信訪問題治理工作方案

信訪問題治理工作方案一、問題概述信訪問題作為一種特殊的社會矛盾，既涉及到公民的合法權(quán)益，也直接關(guān)系到政府的形象和威信。近年來，由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不平衡、群眾對政府的期望值增加、治理環(huán)境等因素的影響，信訪問題日益繁榮增多。如何有效化解信訪問題，實(shí)現(xiàn)公正公開、高效快捷的解決機(jī)制，是當(dāng)前亟待解決的難題。目前，我市空氣質(zhì)量問題、交通擁堵等問題日益嚴(yán)重，給市民的生活帶來諸多不便。同時，一些市民通過信訪渠道反映的問題得不到及時解決，甚至造成了局面的惡化和不和諧。二、存在問題信訪問題存在許多方面的問題，在這些問題中，我們可以歸納出以下幾個方面：1.處理透明度不夠一些信訪部門的工作沒有進(jìn)行透明化處理，導(dǎo)致公眾對信訪工作的不信任感加強(qiáng)。2.受理工作時間過長一些信訪部門的受理工作時間過長，工作效率低下，導(dǎo)致信訪問題無法及時解決，從而引發(fā)不滿情緒。3.機(jī)構(gòu)與責(zé)任方面存在問題一些信訪部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，責(zé)任人員職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作效率低下。4.員工素質(zhì)不高信訪部門職工素質(zhì)水平參差不齊，缺乏專業(yè)技能和服務(wù)意識，不能有力解決信訪問題。5.信訪工作與其他相關(guān)部門溝通不暢信訪部門與其他相關(guān)部門之間溝通不暢，信息共享不暢，導(dǎo)致信訪問題不能得到及時解決。三、工作方案針對以上存在的問題，制定以下工作方案，以便解決信訪問題：1.加強(qiáng)對信訪部門的督導(dǎo)加強(qiáng)對信訪部門的督導(dǎo)工作，對工作效率低下的部門堅決進(jìn)行整改。要求部門每月向市政府報告信訪受理情況，公開信訪批復(fù)、處理方案等信息，從而增加信訪處理的透明度。2.改善受理工作效率對時間過長的信訪問題要進(jìn)行及時處理，優(yōu)先處理復(fù)雜、涉及面廣的問題，避免影響信訪問題的解決。同時，要積極探索信訪問題快速處理的機(jī)制和方式，建立信訪受理綠色通道和一站式服務(wù)模式，提高工作效率。3.改善機(jī)構(gòu)建設(shè)和職責(zé)分工對信訪部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理的問題，要進(jìn)行整頓和調(diào)整，建立體系化、科學(xué)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確各職責(zé)人員的崗位職責(zé)和工作流程，避免崗位職責(zé)模糊，減少職責(zé)不明確的問題。4.提高員工素質(zhì)水平要注重加強(qiáng)對信訪部門職工的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強(qiáng)對信訪部門職工的人事管理，對工作表現(xiàn)好的職工進(jìn)行獎勵，對工作效率低下的職員進(jìn)行辭退或調(diào)整崗位等。5.加強(qiáng)部門之間的溝通要積極與其他相關(guān)部門之間溝通，落實(shí)信息共享和互通機(jī)制，建立跨部門聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和信息共享，通過合作協(xié)作來解決信訪問題。四、評估和總結(jié)本工作方案的實(shí)施過程中要建立監(jiān)督和評估機(jī)制，對各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，收集意見和建議，及時調(diào)整和完善工作方案。方案的實(shí)施后，要進(jìn)行總結(jié)，匯總問題和經(jīng)驗，為今后的信訪問題解決提供參考依據(jù)?？傊旁L問題治理是一項長期的工作，需要全社會共同努力，加強(qiáng)溝通交流，有效解