軟件定期升級與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件定期升級與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義“軟件”指由甲方開發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)的計算機(jī)程序及與之相關(guān)的文檔?！吧壏?wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，對軟件進(jìn)行定期更新、升級的活動。“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議項下的各項條款及子條款應(yīng)結(jié)合甲方、乙方的實際需求及軟件的實際情況進(jìn)行理解。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1升級服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)軟件的發(fā)展規(guī)劃，定期向甲方提供軟件升級版本。2.1.1乙方應(yīng)在每次升級前，向甲方詳細(xì)說明升級內(nèi)容、升級目的及可能帶來的影響。2.1.2乙方應(yīng)在升級過程中保證軟件的穩(wěn)定性，并對升級后的軟件進(jìn)行測試，保證無重大缺陷。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.2.1軟件操作指導(dǎo)、技術(shù)咨詢。2.2.2軟件故障排查、問題解決。2.2.3定期向甲方提供軟件使用技巧、最佳實踐等資料。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1升級服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年。3.2.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年。3.2.3甲方應(yīng)在每年服務(wù)期滿前30日內(nèi)支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受乙方提供的升級服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)配合乙方完成軟件升級、問題解決等工作。4.2.3甲方不得將乙方向其提供的軟件、技術(shù)資料等泄露給第三方。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)根據(jù)軟件發(fā)展需要，調(diào)整升級計劃。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方提供升級服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證提供的軟件、技術(shù)資料等不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.3乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的軟件升級服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。6.1.1乙方應(yīng)在提供服務(wù)的過程中，采取合理措施保證服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，并在合理時間內(nèi)給予答復(fù)。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1任何一方如需變更本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。7.1.2雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2服務(wù)終止7.2.1本協(xié)議在以下情況下自動終止：a)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方達(dá)成書面一致，提前終止本協(xié)議。7.2.2任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的條款，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章：知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2保密8.2.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍具有效力，直至相關(guān)信息成為公開信息。第九章：違約責(zé)任9.1一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的10%。9.1.1如果違約金不足以彌補(bǔ)守約方的損失，守約方有權(quán)要求違約方支付額外的賠償。9.1.2雙方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章：不可抗力10.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.1.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行本協(xié)議。第十一章：爭議解決11.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.1.2訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章：通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項下的所有通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。12.1.1通知應(yīng)以快遞或掛號信方式寄出，并在寄出后三個工作日內(nèi)以電話或郵件方式通知對方。12.1.2通知送達(dá)以收件人簽收為準(zhǔn)。第十三章：附則13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四章：其他條款14.1雙方同意，本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.1.1除非另有書面約定，本協(xié)議的任何條款不得被修改、放棄或變更。14.1.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂、履