2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫【全優(yōu)】

2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一確

定經營戰(zhàn)略一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一確

定經營戰(zhàn)略一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一設

計營銷策略一確定經營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一設

計營銷策略f確定經營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

【答案】：A

2、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現違章搭建，應該如

何處理？

A：自行拆除

B：報告給政府部門處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：無需處理

【答案】：B

3、對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內各種地下管線、公共照明

設施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標識

D：公共安全

【答案】：C

4、綜合經營服務項目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D

5、如果物業(yè)管理區(qū)域內尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案的

應是（）。

A：業(yè)主委員會

B：房地產行政主管部門

C：業(yè)主大會籌備組

D：建設單位

【答案】：C

6、商務物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導”，其中

“一個指導”是指（）的指導。

A：質量

B：安全

C：權益

1）：形象

【答案】：C

7、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項

是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化維護計劃，并定期實施

C：綠化維護完全由業(yè)主自行負責

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對綠化進行任何維護

【答案】：B

8、物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是物

業(yè)服務企業(yè)的“生產”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現了物業(yè)管理服務市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質量差異性

1）：服務連鎖性

【答案】：A

9、物業(yè)服務企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程質

量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：規(guī)劃設計

C：施工安裝

D：接管準備階段

【答案】：C

10、（）應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企

業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設行政主管部門

B：協會組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設學位

【答案】：C

11、下列經營活動中，不屬于房地產中介服務活動的是房地產（）。

A：價格評估

B：咨詢

C：開發(fā)

D：經紀

【答案】：C

12、項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個階段的工作內容（）o

A：規(guī)劃設計階段

B：建設階段

C：銷售階段

D：可行性研究階段

【答案】：D

13、物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內,

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：200

D：30日

【答案】：D

14、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的財物損失，

以下哪項是物業(yè)服務企業(yè)的責任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對業(yè)主的財物損失承擔責任

C：根據物業(yè)服務合同的約定承擔相應的責任

1）：物業(yè)服務企業(yè)應主動為業(yè)主購買保險

【答案】：C

15、為保證消防設備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內的消防水泵應

（）運轉一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

16、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項是正確的？

A：無需監(jiān)管

B：允許隨意改動房屋結構

C：審核裝修方案

D：強制使用指定材料

【答案】：C

17、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

I）：防治病蟲害

【答案】：C

18、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m2計算，拆除門窗的數量以（）計算。

A：m3

B：m2

C：質量

1）：扇

【答案】：D

19、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的生產企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設置企

業(yè)標志，應事先向（）提出申請，經協調批準后方可實施。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：開發(fā)經營公司

D：行政主管部門

【答案】：B

20、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做

法是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B：對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D：無需關注業(yè)主大會的決定

