物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員理論知識(shí)試題(一)

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員

理論知識(shí)試題（一）

一、單項(xiàng)選擇題供55題，每題1分）

L物業(yè)管理得早期介入就是建設(shè)單位引入得（D）。

A.設(shè)計(jì)工作

B。工程監(jiān)理工作

Co開辟建設(shè)工作

D。物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間得關(guān)系就是一種

（A）

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

3、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中

得合法權(quán)益.

A、代表

B、維護(hù)

C、代表與維護(hù)

D、領(lǐng)，像戶

4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同得表述中，不正確得就是（C）

A、物業(yè)服務(wù)合同就是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)訂立得關(guān)于雙方在物

業(yè)管理活動(dòng)中得權(quán)利義務(wù)得協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同就是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生得契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者與管

理者得關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)就是平等得民事法

律關(guān)系

5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主得物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（C）繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

6、我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（D）管理方式。

A、合同

B、契約

C、租賃

D、權(quán)證

7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)得就是（D）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金得代管服務(wù)

8、包干制得物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制得物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服

務(wù)成本構(gòu)成），不包括（D）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、辦公費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備得大修、中修與更新、改造費(fèi)

用

9、惟獨(dú)通過(guò)（D）,才干改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)得公共建

筑與共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不就是

10、（C）對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)得規(guī)

定

A、《民法顏J》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、法》

11、物業(yè)服務(wù)計(jì)戈J應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定得（B）,作為物業(yè)管理企業(yè)

工作得出發(fā)點(diǎn)

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（A）

A、包干制收費(fèi)形式與酬金制收費(fèi)形式

B、包干制收費(fèi)形式

C、酬金制收費(fèi)形式

D、以上都不就是

13、《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)得合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交

易原則與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用,

作出明確規(guī)定「物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、

有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（A）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委

托代收錢款費(fèi)用得，不得向（A）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！?/p>

A、最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

&最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

14、（B）就是業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂得物業(yè)

服務(wù)合同。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、后期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

15、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（B）%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主

委員會(huì)委員得，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)公告。

人15

B、20

C、30

D、50

16、《條例》中,有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)得強(qiáng)制性規(guī)定,下面表述不正

確得就是（C）。

A、住宅物業(yè)得建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)得方式選聘物業(yè)管理企

業(yè)

B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個(gè)得，也可以采用協(xié)議得方式選聘物業(yè)管理企

業(yè)

D、對(duì)于規(guī)模較小得住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議得方式選

聘物業(yè)管理企業(yè)

17、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止

時(shí)限（D）日前確定中標(biāo)人。

A.10

Bo15

Co20

D.30

18、物業(yè)管理招標(biāo)得程序包括:1)編制招標(biāo)文件2)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小

組3)發(fā)放招標(biāo)文件4)發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書5)接受投

標(biāo)文件6)成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)7)投標(biāo)申請(qǐng)人得資格預(yù)審8)開標(biāo)、評(píng)

標(biāo)與中標(biāo)，其正確得羅列順序就是(B)

A。1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

B.2)-l)-4)-3)-7)—5)-6)-8)

Co1)-2)-3)-4)—5)-6)-7)-8)

Do2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

19、管理規(guī)約由(C)制訂。

A.物業(yè)建設(shè)單位

B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C。業(yè)主大會(huì)

De業(yè)主委員會(huì)

20、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段與(D)。

A.銷售階段

B.竣工驗(yàn)收階段

C.建設(shè)階段

D.物業(yè)承接查驗(yàn)階段

21、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作得移交，原

有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向（C）移交。

A。業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)建設(shè)單位

D.新物業(yè)5艮務(wù)企業(yè)

22、《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取得費(fèi)用包括

裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)與（C）。

A.審批費(fèi)

B.裝飾裝修保證金

垃圾清運(yùn)費(fèi)

Co

D.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)

23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括（B）。

A。墻承重結(jié)構(gòu)

B混良等勾

構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)

Ce

D.筒體結(jié)構(gòu)

24、（A）就是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對(duì)本

行政區(qū)域內(nèi)得房屋進(jìn)行統(tǒng)一得權(quán)屬登記。

A.總登記

B.初始登記

C.變更登記

De轉(zhuǎn)移登記

25、物業(yè)服務(wù)合同得（D）就是物業(yè)管理企業(yè)提供得公共性物業(yè)服

務(wù)

