公關(guān)禮儀考試試題及答案

公關(guān)禮儀考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在商務(wù)場合中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.穿著整潔

B.準(zhǔn)時到達(dá)

C.隨意打斷他人講話

D.保持微笑

答案：C

2.公關(guān)人員在接待來訪者時，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.讓來訪者等待

B.親自迎接

C.讓來訪者自行進(jìn)入

D.讓來訪者自己找座位

答案：B

3.在商務(wù)會議中，以下哪項(xiàng)是正確的著裝要求？

A.穿著休閑裝

B.穿著運(yùn)動裝

C.穿著正裝

D.穿著睡衣

答案：C

4.公關(guān)人員在電話溝通中，以下哪項(xiàng)行為是不禮貌的？

A.禮貌用語

B.等待對方先掛電話

C.電話中大聲說話

D.電話中保持耐心

答案：C

5.在商務(wù)宴請中，以下哪項(xiàng)行為是合適的？

A.自己先點(diǎn)菜

B.讓客人先點(diǎn)菜

C.不詢問客人飲食偏好

D.強(qiáng)迫客人喝酒

答案：B

6.公關(guān)人員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.立即反駁

B.耐心傾聽

C.忽視客戶感受

D.推卸責(zé)任

答案：B

7.在商務(wù)談判中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.保持冷靜

B.尊重對方

C.隨意泄露商業(yè)機(jī)密

D.尋求共同利益

答案：C

8.公關(guān)人員在社交媒體上發(fā)布信息時，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.發(fā)布不實(shí)信息

B.發(fā)布負(fù)面信息

C.發(fā)布正面信息

D.發(fā)布攻擊性言論

答案：C

9.在商務(wù)場合中，以下哪項(xiàng)是正確的握手方式？

A.用左手握手

B.握手時力度過大

C.握手時力度適中

D.握手時不看對方

答案：C

10.公關(guān)人員在處理媒體關(guān)系時，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.避免與媒體接觸

B.只發(fā)布負(fù)面信息

C.保持透明度和誠信

D.對媒體進(jìn)行威脅

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在商務(wù)場合中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǘ噙x）

A.穿著得體

B.遲到

C.保持禮貌

D.使用手機(jī)

答案：A,C

2.公關(guān)人員在接待來訪者時，以下哪些行為是正確的？（多選）

A.提前準(zhǔn)備會議室

B.讓來訪者等待

C.提供飲料

D.記錄來訪者信息

答案：A,C,D

3.在商務(wù)會議中，以下哪些是正確的著裝要求？（多選）

A.穿著正裝

B.穿著休閑裝

C.穿著整潔

D.穿著運(yùn)動裝

答案：A,C

4.公關(guān)人員在電話溝通中，以下哪些行為是禮貌的？（多選）

A.使用禮貌用語

B.電話中大聲說話

C.等待對方先掛電話

D.電話中保持耐心

答案：A,C,D

5.在商務(wù)宴請中，以下哪些行為是合適的？（多選）

A.自己先點(diǎn)菜

B.讓客人先點(diǎn)菜

C.不詢問客人飲食偏好

D.詢問客人飲食偏好

答案：B,D

6.公關(guān)人員在處理客戶投訴時，以下哪些行為是正確的？（多選）

A.立即反駁

B.耐心傾聽

C.忽視客戶感受

D.尋求解決方案

答案：B,D

7.在商務(wù)談判中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（多選）

A.保持冷靜

B.尊重對方

C.隨意泄露商業(yè)機(jī)密

D.尋求共同利益

答案：A,B,D

8.公關(guān)人員在社交媒體上發(fā)布信息時，以下哪些行為是正確的？（多選）

A.發(fā)布不實(shí)信息

B.發(fā)布負(fù)面信息

C.發(fā)布正面信息

D.保持客觀公正

答案：C,D

9.在商務(wù)場合中，以下哪些是正確的握手方式？（多選）

A.用左手握手

B.握手時力度過大

C.握手時力度適中

D.握手時不看對方

答案：C

10.公關(guān)人員在處理媒體關(guān)系時，以下哪些行為是正確的？（多選）

A.避免與媒體接觸

B.只發(fā)布負(fù)面信息

C.保持透明度和誠信

D.對媒體進(jìn)行威脅

答案：C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.在商務(wù)場合中，穿著隨意是可以被接受的。（錯誤）

2.公關(guān)人員在接待來訪者時，應(yīng)該親自迎接。（正確）

3.在商務(wù)會議中，穿著運(yùn)動裝是合適的。（錯誤）

4.公關(guān)人員在電話溝通中，可以隨意打斷對方。（錯誤）

5.在商務(wù)宴請中，強(qiáng)迫客人喝酒是禮貌的。（錯誤）

6.公關(guān)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)該立即反駁。（錯誤）

7.在商務(wù)談判中，隨意泄露商業(yè)機(jī)密是可以接受的。（錯誤）

8.公關(guān)人員在社交媒體上發(fā)布信息時，應(yīng)該發(fā)布正面信息。（正確）

9.在商務(wù)場合中，用左手握手是正確的。（錯誤）

10.公關(guān)人員在處理媒體關(guān)系時，應(yīng)該保持透明度和誠信。（正確）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述在商務(wù)場合中，公關(guān)人員應(yīng)如何正確介紹自己。

答案：在商務(wù)場合中，公關(guān)人員應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，然后清晰、自信地說出自己的姓名、職位和公司名稱，同時可以簡短介紹自己的職責(zé)范圍，以便于對方了解自己的背景和專業(yè)領(lǐng)域。

2.描述公關(guān)人員在商務(wù)談判中應(yīng)如何維護(hù)公司形象。

答案：公關(guān)人員在商務(wù)談判中應(yīng)保持專業(yè)和禮貌，穿著得體，準(zhǔn)時到達(dá)，認(rèn)真傾聽對方觀點(diǎn)，并在表達(dá)自己觀點(diǎn)時保持冷靜和尊重。同時，應(yīng)避免泄露敏感信息，尋求雙方的共同利益，并在必要時提供解決方案，以維護(hù)公司的專業(yè)形象。

3.闡述公關(guān)人員在處理媒體關(guān)系時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)。

答案：公關(guān)人員在處理媒體關(guān)系時應(yīng)注意保持透明度和誠信，及時準(zhǔn)確地提供信息，避免發(fā)布不實(shí)或負(fù)面信息。同時，應(yīng)尊重媒體的獨(dú)立性，建立良好的溝通渠道，并在危機(jī)發(fā)生時迅速響應(yīng)，以維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

4.簡述公關(guān)人員在社交媒體上發(fā)布信息時應(yīng)遵循哪些原則。

答案：公關(guān)人員在社交媒體上發(fā)布信息時應(yīng)遵循準(zhǔn)確性、客觀性和正面性原則。應(yīng)確保發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)可靠，避免發(fā)布不實(shí)信息；保持客觀公正，不偏袒任何一方；發(fā)布正面信息，提升公司形象，同時注意保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和個人隱私。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論在不同文化背景下，公關(guān)人員應(yīng)如何調(diào)整自己的行為以適應(yīng)