公共關(guān)系外部環(huán)境分析與應(yīng)對(duì)試題及答案

公共關(guān)系外部環(huán)境分析與應(yīng)對(duì)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素屬于公共關(guān)系的外部環(huán)境？

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

E.媒體環(huán)境

2.在分析公共關(guān)系外部環(huán)境時(shí)，以下哪些方法較為常用？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5力模型

D.價(jià)值鏈分析

E.波士頓矩陣

3.以下哪些因素對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生重要影響？

A.政策法規(guī)的變化

B.社會(huì)熱點(diǎn)事件

C.企業(yè)形象塑造

D.消費(fèi)者需求

E.競爭對(duì)手策略

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些策略有助于應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化？

A.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

B.提高品牌知名度

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.加強(qiáng)與媒體合作

E.建立良好的客戶關(guān)系

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)內(nèi)部管理問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競爭對(duì)手惡意攻擊

D.社會(huì)突發(fā)事件

E.企業(yè)戰(zhàn)略失誤

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪些措施較為有效？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.積極與媒體溝通，爭取理解

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取補(bǔ)救措施

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生

E.增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

7.以下哪些因素影響公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

A.活動(dòng)策劃與執(zhí)行

B.媒體傳播效果

C.消費(fèi)者參與度

D.企業(yè)內(nèi)部支持

E.競爭對(duì)手策略

8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些手段有助于提升企業(yè)形象？

A.企業(yè)宣傳

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量提升

D.員工培訓(xùn)

E.媒體關(guān)系維護(hù)

9.以下哪些因素可能導(dǎo)致公共關(guān)系活動(dòng)失?。?/p>

A.活動(dòng)策劃不周

B.媒體傳播效果不佳

C.消費(fèi)者參與度低

D.企業(yè)內(nèi)部支持不足

E.競爭對(duì)手策略成功

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些策略有助于建立良好的企業(yè)形象？

A.堅(jiān)持誠信經(jīng)營

B.關(guān)注社會(huì)責(zé)任

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強(qiáng)與媒體合作

E.優(yōu)化客戶關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的外部環(huán)境分析主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素。（×）

2.SWOT分析是公共關(guān)系外部環(huán)境分析的一種基本方法。（√）

3.企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取隱瞞事實(shí)的策略以避免輿論壓力。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否完全取決于企業(yè)內(nèi)部管理。（×）

5.媒體環(huán)境穩(wěn)定意味著企業(yè)可以放心開展公共關(guān)系活動(dòng)。（×）

6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系活動(dòng)無關(guān)。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。（×）

8.價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)識(shí)別公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。（√）

9.消費(fèi)者需求的變化對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響微乎其微。（×）

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)盡量保持與競爭對(duì)手的正面互動(dòng)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系外部環(huán)境分析的意義。

2.請(qǐng)列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。

3.在分析公共關(guān)系外部環(huán)境時(shí)，如何運(yùn)用PEST分析模型？

4.針對(duì)媒體環(huán)境變化，企業(yè)應(yīng)采取哪些策略來維護(hù)和提升企業(yè)形象？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何利用公共關(guān)系策略應(yīng)對(duì)文化差異帶來的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗，并探討其背后的原因。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

D.社會(huì)文化環(huán)境

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.進(jìn)行危機(jī)評(píng)估

C.采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.恢復(fù)企業(yè)形象

3.以下哪種方法不是公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場份額分析

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.慈善捐贈(zèng)

C.提高員工福利

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵？

A.誠信經(jīng)營

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.良好的售后服務(wù)

D.媒體負(fù)面報(bào)道

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

D.減少與媒體合作

7.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.客觀性

D.隱瞞事實(shí)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.預(yù)算控制

D.員工激勵(lì)

9.以下哪種媒體不是公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.石碑

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素？

A.策劃周密

B.執(zhí)行到位

C.媒體宣傳

D.競爭對(duì)手策略

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的外部環(huán)境涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等多個(gè)方面，這些因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生影響。

2.ABCD

解析思路：SWOT分析、PEST分析、5力模型和價(jià)值鏈分析都是常用的外部環(huán)境分析方法，而波士頓矩陣和五力模型更多用于市場分析。

3.ABCDE

解析思路：政策法規(guī)、社會(huì)熱點(diǎn)、企業(yè)形象、消費(fèi)者需求和競爭對(duì)手策略都是影響公共關(guān)系活動(dòng)的重要因素。

4.ABCDE

解析思路：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任、提高知名度、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)媒體合作和建立良好客戶關(guān)系都是應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的策略。

5.ABCD

解析思路：企業(yè)內(nèi)部管理問題、媒體負(fù)面報(bào)道、競爭對(duì)手惡意攻擊、社會(huì)突發(fā)事件和企業(yè)戰(zhàn)略失誤都可能導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)。

6.ABCD

解析思路：及時(shí)發(fā)布信息、積極溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)部管理和增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力都是處理公共關(guān)系危機(jī)的有效措施。

7.ABCDE

解析思路：活動(dòng)策劃與執(zhí)行、媒體傳播效果、消費(fèi)者參與度、企業(yè)內(nèi)部支持和競爭對(duì)手策略都會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

8.ABCDE

解析思路：企業(yè)宣傳、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量提升、員工培訓(xùn)和媒體關(guān)系維護(hù)都是提升企業(yè)形象的手段。

9.ABCD

解析思路：活動(dòng)策劃不周、媒體傳播效果不佳、消費(fèi)者參與度低、企業(yè)內(nèi)部支持不足和競爭對(duì)手策略成功都可能導(dǎo)致公共關(guān)系活動(dòng)失敗。

10.ABCDE

解析思路：堅(jiān)持誠信經(jīng)營、關(guān)注社會(huì)責(zé)任、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)媒體合作和優(yōu)化客戶關(guān)系都是建立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵策略。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的外部環(huán)境分析關(guān)注的是企業(yè)外部的各種因素，而非內(nèi)部。

2.√

解析思路：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析方法，適用于公共關(guān)系外部環(huán)境分析。

3.×

解析思路：在危機(jī)面前，隱瞞事實(shí)往往會(huì)加劇危機(jī)，企業(yè)應(yīng)采取透明和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否受到外部環(huán)境的影響，內(nèi)部管理只是其中一部分。

5.×

解析思路：媒體環(huán)境穩(wěn)定并不意味著企業(yè)可以忽視外部環(huán)境的變化，仍需進(jìn)行持續(xù)的分析和應(yīng)對(duì)。

6.×

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系的重要組成部分，與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)。

7.×

解析思路：在危機(jī)管理中，隱瞞事實(shí)不僅無法解決問題，反而可能損害企業(yè)形象。

8.√

解析思路：價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)識(shí)別在公共關(guān)系活動(dòng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

9.×

解析思路：消費(fèi)者需求的變化是公共關(guān)系活動(dòng)需要關(guān)注的重要因素之一。

10.√

解析思路：與競爭對(duì)手保持正面互動(dòng)有助于提升企業(yè)形象，建立行業(yè)內(nèi)的良好關(guān)系。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系外部環(huán)境分析的意義在于幫助企業(yè)識(shí)別和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，從而制定有效的公關(guān)策略，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

2.解析思路：列舉公共關(guān)系危機(jī)的類型，如產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理層危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等，并描述其特點(diǎn)，如突發(fā)性、擴(kuò)散性、輿論壓力等。

3.解析思路：PEST分析模型包括政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）四個(gè)方面，通過分析這些因素的變化，評(píng)估其對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響。

4.解析思路：針對(duì)媒體環(huán)境變化，企業(yè)應(yīng)采取的策略包括加強(qiáng)媒體