導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫（含參考答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫（含參考答案）一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、首次沿途導(dǎo)游B、入店服務(wù)C、致歡迎辭D、迎接服務(wù)正確答案：D2.在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。A、2，90B、3，90C、3，80D、2，80正確答案：A3.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點C、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點的游覽時間D、及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社正確答案：A4.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、200字B、150字C、300字D、250字正確答案：A5.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、通常文化層次較高B、對服務(wù)的要求不高C、自主旅游能力較強(qiáng)D、有較豐富的旅游經(jīng)驗正確答案：B6.下列預(yù)防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是（）。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、建議游客提前服務(wù)暈車藥C、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置D、提醒游客坐車前不要吃得太油膩正確答案：A7.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。A、150毫升B、80毫升C、100毫升D、120毫升正確答案：C8.旅游接待計劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實團(tuán)隊活動的()文件。A、契約性B、指導(dǎo)性C、建議性D、意向性正確答案：A9.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A、找樓層服務(wù)員解決B、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店C、立即報告旅行社，請示處理辦法D、告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決正確答案：A10.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求()。A、客房朝北光線不好B、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠C、客房在走廊盡頭離電梯近D、客人要求住高檔客房又拒付差價正確答案：B11.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。A、導(dǎo)游手段科技化B、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游職業(yè)自由化正確答案：B12.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、請客人自行解決早餐B、請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食C、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐D、幫助游客提前在外賣店代購正確答案：B13.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時候，要核實團(tuán)隊除了（）外的基本信息，以防接錯。A、旅游團(tuán)團(tuán)名B、旅游者人數(shù)C、領(lǐng)隊、全陪的姓名D、旅游者年齡正確答案：D14.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運(yùn),地陪一般應(yīng)()。A、堅決推辭B、積極配合C、予以婉拒D、履行承諾正確答案：C15.成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）A、開拓B、愛國C、勤奮D、熱情正確答案：B16.在擴(kuò)大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、互聯(lián)網(wǎng)上的推介B、營銷人員的促銷C、游客的“口頭宣傳”D、導(dǎo)游的介紹正確答案：C17.在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)當(dāng)()。A、婉言拒絕B、及時向地接社反映C、原則同意D、及時向組團(tuán)社反映正確答案：B18.在接待人境旅游團(tuán)時,全陪一般應(yīng)提前()到達(dá)接站地點,與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、1小時C、半小時D、45分鐘.正確答案：C19.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、31.0235克C、30.1035克D、30.0235克正確答案：A20.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請（）簽字。A、全陪B、領(lǐng)隊C、團(tuán)長D、公證人員正確答案：B21.導(dǎo)游等級考試制度的建立始于()。A、2000年B、1992年C、1998年D、1994年正確答案：D22.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）。A、團(tuán)隊離開本地前2小時游客要求自由活動B、游客要求在游泳區(qū)游泳C、游客要求在江河湖泊劃小船D、游客想單獨騎自行車去陌生地方正確答案：B23.全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。A、2004年B、2006年C、2012年D、2002年正確答案：C24.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、愛國愛企、自尊自強(qiáng)B、公私分明、誠實善良C、克勤克儉、游客至上D、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗正確答案：A25.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A、地陪B、行李員C、全陪D、領(lǐng)隊正確答案：A26.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。A、類比法B、制造懸念法C、故事法D、分段講解法正確答案：A27.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、雪茄50支B、香煙400支C、煙絲400克D、香煙200支正確答案：B28.（）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年1月7日D、2017年11月7日正確答案：A29.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是()制定的。A、1999年B、1995年C、1993年D、1997年正確答案：B30.地陪手中的接團(tuán)計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。A、堅持地陪的計劃B、依照領(lǐng)隊的計劃C、報告地接社D、報告組團(tuán)社正確答案：C31.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運(yùn)用了（）修辭手法。A、雙關(guān)B、夸張C、引用D、映襯正確答案：B32.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險,每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于()人民幣。A、20萬元B、50萬元C、10萬元D、5萬元正確答案：B33.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件B、向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理C、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：A34.