四S店售后的組織架構(gòu)和各崗位職責(zé)

4S店售后組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

?組織架構(gòu)

售后經(jīng)

理

大客戶(hù)信息員

專(zhuān)人

生產(chǎn)

經(jīng)理

質(zhì)檢員索賠員調(diào)漆員技術(shù)專(zhuān)機(jī)修組

人員長(zhǎng)

_________7K_________/V>

弓I導(dǎo)員業(yè)務(wù)接機(jī)修技鍍金技噴漆技

待員師師師

機(jī)修技機(jī)修技噴漆技

工工I

直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行品牌企業(yè)H勺服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)原

則、政策和程序，并接受監(jiān)督。

2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)各類(lèi)規(guī)范及規(guī)章制度，目口勺和規(guī)定并監(jiān)督

檢查實(shí)行成果。

3、根據(jù)規(guī)定審核并及時(shí)簽發(fā)品牌企業(yè)有關(guān)報(bào)表和文獻(xiàn)。

4、對(duì)售后日勺生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，保證

總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完畢，同步負(fù)責(zé)企

業(yè)企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

5、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交過(guò)

來(lái)的客戶(hù)投訴。

6、負(fù)責(zé)向廠家、集團(tuán)企業(yè)有關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)有

關(guān)報(bào)表和文獻(xiàn)。

7、負(fù)責(zé)售后全體員工日勺教育和培訓(xùn)，深入各部門(mén)，掌握員工思

想狀況，充足調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員

工時(shí)工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、聘任、解雇的提議。

8、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

9、關(guān)懷職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜

絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)平常工作進(jìn)行分析總結(jié)，

并不停改善、優(yōu)化，制定出工作計(jì)劃、PDCA及有關(guān)H勺報(bào)表。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修站本部門(mén)內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，

互相增進(jìn)以及與外部日勺聯(lián)絡(luò)

12、理解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意

見(jiàn)。

13、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)多種費(fèi)用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。

14、完畢總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：大客戶(hù)專(zhuān)人

直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、搜集大客戶(hù)信息、建立大客戶(hù)檔案。

1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的團(tuán)購(gòu)工作，對(duì)應(yīng)政府日勺招

標(biāo)采購(gòu)工作；

(3)進(jìn)行有效與客戶(hù)溝通，及時(shí)理解并分析客戶(hù)需求，并反饋

給企業(yè)；

(4)發(fā)展維護(hù)良好日勺客戶(hù)關(guān)系；

(5)開(kāi)拓新客戶(hù)，維系老客戶(hù)；

(6)每月負(fù)責(zé)整頓應(yīng)收賬款的收取并制定應(yīng)收賬款有關(guān)報(bào)表。

?崗位職稱(chēng)：信息員

直接領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)檔案管理，以及客戶(hù)類(lèi)型分析，及時(shí)上報(bào)。

2、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等有關(guān)部門(mén)運(yùn)用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/進(jìn)行聯(lián)

絡(luò)，廠家與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息傳遞。（上傳下達(dá)）。

3、售后平常運(yùn)行數(shù)據(jù)的搜集整頓，并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。

4、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)平常工作流程的監(jiān)管（運(yùn)用工單/系統(tǒng)/報(bào)表等）

5、管理/保管客戶(hù)檔案及維修工單、售后收發(fā)文獻(xiàn)、售后執(zhí)行文

獻(xiàn)及對(duì)應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。

6、配合本部門(mén)其他各項(xiàng)工作，即時(shí)反饋客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。

7、售后服務(wù)各類(lèi)管理看板及時(shí)更新。

8、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦日勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：業(yè)務(wù)經(jīng)理

直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行和貫徹企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組

織完畢企業(yè)下達(dá)日勺各項(xiàng)任務(wù)

2、負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車(chē)維修協(xié)議的評(píng)審、

簽訂及修訂/、J協(xié)調(diào)，肇事車(chē)、大修車(chē)W、J協(xié)議的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)

務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。

3、熱情禮貌接待客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，竭力提高顧客滿(mǎn)

意度。如有不能處理日勺投訴及時(shí)上報(bào)售后經(jīng)理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行總結(jié)分析并改善實(shí)行,

制定出工作計(jì)劃、PDCA及有關(guān)H勺報(bào)表并上報(bào)售后經(jīng)理。

5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。

6、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)處理或征集客戶(hù)意見(jiàn)，同步進(jìn)行

匯總，并付諸改善措施。

7、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)理解客戶(hù)需求和同行的最先狀況，開(kāi)

拓維修市場(chǎng)。

8、督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等狀況，貫徹執(zhí)

行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日勺教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充足

