物業(yè)公眾管理制度

物業(yè)公眾管理制度

小區(qū)項目作為一個高檔商品住宅，小區(qū)內綠地面積大，設計有水

景觀，對物業(yè)公司的管理提出了很高的要求，同時也需要泛博業(yè)主的

積極配合，于是根據我公司相關管理制度，特制定本項目各項規(guī)章制

度如下：

公眾制度目錄

節(jié)次號公眾制度名稱

6.1.1消防管理規(guī)定

6.1.2裝飾裝修管理規(guī)定

6.1.3綠化保潔管理規(guī)定

6.1.4電梯使用管理規(guī)定

6.L5治安管理規(guī)定

1.0

物品出門管理規(guī)定

617

停車場管理規(guī)定

61X

樓宇使用及維保安理規(guī)定

6.1.9

商鋪管理規(guī)定

6.1.10

廣告、招牌、宣傳品管理規(guī)定

6.1.11

外來服務人員進出小區(qū)管理規(guī)定

6.1.12

業(yè)主規(guī)約

6.1.1消防管理規(guī)定

為加強消防工作，實行“預防為主，防消結合”的方針，確保業(yè)

主的人身、財產安全，確保小區(qū)的安全，特制定以下規(guī)定：(1)

泛博業(yè)主請務必遵守《中華人民共和國消防條例》，提高消防意識，

確保小區(qū)的公共財產和公民個人財產的安全。

(2)小區(qū)配備足夠數(shù)量的公共消防器材和設施以備應急之用，如無

特殊情況，請勿隨意動用，禁止任意挪移、拆除、改變、損壞、遮擋、挪

用消防設備設施。（3）禁止在樓梯、走廊、

通道和管線井內等處堆放雜物，以保證公共通道的暢通安全。禁止

任意鎖閉、阻塞、遮擋、拆除、改造防火門等違章行為。

（4）請勿在小區(qū)內使用明火、燃燒紙張、雜物，燃放煙花爆竹不得

違反政府規(guī)定（需要提前2小時通知小區(qū)客服中心）。（5）請

遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器。進行室內裝修改造

用電路線或者增加用電負荷時，必須符合安全規(guī)定并報小區(qū)客服中心,

不可私自增大負荷。嚴禁亂拉、亂接用電路線，不可隨意拆卸原有

電氣路線設備。當要進行電焊、切割等用火作業(yè)時應經小區(qū)客服中心

審批允許并要在有人監(jiān)護下作業(yè)，照明燈具距可燃物要保持一定的距

離，禁止用可燃物作燈罩。無證人員禁止對電氣設備進行安裝維修。

（6）室內裝修材料應符合防火要求，進行必要的防火處理。（7）

嚴禁在建造物內違法使用瓶裝液化石油氣、煤油爐、蠟燭。（8）火

柴、煙頭等余燼要隨時熄滅，請教育區(qū)域內全體物業(yè)使用人謹慎用

火。（9）各物業(yè)使用人都是義務消防監(jiān)

督員，協(xié)助、配合和催促小區(qū)客服中心做好消防安全工作宣傳、演

習等活動。發(fā)生火警，應即將撥火警電話119,同時告知小區(qū)客服中

心，并關閉電源總閘、門窗，組織家庭成員迅速有序地從樓梯離開小

區(qū)。

（10）小區(qū)物業(yè)管理公司有權制止可能引起火災或者爆炸等一切危（

wei）險行為，催促業(yè)主及物業(yè)使用人消除危（wei）險隱患。業(yè)主及

物業(yè)使用人應服從消防部門和小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員有關防火

安全方面的管

理。（11）為了維護小區(qū)的公共安全，

小區(qū)內不許使用大功率的加熱設備。（12）各業(yè)主是該物業(yè)區(qū)域的消防

安全第一責任人，對該物業(yè)區(qū)域消防安全負責，必須與小區(qū)物業(yè)管埋

公司簽訂安全責任書，每逢國定節(jié)假日，各業(yè)主必須提前做好本物業(yè)

區(qū)域內部的安全檢查與防范工作。

［消防指南］

此消防指南分意外火災事件處理程序、疏散指示、警報系統(tǒng)及火

災防范措施四部份，請各位業(yè)主保證已詳細閱讀并明確理解火災處理

程序。

所有小區(qū)內的業(yè)主必須全面了解此部份內容，小區(qū)內每一個業(yè)主

負責本物業(yè)區(qū)域內部的消防安全工作，并使區(qū)域內全體物業(yè)使用人了

解意外火災時的處理程序及疏散通道。

（1）意外火災事件處理程序

1）倘若您目睹火災，請保持鎮(zhèn)靜

一用力按下走廊內最近的手動報警玻璃片，鳴響警報。

一撥打119火警電話。

一通知小區(qū)客服中心。

-利用小區(qū)內就近的滅火器材撲滅火災，但切勿用水去撲救由電器

引起的火災，應用最近的粉沫滅火器撲救，所有電力閘門和總閘應立

即關閉。

一如火勢不能控制，即沿最近的消防樓梯疏散至室外安全空間，待

消防人員到來后以指引消防人員詳細的火災位置及情況。2）如

果您聽到火警，請保持鎮(zhèn)靜（消防演習事先通知）

一旦火災發(fā)生，警報將在發(fā)生火災的樓層（包括該樓層所有公共區(qū)

