酒店公共關(guān)系策略試題及答案

酒店公共關(guān)系策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高酒店知名度

B.增強(qiáng)顧客滿意度

C.降低員工流失率

D.提高酒店客房入住率

2.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系的功能？

A.傳播信息

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.監(jiān)測輿論

D.優(yōu)化管理

3.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？

A.及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.主動(dòng)溝通，公開信息

C.及時(shí)處理，消除影響

D.隱瞞事實(shí)，避免曝光

4.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.以誠待人

C.以利為重

D.尊重他人

5.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

6.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾？

A.顧客

B.員工

C.政府部門

D.自然災(zāi)害

7.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

8.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造？

A.品牌形象

B.企業(yè)形象

C.產(chǎn)品形象

D.員工形象

9.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)年會(huì)

C.顧客座談會(huì)

D.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

10.以下哪項(xiàng)不屬于酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)禮儀？

A.語言表達(dá)

B.儀容儀表

C.交往技巧

D.誠信為本

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.酒店公共關(guān)系的目標(biāo)是單一的，即提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.酒店公共關(guān)系的主要功能是處理與顧客的關(guān)系。（×）

3.在危機(jī)公關(guān)中，隱瞞事實(shí)可以避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。（×）

4.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾只包括內(nèi)部員工和外部顧客。（×）

5.公共關(guān)系策劃的步驟中，分析環(huán)境是最重要的環(huán)節(jié)。（×）

6.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造只關(guān)注品牌形象。（×）

7.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)禮儀只涉及員工個(gè)人行為。（×）

8.酒店公共關(guān)系傳播的要素中，傳播效果是最容易被衡量的。（×）

9.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾不包括競爭對手。（×）

10.酒店公共關(guān)系活動(dòng)的形式主要包括廣告宣傳和促銷活動(dòng)。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述酒店公共關(guān)系的基本原則。

2.解釋酒店公共關(guān)系中的“公眾”概念，并舉例說明。

3.簡要介紹酒店公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的處理步驟。

4.闡述酒店公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，酒店如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系管理。

2.分析酒店在處理與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)系時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.酒店公共關(guān)系中最基本的傳播工具是：

A.廣告

B.新聞報(bào)道

C.社交媒體

D.宣傳冊

2.以下哪項(xiàng)不是酒店公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)顧客忠誠度

B.提高員工士氣

C.降低運(yùn)營成本

D.增加市場份額

3.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的步驟？

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

D.監(jiān)測媒體反應(yīng)，調(diào)整策略

4.酒店公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定預(yù)算

B.分析目標(biāo)公眾

C.制定傳播策略

D.選擇傳播渠道

5.以下哪項(xiàng)不是酒店公共關(guān)系中的公眾？

A.顧客

B.員工

C.競爭對手

D.自然災(zāi)害

6.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造不包括：

A.品牌形象

B.企業(yè)形象

C.產(chǎn)品形象

D.市場形象

7.以下哪項(xiàng)不是酒店公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播目標(biāo)

8.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)禮儀的內(nèi)容？

A.語言表達(dá)

B.儀容儀表

C.交往技巧

D.財(cái)務(wù)管理

9.以下哪項(xiàng)不是酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)活動(dòng)形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)年會(huì)

C.顧客滿意度調(diào)查

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

10.酒店公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用不包括：

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.降低品牌風(fēng)險(xiǎn)

D.提高品牌忠誠度

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：酒店公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)顧客滿意度、降低員工流失率等，而降低客房入住率并非公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

2.D

解析：酒店公共關(guān)系的功能包括傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)測輿論等，而優(yōu)化管理屬于酒店內(nèi)部管理的范疇。

3.D

解析：危機(jī)公關(guān)的策略應(yīng)包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、主動(dòng)溝通、及時(shí)處理和消除影響，隱瞞事實(shí)只會(huì)加劇危機(jī)。

4.C

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括實(shí)事求是、以誠待人、尊重他人等，以利為重則可能導(dǎo)致不誠信的行為。

5.D

解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果，傳播效果是衡量傳播效果的重要指標(biāo)。

6.D

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾包括顧客、員工、合作伙伴、媒體、政府部門等，自然災(zāi)害屬于不可控的外部因素。

7.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施與評估，評估是策劃過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

8.D

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造包括品牌形象、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工形象，而不包括市場形象。

9.D

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)、顧客座談會(huì)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是其中的一種。

10.D

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)禮儀包括語言表達(dá)、儀容儀表、交往技巧等，誠信為本是公關(guān)禮儀的基本原則。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：酒店公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：酒店公共關(guān)系的主要功能是處理與公眾的關(guān)系，包括顧客、員工、合作伙伴等。

3.×

解析：危機(jī)公關(guān)中應(yīng)主動(dòng)溝通，公開信息，隱瞞事實(shí)只會(huì)加劇危機(jī)。

4.×

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾包括內(nèi)部員工和外部顧客，以及合作伙伴、媒體等。

5.×

解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，分析環(huán)境是重要的，但確定目標(biāo)是策劃的第一步。

6.×

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造包括品牌形象、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工形象。

7.×

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)禮儀包括語言表達(dá)、儀容儀表、交往技巧等，財(cái)務(wù)管理不屬于公關(guān)禮儀。

8.×

解析：公共關(guān)系傳播的要素中，傳播效果是衡量傳播效果的重要指標(biāo)，而非最容易被衡量的。

9.×

解析：酒店公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾包括競爭對手，因?yàn)楦偁帉κ忠彩蔷频晷枰P(guān)注和協(xié)調(diào)的關(guān)系對象。

10.×

解析：酒店公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用包括提升知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、降低風(fēng)險(xiǎn)和提高忠誠度。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.酒店公共關(guān)系的基本原則包括：真實(shí)性、誠信性、尊重性、溝通性、互惠性、及時(shí)性、前瞻性。

2.公眾是指與酒店有直接或間接利益關(guān)系的人群，包括顧客、員工、合作伙伴、媒體、政府部門等。例如，顧客是酒店服務(wù)的直接對象，員工是酒店運(yùn)營的核心力量，合作伙伴是酒店業(yè)務(wù)拓展的伙伴，媒體是酒店信息傳播的渠道，政府部門是酒店運(yùn)營的監(jiān)管者。

3.酒店公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括：評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃、監(jiān)測媒體反應(yīng)，調(diào)整策略。

4.酒店公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用包括：提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、降低品牌風(fēng)險(xiǎn)、提高品牌忠誠度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，酒店可以通過以下方式運(yùn)用社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系管理：建立官方社交媒體賬號(hào)，發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容吸引關(guān)注；與顧客互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)評論和私信，提高顧客滿意度；利用社交媒體進(jìn)行品牌宣