【答案】：B

21、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要

求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：5年

B：2年

C：設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：產權年限

【答案】：A

22、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的照明設備，以下哪

項是正確的？

A：只在業(yè)主需要時開啟

B：24小時開啟

C：根據實際情況設定開關時間

D：無需關注

【答案】：C

23、關于社會群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯系起來的具有共

同利益的人群

B：社會群體有6個的基本特征

C：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

I）:社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

24、物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內

容要點一（）一匯總、調整制度要點一草擬制

度文本f討論修改一領導審閱。

A：批準實施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報政府主管部門

【答案】：B

25、影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：近因效應

C：從眾效應

D：暈輪效應

【答案】：A

26、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選擇開展（）的

服務項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

27、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的？

A：無需設置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C：根據實際情況設置安保人員和巡邏頻率

I）:允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C

28、房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務費

B：房屋維修基金

C：業(yè)主繳納

D：物業(yè)公司的經營費用

【答案】：A

29、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它

不包括（）o

A：確定工程維修內容

B：確定工程量計算項目

C：計算分項工程量

D：匯總工程量

【答案】：A

30、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即啟動應急預案，組織人員進行現場處置

B：及時通知業(yè)主并告知處理進展

C：等待政府部門指示后再采取行動

I）：對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

【答案】：C

31、下列哪項是物業(yè)服務企業(yè)日常巡視工作的重要內

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C

32、物業(yè)服務費的收費標準通常由誰確定？

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：政府部門

D：開發(fā)商

【答案】：B

33、在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A：醫(yī)院

B：寫字樓

C：學校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

34、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方

式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)：投標人數少于（）個或者住

宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門

批準，可以采用協議方式選聘具有

相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

35、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B：無需對綠化區(qū)域進行維護

C'：定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進行

【答案】：C

36、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內

回復業(yè)主

B：物業(yè)服務企業(yè)司根據自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間為回復

業(yè)主

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

【答案】：C

37、主體享有的權利和承擔的義務稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關系主體

B：物業(yè)管理法律關系客體

C：物業(yè)管理法律關系內容

D：物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：C

38、（）是檢驗經營服務項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評

【答案】：D

39、我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產權

D：分配

【答案】：B

40、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：轉移給其他部門處理

【答案】：C

41、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現違規(guī)行為，應該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

42、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業(yè)主的投訴

B：詳細了解業(yè)主的投訴內容

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復

【答案】：C

43、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現公共區(qū)域被占用，應該如何處理?

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給政府部門處理

【答案】：C

44、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而

物業(yè)使用人沒有按時交費，則（）o

A：物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

D：物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合

同

【答案】：C

45、計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：鋪地面

【答案】：A

46、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即響應并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結果

【答案】：C

47、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業(yè)主的維修請求

B：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質量和進度

【答案】：C

48、物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：業(yè)主內部管理制度

【答案】：A

49、物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務合同約定以外的特約服務，服務收費由（）o

A：政府指導價

B：市場調節(jié)價

C：物業(yè)服務企業(yè)定價

I）：雙方約定

【答案】：D

50、物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導向

C：以政府政策為準則

D：以市場競爭為動力

【答案】：B

51、關于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現形式

D：其內容純展于道德規(guī)范

【答案】：C

52、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是

物業(yè)服務企業(yè)的責任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：代替業(yè)主保管財物

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財物損失

【答案】：C

53、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現車輛亂停亂放，應該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導車主正確停車

D：報告給交警部門處理

【答案】：C

54、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費

用減免申請

B：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕圻有減

免申請

C：物業(yè)服務企業(yè)應根據業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務費用減免申請

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務

費用減免申請

【答案】：C

55、物業(yè)服務合同通常由誰與物業(yè)服務企業(yè)簽訂？

A：開發(fā)商

B：物業(yè)公司

C：業(yè)主委員會

D：政府部門

【答案】：C

56、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：C3萬

D：T5萬

【答案】：C

57、關于房地產交易，下列說法錯誤的是（）o

A：房地產交易的形式有房地產轉讓、房地產抵押、房屋

租賃

B：房地產交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認證制度。

C：房地產轉讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發(fā)證書。

D：商品房預售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達

50%,取得預售許可證。

【答案】：D

58、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于房屋漏水的報修后，應該如何處理？

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

59、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產的安

全。

A：動用明火

B：進行焊接作業(yè)

C：動用明火和進行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

60、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者為物業(yè)管理法

律關系的（）o

A：主體

B：客體

C：內容

D：要素

【答案】：A

61、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：收取額外費用后處理

【答案】：B

62、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數

2/3以上的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數

過半數的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

1）：專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主同意

【答案】：B

63、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括

（）。

A：厲行節(jié)約原則

B：據實合理原則

C：市場機制原則

D：統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D

64、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的快遞服務，以下哪項做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務

D：無需關注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C

65、下列不是法的特征的是（）o

A：國家制定

B：普遍適用

C：權責內容

D：引導實施

【答案】：D

66、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做

法是正確的？

A：無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結構

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關規(guī)定

D：強制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C

67、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下

哪項做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個性化服務需求

B：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務標準

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個性化服務需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務需求進行響