域）鳴響，此外底層控制室的總警報亦會鳴響。

—如果發(fā)生火災，請用濕毛巾或者濕布捂著鼻孔和嘴，彎腰疏散，

防止吸入濃煙，以免因此窒息。

-集合您所有物業(yè)使用人撤離至安全區(qū)域。

一在確認您單元內所有人員均已撤離后，請在離開時關閉單元內所

有的門。

一如需撤離，業(yè)主有責任清點本區(qū)域內物業(yè)使用人人數(shù)。

3）如何使用消防水龍

-拉出消防栓箱內的軟管或者水帶。

-按逆時針方向打開消防水龍的總閘門。

一將噴管撥至警報位置。

一將開關由與噴管的垂直位置轉至平行位置，水即噴出。

（2）疏散指示

如果您得知小區(qū)內另一部份發(fā)生火災，但您所處的樓層并未鳴響警報,

您應在原地等候小區(qū)管理人員或者消防人員的指示。

1）在等候指示時

-保持鎮(zhèn)靜，避免驚慌。

-關閉所有電源。

-注意傾聽消防廣播的通知。

2）開始撤離時保持鎮(zhèn)靜

一當您在本物業(yè)區(qū)域內所有物業(yè)使用人撤離后應鎖住房門。

-禁止使用乘客電梯逃生，因為電梯會由于火災而直接停在底層不

能再使用。

-從最近的樓梯順序撤離，不要驚慌，不要奔跑擁擠。

-不要攜帶體積大于手提箱的物品。

-遵從消防人員及小區(qū)管理人員的指揮。

一各單元防火負責人負責清點所有撤離的物業(yè)使用人。

（3）警報系統(tǒng)

1）每層樓面均有手動報警裝置，當手動報警器上的玻璃片被用力按

下時，警鈴會自動鳴響，小區(qū)自動系統(tǒng)控制板和火災報警系統(tǒng)控制板

將同時顯示火災部位。2）本小區(qū)裝設了全面的

煙霧報警系統(tǒng)，遇有煙霧則會觸發(fā)小區(qū)自動火災報警系統(tǒng)室內的相

應地區(qū)煙霧警報器，將同時顯示具體的火災部位。

3）電話和消防廣播系統(tǒng)用于傳播指示，任何緊急情況下會通過消防

廣播系統(tǒng)通知，希翼引起您的注意。4）小區(qū)消防廣播

系統(tǒng)將安裝于電梯轎箱和每層樓面的公共區(qū)域。

（4）火災防范措施以下措施小區(qū)內每一個人均應隨時遵守：

1）當業(yè)主將長期離開物業(yè)時，應檢查所有電器開關是否處于關閉狀

態(tài)。

2）保證所有電力設施及電線皆經過定期的檢查。3）不要使

用多頭插座使電源超載工作。更不要直接用電線連接墻上的插樓,

應使用標準的插頭連接。4）不要在物業(yè)內存放易燃

易爆物品。5）保證物業(yè)內無任何燃著的煙頭。

6）若有垃圾遺留在您物業(yè)內或者附近，特別是樓梯偶爾大堂，請即

將通知客服中心安排清除。

7）不要在單元內使用大功率的加熱設備。8）不要用硬

物抵住或者鎖閉樓梯間的出口防火門，要保證此類大門應隨時啟

用。

6.L2裝飾裝修管理規(guī)定業(yè)主請參照小區(qū)《室內裝飾裝修服務

協(xié)議》和《裝修指南》

6.1.3綠化保潔管理規(guī)定

為保持小區(qū)整體環(huán)境干凈整潔，使泛博業(yè)主能夠享受優(yōu)雅、舒適

的生活環(huán)境，請業(yè)主予以配合，共同遵守以下規(guī)定：（1）全體

業(yè)主是小區(qū)環(huán)境和綠化效益的受益人，共同負有愛護一切綠化設

施的責任，任何人均不得以任何理由占用綠化場地。

（2）各入住業(yè)主有義務教育家庭成員愛護樹木花草，不橫棟花壇綠

地、不攀折花木、剝樹皮、摘花果，不得搖晃、刻劃樹木。

⑶禁止在綠化地傾倒有害物質和垃圾，禁止損壞花木的保護設施；

禁止在綠化帶內搭建任何構筑物；嚴禁使用綠化水源沖洗車輛。

(4)不在綠化范圍內堆放任何物品，不在樹木上設置廣告牌；行人

和車輛不得跨越或者通過綠化帶，不隨意將私人或者自用的盆栽花木

放置公共綠化地帶。

(5)損壞樹木花草綠地者，須照價賠償；違反園林綠化規(guī)定，不聽

勸阻，刁難、辱罵或者毆打管理人員者，將移送公安司法部門依法處理。

(6)業(yè)主正式入住后產生的生活垃圾必須裝袋并打結，投入指定的

垃圾桶內，由保潔員統(tǒng)一清運，各業(yè)主不得將垃圾擺放在門口、走廊、

電梯內或者樓梯道上；嚴禁從窗口拋擲垃圾、傾倒廢水和雜物，產生

后果則必須承擔相應責任。

(7)提倡社會公德，請勿隨地吐痰(禁止向樓下吐痰和倒水)，隨

地丟棄果皮、煙蒂、廢紙和雜物；不得亂倒污水或者向窗外投擲物品;

