公共關(guān)系危機(jī)處理技巧試題及答案

公共關(guān)系危機(jī)處理技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的五大原則？

A.真誠透明

B.及早溝通

C.自我保護(hù)

D.依法合規(guī)

E.以靜制動(dòng)

2.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該采取的措施？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.限制媒體報(bào)道

C.保持與媒體的良好關(guān)系

D.主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通

E.隱瞞事實(shí)真相

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.環(huán)境監(jiān)測

B.風(fēng)險(xiǎn)評估

C.信息收集

D.應(yīng)急預(yù)案

E.危機(jī)應(yīng)對

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？

A.專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.良好的溝通能力

D.責(zé)任心

E.情緒控制能力

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)爆發(fā)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)善后

E.危機(jī)評估

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是媒體應(yīng)對策略？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.限制媒體報(bào)道

C.保持與媒體的良好關(guān)系

D.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

E.避免與媒體發(fā)生沖突

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中，危機(jī)溝通的原則？

A.真誠透明

B.及早溝通

C.保持一致

D.控制信息傳播

E.保持冷靜

8.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的基本流程？

A.確定危機(jī)類型

B.成立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對方案

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對方案

E.評估危機(jī)處理效果

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的職責(zé)？

A.監(jiān)測危機(jī)信息

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.協(xié)調(diào)媒體關(guān)系

D.組織危機(jī)公關(guān)活動(dòng)

E.撰寫危機(jī)報(bào)告

10.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)？

A.確保信息真實(shí)可靠

B.保持與媒體的溝通

C.避免恐慌情緒

D.及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對策略

E.忽視利益相關(guān)者的意見

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，及時(shí)公開信息是提高公眾信任度的關(guān)鍵。（）

2.在公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)初期，企業(yè)應(yīng)采取“靜觀其變”的策略，避免盲目行動(dòng)。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，以應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。（）

4.危機(jī)預(yù)防是公共關(guān)系危機(jī)處理的核心環(huán)節(jié)，可以有效避免危機(jī)的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機(jī)爆發(fā)時(shí)獲得支持。（）

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，危機(jī)溝通應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，避免誤導(dǎo)公眾。（）

8.危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)積極與利益相關(guān)者溝通，以了解他們的關(guān)切和需求。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析危機(jī)發(fā)生的原因，以避免類似事件再次發(fā)生。（）

10.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)原則。

2.請列舉三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型及其特點(diǎn)。

3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何進(jìn)行有效的媒體溝通？

4.公共關(guān)系危機(jī)處理后的評估工作包括哪些方面？

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理過程中的成功與失敗因素，并提出改進(jìn)建議。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)？

A.了解危機(jī)的起因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.立即停止危機(jī)事件

D.發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明

2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是有效的信息傳播方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.官方網(wǎng)站

D.私人郵件

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能？

A.指示危機(jī)可能發(fā)生的信號(hào)

B.提供危機(jī)應(yīng)對策略

C.監(jiān)測市場動(dòng)態(tài)

D.收集競爭對手信息

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該優(yōu)先考慮的事項(xiàng)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.保持與媒體的良好關(guān)系

C.控制信息傳播

D.確保員工安全

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的三個(gè)關(guān)鍵階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)處理

6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通策略？

A.透明溝通

B.控制信息傳播

C.保持一致性

D.忽視公眾意見

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中的常見誤區(qū)？

A.過度關(guān)注法律問題

B.忽視公眾情緒

C.依賴媒體炒作

D.及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對策略

8.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.監(jiān)測危機(jī)信息

B.制定危機(jī)應(yīng)對方案

C.協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系

D.負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理后的長期工作？

A.重建企業(yè)形象

B.提升員工危機(jī)應(yīng)對能力

C.加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防機(jī)制

D.舉辦慶功會(huì)

10.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的利益相關(guān)者管理策略？

A.主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通

B.尊重利益相關(guān)者的意見

C.忽視利益相關(guān)者的需求

D.保持與利益相關(guān)者的長期合作關(guān)系

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.C

解析思路：自我保護(hù)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的五大原則，而真誠透明、及早溝通、依法合規(guī)、以靜制動(dòng)是五大原則中的關(guān)鍵要素。

2.B

解析思路：限制媒體報(bào)道不利于信息的透明度和危機(jī)的解決，應(yīng)該在必要時(shí)提供準(zhǔn)確信息，而非限制。

3.E

解析思路：危機(jī)應(yīng)對是危機(jī)處理的一部分，而非預(yù)警系統(tǒng)的組成部分。

4.D

解析思路：情緒控制能力對于處理危機(jī)時(shí)保持冷靜和理智至關(guān)重要，是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)之一。

5.E

解析思路：危機(jī)評估是危機(jī)處理后的工作，而不是危機(jī)處理的四個(gè)階段之一。

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)原則：

-真誠透明

-及早溝通

-真實(shí)客觀

-保持一致

-以公眾利益為重

2.請列舉三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型及其特點(diǎn)：

-產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題：通常涉及產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷或問題，可能導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和負(fù)面媒體報(bào)道。

-媒體危機(jī)：涉及媒體負(fù)面報(bào)道或錯(cuò)誤報(bào)道，可能損害企業(yè)聲譽(yù)。

-內(nèi)部危機(jī)：涉及企業(yè)內(nèi)部管理不善、員工不當(dāng)行為等問題，可能損害企業(yè)形象。

3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何進(jìn)行有效的媒體溝通：

-及時(shí)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后迅速與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息。

-確保信息一致：確保企業(yè)內(nèi)部對外發(fā)布的信息一致。

-建立良好關(guān)系：與媒體建立良好的關(guān)系，以便在危機(jī)時(shí)獲得支持。

-控制信息傳播：合理引導(dǎo)信息傳播，避免不實(shí)信息的擴(kuò)散。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理后的評估工作包括哪些方面：

-危機(jī)處理效果評估：評估危機(jī)處理策略和措施的有效性。

-公眾反應(yīng)評估：了解公眾對危機(jī)處理結(jié)果的滿意度和態(tài)度。

-媒體反應(yīng)評估：分析媒體對危機(jī)處理的報(bào)道和評價(jià)。

-內(nèi)部流程評估：檢查危機(jī)處理過程中的流程和程序是否合理。

四、論述題答案：

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系：

-尊重公眾利益：將公眾利益放在首位，確保企業(yè)行為符合社會(huì)道德和法律標(biāo)準(zhǔn)。

-透明溝通：與公眾保持開放和透明的溝通，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

-誠信經(jīng)營：誠信是企業(yè)贏得公眾信任的基礎(chǔ)，應(yīng)在危機(jī)中堅(jiān)持誠信原則。

-公平對待：在危機(jī)處理中，公平對待所有利益相關(guān)者，包括消費(fèi)者、員工和合作伙伴。

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