導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。A、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)B、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤C、導(dǎo)游員沒有核實團(tuán)隊D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時到達(dá)正確答案：C35.中國國際航空公司的英文代碼是（）。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C36.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）。A、地接社承擔(dān)B、同一房間游客分擔(dān)C、要求單獨居住的游客承擔(dān)D、組團(tuán)社承擔(dān)正確答案：C37.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A、20×30×45厘米B、25×40×55厘米C、25×30×50厘米D、20×40×55厘米正確答案：D38.旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。A、《死亡公證書》B、《尸體解剖報告》C、《因病死亡證明》D、《死亡診斷證明》正確答案：D39.新中國成立前,我國成立的首家旅行社是()。A、中國汽車旅行社B、中國國際旅行社C、中國現(xiàn)代旅行社D、中國旅行社正確答案：D40.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、推遲時問較長，重新落實接團(tuán)事宜B、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因C、若推遲時間不長，堅持在機(jī)場等候D、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系正確答案：B41.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，應(yīng)對其中的重點內(nèi)容做好（）。A、統(tǒng)計B、匯報C、記錄D、分析正確答案：C42.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益B、協(xié)商解決C、保護(hù)旅游車公司的利益D、保護(hù)旅行社的利益正確答案：A43.領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費項目，領(lǐng)隊小宋下列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖?)。A、告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則B、直接拒絕，說明此團(tuán)不參加任何自費項目C、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用D、報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)正確答案：A44.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。A、持外交護(hù)照的旅客B、12周歲以下的兒童C、持公務(wù)護(hù)照的旅客D、48小時內(nèi)過境旅客正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容B、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息C、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋D、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解E、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)正確答案：ABCE2.關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)B、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置C、巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費項目E、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨用餐正確答案：ABD3.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費用自理E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行正確答案：ABCDE4.如果游客要求增加游覽項目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、游客認(rèn)可報價后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機(jī)B、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排C、將游客所交費用的收據(jù)交給游客D、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社E、請接待社有關(guān)部門報價，將報價報給游客正確答案：CDE5.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、場合B、品味C、地點D、時間E、風(fēng)格正確答案：ACD6.為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客()。A、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間B、將貴重物品存入飯店保險柜C、不要讓陌生人進(jìn)入房間D、出入房間時鎖好門E、不要將房號告訴陌生人正確答案：BCDE7.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確（）。A、旅游車的檔次B、抵達(dá)本地的日期（時間）、航班（車次）C、提供哪些服務(wù)項目D、所接游客姓名E、下榻的飯店正確答案：BCDE8.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上B、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作C、入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室D、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件E、游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品正確答案：ABC9.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量B、保障游客的安全C、提供導(dǎo)游講解服務(wù)D、安排旅游團(tuán)的活動日程E、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項工作正確答案：ABE10.出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是（）。A、協(xié)助失者到就近警察機(jī)構(gòu)報案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報案證明B、回國后攜帶有關(guān)證件申請補(bǔ)辦新護(hù)照C、協(xié)助失者到所在國移民局補(bǔ)辦護(hù)照和簽證D、向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報E、協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明正確答案：ABE11.重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報告，其主要內(nèi)容有()。A、事故處理過程與進(jìn)展情況B、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)C、事故善后處理情況D、事故發(fā)生的情況與原因E、事故對旅游活動的影響正確答案：ABCD12.食物中毒的常見癥狀有（）。