不得在窗外拖、掛會影響環(huán)境美觀和破壞小區(qū)外觀的物品。

(8)任何公共部位不得亂涂亂畫亂貼或者亂豎廣告、指路牌等，違

者負責清除或者承擔修復的全部費用。

(9)寵物進入本小區(qū)及小區(qū)的綠化、水景、雕塑、車庫區(qū)域應遵守

相關規(guī)定。

(10)綠化區(qū)域內不可進行球類游戲，不可破壞或者采摘花卉樹木，

違者須賠償再植費用。

(11)小區(qū)范圍或者其鄰近地區(qū)內不許許堆放廢料及任何廢物。如違

反上述規(guī)定堆放廢物，責任者應承擔清理搬運廢物的一切費用。

（12）根據國家有關法規(guī)規(guī)定，如業(yè)主物業(yè)內物業(yè)使用人或者來訪者

中患有傳染疾病，請及時通知小區(qū)客服中心，我們將配合當?shù)匦l(wèi)生防

疫部門進行必要處理。

6.1.4電梯使用管理規(guī)定

電梯是泛博業(yè)主共同使用的垂直運輸設備，細心愛護和延長其使

用壽命，保持正常地安全運行是大家的共同責任，所以在使用中須嚴

格執(zhí)行以下規(guī)定：（1）嚴禁運載自行車、摩

托車、整批貨物、超大超長裝修材料、垃圾等，所有以上物品只限

于使用樓梯。如有特殊需要應報小區(qū)客服中心允許，在專人指導下通

過專用電梯運載，并負責保持轎箱內的清潔衛(wèi)生。

（2）乘坐電梯時禁止動作粗野，應文明操作，只按合用之鈕，不可

擊打按鈕；禁止用鑰匙等硬物按動或者拍打顯示按鈕；嚴禁撞擊轎門

和廳門；禁止在轎箱內蹦跳，以免電梯自動保護停機。

（3）不得超載運行，當超載訊號鈴聲響時，站在門口的乘客應自覺

退出，不要采取任何形式的強制關門手段。（4）禁止

在電梯內吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。（5）禮貌乘梯，禮

讓老人和兒童，學齡前兒童須有大人帶領乘梯。（6）不允許裝運易

燃、易爆危（wei）險品，如遇特殊情況，須經小區(qū)客服中心批準,

并采取安全保護措施，有專人護送才可以裝運。

（7）乘坐電梯時，不可將身體倚靠轎門，進出時不得長期站在門中

間，以免擋住光眼。

(8)當看到電梯停運檢修標志時，不得采取任何令其開啟或者挪移

標志牌的行為，在電梯處于檢修狀態(tài)時，除工程檢修人員外，業(yè)主

不得使用，以免發(fā)生人身、設備意外。

(9)電梯浮現(xiàn)下列情況，應及時報告小區(qū)客服中心：

1)電梯門的開和關已失去控制；

2)運行過程中有明顯的速度異常；

3)運行時有異常的震動和響聲或者較大幅度的搖擺；

4)有漏電現(xiàn)象；

5)電梯停穩(wěn)后，電梯轎箱地板和樓層不平層；

6)電梯門沒有關上就運行。

(10)電梯在運行過程中如果發(fā)生故障及事故時，乘客不要驚慌，應

設法及時與小區(qū)客服中心聯(lián)系通知救援(可以使用電梯的三方通話裝

置，按動有話機圖形的按紐，直接與監(jiān)控中心聯(lián)系；也可以使用手機

聯(lián)系)，小區(qū)的管理服務人員會即將通知電梯維修人員在最快的時間

內前來處理故障，也會告訴您千萬不要亂動亂按，所以耐心等待專業(yè)

人員救援是保障安全的明智選擇，禁止強行撥開電梯的廳門、轎門跳

出電梯，防止浮現(xiàn)意外的危(wei)險。

(11)當電梯門快要關閉時，千萬不要強制沖進電梯，阻撓電梯關門，

切忌一只腳在內一只腳在外停留，這樣可能會受傷。

(12)發(fā)生火災時禁止使用電梯逃生，而要從樓梯有序疏散。

(13)業(yè)主及業(yè)主的家庭成員、服務人員、代理人、訪客均不許許攜

帶過大的包裹、貨物架；可能污染環(huán)境衛(wèi)生和占用空間過大的物品進

入乘客電梯，所有以上物品只限于使用樓梯。

6.1.5治安管理規(guī)定

為了加強小區(qū)的安全管理工作，努力創(chuàng)造安全、舒適、文明的生活環(huán)

