危機(jī)溝通在公共關(guān)系中的應(yīng)用試題及答案

危機(jī)溝通在公共關(guān)系中的應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是危機(jī)溝通的主要目標(biāo)？（）

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.恢復(fù)公眾信任

C.減少負(fù)面影響

D.防止危機(jī)擴(kuò)散

2.在危機(jī)溝通中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)溝通策略

D.實(shí)施危機(jī)溝通計(jì)劃

3.以下哪些是危機(jī)溝通中需要注意的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.信息對(duì)稱

D.尊重事實(shí)

4.以下哪些是危機(jī)溝通中常見(jiàn)的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.微博、微信等社交媒體

C.企業(yè)官方網(wǎng)站

D.電視、廣播等傳統(tǒng)媒體

5.在危機(jī)溝通中，以下哪些是應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法？（）

A.主動(dòng)披露信息

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.積極尋求解決方案

6.以下哪些是危機(jī)溝通中需要注意的問(wèn)題？（）

A.保持信息一致

B.避免推卸責(zé)任

C.避免情緒化

D.重視法律法規(guī)

7.以下哪些是危機(jī)溝通中企業(yè)可以采取的措施？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

8.在危機(jī)溝通中，以下哪些是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.危機(jī)事件的原因

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

C.受影響人群的利益

D.政府監(jiān)管力度

9.以下哪些是危機(jī)溝通中企業(yè)可以借鑒的成功案例？（）

A.豐田汽車危機(jī)應(yīng)對(duì)

B.馬斯克應(yīng)對(duì)特斯拉火災(zāi)事件

C.騰訊應(yīng)對(duì)“微信封殺”傳聞

D.亞馬遜應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心故障

10.在危機(jī)溝通中，以下哪些是衡量危機(jī)溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.信息傳播范圍

B.公眾滿意度

C.媒體報(bào)道量

D.企業(yè)形象恢復(fù)程度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)溝通的主要目的是為了減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害。（）

2.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部員工保密，避免信息泄露。（）

3.在危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以確保信息傳遞的清晰性。（）

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布官方聲明，以控制信息傳播。（）

5.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任歸咎于外部因素，以減輕自身壓力。（）

6.危機(jī)溝通的目的是為了恢復(fù)企業(yè)形象，而不是解決問(wèn)題。（）

7.在危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮與媒體的關(guān)系，而不是與公眾的溝通。（）

8.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行刪除，以維護(hù)企業(yè)形象。（）

9.危機(jī)溝通的最終目標(biāo)是確保企業(yè)能夠在危機(jī)后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（）

10.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該與所有利益相關(guān)者保持溝通，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通的基本原則。

2.如何評(píng)估危機(jī)溝通的效果？

3.在危機(jī)溝通中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系？

4.危機(jī)溝通中，企業(yè)如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，危機(jī)溝通的重要性及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何通過(guò)有效的危機(jī)溝通策略來(lái)轉(zhuǎn)危為安，重樹(shù)企業(yè)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)溝通的目的是什么？

A.控制危機(jī)蔓延

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.以上都是

2.以下哪個(gè)不是危機(jī)溝通的基本原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.快速反應(yīng)

C.控制信息

D.尊重事實(shí)

3.危機(jī)溝通中，哪個(gè)階段最需要保持與媒體的良好關(guān)系？

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)處理期

D.危機(jī)恢復(fù)期

4.以下哪種溝通方式在危機(jī)溝通中最為直接有效？

A.電視廣播

B.社交媒體

C.企業(yè)內(nèi)部信

D.新聞發(fā)布會(huì)

5.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮與哪個(gè)群體進(jìn)行溝通？

A.員工

B.客戶

C.股東

D.媒體

6.以下哪個(gè)不是危機(jī)溝通中常見(jiàn)的溝通障礙？

A.信息不對(duì)稱

B.語(yǔ)言不通

C.溝通渠道單一

D.溝通時(shí)間充足

7.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該如何處理負(fù)面輿論？

A.忽視

B.直接回應(yīng)

C.避免回應(yīng)

D.轉(zhuǎn)移話題

8.以下哪個(gè)不是危機(jī)溝通的應(yīng)對(duì)策略？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.限制信息傳播

D.提高企業(yè)知名度

9.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該如何處理內(nèi)部員工的信息？

A.嚴(yán)格保密

B.適時(shí)公開(kāi)

C.限制傳播

D.隨意透露

10.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該如何評(píng)估危機(jī)溝通的效果？

A.通過(guò)媒體報(bào)道

B.通過(guò)公眾反饋

C.通過(guò)內(nèi)部調(diào)查

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.危機(jī)溝通的基本原則包括：誠(chéng)實(shí)守信、及時(shí)溝通、信息對(duì)稱、尊重事實(shí)、以事實(shí)為依據(jù)、保持一致性、透明度、負(fù)責(zé)任、有效溝通、合法合規(guī)。

2.評(píng)估危機(jī)溝通效果可以通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)：信息傳播范圍、公眾滿意度、媒體報(bào)道量、企業(yè)形象恢復(fù)程度、危機(jī)處理效率、利益相關(guān)者滿意度。

3.在危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)與媒體建立良好的關(guān)系，包括：及時(shí)提供信息、保持溝通渠道暢通、尊重媒體職業(yè)操守、提供準(zhǔn)確信息、避免誤導(dǎo)媒體、與媒體共同制定信息發(fā)布計(jì)劃。

4.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系，包括：確保內(nèi)部信息的一致性、對(duì)外發(fā)布信息時(shí)考慮內(nèi)部員工的需求、建立內(nèi)部溝通機(jī)制、對(duì)外溝通時(shí)注意保護(hù)企業(yè)機(jī)密、確保內(nèi)部員工了解外部溝通的內(nèi)容和策略。

四、論述題答案：

1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，危機(jī)溝通的重要性體現(xiàn)在：及時(shí)傳遞信息、穩(wěn)定公眾情緒、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、指導(dǎo)公眾采取正確措施、減少恐慌情緒、增強(qiáng)政府和企業(yè)公信力。應(yīng)對(duì)策略包括：建立危機(jī)溝通機(jī)制、及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)