調(diào)動(dòng)直接下屬各職能部門(mén)H勺積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出

對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、聘任、解雇日勺提議。

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)日勺開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠日勺管

理工作及車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作。

12、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相增進(jìn)。

13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分派表中有關(guān)要素口勺配合工

作。

14、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌企業(yè)的規(guī)定不停完善企業(yè)的CIS考核制度,

15、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：大廳接待員

直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、保證良好的工作態(tài)度，積極熱情H勺為客戶(hù)提供服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)日勺環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置及清潔。

3、熱情時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通并反饋客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品日勺及時(shí)更換。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)有關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)"

6、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

7、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：業(yè)務(wù)接待員

直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范規(guī)定及時(shí)、熱忱日勺接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制

原則。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，精確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的有

關(guān)信息、車(chē)主的有關(guān)信息、車(chē)輛維修的有關(guān)信息、其他規(guī)定有關(guān)

手續(xù)。

3、耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)日勺承諾，若有問(wèn)題及時(shí)

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，獲得支持和協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶(hù)溝通，對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，車(chē)輛維修

過(guò)程中出現(xiàn)的新H勺狀況及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)。

5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠有關(guān)事務(wù)R勺處理，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)企業(yè)

對(duì)肇事的車(chē)輛日勺維修確認(rèn)。

6、做好報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄，并將救援需求即

時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度。

7、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

8、不停提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改善工作。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部門(mén)日勺宣導(dǎo)及信息的傳遞。

10、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦日勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：生產(chǎn)經(jīng)理

直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板日勺管理、開(kāi)展并控

制車(chē)間6S日勺詳細(xì)實(shí)行，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

2、以生產(chǎn)作業(yè)日勺維修委托單為根據(jù)，合理組織維修車(chē)間日勺平常

生產(chǎn)活動(dòng)，常常檢查維修作業(yè)過(guò)程狀況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處

理生產(chǎn)過(guò)程中的異常狀況，保證全面完畢生產(chǎn)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況、班組人員到位狀況、設(shè)備工具準(zhǔn)備

狀況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝狀況，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組準(zhǔn)

時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

4、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查，不停地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工

作狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，檢查督促車(chē)間設(shè)備的合理使

用和維護(hù)。

5、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排日勺記錄，記錄和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)

過(guò)程中歐I問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完畢該工作匯報(bào)。

6、定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，使車(chē)間工作流程不停優(yōu)化與改善，以提

高工作效率?？刂凭S修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，保證車(chē)輛維修準(zhǔn)時(shí)、按

質(zhì)完畢

7、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、配件部等各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良

好友好的工作氣氛。

8、負(fù)責(zé)車(chē)間執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)、保證車(chē)間員工人身安全、消防

安全、設(shè)備安全以及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

9、負(fù)責(zé)車(chē)間員工考核評(píng)估工作，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，理解員工思想

動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。

10、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)不合格日勺處置安排。

11、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車(chē)間修理設(shè)備專(zhuān)用工具的維護(hù)保養(yǎng)工

作，保證車(chē)間正常使用。

12、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車(chē)間勞動(dòng)紀(jì)律。

13、及時(shí)掌握車(chē)間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)部反饋。

14、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中日勺事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反應(yīng)。

15、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，對(duì)本部人員崗

位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

16、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

17、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦日勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：技術(shù)專(zhuān)人（內(nèi)訓(xùn)師）

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢查及竣工車(chē)輛檢查工作。

3、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車(chē)輛返修率的控制，及時(shí)向售后經(jīng)理匯

報(bào)修理質(zhì)量狀況，防止重大質(zhì)量事故日勺發(fā)生。

4、重點(diǎn)竣工車(chē)輛的檢查，作好記錄并及時(shí)作出安排。

5、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車(chē)輛維修質(zhì)量控制。

6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車(chē)輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填

寫(xiě)抽檢記錄，記錄匯總總檢合格率。

7、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定，疑難雜癥的診斷，搜集和分析重大

案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。

8、負(fù)責(zé)定期組織安排平常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定

期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)估。

9、對(duì)車(chē)間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。

10、與廠家技術(shù)部門(mén)建立良好關(guān)系，獲得技術(shù)信息和技術(shù)支持，

同步作好質(zhì)量信息的搜集和反饋。

11、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。

12、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修過(guò)程中多種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定日勺控制。

13、處理客戶(hù)有關(guān)車(chē)輛平常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)輛維修技術(shù)問(wèn)題

投訴，可以做好解釋或協(xié)調(diào)工作。

14、制定車(chē)輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作原則等，并負(fù)責(zé)監(jiān)