境，請共同遵守以下規(guī)定：

(1)小區(qū)物業(yè)管理公司積極協(xié)助當?shù)毓才沙鏊?，指派專職保安?/p>

員實行24小時值班、巡邏，提供治安和消防安全的防范服務，發(fā)現(xiàn)

治安隱患及時排除制止，并協(xié)助業(yè)主處理緊急突發(fā)事故。請業(yè)主嚴格

遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》，支持和配合小區(qū)保安人

員做好治安防范工作。

(2)小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員在與業(yè)主進行日常工作聯(lián)系、設備

維修、例行檢查、抄表、收款時要出示相關工作證件，對無牌、無證

人員和目生人員來訪，在未弄清身份之前，應謝絕進入。

(3)提高自我保護意識，物業(yè)內不要存放大量現(xiàn)金和貴重物品，離

開物業(yè)時要妥善收藏貴重物品，并鎖好門窗，不給犯罪份子有可乘之

機；發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，應及時通知小區(qū)客服中心，一旦發(fā)生偷盜案

件應及時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀覆⒈Ｗo好現(xiàn)場。

(4)小區(qū)內嚴禁聚眾賭博、打架、斗毆；禁止攜帶淫穢、槍支、彈

藥、易燃易爆、有毒物品和帶有放射性的物品進入小區(qū)。

(5)嚴禁在小區(qū)內進行違法交易及傷害社會公德的不良行為。

(6)小區(qū)內和公共場所請勿高聲喧嘩，大聲喊叫；衣衫不整不潔者

謝絕入內。

(7)進入小區(qū)的裝修人員、施工人員應一律辦理暫時“出入證”，無

證人員一律不得進入小區(qū)施工。禁止閑雜人員進入小區(qū)。

(8)對外來人員(訪客)實行出入登記制度。

(9)業(yè)主雇用的長期清潔工、鐘點工、送貨、送水等外來工作人員

必須憑相關身份證明，到小區(qū)客服中心登記存檔并辦理暫時“出入證”，

遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定，如違反業(yè)主負連帶責任。

(10)小區(qū)內所有業(yè)主不得將其物業(yè)改做規(guī)劃以外的用途。

(11)小區(qū)內所有業(yè)主不得進行上門推銷、零售等行為。

(12)未經批準不得進入小區(qū)的設備機房和監(jiān)控中心。

(13)未經小區(qū)客服中心允許，業(yè)主不得在小區(qū)內(外)部位擅自安裝

架設旗桿旗幟、廣告標識及天線等物，包括從窗戶上或者小區(qū)其他部

位懸掛或者張貼各種形式的宣傳品。

(14)業(yè)主不得有干擾小區(qū)內其它業(yè)主的行為，例如：發(fā)出足以影響

他人工作的任何噪音、音樂或者氣味等。特殊在裝修期間一切有噪聲

和刺激性氣味的工作必須安排在規(guī)定時間進行，且在裝修結束后必須

完全消除干擾因素。

6.L6物品出門管理規(guī)定

為加強小區(qū)物品出門的管理，保障業(yè)主的財產安全，特制定以下規(guī)

定（1）業(yè)主將大件物品搬出小區(qū)，

應先自行辦理物品出門手續(xù)（小區(qū)客服中心統(tǒng)一格式印制出門單），

由保安人員對出門物品詳細核對，嚴格把關后才干放行。

（2）業(yè)主若搬離小區(qū)，請?zhí)崆耙恢艿叫^(qū)客服中心辦理相關手續(xù)，

結清有關的費用，填寫《物品出門單》，業(yè)主在場由保安人員驗單后

再準許出門。（3）業(yè)主搬運物品時，請勿

將物品堆放于公共過道上，以免影響他人。

（4）搬運物品的車輛嚴禁停在消防通道和公共通道上。（5）搬

運過程中，必須小心愛護公共財產設施，防止磕碰損壞，否則照

價賠償。（6）搬運過程中，應注意保持環(huán)

境衛(wèi)生，勿大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和寧靜的生活。

（7）為配合轄區(qū)民警和社區(qū)的工作，對小區(qū)人員進行有效控制，業(yè)

主入住的登記內容可供轄區(qū)派出所、社區(qū)在必要時參考。

6.1.7停車場管理規(guī)定

便利安全的停車條件需要全體業(yè)主配合小區(qū)物業(yè)管理公司共同創(chuàng)造，

為了維護小區(qū)停車的公共秩序，敬請遵守以下規(guī)定：（1）所有

車輛必須憑合法憑證（含有效保險）到小區(qū)客服中心辦理停車手續(xù),

按規(guī)定及時繳費。

(2)車輛必須停放在指定的停車區(qū)域內，不允許將車輛停放在行車

道上或者妨礙其它車輛正常通行。為了保證小區(qū)停車場和通道的正常

運轉，小區(qū)物業(yè)管理公司有權將阻塞小區(qū)停車場通道的車輛、危害公

共安全的車輛、嚴重污染停車場環(huán)境的車輛鎖閉或者拖離小區(qū)，并保

留追索經濟損失的權利。(3)所有車輛進出

小區(qū)及在小區(qū)停車場停留期間必須將小區(qū)物業(yè)管理公司發(fā)放的有效

停車證放置在明顯的指定位置，借用、調換、失效、涂改或者偽造停

車證的車輛謝絕入內。(4)禁止裝有易燃、易爆及帶

有放射性物品的車輛或者嚴重污染環(huán)境的車輛進入停車區(qū)域。

(5)漏水、漏油的車輛未經修復不得進入停車區(qū)域，不得污染停車

場的環(huán)境。(6)車庫內不得修理和清洗

車輛；禁止在車庫內試車、學車；不得將車輛內的垃圾掃在車庫

內；請勿在車道上打鬧，以免發(fā)生意外。(7)所有車主必須清晰小區(qū)

