公共關(guān)系與輿情管理技巧試題及答案

公共關(guān)系與輿情管理技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？（）

A.信息傳播

B.咨詢服務(wù)

C.危機(jī)管理

D.組織文化建設(shè)

2.公共關(guān)系活動的基本原則包括哪些？（）

A.誠信原則

B.公平原則

C.服務(wù)原則

D.效益原則

3.輿情管理的核心任務(wù)是？（）

A.監(jiān)測輿論

B.分析輿論

C.引導(dǎo)輿論

D.反應(yīng)輿論

4.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部管理問題

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)財(cái)務(wù)問題

5.公共關(guān)系傳播的基本要素包括哪些？（）

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

6.以下哪些是公共關(guān)系活動中的溝通技巧？（）

A.語言表達(dá)技巧

B.非語言溝通技巧

C.溝通策略技巧

D.溝通反饋技巧

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括哪些？（）

A.坦誠透明原則

B.快速響應(yīng)原則

C.真誠溝通原則

D.協(xié)調(diào)一致原則

8.以下哪些是公共關(guān)系活動中的媒介運(yùn)用技巧？（）

A.媒介選擇技巧

B.媒介運(yùn)用技巧

C.媒介管理技巧

D.媒介評估技巧

9.輿情管理的步驟包括哪些？（）

A.輿情監(jiān)測

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對

D.輿情評估

10.以下哪些是公共關(guān)系活動中的公關(guān)活動策劃技巧？（）

A.活動主題策劃

B.活動內(nèi)容策劃

C.活動形式策劃

D.活動執(zhí)行策劃

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織的良好形象。（）

3.輿情管理只關(guān)注負(fù)面輿論，忽略正面輿論的建設(shè)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是迅速采取行動，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

5.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是客觀、真實(shí)、全面的。（）

6.公共關(guān)系活動的成功與否取決于媒介的報(bào)道。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即公開道歉，以示誠意。（）

8.輿情監(jiān)測的主要目的是了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（）

9.公共關(guān)系活動中的溝通技巧只包括語言表達(dá)技巧。（）

10.公關(guān)活動策劃應(yīng)該遵循創(chuàng)新性、實(shí)用性和可行性原則。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

2.解釋輿情監(jiān)測在公共關(guān)系管理中的作用。

3.分析公關(guān)活動策劃中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵要素。

4.闡述在公共關(guān)系傳播中如何有效運(yùn)用非語言溝通技巧。

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四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)今社會背景下，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情管理技巧來提升企業(yè)形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)事件中公共關(guān)系策略的有效性及其對企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)的影響。

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五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心是（）。

A.產(chǎn)品營銷

B.公共關(guān)系活動

C.公眾溝通

D.組織管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.技術(shù)危機(jī)

3.輿情管理的第一步是（）。

A.輿情分析

B.輿情應(yīng)對

C.輿情監(jiān)測

D.輿情評估

4.公共關(guān)系傳播中最基本的傳播渠道是（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.廣播

C.報(bào)紙

D.口碑傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的環(huán)節(jié)是（）。

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)預(yù)防

C.現(xiàn)場處理

D.后期恢復(fù)

6.公共關(guān)系活動策劃的首要任務(wù)是（）。

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇主題

D.制定方案

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動中的溝通技巧？（）

A.聆聽技巧

B.演講技巧

C.說服技巧

D.市場調(diào)查技巧

8.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮（）。

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.溝通解釋

C.損害賠償

D.法律訴訟

9.輿情管理的最終目的是（）。

A.減少負(fù)面輿論

B.增加正面輿論

C.維護(hù)組織形象

D.提高市場份額

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的原則？（）

A.真實(shí)性原則

B.全面性原則

C.時(shí)效性原則

D.單向傳播原則

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ACD。公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、咨詢服務(wù)和危機(jī)管理，以及組織文化建設(shè)。

2.ABCD。公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、公平、服務(wù)和效益原則。

3.ABCD。輿情管理的核心任務(wù)是監(jiān)測、分析、引導(dǎo)和反應(yīng)輿論。

4.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)可能由產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部管理、媒體報(bào)道和財(cái)務(wù)問題等引發(fā)。

5.ABCD。公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容和傳播渠道。

6.ABCD。公關(guān)活動中的溝通技巧包括語言表達(dá)、非語言溝通、溝通策略和溝通反饋。

7.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括坦誠透明、快速響應(yīng)、真誠溝通和協(xié)調(diào)一致。

8.ABCD。公關(guān)活動中的媒介運(yùn)用技巧包括媒介選擇、運(yùn)用、管理和評估。

9.ABCD。輿情管理的步驟包括監(jiān)測、分析、應(yīng)對和評估。

10.ABCD。公關(guān)活動策劃的技巧包括主題策劃、內(nèi)容策劃、形式策劃和執(zhí)行策劃。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動。

2.正確。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織的良好形象。

3.錯誤。輿情管理既關(guān)注負(fù)面輿論，也注重正面輿論的建設(shè)。

4.正確。公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是迅速采取行動，避免事態(tài)擴(kuò)大。

5.正確。公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是客觀、真實(shí)、全面的。

6.錯誤。公共關(guān)系活動的成功與否不僅取決于媒介的報(bào)道，還包括其他因素。

7.正確。公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即公開道歉，以示誠意。

8.正確。輿情監(jiān)測的主要目的是了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

9.錯誤。公關(guān)活動中的溝通技巧不僅包括語言表達(dá)，還包括非語言溝通等。

10.正確。公關(guān)活動策劃應(yīng)該遵循創(chuàng)新性、實(shí)用性和可行性原則。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)。

2.輿情監(jiān)測在公共關(guān)系管理中的作用包括及時(shí)了解公眾意見、評估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、指導(dǎo)公關(guān)策略和評估公關(guān)效果。

3.公關(guān)活動策劃中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵要素包括明確目標(biāo)、了解受眾、選擇合適的主題和形式、制定詳細(xì)的計(jì)劃、確保資源充足和執(zhí)行監(jiān)控。

4.在公共關(guān)系傳播中，有效運(yùn)用非語言溝通技巧包括肢體語言、面部表情、眼神交流和空間距離等，以增強(qiáng)信息傳達(dá)的感染力和可信度。

四、論述題答案及解析思路：

1.在當(dāng)今社會背景下，運(yùn)用網(wǎng)