行政管理公共關(guān)系學(xué)綜合措施試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)綜合措施試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.互動(dòng)溝通

D.服務(wù)與產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.塑造形象

B.管理危機(jī)

C.增強(qiáng)信任

D.提高知名度

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增進(jìn)了解

B.建立信任

C.提高滿意度

D.促進(jìn)合作

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.透明性

D.責(zé)任感

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

8.公共關(guān)系傳播的媒介類型包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動(dòng)

9.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

B.提升品牌形象

C.優(yōu)化組織環(huán)境

D.促進(jìn)組織發(fā)展

10.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.遵守法律法規(guī)

D.保守秘密

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部的管理，與外部公眾無關(guān)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位信息。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是盡快解決問題，恢復(fù)組織形象。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定的越具體越好。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)遵循“受眾優(yōu)先”的原則。（）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的最高準(zhǔn)則是維護(hù)組織的利益。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播應(yīng)該是單向的。（）

9.公共關(guān)系在組織中的作用僅限于處理突發(fā)事件。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查可以完全替代市場(chǎng)調(diào)查。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾分析”環(huán)節(jié)。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系策劃中如何確定傳播目標(biāo)和策略。

4.闡述公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對(duì)企業(yè)形象恢復(fù)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.產(chǎn)品與服務(wù)

C.信息傳播

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.恢復(fù)組織形象

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.市場(chǎng)分析

4.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項(xiàng)不是制定方案的必要步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.實(shí)施方案

D.評(píng)估效果

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.通信

D.物流

6.公共關(guān)系在組織中的作用不包括：

A.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括：

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求利潤(rùn)

D.保守秘密

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.隱私性

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾態(tài)度

B.評(píng)估組織形象

C.提高組織知名度

D.改善組織管理

10.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的指標(biāo)？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.公眾滿意度

C.媒體曝光度

D.財(cái)務(wù)收益

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

2.公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾分析”環(huán)節(jié)涉及對(duì)公眾的特征、態(tài)度、需求和行為進(jìn)行分析，以了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

3.公共關(guān)系策劃中確定傳播目標(biāo)和策略的步驟包括：分析目標(biāo)受眾、設(shè)定傳播目標(biāo)、選擇傳播渠道、制定傳播內(nèi)容。

4.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用包括：促進(jìn)信息流通、增強(qiáng)員工凝聚力、提升組織文化、優(yōu)化組織決策。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在