停車場的警示、提示和指向標識的內容，并服從管理人員的指令，

按規(guī)定的方向、入口和路線限速行駛。

(8)禁止涂改或者覆蓋車道及停車位原有的標識及號碼。

(9)車主停放車輛后請及時拉緊手剎，放下車窗，鎖閉車門和后備

箱，以免丟失物品；車輛內請勿存放貴重物品或者現(xiàn)金，確認無誤后

再離開車輛。

(10)未經小區(qū)物業(yè)管理公司允許，請勿隨便使用停車場內的消防設

施，更不得使用消防水源作清洗車輛之用。

(11)所有違反小區(qū)管理規(guī)定及對小區(qū)造成損壞的車輛將被禁止離開

小區(qū)，直至事情得到分清責任，妥善解決為止。

(12)車輛停放時，應將車輛停放在泊位分割線內并與相鄰車輛保持

合理的距離，不得影響相鄰車輛的正常開門、行駛、停放。

(13)車主需對停放在小區(qū)范圍內未辦理保險手續(xù)的車輛負責。己辦

理保險手續(xù)的車輛發(fā)生任何損壞、丟失或者盜竊等情況，請即將報案

和通知保險公司查勘，小區(qū)物業(yè)管理公司不承擔任何責任。

(14)運送貨物必須辦理出門手續(xù)，接受保安的檢查后方能放行。

(15)注意車庫入口處的限高標志(2.2米)，停車場內禁止鳴笛；

限速5公里/時。

(16)地下車庫嚴禁吸煙和使用明火。

(17)1.5噸以上(含1.5噸)的貨車不能駛入地下車庫。

(18)自行車和電動自行車按區(qū)域停放，電動自行車憑證出入車庫。

(19)長期停放的車輛(一周以上)請及時通知客服中心予以重點管

理，以免發(fā)生意外。

(20)小區(qū)物業(yè)管理公司有權禁止違反小區(qū)停車場管理規(guī)定的車輛進

入停車場。

(21)非機動車出入地下車庫請下車推行，以免發(fā)生意外。

(22)發(fā)生不可抗力的因素時，小區(qū)物業(yè)管理部門免責。

(23)車輛發(fā)生自燃，車主承擔一切經濟責任。

6.1.8樓宇使用及維保安理規(guī)定

為使小區(qū)環(huán)境整潔美觀，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值、延長使用年限，確

保房屋的安全，特制定本規(guī)定：

(1)業(yè)主必須辦理物業(yè)入住手續(xù)后方可使用房屋，當業(yè)主產權轉讓

或者物業(yè)使用人退租時請?zhí)崆耙恢芡ㄖ^(qū)客服中心，辦理物業(yè)管理

變動手續(xù)。

(2)業(yè)主使用房屋不得有下列行為：

1)破壞房屋承重結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋規(guī)劃用途；2)

對共用排風、給排水、排廢氣、強弱電井道等公用設施作任意改

動、打洞、改裝、拆除、阻塞或者挪作它用；

3)對房屋內外承重墻、梁、柱、樓板、扶手、天臺、屋面、幕墻玻

璃等處進行鑿、拆、搭占等損壞行為；

4)安裝超出外墻立面的裝置或者占用公共部位；

5)損壞鋼架結構的防火涂料層，其它從事危害公共利益和侵害他人

正當權益的活動。

(3)裝修和修繕房屋時不得將泥漿水倒入便盆、拖把盆、地漏內，

以免阻塞管道。

(4)業(yè)主不得私自在樓宇外立面或者裙房頂安裝空調、換氣扇、招牌、

宣傳物品和附、掛、放其它物件。

(5)業(yè)主不得在屋頂樓面和裙房頂搭建棚屋、私建花壇、堆放雜物;

不得更改或者增加任何其他裝置于走廊、通道，不得擅自封閉走廊通道。

(6)為了保證小區(qū)外立面的統(tǒng)一形象，各入住公司必須按客服中心

的規(guī)定統(tǒng)一安裝防盜網(防盜網相關事宜由客服中心另行安排)；統(tǒng)

