IT技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議規(guī)本

IT技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議規(guī)本合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供IT技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1.2定義與解釋1.2.1“IT技術(shù)支持與維護服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的包括但不限于硬件設(shè)備維護、軟件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等技術(shù)服務(wù)。1.2.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止的時間段。1.2.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議附件中所列明的具體服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3協(xié)議生效與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方需終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供以下IT技術(shù)支持與維護服務(wù)：a)硬件設(shè)備維護：包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的檢查、維修、更換配件等。b)軟件系統(tǒng)支持：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級、故障排除等。c)網(wǎng)絡(luò)安全保障：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、漏洞掃描、入侵檢測等。d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括但不限于定期備份數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方實際需求，提供定制化的服務(wù)方案。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。2.2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。第三章服務(wù)費用與支付3.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本協(xié)議服務(wù)費用按年度計算，具體金額詳見附件。3.1.2甲方可根據(jù)乙方實際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)于每個服務(wù)年度開始前支付全年服務(wù)費用。3.2.2乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費用的百分之五十。4.1.2甲方未按約定時間響應(yīng)或解決問題的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為延誤時間對應(yīng)的日服務(wù)費用。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的千分之五。4.2.2乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方提供的服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在合同生效后按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計劃，包括服務(wù)的時間表、人員安排、所需資源等。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。6.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性、穩(wěn)定性等方面。6.3驗收程序6.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)交付后五個工作日內(nèi)完成驗收。6.3.2乙方應(yīng)在驗收過程中提出書面驗收意見，包括驗收結(jié)果和改進(jìn)建議。6.3.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的驗收意見進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負(fù)責(zé)處理乙方的技術(shù)問題。7.1.2技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)保證在接到乙方技術(shù)支持請求后，按照SLA規(guī)定的時間響應(yīng)。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方員工掌握使用和維護IT系統(tǒng)的技能。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全意識等。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)安全漏洞。8.2隱私保護8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第九章服務(wù)升級與改進(jìn)9.1服務(wù)升級9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展和市場變化，不斷升級和改進(jìn)服務(wù)。9.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)升級的內(nèi)容和影響，并盡可能減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。9.2技術(shù)改進(jìn)9.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高服務(wù)的功能和效率。9.2.2乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)進(jìn)行必要的改進(jìn)，甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)予以響應(yīng)。第十章協(xié)議的修改與補充10.1修改程序10.1.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行修改或補充。10.2附件10.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、費用明細(xì)等。第十一章協(xié)議的終止11.1終止條件11.1.1本協(xié)議在以下情形下可由任何一方終止：a)雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議；b)一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正違約行為；c)發(fā)生不可抗力事件，且雙方均認(rèn)為本協(xié)議無法繼續(xù)履行。11.2終止通知11.2.1任何一方?jīng)Q定終止本協(xié)議時，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方。11.3終止后的責(zé)任11.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：a)甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，完成至終止日期為止的服務(wù)；b)乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，支付已提供服務(wù)部分的費用；c)雙方應(yīng)相互返還因履行本協(xié)議而獲得的財產(chǎn)。第十二章協(xié)議的解除12.1解除條件12.1.1本協(xié)議在以下情形下可由任何一方解除：a)雙方協(xié)商一致，書面同意解除本協(xié)議；b)一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正違約行為；c)發(fā)生不可抗力事件，且雙方均認(rèn)為本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2解除通知12.2.1任何一方?jīng)Q定解除本協(xié)議時，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方。12.3解除后的責(zé)任12.3.1本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：a)甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，完成至解除日期為止的服務(wù)；b)乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，支付已提供服務(wù)部分的費用；c)雙方應(yīng)相互返還因履行本協(xié)議而獲得的財產(chǎn)。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知雙方之間的所有通知、通訊或其它形式的交流，均應(yīng)以書面形式進(jìn)