客戶服務(wù)部月度工作總結(jié)

客戶效勞部5月份工作報(bào)告xxxx2021年5月xxxxx工程機(jī)械5個(gè)1

效勞工程關(guān)注細(xì)節(jié)1周內(nèi)回訪1次性修復(fù)1刻鐘回復(fù)1天內(nèi)修復(fù)1小時(shí)出發(fā)超越期望1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況2、在保車輛效勞3、配件銷售4、失效件管理5、交機(jī)管理6、信息管理7、挖掘機(jī)保修規(guī)定8、工作改進(jìn)思路匯報(bào)內(nèi)容一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是做好效勞工作的前提，但是構(gòu)建穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)；為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，客戶效勞部在做了以下工作：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)B、人員及效勞車輛配置情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)〔效勞人員區(qū)域配置情況〕二、在保車輛效勞情況在保車輛及效勞情況〔在保車輛統(tǒng)計(jì)〕在保車輛及效勞情況〔山重挖掘機(jī)〕在保車輛及效勞情況〔臨工裝載機(jī)〕在保車輛及效勞情況〔臨工裝載機(jī)〕三、配件銷售配件銷售配件銷售關(guān)于提高效勞人員配件銷售積極性的要求：財(cái)務(wù)部門需及時(shí)核算出配件銷售提成，不斷提高各人員的積極性。四、失效件管理考核五：失效件判斷率；失效件管理〔5項(xiàng)考核〕考核一：月返件完好率考核二：返件及時(shí)率；考核二：月返件率考核四：失效件包裝率；五、交機(jī)管理交機(jī)培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)效勞第一步交機(jī)管理交機(jī)管理六、信息管理信息管理存在問題：由于人員變動頻繁，導(dǎo)致工作交接出現(xiàn)空擋，導(dǎo)致2021年車輛漏結(jié)算260次的強(qiáng)制保養(yǎng)效勞費(fèi)。長效對策：1、增加崗位人員，加強(qiáng)信息審核及檢查；2、舉一反三，對2021年1、2季度所售車輛的強(qiáng)保錄入情況進(jìn)行復(fù)查和補(bǔ)錄；3、強(qiáng)保錄入完成率列入考核項(xiàng)；信息管理七、挖掘機(jī)保規(guī)定挖掘機(jī)保修規(guī)定一、不保修范圍〔發(fā)動機(jī)局部〕備注：除了以上規(guī)定的易損件、特殊件外，發(fā)動機(jī)其他零部件的保修期限為12個(gè)月或2000小時(shí)挖掘機(jī)保修規(guī)定一、不保修范圍〔整機(jī)局部〕

超負(fù)荷作業(yè)、意外事故、不按規(guī)定要求維護(hù)保養(yǎng)而造成的故障

產(chǎn)品上需要周期性檢查或者更換、易損耗及正常磨損的零部件成心損壞GPS、計(jì)時(shí)器未經(jīng)山東臨工授權(quán)的效勞人員修理所；八、工作改進(jìn)思路改進(jìn)一：加強(qiáng)溝通，管理人員積極主動幫組各崗位人員解決思想及工作中的障礙，減少員工流失，建立起一直穩(wěn)定的效勞團(tuán)隊(duì)；改進(jìn)三：借公司推行管理變革之機(jī)遇，推行各項(xiàng)考核及工時(shí)補(bǔ)貼制度，激發(fā)員工潛能，調(diào)發(fā)動工積極性，變被動派工為主動效勞；改進(jìn)四：統(tǒng)一思想，強(qiáng)化效勞意思培訓(xùn)，通過各種場所、方式進(jìn)行正確的思想灌輸，改變偏見統(tǒng)一認(rèn)