一安裝樓層引導牌及樓層平面牌。

(7)根據國家建設部《城市房屋修繕管理規(guī)定》和《房屋修繕范圍

和標準》，房屋的維修按規(guī)定范圍，分別承擔責任。

(8)自用部位、自用設備的修繕養(yǎng)護和更新責任，由業(yè)主承擔，費

用自理。

(9)毗鄰的房屋修繕，各相鄰方要積極支持、配合。任何妨礙修繕

造成房屋及他人人身財產損壞的行為，妨礙人承擔賠償責任。

(10)共用部位、公用設備以及公用設施，凡人為損壞的，由行為人

負責修復或者賠償，費用由行為人承擔。正常損壞由小區(qū)客服中心負

責組織修復。

(11)業(yè)主必須教育家庭成員不要攀爬欄桿或者圍墻，以免發(fā)生意外。

非公共區(qū)域的房屋及其附屬的設備設施，由于自然災害、自然損耗或

者物業(yè)使用人使用不當所致的質量問題需維修的，不在保修范圍之

內，小區(qū)客服中心竭力為業(yè)主提供有償(雙方商議)服務。

(12)使用方逾期繳納水、電費、租金、物業(yè)服務費及其它有關費用，

除補交外，須支付約定的滯納金，具體的繳付標準見《物業(yè)服務費及

其它收費一覽表》。

(13)在規(guī)定時限內，拖欠物業(yè)服務費、水電費及其它約定的費用,

物管公司有權采取必要的合理措施。

6.L9商鋪管理規(guī)定

(1)凡在小區(qū)經營的任何商鋪、店面必須遵循合同規(guī)定的經營范圍，

合法經營，嚴禁進行非法和有害社會治安的黃、賭、毒等活動。

(2)商鋪、店面裝修必須遵循小區(qū)《室內裝飾裝修服務協(xié)議》的約

定，裝修工程必須符合消防要求，領取裝飾、裝修消防驗收許可證。

(3)商鋪招牌須報經工商部門審核允許，不得在小區(qū)公共場所亂豎

亂掛。

(4)商鋪如需在外墻面豎立廣告招牌、橫幅等宣傳物，必須經政府

有關部門批準，并按小區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)定的設計格局、位置、形狀

布置有償或者競爭廣告位。

(5)商鋪內不許存放易爆、易燃及有毒物品。

(6)嚴禁私自動用消防設施和在外墻布設電氣路線。

(7)業(yè)主室內的消防、用電設施必須有專人負責管理，配合小區(qū)物

業(yè)管理公司每月例行的安全和消防檢查工作，一經發(fā)現(xiàn)問題必須整改，

否則小區(qū)物業(yè)管理公司將按有關條例、規(guī)定予以處罰。

(8)油煙、污水必須達到環(huán)保要求才干排放和處理，不得影響其他

業(yè)主，保持小區(qū)環(huán)境美觀，否則承擔相應的經濟責任。

(9)商鋪、店面公共場所內的衛(wèi)生，必須有專人負責，隨時清掃，

產生的垃圾必須在指定地點存放，不得隨意亂丟，違者將按有關規(guī)定

予以處罰。負責做好門前“三包”的義務活動并支付相應的費用。

(10)夜間經營時噪音不得擾民，音響或者卡拉OK應盡量放低音量,

以免影響他人。

(11)商業(yè)的經營業(yè)態(tài)必須遵守國家的有關規(guī)定，不得違章違規(guī)經營。

(12)經營人員必須隨時配合派出所和小區(qū)物業(yè)管理公司進行戶口清

查和登記申報工作。

6.L10廣告、招牌、宣傳品管理規(guī)定

為了對廣告、招牌、宣傳品進行有效的管理，結合實際情況和特點，

制定如下的措施：

(1)小區(qū)內廣告、招牌的擺放或者懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由小

區(qū)物業(yè)管理公司監(jiān)督管理，任何單位和個人不得私自擺放或者懸掛，

否則將一律予以拆除，并承擔造成的修補損失。

(2)小區(qū)物業(yè)管理公司負責小區(qū)周邊區(qū)域內廣告設置管理，對于需

要設置廣告和發(fā)放宣傳資料的業(yè)主需經過小區(qū)客服中心審核允許并

收取必要的服務費用后，方可在指定范圍內擺放和懸掛。

(3)屬全國或者省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由小區(qū)物業(yè)管理

公司負責懸掛或者張貼。

(4)中華人民共和國國旗懸掛應莊嚴規(guī)范，司旗、店旗經批準方可

懸掛，小區(qū)物業(yè)管理公司具體負責日常管理。

(5)重大節(jié)日和重要慶典活動時，各類宣傳品的懸掛和張貼統(tǒng)一由

小區(qū)物業(yè)管理公司負責。

(6)小區(qū)內發(fā)布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品，思

想內容必須健康，絕不允許刊登低級趣味和虛假的廣告語言和畫面。

(7)保護專利者、著作者、肖像人的合法權益，未經權利人允許絕

不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。

(8)各類標志、徽標及產品廣告，必須嚴格按照《中華人民共和國

廣告法》、《國際專利規(guī)約》和《國家專利法》的有關規(guī)定制作，不

能有違法行為。

(9)對于過期、腐蝕、含糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要

及時清理、糾正或者更換。

(10)區(qū)域內廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛、張貼，應遵守小區(qū)

物業(yè)管理公司的規(guī)定規(guī)范設置，使之與物業(yè)總體結構相協(xié)調，與物業(yè)