A、標(biāo)得

B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

26。業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（A）

得，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

Ao30%

B.60%

C.40%

D。50%

27、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會(huì)。

A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、多個(gè)

D、不限

28縣級(jí)以上地方人民政府（C）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)得監(jiān)

督管理工作。

A、小區(qū)管理辦公室房

B、工商行政管理部門

C、地產(chǎn)行政主管部門

D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)

29.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出得決定侵害業(yè)主合法權(quán)益得,受侵害

得業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院（B）.

A。訴訟

B.予以撤銷

Ce依法裁定

D.調(diào)解

30。住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保

修期滿后得（D）,不得挪作她用。

A.維修

B。養(yǎng)護(hù)

Co裝修

D.維修與更新、改造

31、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共

同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用（B）文書。

A.規(guī)約

Bo制度

C辦法

守則

De

32.業(yè)主對(duì)建造物專有部份享有（D）得權(quán)利。

A。占有

B.使用

C收益

D.占有、使用、收益與處分

33、物業(yè)管理企業(yè)得產(chǎn)品就是（A）。

A、服務(wù)

B、勞務(wù)

C、實(shí)物

D、理念

34、物業(yè)管理企業(yè)就是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)

法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理活動(dòng)得經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A、政府政策法規(guī)

B、業(yè)主大會(huì)決定決議

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、管理規(guī)約

35、物業(yè)管理企業(yè)得主要職能就是（B）。

A、無(wú)償?shù)?/p>

B、有償?shù)?/p>

C、經(jīng)營(yíng)性得

D、創(chuàng)收性得

36、（D）預(yù)防維修,主要合用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。

A。計(jì)劃性

B.改善性

C。定期

D。狀態(tài)監(jiān)測(cè)

37、物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括（D）。

A.消防設(shè)施設(shè)備分布

B.日常運(yùn)行

C.維修與改造

Do業(yè)主投訴

38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅得方法就是（C）.

A.環(huán)境管理法

B誘殺法

Co挖巢法

D.藥殺法

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（A）方式

進(jìn)行.

A.設(shè)計(jì)考核指標(biāo)

B.個(gè)人述職

C.群眾考評(píng)

D.組織談話

40、業(yè)主大會(huì)成立后,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管得維修資

金帳目經(jīng)（B）審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。

A。業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主大會(huì)

Co房地產(chǎn)行政主管部門

D。新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

41、贏余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)得物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)

方式就是（B）.

A.酬金制

B.包干制

C.盈虧制

D.是制

42、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)

（D）得合法權(quán)益，改善人民群眾得生活與工作環(huán)境，制定本條例。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、開辟建設(shè)單位

D、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)

43.物業(yè)管理公司得治安管理實(shí)質(zhì)上就是（D）。

A.管理

B.管理

C治安

Do服務(wù)

44、下列四項(xiàng)工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作得就是

（C）.

A.綠化翻新改造

B.花木種植

C.御

De節(jié)日花木裝飾

45、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理就是因?yàn)椋–）.

A。管理者得管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)得居民在不斷得變化

C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化

D。物業(yè)管理企業(yè)時(shí)常發(fā)生變化

46、下列關(guān)于消防安全檢查得說(shuō)法中錯(cuò)誤得就是（C）.

A.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備與機(jī)房進(jìn)行深層次得檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即將整

改。

B。深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)做系統(tǒng)調(diào)試

與試驗(yàn)。

C。業(yè)主在單元門前及通道停放得單車與摩托車可以不必理會(huì).

D.疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，即將安排維修.

47、住宅小區(qū)人為環(huán)境得管理主要靠（D）來(lái)限制或者規(guī)定住宅

小區(qū)居民得一些行為規(guī)范.