應

【答案】：C

68、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現消防設備損壞，應

該如何處理？

A：等待業(yè)主報修

B：立即修復

C：報告給消防部門

D：通知業(yè)主自行處理

【答案】：B

69、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說

法是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

【答案】：C

70、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

71、依據《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

72、消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環(huán)境、氣候條件進行更

換。更換消防用水時，應通知（）部門臨場監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

D：保安部門

【答案】：C

73、按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）o

A：房地產行政主管部門

B：國家

C：國家授權的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

【答案】：A

74、開展綜合經營服務的條件不包括（）o

A：項目土地的確定

B：籌集資金

C：準備經營場所

D：配備人力資源和管理機構

【答案】：A

75、物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關系屬于（）的法律關系。

A：民事性質

B：行政性質

C：刑事性質

D：民事和行政性質

【答案】：A

76、物業(yè)管理區(qū)域內消防儲水設備應（）維修一次，進行修補和重

新油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

【答案】：C

77、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A：轉移占有

B：不轉移占有

C：動產質押

D：不動產抵押

【答案】：B

78、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中，正確的有（）o

A：電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

B：建設單位應承擔此次事故的全部費用

C：物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

D：電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資

金中列支

【答案】：B

79、根據《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標人應當在現售前（）

日完成招標投標工作。

A：15

B：30

C：60

D：90

【答案】：B

80、在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位,

這體現了物業(yè)管理的（）原則。

A：權責分明

B：業(yè)主主導

C：統(tǒng)一管理

D：專業(yè)高效

【答案】：B

81、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

B：維修工作應由業(yè)主自行負責

C：應定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設施完好

D：維修工作只需在設施損壞后進行

【答案】：C

82、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關系。

A：物質交換

B：管理與被管理

C：勞務交換

D：長期合作

【答案】：C

83、物業(yè)管理區(qū)域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發(fā)展目標、其他

條件和（）。

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領導意見

D：相關政策

【答案】：B

84、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）o

A：設計工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設工作

D：物業(yè)管理咨詢活動

【答案】：D

85、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是（）。

A：平等的民事主體的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：決策者與執(zhí)行者的關系

【答案】：A

86、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣

級以上地方人民政府房地產行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

87、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪

項是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

88、在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向

中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并（）o

A：返還其投標書

B：給予一定經濟補償

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

【答案】：A

89、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：判別定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：質量定價

【答案】：B

90、（）在物業(yè)管理法律關系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設單位

C：物業(yè)服務企業(yè)

D：業(yè)主委員會

【答案】：A

91、下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：意思真實

C：雙方情愿

D：標的可能

【答案】：C

92、物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：無需保障，因為物業(yè)有權查看業(yè)主信息

B：在必要時，可以公開業(yè)主信息

C：嚴格保密，未經業(yè)主同意不得泄露

I）:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C

93、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現安全隱患，應該如何處理？

A：自行排除

B：報告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

94、物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核

心的內容是（）o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標決策

C：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D：了解物業(yè)項目的實際情況

【答案】：C

95、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）o

A：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓工作人員準備資料、設備和

經費一調查分析標的物業(yè)項目情況一研究分析調查資料一調查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務需求一

進行可行性評價

B：培訓：工作人員一準備資料、設備和經費一調查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研

究分析調查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進

行可行性評價

C：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需

求一研究分析調查資料一了解同類物

業(yè)管理狀況

I）:了解同類物業(yè)管理狀況一調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務

需求一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分

析調查資料

【答案】：B

96、工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成

后經（）驗收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)

D：上級主管部門、消防部門

【答案】：A

97、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復

C：只在業(yè)主催促時才處理

D：轉交他人處理即可

【答案】：B

98、當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉

移事實發(fā)生之日起（）內申請轉移登記。

A：30

B：60

C：90

D：180

【答案】：C

99、《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與

（）相適應。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

100.關于物業(yè)管理區(qū)域內房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業(yè)背景的技術人員

