行政管理公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題

行政管理公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.傳播

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括：

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.維護(hù)組織利益

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解

3.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.實(shí)事求是原則

B.尊重公眾原則

C.誠(chéng)信原則

D.對(duì)等原則

E.互惠原則

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.廣告

C.口碑傳播

D.公共活動(dòng)

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型包括：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社會(huì)調(diào)查

C.企業(yè)形象策劃

D.公關(guān)危機(jī)處理

E.公共關(guān)系廣告

6.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)聲譽(yù)受損

C.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

D.公共事件

E.自然災(zāi)害

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.有效性原則

E.道義性原則

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有：

A.訪(fǎng)談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.案例分析法

9.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？

A.組織形象改善程度

B.公眾滿(mǎn)意度

C.媒體報(bào)道數(shù)量

D.活動(dòng)參與人數(shù)

E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用率

10.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

A.初創(chuàng)階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.轉(zhuǎn)型階段

E.優(yōu)化階段

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在通過(guò)溝通建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不包括維護(hù)組織形象。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是信息傳播，其目的是影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)，而不涉及分析數(shù)據(jù)的過(guò)程。（）

5.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)首先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（）

6.公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告一樣，主要目的是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。（）

7.公眾關(guān)系部是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理企業(yè)與內(nèi)部員工之間的關(guān)系。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律和道德規(guī)范，以維護(hù)社會(huì)公共利益。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，以避免信息不對(duì)稱(chēng)。（）

10.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜、客觀，避免情緒化的言論。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織管理中的重要作用。

2.解釋“公眾”在公共關(guān)系中的含義，并說(shuō)明其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

3.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

4.分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn)及其對(duì)公關(guān)工作的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其作用機(jī)制。

2.在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系如何適應(yīng)和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升傳播效果？請(qǐng)結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.環(huán)境

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間相互尊重的是：

A.實(shí)事求是原則

B.尊重公眾原則

C.誠(chéng)信原則

D.對(duì)等原則

3.公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，最直接、最有效的傳播方式是：

A.新聞媒體

B.廣告

C.口碑傳播

D.公共活動(dòng)

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.控制危機(jī)蔓延

5.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對(duì)組織態(tài)度的方法是：

A.訪(fǎng)談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

6.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估中，衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)是：

A.組織形象改善程度

B.公眾滿(mǎn)意度

C.媒體報(bào)道數(shù)量

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用率

7.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展歷程中，標(biāo)志著公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)化的階段是：

A.初創(chuàng)階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.轉(zhuǎn)型階段

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)該采取的措施不包括：

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.隱瞞事實(shí)

D.依法依規(guī)處理

9.公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于：

A.目的不同

B.傳播渠道不同

C.傳播內(nèi)容不同

D.傳播效果不同

10.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是：

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.應(yīng)變能力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的要素包括組織、公眾、溝通和傳播，環(huán)境是影響公共關(guān)系的外部因素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好的組織形象、提高知名度、維護(hù)利益、增強(qiáng)凝聚力和增進(jìn)相互理解。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括實(shí)事求是、尊重公眾、誠(chéng)信、對(duì)等和互惠。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道包括新聞媒體、廣告、口碑傳播、公共活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)傳播。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)類(lèi)型包括新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)調(diào)查、企業(yè)形象策劃、公關(guān)危機(jī)處理和公關(guān)廣告。

6.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、聲譽(yù)受損、內(nèi)部管理問(wèn)題、公共事件和自然災(zāi)害。

7.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、有效性和道義性。

8.ABCD

解析思路：公關(guān)調(diào)查方法包括訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和文獻(xiàn)分析法。

9.ABCDE

解析思路：公關(guān)活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)包括形象改善程度、公眾滿(mǎn)意度、媒體報(bào)道數(shù)量、參與人數(shù)和經(jīng)費(fèi)使用率。

10.ABCDE

解析思路：公關(guān)發(fā)展歷程包括初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、轉(zhuǎn)型和優(yōu)化階段。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是管理職能，旨在通過(guò)溝通建立和維護(hù)良好關(guān)系。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括知名度，還包括維護(hù)形象。

3.正確

解析思路：公共關(guān)系核心是信息傳播，目的是影響公眾認(rèn)知和態(tài)度。

4.錯(cuò)誤

解析思路：公關(guān)調(diào)查不僅收集數(shù)據(jù)，還涉及分析數(shù)據(jù)。

5.錯(cuò)誤

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)考慮公眾利益，而非僅限于組織利益。

6.錯(cuò)誤

解析思路：公關(guān)廣告旨在建立和維護(hù)關(guān)系，而非直接銷(xiāo)售。

7.錯(cuò)誤

解析思路：公眾關(guān)系部處理的是組織與外部公眾的關(guān)系，而非內(nèi)部員工。

8.正確

解析思路：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循法律和道德規(guī)范，維護(hù)公共利益。

9.正確

解析思路：危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息有助于避免信息不對(duì)稱(chēng)。

10.正確

解析思路：公關(guān)人員在危機(jī)處理中應(yīng)保持冷靜，避免情緒化言論。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織管理中的重要作用包括：建立和維護(hù)組織形象、提高組織知名度、協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、促進(jìn)組織發(fā)展、危機(jī)管理、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等。

2.公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，包括組織內(nèi)部和外部所有與組織有直接或間接利益關(guān)系的群體。公眾在公關(guān)活動(dòng)中的作用包括：信息的接收者、傳播者、反饋者、影響者和參與者。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)評(píng)估、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)恢復(fù)和總結(jié)評(píng)估。

4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn)包括：傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、信息透明度高、危機(jī)傳播迅速等。這些特點(diǎn)對(duì)公關(guān)工作的影響包括：需要更加注重實(shí)時(shí)溝通、危機(jī)管理難度加大、傳播內(nèi)容需更加精準(zhǔn)、需要運(yùn)用新媒體技術(shù)等。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：危機(jī)發(fā)生時(shí)，公關(guān)可以幫助組織及時(shí)了解公眾態(tài)度，制定有效的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)有效的溝通降低危機(jī)對(duì)組織的影響，恢復(fù)組織形象