總體形象相匹配。

(11)發(fā)布的廣告、招牌，應定期清洗，及時維修，使其保持完好狀

態(tài)。

(12)業(yè)主必須對各種廣告牌的設置安全負全部責任。

6.1.11外來服務人員進出小區(qū)管理規(guī)定

⑴凡涉及長期外來送貨的單位和人員必須到小區(qū)客服中心登記,

領取小區(qū)暫時出入證才干進入小區(qū)，否則謝絕入內。

(2)憑小區(qū)客服中心發(fā)放的暫時出入證出入，為各業(yè)主提供服務，

對業(yè)主要提高服務質量，講究服務方式，做到文明服務，誠實守信。

(3)盛裝物品的容器必須做到清潔衛(wèi)生，不得漏水、漏油，禁止污

染環(huán)境。

(4)用膳后的盛具應及時回收，剩菜、剩飯要及時清除，不得在小

區(qū)內亂扔亂丟。

(5)服從小區(qū)的統(tǒng)一管理，自覺遵守小區(qū)的各項管理制度，聽從現(xiàn)

場管理人員的指揮。

(6)凡是違反以上條款，小區(qū)物業(yè)管理公司有權拒絕其進入，并根

據情節(jié)輕重追究必要的經濟責任。

6.L12業(yè)主規(guī)約

為加強本物業(yè)的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權益，維護物業(yè)區(qū)域內

公共環(huán)境和秩序，根據國務院《物業(yè)管理條例》及有關法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范

性文件制訂本規(guī)約。本規(guī)約對物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主均具有約束力。

第一章總則

一、物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：小區(qū)

發(fā)展商：武漢置業(yè)有限公司

座落位置：武漢市高新區(qū)光谷一路與湖口一路交匯處

總建造面積：170000平方米二、遵守物業(yè)管理有

關法規(guī)、政策和本規(guī)約規(guī)定，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權業(yè)主委員

會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作，遵守物業(yè)

管理企業(yè)按有關規(guī)定和本規(guī)約以及受業(yè)主大會、業(yè)主委員會委托制定

的管理細則及各項管理規(guī)章制度。同時，業(yè)主應保證其共居人、使用

人及相關人員遵守本規(guī)約和相關規(guī)定，合理使用物業(yè)。

第二章物業(yè)使用和維修三、按規(guī)劃設計用途使

用物業(yè)，合理使用共用部位共用設施設備，自覺維護物業(yè)整潔、美

觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自變更房屋結構、

外貌和用途；占用共用部位和共用設施設備；利用共用部位搭建建

造物、構筑物等。

例如：空調外掛設備應按指定位置安裝，陽臺外和窗外不吊掛和晾曬

物品，不擅自張貼或者安裝可通過外觀看到的任何標識牌、廣告牌或

者標語等。四、愛護公共環(huán)境，不侵

占公共綠地和損壞物業(yè)區(qū)域內綠地、園林、小品和其他共用設施設

備；不隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；不在共用部位亂涂亂畫

和隨便張貼；垃圾應按指定時間和地點堆放，避免遺撒。

五、自覺維護物業(yè)區(qū)域內的公共生活秩序，不在共用部位或者違反規(guī)

定在房屋內堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒害物質;

不

得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪聲；并不得利用物業(yè)從事危害公共

利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

六、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守武漢市相關管理規(guī)定及有關法律法規(guī)的規(guī)

定，即時清理寵物糞便；乘坐電梯的，應當避開乘梯的高峰時間；

七、機動車在住宅區(qū)內行駛時速應低于5公里；車輛出入應按要求出

示證件；

機動車應在專門的車位停放，禁止在消防通道、消防井蓋、人行便道

和綠地等場所停放；車位只可用作停放車輛用途，不得自行在車位上

安裝任何設置；停放期間，防盜報警器應使用靜音，發(fā)生噪音應迅速

解除；本物業(yè)區(qū)域的共用車位使用分配方式為：業(yè)主優(yōu)先使用原則。

例如：留出適當數(shù)量的訪客車位后，按順序登記分配唯換分配/以抽

簽的方式分配；

八、業(yè)主應及時對屋內影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施進行維修;

業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時，應及時通

知物業(yè)管理企業(yè)，并采取合理措施防止損失擴大。

九、對異產毗連的物業(yè)維修，各相鄰業(yè)主應積極支持、配合，不得人

為阻撓維修。因阻撓維修，造成物業(yè)及他人人身傷害和財產損失的，

阻撓人應承擔賠償責任.

