行政管理公共關(guān)系細(xì)節(jié)把控題及答案

行政管理公共關(guān)系細(xì)節(jié)把控題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.關(guān)系管理

D.傳播媒介

E.組織形象

2.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是（）。

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織信譽(yù)

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境

E.促進(jìn)組織發(fā)展

3.公共關(guān)系的基本職能包括（）。

A.咨詢建議

B.信息傳播

C.危機(jī)管理

D.公共關(guān)系活動(dòng)策劃

E.組織形象設(shè)計(jì)

4.以下哪些是公共關(guān)系傳播的主要方式？（）

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.視覺(jué)傳播

D.多媒體傳播

E.親身傳播

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.搜集資料

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估反饋

6.以下哪些是危機(jī)管理的原則？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)應(yīng)對(duì)

C.信息公開(kāi)

D.主動(dòng)溝通

E.科學(xué)決策

7.公共關(guān)系中的公眾分為（）。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.潛在公眾

8.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.訪談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.觀察法

E.實(shí)驗(yàn)法

9.公共關(guān)系策劃的基本要求包括（）。

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容充實(shí)

C.形式多樣

D.創(chuàng)意新穎

E.可操作性

10.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）。

A.前期準(zhǔn)備

B.活動(dòng)實(shí)施

C.效果評(píng)估

D.資源配置

E.溝通協(xié)調(diào)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（）

2.組織形象是公共關(guān)系的核心內(nèi)容。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)外部公眾。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以完全消除不確定性。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是恢復(fù)組織形象。（）

6.公共關(guān)系策劃不需要考慮成本因素。（）

7.公共關(guān)系傳播媒介的選擇不影響傳播效果。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，可以隨時(shí)調(diào)整方案。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理需要與法律顧問(wèn)緊密合作。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系活動(dòng)策劃。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型。

4.解釋公共關(guān)系傳播中的“四C”原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用及其具體實(shí)施策略。

2.分析公共關(guān)系傳播對(duì)組織形象塑造的影響，并探討如何通過(guò)有效的公共關(guān)系傳播手段提升組織形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的起源可以追溯到（）。

A.20世紀(jì)初

B.19世紀(jì)末

C.18世紀(jì)

D.21世紀(jì)初

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.組織

B.傳播

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.公眾

3.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是（）。

A.提高銷(xiāo)售額

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.維護(hù)組織利益

D.提升員工士氣

4.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系中應(yīng)用最為廣泛？（）

A.報(bào)紙

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.以上都是

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要步驟是（）。

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.搜集資料

D.設(shè)計(jì)方案

6.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量事故

B.知名員工離職

C.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論

D.組織慶?；顒?dòng)

7.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是（）。

A.觀察法

B.訪談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.文獻(xiàn)調(diào)查法

8.公共關(guān)系策劃中，創(chuàng)意設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是（）。

A.獨(dú)特性

B.可操作性

C.效果性

D.成本效益

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理公眾情緒的關(guān)鍵是（）。

A.及早溝通

B.信息公開(kāi)

C.主動(dòng)道歉

D.立即解決問(wèn)題

10.以下哪種說(shuō)法不符合公共關(guān)系傳播的“四C”原則？（）

A.考慮（Consider）

B.誠(chéng)信（Credibility）

C.溝通（Communication）

D.控制（Control）

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABD。公共關(guān)系的要素包括組織、傳播、公眾和媒介。

2.BDE。公共關(guān)系的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，增強(qiáng)組織信譽(yù)，優(yōu)化組織形象。

3.ABCDE。公共關(guān)系的職能包括咨詢建議、信息傳播、危機(jī)管理、活動(dòng)策劃和形象設(shè)計(jì)。

4.ABCDE。公共關(guān)系傳播的方式包括文字、聲音、視覺(jué)、多媒體和親身傳播。

5.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、搜集資料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估反饋。

6.ABCD。危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、信息公開(kāi)、主動(dòng)溝通和科學(xué)決策。

7.ABCDE。公眾分為內(nèi)部公眾、外部公眾、直接公眾、間接公眾和潛在公眾。

8.ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、訪談、問(wèn)卷、觀察和實(shí)驗(yàn)。

9.ABCDE。公共關(guān)系策劃的基本要求包括目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、創(chuàng)意新穎和可操作性。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)包括前期準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估、資源配置和溝通協(xié)調(diào)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.錯(cuò)誤。公共關(guān)系是雙向的傳播活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和溝通。

2.正確。組織形象是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，關(guān)系到組織的聲譽(yù)和生存。

3.錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)外部公眾，也包括內(nèi)部公眾。

4.錯(cuò)誤。公共關(guān)系調(diào)查可以降低不確定性，但不能完全消除。

5.正確。危機(jī)管理的目的是恢復(fù)組織形象，重建公眾信任。

6.錯(cuò)誤。公共關(guān)系策劃需要考慮成本因素，確保資源的合理分配。

7.錯(cuò)誤。傳播媒介的選擇會(huì)影響傳播效果，需要根據(jù)目標(biāo)受眾選擇合適的媒介。

8.正確。公共關(guān)系策劃過(guò)程中可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案，確保策劃的有效性。

9.正確。危機(jī)管理需要法律顧問(wèn)的參與，以確保處理問(wèn)題的合法性和有效性。

10.正確。公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為活動(dòng)策劃提供依據(jù)，指導(dǎo)策劃方向。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解組織與公眾之間的關(guān)系狀況，收集相關(guān)信息，為公共關(guān)系策劃和實(shí)施提供依據(jù)。其意義包括：了解公眾態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略、評(píng)估效果等。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、創(chuàng)意新穎、可操作性、經(jīng)濟(jì)合理、合法合規(guī)、社會(huì)責(zé)任等。

3.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、安全事故、員工問(wèn)題、公關(guān)活動(dòng)失誤、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論、媒體曝光等。

4.公共關(guān)系傳播中的“四C”原則包括：考慮（Consider）、誠(chéng)信（Credibility）、溝通（Communication）、控制（Control），分別指考慮受眾需求、保證信息真實(shí)性、有效溝通和傳播控制。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用包括：及時(shí)了解危機(jī)信息、制定應(yīng)對(duì)策略、有效溝通、恢復(fù)公眾信