加油站操作模擬題+參考答案解析

加油站操作模擬題+參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。A、油品數(shù)量B、政策變化C、服務(wù)質(zhì)量D、油品質(zhì)量正確答案：B答案解析：加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要包括油品質(zhì)量、油品數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面。政策變化屬于外部因素，不是加油站內(nèi)部自身能夠直接控制和引發(fā)媒體關(guān)注的因素。2.加油時，油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法()。A、出油B、自封C、加滿D、架槍正確答案：A3.自主商品開發(fā)流程中，()、包裝設(shè)計方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。A、品牌設(shè)計方案B、商標(biāo)設(shè)計方案C、標(biāo)簽設(shè)計方案D、品牌注冊方案正確答案：A答案解析：品牌設(shè)計方案是自主商品開發(fā)流程中的重要環(huán)節(jié)，其對于塑造商品形象、傳達(dá)品牌理念等有著關(guān)鍵作用。在自主商品開發(fā)流程中，品牌設(shè)計方案、包裝設(shè)計方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。商標(biāo)設(shè)計方案主要側(cè)重于商標(biāo)的獨(dú)特設(shè)計，相對品牌設(shè)計方案而言不夠全面；標(biāo)簽設(shè)計方案主要針對商品標(biāo)簽，范圍較窄；品牌注冊方案是關(guān)于品牌注冊的相關(guān)安排，并非開發(fā)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)本身。所以正確答案是品牌設(shè)計方案，即[A]。4.崗位晉升培訓(xùn)注重整體提升()。A、溝通能力B、履職能力C、業(yè)務(wù)能力D、技能水平正確答案：B答案解析：崗位晉升培訓(xùn)的目的在于幫助員工更好地適應(yīng)新的崗位要求，全面提升其履行新職責(zé)的能力，注重整體提升履職能力。業(yè)務(wù)能力、技能水平、溝通能力等只是履職能力的部分方面，不如履職能力全面準(zhǔn)確地涵蓋崗位晉升培訓(xùn)注重提升的內(nèi)容。5.加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線稱為()。A、通氣管B、進(jìn)油管C、出油管D、連通軟管正確答案：B答案解析：進(jìn)油管是加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線，油品通過進(jìn)油管從外部運(yùn)輸設(shè)備輸送至油罐內(nèi)。而出油管是將油罐內(nèi)的油品輸送到加油機(jī)等設(shè)備的管線；連通軟管一般用于連接不同設(shè)備或部件起連通作用；通氣管主要是平衡油罐內(nèi)外氣壓等作用，均不符合題意。6.()年消費(fèi)50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客戶應(yīng)由各層級分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)責(zé)任人親自拜訪，至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半。A、一季度B、半年C、一年D、一個月正確答案：A7.加油站應(yīng)()要求記者出示證件和采訪函。A、主動B、委婉C、嚴(yán)肅D、熱情正確答案：A答案解析：加油站作為公共服務(wù)場所，對于涉及公共事務(wù)等情況應(yīng)保持主動積極的態(tài)度，主動要求記者出示證件和采訪函，以確保信息的真實(shí)性和采訪的規(guī)范性等，所以應(yīng)主動要求，答案選A。加油站在面對記者采訪時，主動提出要求是符合其工作流程和規(guī)范要求的做法，能更好地保障自身運(yùn)營和信息準(zhǔn)確傳達(dá)等。8.下列選項中，屬于培訓(xùn)效果評估的是()。A、市場調(diào)查分析B、整理分析評估信息C、評估實(shí)施過程D、評估信息準(zhǔn)備正確答案：B答案解析：培訓(xùn)效果評估包括四個步驟，分別是評估信息準(zhǔn)備、評估實(shí)施過程、整理分析評估信息、撰寫評估報告。選項B整理分析評估信息屬于培訓(xùn)效果評估的步驟之一。9.商品品效的計算公式為()。A、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量B、便利店銷售收入/運(yùn)營天數(shù)C、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)D、便利店銷售收入×可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)正確答案：C答案解析：商品品效是指在一定時期內(nèi)，每單位可經(jīng)營商品所產(chǎn)生的銷售收入。計算公式為便利店銷售收入除以可經(jīng)營商品數(shù)量再除以運(yùn)營天數(shù)，它反映了便利店商品銷售的效率和效益情況。選項A只除以可經(jīng)營商品數(shù)量，未考慮運(yùn)營天數(shù)；選項B只除以運(yùn)營天數(shù)，未考慮可經(jīng)營商品數(shù)量；選項D的計算方式錯誤。10.折扣客戶申請，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為()。A、最大的一筆交易B、最后一筆交易C、最小的一筆交易D、第一筆交易正確答案：B11.下列選項中，不屬于自有商品主要促銷方式的是()。A、產(chǎn)品組合B、打折銷售C、電子券惠購D、試用試吃正確答案：B12.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。