A、腹痛B、惡心C、腹瀉D、頭痛E、嘔吐正確答案：ABCE13.下列屬于普通簽證的有（）。A、旅游簽證B、留學(xué)簽證C、公務(wù)簽證D、工作簽證E、人才簽證正確答案：ABDE14.下列關(guān)于概述法的說法，正確的是（）。A、概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法B、介紹時突出大景點中具有代表性的景觀C、通常適用于游覽較大的景點之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解D、是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來的講解方法E、使游客對景點有一個整體認(rèn)識正確答案：ACE15.導(dǎo)游在接待游客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。A、有利于緩和其激動的情緒B、有利于消除其心中的不滿C、有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法D、有助于導(dǎo)游采取處理的措施E、有助于導(dǎo)游和其達(dá)成和解正確答案：AC16.某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、收取一定的費用B、請客人寫委托書C、打開檢查D、簽收人確認(rèn)簽字E、收據(jù)交給旅行社正確答案：BCDE17.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動員他們隨團(tuán)參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳、動員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭正確答案：ABC18.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A、赴飯店途中服務(wù)B、核商日程C、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備D、景點導(dǎo)游講解E、旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)正確答案：ACE19.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、精神補(bǔ)償法B、物質(zhì)補(bǔ)償法C、分析法D、誘導(dǎo)法E、轉(zhuǎn)移法正確答案：ABCE20.導(dǎo)游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A、采用激將法激發(fā)游客的游興B、適當(dāng)增加休息時間和上廁所的次數(shù)C、重要事項要反復(fù)提醒D、日程安排不要太緊，活動量不宜過大E、晚間活動不要回酒店太晚正確答案：BCDE21.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角B、不在樓道躲避C、不要逃出后又返回房中取財物D、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實的家具下E、迅速進(jìn)電梯，撤至室外正確答案：ABCD22.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A、趣聞軼事B、歷史事實C、民間傳說D、藝術(shù)價值E、神話故事正確答案：ACE23.導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)該包括（）。A、行車中與司機(jī)閑聊B、及時向司機(jī)通報相關(guān)信息C、征求司機(jī)對日程安排的意見D、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作E、遇到險情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援正確答案：BCDE24.旅游團(tuán)中部分游客不愿看計劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有（）。A、征求這部分游客意見是否可另外安排時間去看另一演出B、若這部分游客仍堅持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退C、如時間許可，與計調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換D、如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作E、若這部分游客仍堅持去看另一演出，應(yīng)講清費用自理正確答案：BCDE25.入境旅游團(tuán)中一游客希望購買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。A、提醒游客保存好發(fā)票B、提醒游客保留古玩上的火漆印C、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D、告訴游客古玩商店價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術(shù)品E、如游客從私人手上購買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)握_答案：ABC26.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。A、個人物品B、接團(tuán)資料C、少量現(xiàn)金D、游客信息E、身份證件正確答案：ABCE27.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、愛護(hù)B、理性C、寬容D、輕視E、期盼正確答案：ACD28.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南B、提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避險線路示意圖C、掌握領(lǐng)隊和全體游客的房間號碼D、熟悉飯店樓層安全出口的位置E、熟悉飯店樓層電梯間的位置正確答案：BCD29.公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國的（）。A、外交部B、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的各省、市外事部門E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ACDE30.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、清點人數(shù)B、集合登車C、提前半小時到達(dá)接站點D、核實團(tuán)隊E、手持接站牌站在顯著位置迎候客人正確答案：ABCDE31.旅游意外保險保障的內(nèi)容有()。A、個人法律責(zé)任保障B、醫(yī)療費用保障C、人身意外保障D、精神損失保障E、個人財物保障正確答案：ABCE32.導(dǎo)游處理好與旅游團(tuán)領(lǐng)隊關(guān)系的方法主要有（）。A、多給領(lǐng)隊“面子”B、多同領(lǐng)隊磋商C、多給領(lǐng)隊一些好處D、多支持領(lǐng)隊的工作E、多按領(lǐng)隊的意見辦正確答案：ABD33.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊情況。以下說法正確的是（）。A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊的特點C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊費用結(jié)算的方式D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況正確答案：ABD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.地陪到機(jī)場接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計調(diào)人員核實該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.從事領(lǐng)隊工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔(dān)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.導(dǎo)游帶團(tuán)時絕對不允許喝酒。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）A、正確B、錯誤正確