業(yè)主應配合物業(yè)管理企業(yè)和相鄰業(yè)主必要時進行入戶維修，如因該等

維修而損壞業(yè)主利益，應予以修復或者適當賠償損失。

十、如因人為原因造成共用部位共用設施設備損壞，造成損壞的責任

人應負責修復或者賠償損失。

十一、業(yè)主需要進行室內裝飾裝修的，應與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝

修管理服務協(xié)議，并遵守有關規(guī)定和制度。

裝飾裝修房屋，應在規(guī)定時間施工，不得擅自拆改承重墻、各種管線

和破壞防水層等，不得影響共用部位、共用設備設施的正常使用和維

修養(yǎng)護以及相鄰產權人的合法權益，因裝飾裝修導致共用部位、共用

設備設施以及其他業(yè)主利益受損，應當承擔修復及賠償責任。

十二、其他條款

第三章物業(yè)服務費用的交納

十三、按照前期物業(yè)服務合同的約定向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務費，

業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費用的，應委托他人按期代交或者及時

補交。

對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或者委托物業(yè)管

理企業(yè)催繳，采取電話催繳、書面催繳和當面催繳等催繳方式;并可

采取相應催繳措施。

例如：1、欠費六個月以上或者拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會或

者業(yè)主委員會授權物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)區(qū)域內顯著位置發(fā)布欠繳情

況；

2、_______________________________________________o

同時，業(yè)主應按時交納水、電、燃氣等能源費用和其他相關費用。

十四、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和自用設備進行維修、

養(yǎng)護和進行其他特約性服務，應支付相關費用。

十五、房屋共用部位共用設施設備專項維修資金

業(yè)主應按有關規(guī)定交納和使用專項維修資金，維修資金不敷使用時，

應按有關規(guī)定續(xù)籌。

十六、其他條款

第四章其他相關事項

十七、業(yè)主在轉讓或者出租其擁有的物業(yè)時，應當要求新業(yè)主和承租

人承諾遵守規(guī)約，并于買賣合同或者租賃合同簽署之日起一個月內，

將房屋轉讓或者出租情況告知物業(yè)管理企業(yè)。

業(yè)主轉讓物業(yè)，應與物業(yè)管理企業(yè)結清物業(yè)服務費用；出租物業(yè)，約

定由承租人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

十八、其他條款

例如：不遵守規(guī)約和欠費六個月以上的業(yè)主不能被選舉為業(yè)主委員會

委員；

第五章違約責任和違約糾紛的解決

十九、業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定，違反本規(guī)約造成其他業(yè)主、

使用人人身傷害或者財產損失的應負賠償責任。

對業(yè)主的違約行為，業(yè)主大會、業(yè)主委員會、其他業(yè)主可催促其改正，

也可委托物業(yè)管理企業(yè)催促其改正。

二十、業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的意見和建議，可直接向物業(yè)管理企

業(yè)提出，也可向業(yè)主委員會提出，遇有涉及公共利益的爭議應通過業(yè)

主委員會協(xié)調解決，或者提交業(yè)主大會表決。

二十一、其他條款

第五章附則

二十二、本規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款，

該條款無效，但不影響其他條款的有效性。

二十三、本業(yè)主規(guī)約，經業(yè)主大會審議通過，自年

月日起生效。

在必要的時候，物業(yè)管理公司將發(fā)放“業(yè)主公告”以對前面章節(jié)中

不足之處進行補充。小區(qū)物業(yè)管理是一套系統(tǒng)管理工作。所以，現(xiàn)

行政策需要時常的改進并補充一些新的政策以提高工作效率。

6.1.13專項維修維修資金管理制度

第一章總則

第一條為加強住房專項維修資金管理，保障房屋安全使用，根據國

務院《物業(yè)管理條例》和有關物業(yè)管理法規(guī)政策，特制定本制度。

第二條住房專項維修資金，是指專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用

部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

共用部位，是指一幢房屋內部、由整幢房屋的業(yè)主、使用人共用的房

屋主體承重結構、外墻面、門廳、樓梯間和其他在使用上、功能上為

整幢建造服務的部位等。

共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域或者單幢房屋內，由業(yè)主、使用人

共用的上下水管道、電梯、供配電設施設備、消防及安全監(jiān)控設施設

備、公益性文體康樂設施、綠地、道路、路燈、非經營性停車場所和

有關共用設施設備使用的房屋等。

第三條擁有二個以上房屋所有權人的住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住

宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主（包括商業(yè)、

車位等其他非住宅物業(yè)類型），也應當按法規(guī)規(guī)定統(tǒng)一建立專項維修

資金。

第四條專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚?/p>

用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

第二章專項維修資金的繳存

第五條商品房的首次專項維修資金，房主按下列規(guī)定繳存：

對配備電梯的房屋按每平方米建造面積成本價的2.5%繳存，對未配

備電梯的房屋按每平方米建造面積成本價的2%繳存，該專項維修

資金歸購房業(yè)主所有。（具體繳納標準以國家法律法規(guī)為準）

第六條商品房的首次專項維修資金的繳存時限：房主應當在辦理入

住手續(xù)一年以內，按上述標準將所購商品房的首次專項維修資金繳存

至專戶管理銀行。

第七條當一幢或者一戶房屋的專項維修資金余額不足首次專項維

修資金的30%時，該幢或者該戶房屋的業(yè)主應當續(xù)籌專項維修資金。

續(xù)籌專項維修資金的方案由業(yè)主委員會擬訂，提交業(yè)主大會決定后，

由業(yè)主委員會具體實施。

第八條利用業(yè)主依法享有的房屋本體共用部位、共用設施設備進行

經營的，業(yè)主所得收益應當主要用于