A、蓋洛普B、東尼·博贊C、芭芭拉·明托D、馬斯洛正確答案：C答案解析：金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托提出。東尼·博贊是思維導(dǎo)圖的發(fā)明者；馬斯洛提出了馬斯洛需求層次理論；蓋洛普以提供基于數(shù)據(jù)的研究和咨詢服務(wù)而聞名。13.HOS對賬不平的處理必須在()工作日內(nèi)完成。A、1個B、3個C、2個D、4個正確答案：C答案解析：HOS對賬不平的處理必須在2個工作日內(nèi)完成。如果不在規(guī)定時間內(nèi)完成，可能會影響后續(xù)的業(yè)務(wù)流程和財務(wù)核算等工作。14.客戶大額儲值套取發(fā)票，()實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過套現(xiàn)收回。A、不等于B、高于C、等于D、低于正確答案：B答案解析：客戶大額儲值套取發(fā)票，套取金額大于實(shí)際消費(fèi)金額，然后通過高于實(shí)際消費(fèi)的部分金額套現(xiàn)收回。15.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量。A、增加交易頻率B、增加交易金額C、增加交易品種D、增加客戶數(shù)量正確答案：D答案解析：客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式主要有增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量。增加交易金額、增加交易頻率、增加交易品種并不是客戶開發(fā)典型的表現(xiàn)形式。16.加油站日結(jié)對賬異常狀態(tài)須根據(jù)()及時處理。A、產(chǎn)生崗位B、產(chǎn)生原因C、產(chǎn)生時間D、復(fù)雜程度正確答案：B答案解析：加油站日結(jié)對賬異常狀態(tài)須根據(jù)產(chǎn)生原因及時處理，只有明確產(chǎn)生原因才能針對性地采取措施解決異常問題，而產(chǎn)生時間、產(chǎn)生崗位、復(fù)雜程度并非處理異常狀態(tài)的關(guān)鍵依據(jù)。17.埋地油罐的()管口需安裝阻火器。A、卸油管B、進(jìn)油管C、出油管D、通氣管正確答案：D答案解析：埋地油罐的通氣管管口需安裝阻火器，主要是為了防止外部火源通過通氣管進(jìn)入油罐引發(fā)火災(zāi)或爆炸等危險情況。卸油管、進(jìn)油管、出油管通常在與油罐連接的管道上會有相應(yīng)的安全措施，但一般不是通過安裝阻火器來防止火源進(jìn)入油罐內(nèi)部，所以答案是[D]通氣管。18.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團(tuán)隊()能力。A、配合B、團(tuán)結(jié)C、合作D、協(xié)作正確答案：D答案解析：應(yīng)急預(yù)案演練可以讓團(tuán)隊成員在模擬的應(yīng)急場景中共同行動，通過明確各自的職責(zé)、相互協(xié)調(diào)配合等，極大地提高團(tuán)隊協(xié)作能力，使團(tuán)隊能夠更高效地應(yīng)對突發(fā)情況。合作、配合、團(tuán)結(jié)在表述上相對協(xié)作不夠全面和準(zhǔn)確地體現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案演練對團(tuán)隊整體行動能力提升的作用。19.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。A、隱患工作B、預(yù)防工作C、防控工作D、安全工作正確答案：D20.加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。A、加油員B、站經(jīng)理C、前庭主管D、營業(yè)員正確答案：B答案解析：加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作，站經(jīng)理通常是主要的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人，負(fù)責(zé)與外部溝通協(xié)調(diào)以及在現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)籌安排等工作。前庭主管主要負(fù)責(zé)前庭相關(guān)管理；加油員主要負(fù)責(zé)加油操作；營業(yè)員主要負(fù)責(zé)商品銷售等工作，一般都不是負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的主要聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人。21.客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護(hù)。A、統(tǒng)一促銷B、統(tǒng)一宣傳C、統(tǒng)一服務(wù)D、統(tǒng)一開發(fā)正確答案：D22.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣，會造成()。A、排氣管冒油B、出油含氣C、過沖D、管道堵塞正確答案：B答案解析：當(dāng)加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣時，空氣會混入燃油中，導(dǎo)致出油含氣。排氣管冒油通常是由于其他原因如回油系統(tǒng)故障等導(dǎo)致；管道堵塞一般不是因?yàn)檫M(jìn)油口三角墊等破損進(jìn)氣造成；過沖與進(jìn)油口三角墊等破損進(jìn)氣關(guān)系不大。23.昆侖液壓油系列HM類液壓油有()。A、3類B、2類C、8類D、5類正確答案：D24.利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的()。A、成本管理體系B、全面預(yù)算管理體系C、資產(chǎn)管理體系D、商品管理體系正確答案：B25.設(shè)有()的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項檢查。