S古城景區(qū)旅游形象感知分析案例2800字

S古城景區(qū)旅游形象感知分析案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u25047S古城景區(qū)旅游形象感知分析案例綜述 1151141.1旅游景點 1310861.2旅游環(huán)境 2219441.3旅游體驗 3230831.4設(shè)施服務(wù) 386481.5人文感知 4105601.6購物和娛樂 51.1旅游景點 我們看到游客對隆興寺、古城墻等正定古城文化旅游資源的感知程度高居前列。作為中國文化遺產(chǎn)地，歷史文化底蘊在正定古城的詞頻中體現(xiàn)得十分明顯，寺廟、古塔建筑等在網(wǎng)絡(luò)評論中反復(fù)提及，構(gòu)成了游客對正定旅游景點形象感知的主要內(nèi)容，感嘆中國文化的博大精深等。同時，一個景區(qū)的旅游資源越多樣、內(nèi)容越豐富，說明該旅游景區(qū)的多樣性程度越高，網(wǎng)絡(luò)評論反應(yīng)的形象感知也高。尤其是初到旅游目的地的最直觀感受，主要包括城市景觀、社會經(jīng)濟環(huán)境及美食；按照被提到頻次由高到低排序依次為：景觀被提到699次占總詞頻21.90%，社會經(jīng)濟環(huán)境被提到207次占總詞頻4.11%，美食被提到296次占總詞頻9.27%，詳見表5-4。表5-4正定古城人文地理高頻詞表形象感知要素特征詞頻次/頻率詞性特征詞頻次/頻率詞性景點隆興寺老街中軸線271/1.36%85/1.68%67/1.33%名詞名詞名詞博物院佛教完整142/3.40%56/1.11%78/1.54%名詞名詞名詞建筑市容市貌公主府北宋建筑大殿27/0.53%42/0.83%126/2.49%26/0.51%名詞名詞名詞名詞銀佛始建青城34/0.67%27/0.53%36/0.71%名詞名詞名詞自然地理銀佛廣場風(fēng)景石家莊34/0.67%45/0.89%25/0.49%281/1.56%名詞名詞名詞名詞門票夜景舊城綠化32/0.63%18/0.36%23/0.45%42/0.83%名詞名詞名詞名詞物價水平藍天自然天氣便宜39/0.77%37/73%30/0.59%23/0.45%名詞名詞名詞形容詞火車站白云免費門票35/0.69%29/0.57%53/1.05%32/0.63%名詞名詞形容詞名詞美食味道小吃燒麥奶茶49/0.97%28/0.55%47/0.93%39/0.77%名詞名詞名詞名詞好吃餐廳品嘗八大碗54/1.07%25/0.49%20/0.36%34/0.67%形容詞名詞動詞名詞當(dāng)?shù)鼐用衩褡?1/1.01%名詞著名24/0.47%名詞1.2旅游環(huán)境 在游客對正定古城旅游環(huán)境的評價中，從圖5-6中我們可以看到“不錯44%”、“值得22%”、“喜歡34%”這些正面情感的詞語被游客提及的頻次較高，這足以說明在游客心中對正定古城的直觀感受大部數(shù)都是正面的。“可以”、“不錯”都是對景區(qū)、景點的環(huán)境評價，也側(cè)面說明了游客心中對正定古城旅游的認可。圖5-5正定古城旅游環(huán)境評價在基礎(chǔ)設(shè)施中，“沒有”、“一般”、“可惜”等詞語被提及超過50次，說明游客對正定古城的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不滿意，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，正定古城應(yīng)該將其作為重要的規(guī)劃來進行建設(shè)，通過美化景區(qū)周邊的環(huán)境，逐步優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部環(huán)境和完善景區(qū)內(nèi)部服務(wù)配套設(shè)施來加強正定古城的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以便于使游客來正定古城旅游之后留下一個愉悅的旅游感受。旅游服務(wù)中，“值得”、“完全”、“到位”等詞語總共被提及不超過30次，側(cè)面說明了，正定古城旅游服務(wù)水平不高，還需要根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃去進行發(fā)展，使不同游客的不同需求能夠在這里得到滿足。1.3旅游體驗旅游服務(wù)為景區(qū)開展各項旅游活動提供了前提條件，通過游客對正定古城旅游體驗這一形象屬性的感知可以說明。游客對正定古城旅游服務(wù)的情感評價也是以積極為主的。其中，游客對旅游服務(wù)人員積極方面的評價最高占比71.6%。如有游客評價“聽著普通話，那些歷史故事也仿佛更鮮活起來”。這說明游客對正定古城旅游景區(qū)服務(wù)人員的印象也較為滿意。但是游客對基礎(chǔ)設(shè)施的消極評價較高為12.8%，說明這里的旅游配套設(shè)施與其他有名的景區(qū)相比，的確還不是十分的完善，實在是有點美中不足”。這說明正定古城在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面還需要加大力度提升和完善。