行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)回顧

行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)回顧姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要包括：

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織的內(nèi)部溝通

C.公眾的心理和行為

D.組織的形象塑造

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素：

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)

D.指導(dǎo)

3.公共關(guān)系工作的基本任務(wù)包括：

A.維護(hù)組織形象

B.建立良好的公眾關(guān)系

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.推動(dòng)組織發(fā)展

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)外部環(huán)境分析

B.公眾滿意度調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.媒體監(jiān)測(cè)

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.選擇傳播渠道

D.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系傳播的主要方式有：

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.多媒體傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有：

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.保密性原則

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的技巧包括：

A.創(chuàng)新性

B.系統(tǒng)性

C.實(shí)用性

D.互動(dòng)性

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有：

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.良好的職業(yè)道德

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型：

A.宣傳活動(dòng)

B.媒體活動(dòng)

C.社會(huì)活動(dòng)

D.事件活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)公共關(guān)系工作。（）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，方案的可行性是首要考慮的因素。（）

5.公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的觀點(diǎn)和態(tài)度。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是防止危機(jī)的發(fā)生。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重活動(dòng)的創(chuàng)新性和獨(dú)特性。（）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的評(píng)估應(yīng)該包括活動(dòng)效果和成本效益分析。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

3.分析公共關(guān)系傳播中常見(jiàn)的傳播障礙及其應(yīng)對(duì)策略。

4.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討其背后的原因。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？

A.艾維·李

B.威爾·羅杰斯

C.埃爾默·戴維斯

D.艾倫·普萊斯

2.公共關(guān)系工作的核心原則是：

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.互惠原則

D.真實(shí)原則

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.選擇傳播渠道

D.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系傳播的媒介中最具互動(dòng)性的傳播方式是：

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是：

A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)

B.危機(jī)發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)

C.危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)

D.危機(jī)發(fā)生后的120小時(shí)內(nèi)

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，最為重要的是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的評(píng)估通常采用：

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.定量與定性相結(jié)合的評(píng)估

D.以上都不對(duì)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.保密處理

D.公開(kāi)透明

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的凝聚力

C.提升組織的形象

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于全面了解組織與公眾之間的關(guān)系，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。其意義包括：有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，制定有效的公共關(guān)系策略，提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性和有效性。

2.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計(jì)方案、選擇傳播渠道、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。

3.公共關(guān)系傳播中常見(jiàn)的傳播障礙包括：信息傳遞過(guò)程中的失真、溝通雙方的誤解、信息接收者的心理障礙等。應(yīng)對(duì)策略包括：確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤、提高溝通技巧、增強(qiáng)信息接收者的參與度等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)措施包括：預(yù)防階段（建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制）、危機(jī)爆發(fā)階段（及時(shí)溝通、控制信息）、危機(jī)處理階段（解決問(wèn)題、恢復(fù)形象）、危機(jī)恢復(fù)階段（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作）。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的新挑戰(zhàn)包括：