且乙方應(yīng)按照本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。若給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理期限內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址或聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址。任何一方的地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后的[x]天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。一方按照本協(xié)議填寫(xiě)的地址或聯(lián)系方式向另一方發(fā)送的通知、文件等，自發(fā)出之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)，如因地址或聯(lián)系方式錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法送達(dá)的，責(zé)任由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)。4.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。5.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日附件一：《耗材產(chǎn)品清單》