根據(jù)上述的統(tǒng)計資料我們可以發(fā)現(xiàn)，游客大多對正定古城古建筑的保存現(xiàn)狀，尤其是一些難以修復(fù)的損壞表示可惜，相關(guān)詞匯出現(xiàn)頻數(shù)多，一方面是游客對寺廟、古城墻等名勝古跡感知強烈，相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)；另一方面是熱門旅游景點凸顯，如隆興寺、正定古城墻等，都給游客留下了較好的印象。旅游服務(wù)情感評價統(tǒng)計表見表5-5。表5-5旅游服務(wù)情感評價統(tǒng)計表類目評價標準積極評價中性評價消極評價未提及景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施62.3%8.2%12.8%16.7%旅游服務(wù)人員61.6%16.8%6.3%11.3%1.4設(shè)施服務(wù) 根據(jù)表5-6我們可以看出，游客外出旅游無非就是關(guān)注吃住行等方面，良好的環(huán)境和交通的便利可以增加游客的停留時間。吃：正定地方風(fēng)味飲食獨特、種類多樣，但游客主要提起當(dāng)?shù)匦〕?，網(wǎng)友的評論中有“郝家排骨”、“馬家老雞”等當(dāng)?shù)靥厣?，說明正定古城的飲食留給游客的感知較弱。住：從文本分析出游客留在旅游目的地過夜的情況較少，既可以選擇市區(qū)的酒店，也可到正定古城內(nèi)的酒店或特色民宿。酒店一詞導(dǎo)出高頻數(shù)值為172，部分游客住宿后表示“裝修陳舊”、“不夠干凈衛(wèi)生”。這表明正定古城住宿方面的硬件設(shè)施存在一定的不足之處。行：關(guān)于交通的高頻詞數(shù)有530次，包含“高速”、“公交”、“自駕車”、“高鐵火車”等交通性詞匯，公交車是游客赴正定古城旅游的基本交通方式。正定古城地處京津冀地區(qū)，周邊許多旅游景區(qū)交通建設(shè)更發(fā)達，而正定旅游交通建設(shè)較顯落后，因此對石家莊以外的外地散客來說較為不便，自由行的游客可以根據(jù)個人偏好設(shè)計線路，交通方式耗費大。整體而言，游客對正定古城周邊的交通感知形象不高，可能還需要政府和景區(qū)管理者進一步考慮和完善無障礙旅游快速通道，因為便利是提升游客滿意度的重要指標。表5-6公共基礎(chǔ)設(shè)施詞頻表特征詞頻次/頻率詞性特征詞頻次/頻率詞性酒店公交車廣場172/3.40%66/1.31%45/0.89%名詞名詞名詞中軸線火車火車站67/1.33%53/1.05%35/0.69%名詞名詞名詞飛機房間33/0.65%25/0.49%名詞名詞交通20/0.40%名詞1.5人文感知旅游目的地形象感知不僅僅是旅游者對旅游目的地景觀、地理風(fēng)貌等物質(zhì)實體的視覺感知，在旅途中，各類人也深深影響著旅游者在旅行過程中的心靈感受以及對人員、出租車司機、景區(qū)服務(wù)人員、商店銷售人員等。旅游服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游者滿意度。旅游者一般會從心理預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與實際服務(wù)質(zhì)量、過去經(jīng)歷服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實服務(wù)質(zhì)量兩個方面來形成服務(wù)評價，繼而影響旅游活動感知度和滿意度。首先，導(dǎo)游的言行舉止代表旅游目的地的形象，直接影響旅游者的心理感受。經(jīng)仔細研讀各游記，結(jié)合高頻詞統(tǒng)計表，“導(dǎo)游”一詞以30次的詞頻出現(xiàn)，可見跟團旅游者對導(dǎo)游極大的關(guān)注度。正定古城導(dǎo)游給旅游者留下的印象喜憂參半。一部分導(dǎo)游給旅游者留下了美好的印象，比如“正定古城醉美秋色”中是這樣贊美導(dǎo)游的：“敬業(yè)的美女導(dǎo)游沿途給我們做了非常細致豐富的講解，她是行走的歷史書，她是行走的百科書。”更引人注意的是有一部分導(dǎo)游人員態(tài)度惡劣。如有網(wǎng)友寫道：“一日游時因在意見表中填了對自費項目收費不滿意，就遭到導(dǎo)游的大聲呵斥埋怨?！逼浯?，景區(qū)服務(wù)人員在旅游者形象感知中也起著舉足輕重的作用，正定古城各景區(qū)服務(wù)人員給旅游者留下最深刻的印象就是熱情，“熱情”一詞以18次詞頻出現(xiàn)在高頻詞匯表中，其中39%是描述景區(qū)服務(wù)人員。其次是“善良”、“親切”、“友好”、“感動”等，整體景區(qū)服務(wù)人員給旅游者留下了美好的印象，如旅游者這樣寫道：“景區(qū)工作人員感覺都是很善良的熱心人，比起某些經(jīng)濟發(fā)達但人情冷漠的地區(qū)要親切友善得多，令人感動。”1.6購物和娛樂通過我們對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計之后，我們發(fā)現(xiàn)，在我們采