B：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢

普查。

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單

位組織實施

【答案】：C

10k《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設施、設

備的大修、中修和更新改造費用，應當通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務支出

B：專項維修資金

C：物業(yè)服務成本

D：物業(yè)收人預算

【答案】：B

102、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共設施的日常維護，以下哪

項做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：定期巡查并記錄公共設施的狀況

C：無需對公共設施進行日常巡查

D：允許公共設施帶病運行

【答案】：B

103、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）o

A：房地產開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：A

104、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是

正確的？

A：無需關注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

105、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

B：招標人將標底透露給投標人

C：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行

磋商

D：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，

招標人對已發(fā)出的招標文件進行修改

【答案】：D

106、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪

項措施是不必要的？

A：設立監(jiān)控設備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D

107、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入（）。

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務成本

C：物業(yè)服務企業(yè)的辦公費用

D：保險費用

【答案】：B

108、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準

和方式

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C

109、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經

營獲利的多少沒有關系。

A：包租轉租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

110、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的管理工作是由（）負責。

A：公安機關

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主委員會

I）:居民委員會

【答案】：B

11k在住宅小區(qū)內確定綜合經營服務項目的位置時，

應（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經營場所之一

I）：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D

112、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對業(yè)主的停車管理，以

下哪項是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：根據業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C：強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D：無需關注業(yè)主的停車問題

【答案】：B

113、市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

114、關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是（）0

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產權證

D：政府批準

【答案】：D

115、工業(yè)園區(qū)內所有工業(yè)廢水須（）排入公關污水管道，進污水處

理廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D

116、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

【答案】：C

117、可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產的費用是（）。

A：共用部位維修費

B：辦公費用

C：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D：員工工資

【答案】：C

118、關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：工業(yè)園區(qū)內所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

I）:冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A

119、根據《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請

招標方式的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

120、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在70C以上的場

所，這種噴水滅火設備是（）自動噴水滅火設備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：B

12k主體權利和義務指向的對象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關系主體

B：物業(yè)管理法律關系客體

C：物業(yè)管理法律關系內容

I）：物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：B

122、物業(yè)服務企業(yè)管理人員的工資應該計人（）o

A：遞延資產

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：C

123、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現業(yè)主私自改變房屋結構，應該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復原狀

C：罰款處理

D：無需處理

【答案】：B

124、用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：調解

C：協商

D：訴訟

【答案】：D

125、關于保險，下列說法不正確的是（）0

A：保險是投保人根據合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B：保險的主要職能有：分擔風險職能、經濟補償職能、

融通資金職能

C：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D

126、按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應當在（）進行驗收。

A：一個年生長周期滿后

B：郁閉度達到89%以上時

C：種植15天后

I）:發(fā)芽出土后

【答案】：A

127、編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制

時（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結合使用

C：最多可以同時采用兩種方法

I）：經研究決定采用何種方法

【答案】：B

128、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪

項做法是正確的？

A：無需更新設施，直到其完全損壞

B：隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計

劃

D：拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

【答案】：C

129、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C

130、砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

I）:城市環(huán)境保護主管

【答案】：B

13k物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內容為準

C：以法律法規(guī)為依據

D：以個人情緒為導向

【答案】：C

132、在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶服務部

B：工程維修部

C：保安部

D：財務部

【答案】：A

133、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：首次業(yè)主大會會議召開

B：業(yè)主大會成立

C：50+業(yè)主入住

D：物業(yè)服務合同生效

【答案】：D

134、物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主公約應由（）制定。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：開發(fā)建設單位

C：業(yè)主大會

D：業(yè)主委員會

【答案】：C

135、物業(yè)管理區(qū)域內水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數量不

宜超過（）。

A：16個

B：32個

C：64個

D：72個

【答案】：D

136、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是

不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務企業(yè)有權禁止業(yè)主進行任何裝修活動

I）：物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程中出現的問題進行協調

和處理

【答案】：C

137、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城

市，服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5