督實(shí)行。

15、根據(jù)生產(chǎn)狀況，向配件部提出定購(gòu)配件W、J計(jì)劃和清單提議。

16、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：調(diào)度員

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、合理分派車(chē)間工單，調(diào)度好所有車(chē)輛有序進(jìn)出各工位；

2、負(fù)責(zé)維修車(chē)間的工位安排處在最佳狀態(tài)；

3、對(duì)作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量確實(shí)認(rèn)、管理；

4、負(fù)責(zé)與企業(yè)其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

5.組織進(jìn)廠維修車(chē)輛折檢與故障診斷工作。

6、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的時(shí)間管控以及各維修過(guò)程銜接，對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)

提供支持確定車(chē)輛預(yù)交車(chē)時(shí)間。

7、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以保證各工位之

間的有效配合"當(dāng)班組作業(yè)完畢時(shí)，及時(shí)告知技術(shù)檢查員或技術(shù)

總監(jiān)迅速到工位檢查。

8、負(fù)責(zé)車(chē)間的安全和環(huán)境保護(hù)，記錄、匯總有關(guān)數(shù)據(jù)并做好有

關(guān)上報(bào)工作，提出車(chē)間合理化建設(shè)

9、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)

?崗位職稱(chēng)：質(zhì)檢員

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車(chē)輛維保修質(zhì)量檢查、驗(yàn)收日勺總檢工作，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢、

車(chē)間管理處理車(chē)輛維修過(guò)程中的技術(shù)難題。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)原則，做好本單位

主修車(chē)型、維修車(chē)輛技術(shù)原則日勺搜集、整頓、培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)行工

作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行車(chē)輛技術(shù)數(shù)據(jù)在維修工作中日勺把關(guān)、監(jiān)督作用。

3、認(rèn)真將各類(lèi)維修質(zhì)量檢查成果：車(chē)輛進(jìn)庫(kù)檢查、維修過(guò)程檢

查、車(chē)輛維修竣工檢查等填入檢查登記表或車(chē)輛維修技術(shù)檔案。

4、負(fù)責(zé)對(duì)返修汽車(chē)進(jìn)行檢查、檢查和責(zé)任認(rèn)定工作，認(rèn)真填寫(xiě)

《汽車(chē)返修記錄臺(tái)帳》，分析責(zé)任，向維修站站長(zhǎng)和技術(shù)總監(jiān)提

供考核和懲罰提議。

5、加強(qiáng)與維修站內(nèi)其他各部門(mén)日勺溝通與協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)正常有

序。

6、負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各工種、工序間H勺協(xié)調(diào)，保證車(chē)輛維修進(jìn)程和

考核工期。

7、根據(jù)前臺(tái)接待員下達(dá)歐J維修作業(yè)計(jì)劃和車(chē)間管理的派工狀況,

負(fù)責(zé)監(jiān)督車(chē)輛維修項(xiàng)目的有效實(shí)行。

8、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中的多種技術(shù)問(wèn)題，嚴(yán)把維修、裝配

質(zhì)量關(guān)。

8、及時(shí)向前臺(tái)接待員、車(chē)間主管、技術(shù)總監(jiān)反饋生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

日勺狀況，到達(dá)信息溝通，保證生產(chǎn)正常有序。

9、及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中違反規(guī)章制度H勺操作和行為，并對(duì)

負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)章制度提出考核意見(jiàn)和提議。

10、配合生產(chǎn)經(jīng)理，做好職工日勺安全教育、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員調(diào)配

與協(xié)調(diào)，做好與前臺(tái)接待、配件部等部門(mén)日勺溝通和協(xié)調(diào)工作。

11、負(fù)責(zé)車(chē)輛試車(chē)工作，把試車(chē)狀況及時(shí)反饋給機(jī)修人員

12、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦日勺其他工作任務(wù)

?崗位職稱(chēng)：索賠員

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的詳細(xì)工作流程，負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢

查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠日勺精確性。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程提交索賠申請(qǐng)及對(duì)應(yīng)索賠事務(wù)。

3、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、寄存管理，與回運(yùn)，保修費(fèi)用的結(jié)算

和賬目管理，并配合財(cái)務(wù)對(duì)索賠金額進(jìn)行查對(duì)。

4、負(fù)責(zé)定期整頓和妥善保留所有索賠檔案。

5、負(fù)責(zé)在廠家授權(quán)開(kāi)展的質(zhì)量返修和有關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的

傳遞與交流以及與各部門(mén)的工作銜接。

6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的I開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管

理層匯報(bào)工作狀況。

7、積極搜集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等有關(guān)信息給有關(guān)

