行政管理者須知公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理者須知公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.情感性

B.互惠性

C.穩(wěn)定性

D.目標(biāo)性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)組織利益

D.爭(zhēng)取政府支持

3.以下哪種溝通方式最適合公共關(guān)系活動(dòng)？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.以上都是

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的內(nèi)容？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.增加組織收入

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主體包括：

A.組織

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.政府部門

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真實(shí)性

B.公正性

C.主動(dòng)性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

8.以下哪種傳播媒介最適合公共關(guān)系活動(dòng)？

A.電視

B.電臺(tái)

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費(fèi)者

C.社會(huì)公眾

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公共關(guān)系策劃”是指：

A.確定公共關(guān)系目標(biāo)

B.制定公共關(guān)系策略

C.組織公共關(guān)系活動(dòng)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在維護(hù)和提升組織的形象。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純地追求組織利益最大化。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話訪談的方式進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過新聞發(fā)布會(huì)來傳播信息。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是避免危機(jī)的發(fā)生。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指所有與組織有利益關(guān)系的群體。（）

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)基于成本效益分析。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的道德規(guī)范是強(qiáng)制性的，違反者將受到法律制裁。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的意義和步驟。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略。

4.闡述公共關(guān)系策劃的流程及其關(guān)鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系在組織品牌建設(shè)中的重要作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義？

A.組織與其公眾之間的信息交流和互動(dòng)

B.組織為了維護(hù)自身形象而進(jìn)行的活動(dòng)

C.組織為了贏得公眾支持而進(jìn)行的宣傳活動(dòng)

D.組織與政府之間的官方交流

2.公共關(guān)系的主要職能不包括：

A.塑造和維護(hù)組織形象

B.管理危機(jī)

C.提供法律咨詢

D.監(jiān)測(cè)公眾輿論

3.公共關(guān)系活動(dòng)最常用的傳播媒介是：

A.電視

B.電臺(tái)

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.收集市場(chǎng)信息

C.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.監(jiān)測(cè)政府政策變化

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.控制危機(jī)蔓延

C.恢復(fù)組織形象

D.公開溝通

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公眾？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府部門

D.組織內(nèi)部員工

7.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.確定公共關(guān)系目標(biāo)

B.選擇傳播渠道

C.設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案

D.評(píng)估活動(dòng)效果

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.互動(dòng)性

B.長(zhǎng)期性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.透明度

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.避免危機(jī)

B.減輕危機(jī)影響

C.恢復(fù)組織形象

D.取得公眾同情

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性”策略主要指的是：

A.增加產(chǎn)品銷量

B.提高員工士氣

C.改善組織形象

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.穩(wěn)定性

解析思路：公共關(guān)系涉及多方面的利益關(guān)系，其變化性較大，因此穩(wěn)定性不是其特征。

2.D.增加組織收入

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)利益等，增加收入并非其直接目標(biāo)。

3.D.以上都是

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及多種溝通方式，包括書面、口頭、非語言等。

4.D.增加組織收入

解析思路：危機(jī)管理旨在減輕危機(jī)影響，恢復(fù)組織形象，而非直接增加收入。

5.A.組織

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.政府部門

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及組織內(nèi)部和外部的多個(gè)主體。

6.D.競(jìng)爭(zhēng)性

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、公正性、主動(dòng)性等原則，而非競(jìng)爭(zhēng)性。

7.A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

解析思路：這些方法都是公共關(guān)系調(diào)查中常用的手段。

8.D.網(wǎng)絡(luò)

解析思路：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播媒介在公共關(guān)系活動(dòng)中具有廣泛的應(yīng)用。

9.D.以上都是

解析思路：公眾包括組織內(nèi)部員工、外部消費(fèi)者、社會(huì)公眾等。

10.D.以上都是

解析思路：公共關(guān)系策劃包括確定目標(biāo)、制定策略、組織活動(dòng)、評(píng)估效果等環(huán)節(jié)。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是一種管理職能，其目的是維護(hù)和提升組織的形象。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及組織內(nèi)部和外部公眾，不僅僅是內(nèi)部員工。

3.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多元化的，包括提高形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等，而非單純追求利益最大化。

4.正確

解析思路：電話訪談是一種有效的公共關(guān)系調(diào)查方法。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃是確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6.正確

解析思路：新聞發(fā)布會(huì)是傳播信息、與公眾溝通的有效途徑。

7.錯(cuò)誤

解析思路：危機(jī)管理的目的是應(yīng)對(duì)危機(jī)，而非避免危機(jī)的發(fā)生。

8.正確

解析思路：公眾包括所有與組織有利益關(guān)系的群體。

9.正確

解析思路：根據(jù)成本效益分析選擇傳播媒介是合理的。

10.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的道德規(guī)范是指導(dǎo)性的，違反者可能受到道德譴責(zé)，但不一定受到法律制裁。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-原則：真實(shí)性、公正性、互惠性、目標(biāo)性、主動(dòng)性。

-應(yīng)用：確保信息真實(shí)、公正，實(shí)現(xiàn)互惠互利，圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化。

2.公共關(guān)系調(diào)查的意義和步驟：

-意義：了解公眾觀點(diǎn)、評(píng)估活動(dòng)效果、監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)情況。

-步驟：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略：

-預(yù)防危機(jī)：建立危機(jī)管理機(jī)制、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：控制危機(jī)蔓延、及時(shí)溝通、恢復(fù)形象。

4.公共關(guān)系策劃的流程及其關(guān)鍵要素：

-流程：確定目標(biāo)、制定策略、選擇傳播渠道、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、評(píng)估效果。

-關(guān)鍵要素：目標(biāo)明確、策略合理、