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文檔簡介

課程名稱：《成為高效電訪達人的必修課》主講：尹婕老師6課時課程背景：本課程立足通過流程鍛造和細節(jié)完善，幫助理財經理“精細化+高效化“電訪工作。從而建立輕松愉悅的電訪心態(tài)，讓電話約訪不在成為工作桎梏。課程中通過“場景+案例”分析打磨方式，幫助理財經理站在行業(yè)角度、競爭對手角度、客戶角度等多維度去看待如何守正出奇贏得客戶信任，從“預熱-領養(yǎng)-建立-培養(yǎng)-深化”關系入手。完善正確的約訪流程，做高效的需求識別，做有計劃的客群經營，做精準的產品落地，掌握科學的提問方法，形成對所約訪客戶完整且閉環(huán)的經營和營銷邏輯，從而實現從“叫“客戶來買產品到”教“客戶選產品的顧問式營銷模式轉變。課程收益：掌握與客戶之間高效溝通的工作技巧精進電話營銷的制勝環(huán)節(jié)和各項細節(jié)完善面訪前顧問式營銷流程價值呈現實現“三率”提升：到訪，跟進和產品滲透率課程對象：金融機構初級客戶經理授課方式：互動式培訓(案例分析/模擬練習/話術定制/經驗萃取)課程大綱/要點：【心法】電話營銷的心法修煉策略：電話營銷博弈關鍵要素行業(yè)電銷趨勢和現象常規(guī)電銷拒絕8原因關系破冰要點和動作電銷中思辨能力培養(yǎng)電銷中承接能力培養(yǎng)準備：多維度電話目標的勾稽電銷前常態(tài)化內容準備心態(tài)準備框架準備工具準備資料準備電銷前個性化行為準備領養(yǎng)動作信任預熱拒絕減防【技法】電話營銷的標準流程自我介紹——如何傳遞出你的價值來意呈現——如何控制不被掛電話主題刺激——如何激發(fā)和探尋需求邀約客戶——如何找準最佳時間點異議處理——不變的1原則2方向再次邀約——二次發(fā)力的方式方法完成收尾——理念滲透和再次篩選跟蹤服務——如何給再致電埋種子【點竅】千奇百怪的異議處理作為拒絕處理“大師“智慧客戶拒絕的底層思維和含義高頻產生拒絕的客群特征高手拒絕處理的捷徑方法如何轉換找到處理新方向【場景】不同目標下話術構建產品到期預防流失場景產品到期未達預期收益未來時間潛力資產提升資產配置復雜產品營銷沙龍活動的包裝和邀約案例分析和演練：基于每個特定場景下話術構建準備，關鍵點，轉折點，承接點分析練習和最終范式講解課程附贈：實用電訪話術集錦[本大綱版權歸老師

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