行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)考試梳理

行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)考試梳理姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.監(jiān)督評價

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.主體

B.客體

C.手段

D.目標(biāo)

3.以下哪種類型不屬于公共關(guān)系活動？

A.內(nèi)部公關(guān)

B.外部公關(guān)

C.政治公關(guān)

D.企業(yè)公關(guān)

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括哪些？

A.識別危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.媒體溝通

D.恢復(fù)和重建形象

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.以誠信為本

B.以公眾利益為重

C.以企業(yè)利益為重

D.以社會責(zé)任為重

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.提高企業(yè)市場份額

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

7.公共關(guān)系傳播的主要手段有哪些？

A.語言傳播

B.非語言傳播

C.圖像傳播

D.媒體傳播

8.以下哪種不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.法律危機(jī)

B.媒體危機(jī)

C.產(chǎn)品危機(jī)

D.技術(shù)危機(jī)

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的有哪些？

A.了解公眾意見

B.分析企業(yè)形象

C.制定公共關(guān)系策略

D.提高企業(yè)知名度

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.坦誠面對

B.及早應(yīng)對

C.主動溝通

D.推卸責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)企業(yè)利益為核心的管理活動。（×）

2.公共關(guān)系的主要任務(wù)是處理企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取行動，以避免事態(tài)惡化。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供有關(guān)公眾意見和市場趨勢的重要信息。（√）

5.公共關(guān)系傳播可以通過多種渠道進(jìn)行，包括口頭、書面和電子媒介。（√）

6.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而不是提升企業(yè)形象。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)始終保持與媒體的正面溝通。（√）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是僅僅追求短期效果。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)營決策中。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效的危機(jī)管理策略。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

3.描述公共關(guān)系傳播的主要特點(diǎn)和作用。

4.分析公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)提升品牌形象和影響力。

2.分析公共關(guān)系在跨文化溝通中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科，其核心概念是：

A.組織形象

B.公眾關(guān)系

C.溝通

D.危機(jī)管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.說服

D.合作

3.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.提高企業(yè)利潤

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.擴(kuò)大市場份額

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.進(jìn)行媒體溝通

C.評估危機(jī)影響

D.恢復(fù)和重建形象

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解企業(yè)內(nèi)部情況

B.了解公眾對企業(yè)的看法

C.評估企業(yè)形象

D.收集市場數(shù)據(jù)

6.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.口碑

D.股票市場

7.公共關(guān)系危機(jī)的類型不包括：

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.環(huán)境危機(jī)

D.人力資源危機(jī)

8.公共關(guān)系活動的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.公眾利益原則

C.企業(yè)利益原則

D.社會責(zé)任原則

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是：

A.保持冷靜

B.評估危機(jī)

C.制定應(yīng)對計(jì)劃

D.進(jìn)行媒體溝通

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用不包括：

A.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)組織變革

D.增加銷售額

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

2.A,B,C,D

3.C

4.A,B,C,D

5.C

6.D

7.A,B,C,D

8.D

9.A,B,C,D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：及時性原則、真實(shí)性原則、主動性原則、有效性原則、溝通性原則、協(xié)同性原則。

2.公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：了解公眾意見、評估企業(yè)形象、制定公共關(guān)系策略、提高企業(yè)知名度、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理。

3.公共關(guān)系傳播的主要特點(diǎn)和作用包括：廣泛性、及時性、互動性、說服性、品牌塑造、危機(jī)管理。

4.公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的重要性包括：增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高員工滿意度、促進(jìn)組織變革、提升企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)利益。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系通過利用社交媒體、在線廣告、內(nèi)容營銷等手段，幫助企業(yè)提升品牌形象和影響力。這包括加強(qiáng)品牌故事講述、