部門(mén)。

8、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)企業(yè)H勺索賠條例，嚴(yán)格執(zhí)行品牌企業(yè)索

賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索

賠工作。

9、及時(shí)處理顧客投訴，竭力提高顧客滿(mǎn)意度，如有不能處理日勺

投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

10、診斷故障、保證索賠一次遞交合格率。

11、精確填寫(xiě)各類(lèi)索賠有關(guān)單據(jù)并準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到廠家。

12、與廠家建立良好W、J溝通渠道及時(shí)掌握廠家的有關(guān)信息。作出

對(duì)應(yīng)日勺上報(bào)及處理程序，配合有關(guān)部門(mén)H勺特殊質(zhì)量調(diào)查及有關(guān)工

作。

13、負(fù)責(zé)搜集、記錄、匯總有關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。

14、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦H勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：工具管理員

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作

方卜識(shí)。

2、負(fù)責(zé)工具間的J衛(wèi)生清潔、定期打掃整頓。

3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具的妥善保管，及平常維護(hù)、督促維修人員

準(zhǔn)時(shí)償還。

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。

6、負(fù)責(zé)對(duì)償還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。

負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)固定資料的

7、負(fù)責(zé)車(chē)間平常使用的部分通用原則及輔料日勺保管、發(fā)放工作。

8、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：調(diào)漆員

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、做好車(chē)輛的調(diào)漆工作，準(zhǔn)時(shí)保量完些調(diào)漆任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守調(diào)漆間H勺管理流程，杜絕事故及隱患，并對(duì)調(diào)漆車(chē)

間的環(huán)境形象負(fù)責(zé)，定期檢查維護(hù)有關(guān)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行5s管理;

3、掌握油漆及輔料庫(kù)存狀況，對(duì)材料庫(kù)存及實(shí)際周轉(zhuǎn)狀況負(fù)責(zé);

4、遵守安全操作流程，節(jié)省水、電等生產(chǎn)輔料耗用，減少成本,

提高工作效率。

5、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：各班組長(zhǎng)

直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)本班組平常工作及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。嚴(yán)格遵守

執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，管理好職工隊(duì)伍，協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系，做

好班組之間溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)本班組安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)任務(wù)安排，處理工

作中存在日勺多種問(wèn)題，帶領(lǐng)本班組員認(rèn)真完畢本班的各項(xiàng)技

術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、嚴(yán)格按照6S管理原則，督促和帶領(lǐng)班組職工搞好作業(yè)現(xiàn)

場(chǎng)整頓、整頓、清潔、打掃工作，加強(qiáng)安全意識(shí)，不停提高

自身和班組整體素養(yǎng)水平。

4、定期維護(hù)工具、量具和檢修、檢測(cè)作業(yè)設(shè)備，保持設(shè)各技

術(shù)狀況良好。

5、做好班組四件事，開(kāi)好班前會(huì)，認(rèn)真組織班組安全學(xué)習(xí)，

搞好班組安全檢查，抓好班組職工安全教育。

6、負(fù)責(zé)本班組人員的工作調(diào)配，合理安排維修任務(wù)，做好維

修質(zhì)量把關(guān)工作，保證檢修質(zhì)量，負(fù)責(zé)參與或組織對(duì)疑難故

障的攻關(guān)工作。

7、認(rèn)真填寫(xiě)班組學(xué)習(xí)記錄、班組檢修記錄，班組長(zhǎng)為車(chē)輛維

修項(xiàng)目完畢后的班組互檢和過(guò)程檢查負(fù)責(zé)人。

8、配合車(chē)間值班員，搞好非工作時(shí)間的值班工作，接受任務(wù)

后，積極積極參與外出搶修及完畢應(yīng)急任務(wù)，保證企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)正常進(jìn)行。

9、加強(qiáng)與前臺(tái)接待、技術(shù)總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢等的溝通和協(xié)調(diào)，

及時(shí)記錄核算班組檢修工時(shí)，處理班組車(chē)輛檢修質(zhì)量、工時(shí)

等方面的異議。

10、高度重視班組組員技術(shù)、技能水平的發(fā)展，班組長(zhǎng)要定期

地對(duì)班組組員具有日勺維修水平、能力進(jìn)行評(píng)估，并協(xié)助他

們提高業(yè)務(wù)技能。

11、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：機(jī)電維修員

直接領(lǐng)導(dǎo)：機(jī)電組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)維修派工時(shí)分派，認(rèn)真、仔細(xì)的完畢維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采用有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)

向管理層匯報(bào)。

4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不停提高

專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)有關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位

