2025年公共關(guān)系學(xué)考試考點(diǎn)總結(jié)及試題答案

2025年公共關(guān)系學(xué)考試考點(diǎn)總結(jié)及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的定義要素？

A.主體與客體的關(guān)系

B.情感與理性的關(guān)系

C.利益與道德的關(guān)系

D.互動(dòng)與溝通的關(guān)系

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.品牌管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指什么？

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費(fèi)者

D.媒體

4.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠為本

B.以信為本

C.以和為本

D.以利為本

5.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施評(píng)估

6.公共關(guān)系危機(jī)管理包括哪些階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

7.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.口碑

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例分析

9.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的技巧？

A.情境策劃

B.事件策劃

C.活動(dòng)策劃

D.傳播策劃

10.公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)有哪些？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.品牌知名度

D.市場(chǎng)占有率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的良好互動(dòng)和溝通，其主要目的是維護(hù)組織的形象和利益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”只包括組織的外部利益相關(guān)者，如消費(fèi)者、媒體和政府。（）

3.公共關(guān)系策劃的過程是從明確目標(biāo)到制定策略，再到實(shí)施評(píng)估的線性過程。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對(duì)，而不是危機(jī)預(yù)防。（）

5.任何形式的廣告都可以被歸類為公共關(guān)系傳播的媒介。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對(duì)組織的看法，而不是收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)。（）

7.公共關(guān)系策劃的情境策劃是指針對(duì)特定環(huán)境下的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃。（）

8.公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)全面反映公關(guān)活動(dòng)的效果，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)處理階段的重點(diǎn)在于控制信息傳播，避免信息泄露。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以組織的利益為最高目標(biāo)，忽略公眾的利益和感受。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段，并說明每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.分析公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。

4.闡述公共關(guān)系傳播媒介在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其發(fā)展趨勢(shì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.組織利益

C.公眾滿意

D.溝通傳播

2.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.維護(hù)組織的形象

C.促進(jìn)組織的銷售

D.增加組織的財(cái)富

3.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.案例研究

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警的目的是：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)生

B.準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

C.控制危機(jī)傳播

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.網(wǎng)絡(luò)

C.書面材料

D.人力資源

6.公共關(guān)系策劃中，情境策劃的核心是：

A.制定活動(dòng)方案

B.分析環(huán)境因素

C.設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)

D.確定活動(dòng)時(shí)間

7.公共關(guān)系評(píng)估中，衡量公眾滿意度的最佳指標(biāo)是：

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)量

C.調(diào)查問卷結(jié)果

D.銷售數(shù)據(jù)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵是：

A.重塑形象

B.增強(qiáng)信任

C.恢復(fù)運(yùn)營

D.減少損失

9.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益原則

D.服務(wù)原則

10.公共關(guān)系策劃中，傳播策劃的目的是：

A.設(shè)計(jì)傳播策略

B.選擇傳播渠道

C.確定傳播內(nèi)容

D.評(píng)估傳播效果

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的定義要素包括主體與客體的關(guān)系、情感與理性的關(guān)系、利益與道德的關(guān)系、互動(dòng)與溝通的關(guān)系。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、溝通、危機(jī)管理和品牌管理。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”包括組織內(nèi)部員工、組織外部利益相關(guān)者、消費(fèi)者、媒體。

4.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括以誠為本、以信為本、以和為本。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略和實(shí)施評(píng)估。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)四個(gè)階段。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙和口碑。

8.ABC

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談和觀察法。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的技巧包括情境策劃、事件策劃、活動(dòng)策劃和傳播策劃。

10.ABC

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體曝光度、品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系是指組織與公眾之間的良好互動(dòng)和溝通，但其目的不僅限于維護(hù)組織的形象和利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”不僅包括組織外部利益相關(guān)者，也包括組織內(nèi)部員工。

3.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程，不是線性的。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防和預(yù)警，以及危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對(duì)。

5.×

解析思路：并非所有形式的廣告都可以被歸類為公共關(guān)系傳播的媒介。

6.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對(duì)組織的看法，同時(shí)也可以收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

7.√

解析思路：情境策劃是指針對(duì)特定環(huán)境下的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃。

8.√

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)全面反映公關(guān)活動(dòng)的效果，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

9.√

解析思路：危機(jī)處理階段的重點(diǎn)在于控制信息傳播，避免信息泄露。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)平衡組織的利益和公眾的利益，不能忽視公眾的感受。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.答案略

解析思路：闡述公共關(guān)系策劃的基本原則，如目標(biāo)明確、環(huán)境分析、策略制定、實(shí)施評(píng)估等，并結(jié)合實(shí)際案例說明其應(yīng)用。

2.答案略

解析思路：解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：危機(jī)