A。時(shí)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)得催促

泛博業(yè)主得自覺(jué)性注

Ce

D.簽訂公約或者管理制度

、物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括

48（D）o

出入管理

Ao

B.施工現(xiàn)^管理

安防系統(tǒng)得使用、維護(hù)與管理

Ce

D。協(xié)助抓捕罪犯，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行留置問(wèn)詢。

49、在新開辟物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開辟商行使管理權(quán)與處置權(quán)，

自設(shè)或者委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（A）。

A。前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理合同

暫時(shí)物業(yè)委托管理合同

Ce

D.永久性合作協(xié)議

50、在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目就是（A）會(huì)計(jì)主體。

A。獨(dú)立得

B.企業(yè)^充一管理得

c.可以獨(dú)立得也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理得

D.受控制得

51、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（A）

商業(yè)場(chǎng)所.

A.敞開型

B封閉型

Co多用型

De綜合型

52、業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金得使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（D）.

A。自行決定

B.與部份業(yè)主商議決定

C才是出計(jì)劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥

D。提出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施.

53、物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（D）。

A。物業(yè)權(quán)屬資料

B。物業(yè)運(yùn)行記錄資料

Co物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料

D.轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)資料

54、市級(jí)購(gòu)物中心得建造規(guī)模普通在（D）e

Ae1—3萬(wàn)

Bo1-5萬(wàn)

C.1—10萬(wàn)

De3-10萬(wàn)

55、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)得管理權(quán)就是在（C）以后。

A.第T業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.富僉收

56、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司得關(guān)系，由（A）

編制.

A。物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會(huì)

Ce街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

57、發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急情況，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不正確得做

法就是（A）.

A.即將打電話告知燃?xì)夤尽?/p>

Be不使用任何電器（包括門鈴等）。

Ce即將打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。

D。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)疏散人員。

58、物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入與

（D）。

A.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入

Bo廢品回收收入

C.經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施收入

D。物業(yè)大修收入

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C）以上后，可

以召開第一次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)。

A.20%

B.30%

Co50%

D.80%

60、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

得物業(yè)^務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（C）。

A、繼續(xù)生效

B、中止

C、終止

D、以上都不可以

二、多選題（共30題，每題1、5分.每題得備選項(xiàng)中，有2個(gè)或者

2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分；少選，

每項(xiàng)扣0、5分）

1、物業(yè)管理投標(biāo)得主體包括（ACDE）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、管理咨詢公司

C、電梯公司

D、樓宇設(shè)備公司

E、保潔公司

2。物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項(xiàng)維修資金得法律責(zé)任有:(AC)。

A.由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用得

住房專項(xiàng)維修資金,沒(méi)收違法所得

B.可以并處挪用金額3倍以下得罰款

C.構(gòu)成犯罪得,依法追究直接負(fù)責(zé)得主管人員與其她直接責(zé)任人

員得刑事責(zé)任

D。情節(jié)嚴(yán)重得，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書得部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.物業(yè)裝飾裝修管理就是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修得內(nèi)容進(jìn)行

檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理

(ACD)o

A物業(yè)裝飾裝修范圍與口寸間管理

B對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

C物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用與垃圾清運(yùn)得管理

D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

E裝修施工單位各專業(yè)人員就是否具備專業(yè)上崗證

4、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，消防控制室下雨滲漏水,導(dǎo)致消防設(shè)備

損毀.下列說(shuō)法中正確得有(AC)。

A、即將通知維保公司前來(lái)維修

B、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故得費(fèi)用

D、因管理移?。菸唬飿I(yè)^務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室得維修

責(zé)任及費(fèi)用

E、消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列

支

5、關(guān)于供配電系統(tǒng)得種類說(shuō)法正確得就是（ABCD）o

A、按供電方式得不同分為高壓供電與低壓供電

B、按供電回路數(shù)目得情況分為單回路供電與多回路供電

5按備用電源情況分為無(wú)自備電源供電與有自備電源供電

D、按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電與暫時(shí)供電

E、按供電類型方式分為交流電與直流電

6、合同要件應(yīng)當(dāng)具備得必要條件有（ABCD）。

A、當(dāng)事人得締約能力

B、當(dāng)事人得真實(shí)意思表示

C、合同得內(nèi)容得合法

D、合同得形式合法

E、合同得權(quán)利與義務(wù)對(duì)等

7、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)得基本要求就是（ABDE）.

