公共關(guān)系學(xué)期末考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)期末考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大功能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠信原則

B.公正原則

C.競爭原則

D.合作原則

3.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系工作的特點(diǎn)？

A.主動(dòng)性

B.情感性

C.專業(yè)性

D.政治性

4.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

5.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.線下活動(dòng)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.快速反應(yīng)

B.真誠溝通

C.知情權(quán)原則

D.隱瞞事實(shí)

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織形象咨詢

B.公關(guān)活動(dòng)策劃

C.媒體關(guān)系處理

D.危機(jī)管理

9.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.具備良好的溝通能力

B.具備敏銳的觀察力

C.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.具備良好的職業(yè)道德

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.展覽會(huì)

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.促銷活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分，其核心目標(biāo)是銷售產(chǎn)品。（×）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（√）

4.公共關(guān)系策劃過程中，分析環(huán)境是確定目標(biāo)和制定策略的基礎(chǔ)。（√）

5.公共關(guān)系傳播的信息必須真實(shí)可靠，不得有任何虛假成分。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，事前的預(yù)防并不重要。（×）

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象僅限于企業(yè)，不包括政府和非營利組織。（×）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求其必須保持中立，不偏袒任何一方。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場調(diào)查和媒體曝光度來衡量。（√）

10.公共關(guān)系策劃的成功與否，很大程度上取決于策劃者的個(gè)人能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.說明公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟及其注意事項(xiàng)。

4.論述公共關(guān)系咨詢?cè)诮M織發(fā)展中的重要性及其主要服務(wù)內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在處理組織危機(jī)中的作用和效果。

2.分析新媒體時(shí)代下，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系工作的最終目的是：

A.提高組織的知名度

B.增加組織的銷售額

C.維護(hù)組織的良好形象

D.建立良好的客戶關(guān)系

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部的員工

B.組織外部的利益相關(guān)者

C.組織的競爭對(duì)手

D.組織的合作伙伴

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部郵件系統(tǒng)

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的步驟是：

A.預(yù)測危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.評(píng)估危機(jī)

D.恢復(fù)形象

7.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是：

A.企業(yè)

B.政府

C.非營利組織

D.以上都是

8.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括：

A.財(cái)務(wù)效益

B.媒體曝光度

C.公眾滿意度

D.以上都是

10.公共關(guān)系在新媒體時(shí)代的重要性主要體現(xiàn)在：

A.提高信息傳播速度

B.擴(kuò)大組織影響力

C.加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.市場營銷

解析：公共關(guān)系的四大功能是信息溝通、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理和形象塑造，市場營銷不屬于其中。

2.C.競爭原則

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、公正原則、合作原則和互利原則，競爭原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

3.D.政治性

解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括主動(dòng)性、情感性、專業(yè)性和社會(huì)性，政治性不是其特點(diǎn)。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素。

5.D.評(píng)估效果

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略和評(píng)估效果，評(píng)估效果是策劃的最后一個(gè)步驟。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和線下活動(dòng)，這些都是傳播信息的重要途徑。

7.D.隱瞞事實(shí)

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、真誠溝通、知情權(quán)原則和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，隱瞞事實(shí)違背了這些原則。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括組織形象咨詢、公關(guān)活動(dòng)策劃、媒體關(guān)系處理和危機(jī)管理，這些都是其服務(wù)的主要內(nèi)容。

9.C.具備敏銳的觀察力

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括良好的溝通能力、敏銳的觀察力、專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)道德，領(lǐng)導(dǎo)能力不是其必要素質(zhì)。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和促銷活動(dòng)，這些都是常見的公關(guān)活動(dòng)形式。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關(guān)系不僅僅是市場營銷的一部分，它是市場營銷的重要組成部分，但兩者是獨(dú)立的。

2.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，還涉及組織外部的公眾，包括媒體、客戶、供應(yīng)商等。

3.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)主要目的是提高組織的知名度，但同時(shí)也包括維護(hù)和提升組織形象。

4.√

解析：分析環(huán)境是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，它幫助確定目標(biāo)、制定策略和評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn)。

5.√

解析：公共關(guān)系傳播的信息必須真實(shí)可靠，這是建立和維護(hù)組織信任的基礎(chǔ)。

6.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅包括事后的處理，還包括事前的預(yù)防和事中的應(yīng)對(duì)。

7.×

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)可以面向各類組織，包括企業(yè)、政府和非營利組織。

8.√

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求其保持中立，不偏袒任何一方，以維護(hù)公眾利益。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場調(diào)查、媒體曝光度和公眾滿意度等多方面來衡量。

10.√

解析：新媒體時(shí)代為公共關(guān)系傳播提供了更多渠道和方式，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-原則：誠信、公正、合作、互利、責(zé)任、尊重。

-應(yīng)用：在公共關(guān)系活動(dòng)中，堅(jiān)持這些原則可以幫助組織建立良好的公眾關(guān)系，提升形象，增強(qiáng)信任。

2.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用：

-特點(diǎn)：雙向性、互動(dòng)性、社會(huì)性、廣泛性、時(shí)效性。

-作用：傳播是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，有助于信息溝通、輿論引導(dǎo)、形象塑造和危機(jī)管理。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟及其注意事項(xiàng)：

-步驟：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

-注意事項(xiàng)：及時(shí)反應(yīng)、真誠溝通、透明公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

4.公共關(guān)系咨詢?cè)诮M織發(fā)展中的重要性及其主要服務(wù)內(nèi)容：

-重要性：幫助組織解決公關(guān)問題、提升形象、優(yōu)化公眾關(guān)系。

-服務(wù)內(nèi)容：形象咨詢、活動(dòng)策劃、媒體關(guān)系、危機(jī)管理、員工溝通。

四、論述題答案及解析思路：

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在處理組織危機(jī)中的作用和效果：

-案例分析：選取一個(gè)具體的危機(jī)事件，分析公共關(guān)系在其中的作用，如危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公