A、雙層罐B、油氣回收系統(tǒng)C、標(biāo)志D、單層正確答案：B答案解析：罐內(nèi)為正壓且有油氣回收系統(tǒng)時，罐內(nèi)油氣壓力可能對密封墊造成較大影響，所以需對人孔密封墊、計量口密封墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項檢查，而雙層罐、單層罐、標(biāo)志與密封墊專項檢查無直接關(guān)聯(lián)。26.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項A，B，C正確答案：D27.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，專業(yè)分工、相互協(xié)作，相互支撐，實(shí)現(xiàn)()運(yùn)營。A、內(nèi)心B、一體化C、視覺D、感官正確答案：B答案解析：一體化運(yùn)營強(qiáng)調(diào)各個部分協(xié)同合作，形成一個有機(jī)整體，發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互配合，以達(dá)成整體的高效運(yùn)作，符合油卡非潤專業(yè)分工、相互協(xié)作、相互支撐的運(yùn)營要求。28.加油過程中加油槍頻繁跳停的原因不包括()。A、中心頂桿組件有雜質(zhì)B、強(qiáng)迫加油，導(dǎo)致自封口堵塞C、槍管內(nèi)O形油封磨損D、自封通道有積油或雜質(zhì)正確答案：C29.站級系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時應(yīng)接到()接口。A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN正確答案：B答案解析：EFT連接網(wǎng)線時應(yīng)接到ETH或LAN接口，ETH接口通常指以太網(wǎng)接口，LAN也代表局域網(wǎng)接口，站級系統(tǒng)中設(shè)備通過該接口與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?0.()是指在對便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標(biāo)而制定的。A、品類管理B、品類策略C、品類戰(zhàn)略D、品類戰(zhàn)術(shù)正確答案：B二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.()加油機(jī)讀卡器出現(xiàn)故障時應(yīng)檢查讀卡器上的指示燈是否正常閃爍，如指示燈不亮，應(yīng)檢查電源線是否正常連接。A、正確B、錯誤正確答案：A2.()磁致伸縮式液位儀除可以進(jìn)行油罐液位檢測外，還可實(shí)現(xiàn)溫度檢測、油罐測漏及油罐容積標(biāo)定等。如在探測桿內(nèi)部裝設(shè)溫度傳感器，經(jīng)多路轉(zhuǎn)換器可完成儲罐內(nèi)液體平均溫度的測量。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應(yīng)該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。A、正確B、錯誤正確答案：B4.()更改支付方式導(dǎo)致HOS對賬不平的處理方法是地市公司清分管理崗提交財務(wù)核算崗，財務(wù)核算崗在HOS內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。A、正確B、錯誤正確答案：A5.()促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成反比。A、正確B、錯誤正確答案：B6.()內(nèi)燃機(jī)油選用的一般原則是:首先選擇油品的黏度等級，其次選擇油品的質(zhì)量等級，亦可嚴(yán)格按出廠說明書規(guī)定的用油等級選用。A、正確B、錯誤正確答案：B7.()加油站油罐必須進(jìn)行防雷接地，且接地點(diǎn)不應(yīng)少于一處。A、正確B、錯誤正確答案：B8.()黑灰名單的正常接收和上傳，直接關(guān)系到客戶掛失卡內(nèi)資金的安全和避免異?？ㄔ诩佑驼镜氖褂?。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()加油槍始終處于自封狀態(tài)，有可能是油濾故障。A、正確B、錯誤正確答案：B10.()槍管內(nèi)O形油封磨損，應(yīng)該更換O形油封。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()可對出租車發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請優(yōu)惠。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()加油站提出移庫申請，上級公司審核批準(zhǔn)后，組織開展油品移庫作業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)主動查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進(jìn)行核實(shí)，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不亢。A、正確B、錯誤正確答案：A14.()計量口、卸油口實(shí)行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應(yīng)蓋緊。A、正確B、錯誤正確答案：A15.()品類評估是品類管理的基礎(chǔ)核心環(huán)節(jié)，是分析零售企業(yè)商品分類經(jīng)營現(xiàn)狀，及其與市場、競爭者差距的方法。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()阻火器的器壁效應(yīng)可以使火焰前鋒的推進(jìn)速度升高。A、正確B、錯誤正確答案：B17.()動火單位負(fù)責(zé)編制《動火作業(yè)安全施工方案》，