A、參預(yù)招標(biāo)投標(biāo)得雙方得活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)得法律、法規(guī)，

即合法性

B、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素，即

適應(yīng)性

C、招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中得條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信

息保持公開，即公開性

D、招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目得實(shí)際情況與業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企

業(yè)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目得實(shí)際情況與業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即

響應(yīng)性

E、按照國(guó)際慣例與相關(guān)法律法規(guī)得要求應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)得相關(guān)

程序與時(shí)間安排，即程序性

8、以下應(yīng)用文書標(biāo)題得寫法錯(cuò)誤得就是(BDE)。

A、《好§開'檜1義得遨口》

B、《關(guān)于頓對(duì)講機(jī)得請(qǐng)示報(bào)告》

C、《xx公司員工考勤管理辦法》

D、《關(guān)于在A花園組織^棋比賽得報(bào)告》

E、《關(guān)于2022年度培訓(xùn)計(jì)劃得請(qǐng)示》

9、與業(yè)主得溝通交流得內(nèi)容包括(ACDE)o

A、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)得宣傳

B、建立定期客戶溝通制度

C、物業(yè)投訴得受理

D、物業(yè)投訴處理得反饋

E、物業(yè)管理^務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)得解釋

10、管理機(jī)制得普通由(ABC)組成

A、目標(biāo)管理責(zé)任制

B、激?機(jī)制

C、監(jiān)督機(jī)制

D、總結(jié)機(jī)制

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括（CDE）。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金與福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

12、關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金得使用，下列說(shuō)法正確得就是：（A

BC）

A,住房專項(xiàng)維修資金得使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開透明。

受益人與負(fù)擔(dān)人相一致得原則

B.開辟建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品

住房或者公有住房得建造面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備得

維修、更新與改造費(fèi)用

C.代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用得前提下，

可以按照國(guó)有關(guān)規(guī)定與業(yè)主大會(huì)得決定，將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)

買一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債

D。代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買股票與公司

債券

13、物業(yè)管理方案得基本內(nèi)容有(ABCDEFGHLI).

A、項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思

B、管理方式與運(yùn)作程序

C、組織架構(gòu)與人員配置

D、管理制度得制定

E、檔案得建立與管理

F、早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容

G、常規(guī)物管服務(wù)綜述

H、費(fèi)用測(cè)算與成本控制

I、管理指標(biāo)與管理措施

人物資裝備與工作計(jì)劃

14、客戶滿意度調(diào)查得基本原則(ABE)。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

15、物業(yè)管理制度主要由(AB)制度組成。

A、公眾

B、內(nèi)部

C、員工管理

D、崗位職責(zé)

16、住房專項(xiàng)維修資金得使用，應(yīng)當(dāng)遵循（ACD）得原則，任

何單位與個(gè)人不得挪作它用

A.公開透明

B.資金使用量小

C.受益人與負(fù)擔(dān)人相一致

D。方便快捷

17、物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:（ACD）

A、物業(yè)服務(wù)合同約定得期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)自行解除合同。

C、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行.

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。

E、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主大會(huì)宣布解

除合同.

、物業(yè)管理企業(yè)得特征就是（）

18BCDo

A、以盈利為目得

B、就是獨(dú)立得企業(yè)法人

C、屬于服務(wù)性企業(yè)

D、具有一定得公共管理性質(zhì)得職能

、物業(yè)管理投訴處理程序包括（）

19ACEo

A、回訪

B、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)

C、調(diào)查分析原因

D、及時(shí)處理注意質(zhì)量

E、判定投訴性質(zhì)

20、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來(lái)劃分，可分為(ABC).

A、有限責(zé)任公司

B、股分有限公司

C、股分合作型企業(yè)

D、獨(dú)資公司

21、制定物業(yè)管理方案得普通程序有(ABCDEFGHI)。

A、組織人員參加方案制定

B、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、采集信息資料

C、進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容得分工

D、確定組織架構(gòu)與人員配置

E、測(cè)算物管成本

F、制訂詳細(xì)操作方案

G、測(cè)算服務(wù)費(fèi)用

H、對(duì)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整

I、排版、印刷、裝幀

22、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中,正確得就是(ADE)。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收得物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)就是固定得，不隨物業(yè)管理得成本變動(dòng)而變動(dòng)

C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付