整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的

開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。。

7、負(fù)責(zé)維修后日勺整頓工作，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的

詳細(xì)實(shí)行。

8、搶修或夜間服務(wù)必須按規(guī)定操作，并作好記錄。

9、積極參與由服務(wù)部組織日勺新車(chē)型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到純熟操

作各專(zhuān)用儀器和設(shè)備。

10、通過(guò)審批同意后外出試車(chē)或移動(dòng)車(chē)輛必須按照規(guī)定路線(xiàn)行

駛。

11、貫徹企業(yè)質(zhì)量方針，遵紀(jì)遵法，敬業(yè)守則，完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

12、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：鎖金維修員

直接領(lǐng)導(dǎo)：銀金組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車(chē)間調(diào)度的工作安排，確定整形、調(diào)

換、修理部位，如有疑問(wèn)或施工中碰到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車(chē)間主管

或業(yè)務(wù)接待聯(lián)絡(luò)，不得私自增減項(xiàng)目。

2、規(guī)范化作業(yè)，保證整形質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意率。

3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂靠近乙快和氧化瓶,

常常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，保證安全，每天工作結(jié)束

后，關(guān)掉氣閥，寄存好乙快和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車(chē)間動(dòng)火操

作規(guī)定》在車(chē)間使用明火。

5、做好車(chē)輛（過(guò)夜車(chē)）及拆裝件日勺標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維

修竣工自檢合格后簽章。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操

作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接

酉已合。

7、積極參與由服務(wù)部組織H勺新車(chē)型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《車(chē)

間動(dòng)火操作規(guī)定》。

8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔。

9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)H勺物品堆放整潔和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施H勺

開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

10、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦H勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：噴漆員

直接領(lǐng)導(dǎo)：噴漆組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車(chē)間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接到派工后，按

單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車(chē)輛，保證故障徹底杜絕，返工返修

不超過(guò)原則，杜絕修理質(zhì)量事故時(shí)發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位

整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)日勺物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的

開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

4、施工中碰到問(wèn)題及時(shí)與車(chē)間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)絡(luò)，不得私自

增減項(xiàng)目。

5、搶修或夜間服務(wù)必須按規(guī)定操作，并作好記錄。

6、做好車(chē)輛（過(guò)夜車(chē)）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修竣

工自檢合格后蓋章。

7、對(duì)所使用油漆顏色日勺精確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終日勺油漆質(zhì)量

負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)省，成本控制。

8、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦H勺其他工作任務(wù)

?崗位職稱(chēng)：配件經(jīng)理

直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)廠家下達(dá)日勺配件銷(xiāo)售任務(wù)、集團(tuán)企業(yè)下達(dá)的配件銷(xiāo)售

任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)的完畢；

2、根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的及整體運(yùn)作方式，合理制定配件的營(yíng)

銷(xiāo)政策，并付諸實(shí)行

3、督促工作人員做好配件的經(jīng)營(yíng)和管理，合理調(diào)整庫(kù)存，加

緊資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷(xiāo)品種。

4、協(xié)調(diào)計(jì)劃、采購(gòu)、入庫(kù)、和出庫(kù)各崗位之間的工作關(guān)系，

明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作日勺暢通，不停提高配件供應(yīng)的

滿(mǎn)足率、精確率、完好率。

5、協(xié)調(diào)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)日勺關(guān)系，保證維修業(yè)務(wù)及其他配件業(yè)

務(wù)日勺正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)配合處理由于配件質(zhì)量、缺件等引起的投

訴事宜。

6、定期組織召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服局限性；不停提高

配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作

狀態(tài)。

7、負(fù)責(zé)配件采購(gòu)計(jì)劃日勺審核、同意工作，檢查配件采購(gòu)計(jì)劃日勺

貫徹狀況，及時(shí)處理配件采購(gòu)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，保證汽車(chē)維修

而要。

8、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必須符合規(guī)定和原則。

貫徹材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫(kù)存帳、財(cái)務(wù)帳與否相符,

組織配合財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)庫(kù)房6s管理工作：設(shè)施潔凈、整潔有序；零件擺放整潔

美觀；地面貨品堆放規(guī)范；清潔工具定點(diǎn)擺放；辦公用品擺放整

潔。

10、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

11、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及有關(guān)信息日勺傳遞

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部日勺關(guān)系，并使配件工作流程不停

優(yōu)化、提高。

13、建立與廠家日勺良好關(guān)系。

14、負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)查對(duì)。

15、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦日勺其他工作任務(wù)。

?崗位職稱(chēng)：配件計(jì)劃

直接領(lǐng)導(dǎo)：配件經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)儲(chǔ)備資金定額，做好最高最低儲(chǔ)備量，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)整儲(chǔ)

備，加緊儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)的需求，合理安排存量