公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)技巧試題及答案

公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的常用方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.網(wǎng)絡(luò)輿情分析

D.案例研究

2.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果

B.優(yōu)化公共關(guān)系策略

C.提高組織知名度

D.增加組織收入

3.在進(jìn)行公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.目標(biāo)受眾的反饋

B.媒體報(bào)道的客觀性

C.組織內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)

4.以下哪些是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.品牌認(rèn)知度

C.消費(fèi)者滿(mǎn)意度

D.員工忠誠(chéng)度

5.在監(jiān)測(cè)公共關(guān)系效果時(shí)，以下哪種方法可以較為全面地了解受眾對(duì)組織的看法？

A.單一渠道的監(jiān)測(cè)

B.多渠道綜合監(jiān)測(cè)

C.定期監(jiān)測(cè)

D.隨機(jī)監(jiān)測(cè)

6.以下哪些是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的誤區(qū)？

A.過(guò)分依賴(lài)定量數(shù)據(jù)

B.忽視定性數(shù)據(jù)

C.忽視長(zhǎng)期效果

D.忽視短期效果

7.在進(jìn)行公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)時(shí)，以下哪種方法有助于評(píng)估活動(dòng)的傳播效果？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)輿情分析

D.案例研究

8.以下哪些是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的步驟？

A.確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)

B.選擇監(jiān)測(cè)方法

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

9.在監(jiān)測(cè)公共關(guān)系效果時(shí)，以下哪種方法有助于評(píng)估活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)輿情分析

D.財(cái)務(wù)分析

10.以下哪些是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的挑戰(zhàn)？

A.數(shù)據(jù)收集的難度

B.數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性

C.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的多樣性

D.組織內(nèi)部溝通的障礙

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的主要目的是評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成本效益。（×）

2.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)過(guò)程中，定性數(shù)據(jù)分析通常比定量數(shù)據(jù)分析更為重要。（×）

3.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)應(yīng)該只關(guān)注活動(dòng)執(zhí)行后的結(jié)果，而不需要考慮活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)。（×）

4.在進(jìn)行公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)時(shí)，所有數(shù)據(jù)都應(yīng)該以數(shù)字形式呈現(xiàn)，以便于分析。（×）

5.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的結(jié)果可以直接轉(zhuǎn)化為組織的財(cái)務(wù)收益。（×）

6.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)應(yīng)該由公共關(guān)系部門(mén)獨(dú)立完成，以確保結(jié)果的客觀性。（×）

7.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的目的是為了證明公共關(guān)系活動(dòng)的必要性，而不是評(píng)估其效果。（×）

8.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)的監(jiān)測(cè)，以便于了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。（√）

9.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)該對(duì)所有組織成員公開(kāi)，以便于改進(jìn)未來(lái)的公共關(guān)系策略。（√）

10.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保公共關(guān)系活動(dòng)始終與組織目標(biāo)保持一致。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的三個(gè)主要階段。

2.解釋什么是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中的“滯后效果”，并舉例說(shuō)明。

3.如何確保公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

4.在公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中，如何平衡定量分析和定性分析？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)面臨的新挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的直接目標(biāo)？

A.提高品牌形象

B.評(píng)估活動(dòng)成本

C.增強(qiáng)員工士氣

D.改善客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中最常用的定量方法是：

A.案例研究

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.焦點(diǎn)小組

D.深度訪談

3.在公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中，以下哪項(xiàng)不屬于定性分析的內(nèi)容？

A.受眾態(tài)度變化

B.媒體報(bào)道情緒

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)量

D.品牌提及頻率

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的常用指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.品牌提及次數(shù)

C.銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)

D.員工離職率

5.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中最能反映受眾態(tài)度變化的方法是：

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

C.消費(fèi)者論壇分析

D.員工滿(mǎn)意度調(diào)查

6.在進(jìn)行公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)測(cè)周期應(yīng)考慮的因素？

A.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

B.媒體生命周期

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

D.組織財(cái)務(wù)預(yù)算

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)？

A.數(shù)據(jù)整合困難

B.分析工具選擇

C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.組織內(nèi)部溝通不暢

8.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的最終目的是：

A.證明公共關(guān)系活動(dòng)的有效性

B.提高公共關(guān)系活動(dòng)的知名度

C.降低公共關(guān)系活動(dòng)的成本

D.增加公共關(guān)系活動(dòng)的頻率

9.在公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中，以下哪項(xiàng)不是可能影響監(jiān)測(cè)結(jié)果的因素？

A.監(jiān)測(cè)方法的選擇

B.監(jiān)測(cè)周期的設(shè)定

C.監(jiān)測(cè)人員的專(zhuān)業(yè)水平

D.組織內(nèi)部決策者的偏好

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中可能遇到的倫理挑戰(zhàn)？

A.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

B.監(jiān)測(cè)結(jié)果的真實(shí)性

C.監(jiān)測(cè)過(guò)程的公正性

D.監(jiān)測(cè)結(jié)果的解釋靈活性

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的常用方法包括問(wèn)卷調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析和案例研究，這些都是評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要手段。

2.D

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的目的包括評(píng)估活動(dòng)效果、優(yōu)化策略、提高知名度和滿(mǎn)意度，但不包括直接增加組織收入。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)需要考慮目標(biāo)受眾反饋、媒體報(bào)道客觀性、員工滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)，這些都是影響效果的關(guān)鍵因素。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的指標(biāo)包括媒體曝光度、品牌認(rèn)知度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度和員工忠誠(chéng)度，這些指標(biāo)有助于全面評(píng)估活動(dòng)效果。

5.B

解析思路：多渠道綜合監(jiān)測(cè)可以全面了解受眾對(duì)組織的看法，因?yàn)樗Y(jié)合了不同渠道的數(shù)據(jù)，提供了更全面的視角。

6.D

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的誤區(qū)之一是忽視長(zhǎng)期效果，因?yàn)殚L(zhǎng)期效果對(duì)組織形象和品牌建設(shè)至關(guān)重要。

7.C

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情分析有助于評(píng)估活動(dòng)的傳播效果，因?yàn)樗梢詫?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估公眾對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)和討論。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的步驟包括確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)、選擇監(jiān)測(cè)方法、收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析。

9.D

解析思路：財(cái)務(wù)分析有助于評(píng)估活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樗梢粤炕顒?dòng)對(duì)組織財(cái)務(wù)狀況的影響。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的挑戰(zhàn)包括數(shù)據(jù)收集難度、數(shù)據(jù)分析復(fù)雜性、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多樣性和組織內(nèi)部溝通障礙。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的主要目的是評(píng)估活動(dòng)效果，而非成本效益。

2.×

解析思路：定性數(shù)據(jù)分析同樣重要，因?yàn)樗峁┝藢?duì)受眾深層次看法和感受的理解。

3.×

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)需要考慮活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)，因?yàn)樗兄诩皶r(shí)調(diào)整策略。

4.×

解析思路：數(shù)據(jù)可以以數(shù)字或非數(shù)字形式呈現(xiàn)，定性數(shù)據(jù)同樣重要。

5.×

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的結(jié)果不一定直接轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)收益，但它可以間接影響收益。

6.×

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，以確保結(jié)果的客觀性。

7.×

解析思路：公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的目的是評(píng)估活動(dòng)效果，而非僅僅證明活動(dòng)的必要性。

8.√

解析思路：監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)有助于了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而優(yōu)化自身的公共關(guān)系策略。

9.√

解析思路：公開(kāi)監(jiān)測(cè)結(jié)果有助于提高透明度，促進(jìn)組織內(nèi)部對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的支持和改進(jìn)。

10.√

解析思路：定期監(jiān)測(cè)有助于確保公共關(guān)系活動(dòng)與組織目標(biāo)保持一致，并及時(shí)調(diào)整策略。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)的三個(gè)主要階段是：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段和評(píng)估階段。

解析思路：計(jì)劃階段包括確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)、選擇監(jiān)測(cè)方法；執(zhí)行階段是收集和分析數(shù)據(jù)；評(píng)估階段是解釋數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

2.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)中的“滯后效果”是指活動(dòng)執(zhí)行后一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果，這些效果可能不會(huì)立即顯現(xiàn)，但會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。

解析思路：滯后效果是指活動(dòng)影響在一段時(shí)間后顯現(xiàn)，需要通過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)來(lái)識(shí)別。

3.確保公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性需要：選擇合適的監(jiān)測(cè)方法、使用可靠的數(shù)據(jù)收集工具、確保數(shù)據(jù)收集過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和清洗。

4.平衡定量分析和定性分析需要：根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)和具體情況，合理分配資源；在數(shù)據(jù)分析時(shí)，結(jié)合定量和定性結(jié)果，避免偏頗；在報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)，同時(shí)呈現(xiàn)定量和定性發(fā)現(xiàn)。

四、論述題

1.公共關(guān)系效果監(jiān)測(cè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性體現(xiàn)在：幫助組織評(píng)估公共關(guān)