用心解讀2025年行政管理公共關系學試題

用心解讀2025年行政管理公共關系學試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義？

A.組織與公眾之間的溝通與互動

B.企業(yè)的市場營銷策略

C.政府的政策宣傳

D.個人的社交活動

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織內部凝聚力

C.增加組織的市場份額

D.增強員工的工作滿意度

3.以下哪項不是公共關系的四大要素？

A.溝通

B.傳播

C.危機管理

D.市場營銷

4.公共關系活動中的信息傳播方式不包括以下哪項？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.面部表情

5.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.預防

B.應對

C.恢復

D.監(jiān)測

6.以下哪項不是公共關系策劃的原則？

A.目標明確

B.創(chuàng)新性

C.經濟性

D.隱私性

7.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.深度訪談

C.案例分析

D.管理層訪談

8.以下哪項不是公共關系活動策劃的流程？

A.確定目標

B.設計方案

C.實施與監(jiān)控

D.預算編制

9.以下哪項不是公共關系危機管理的特點？

A.突發(fā)性

B.復雜性

C.嚴重性

D.預測性

10.以下哪項不是公共關系活動評價的指標？

A.活動效果

B.活動成本

C.活動參與度

D.活動滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向的溝通活動。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度，而不是建立良好的公眾形象。（）

3.公共關系活動的主要目的是為了促進組織的銷售。（）

4.公共關系調查可以通過在線問卷的方式進行。（）

5.公共關系危機管理的關鍵是及時有效地處理危機事件。（）

6.公共關系策劃應該遵循“以公眾為中心”的原則。（）

7.公共關系活動策劃的流程包括：確定目標、設計方案、實施與監(jiān)控、總結評估。（）

8.公共關系危機管理中的“預防”階段主要是為了應對已經發(fā)生的危機。（）

9.公共關系活動評價的指標包括：活動效果、活動成本、活動參與度、活動滿意度等。（）

10.公共關系危機管理中的“恢復”階段是指危機事件得到解決后的恢復工作。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內容。

2.解釋公共關系危機管理的“預防、應對、恢復”三個階段。

3.簡要說明公共關系策劃的基本原則。

4.闡述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對企業(yè)、政府和非營利組織的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中如何有效地進行危機公關，以減輕危機對組織的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？

A.公平性

B.誠信性

C.時效性

D.專業(yè)性

2.公共關系調查中最常用的定量方法是：

A.深度訪談

B.問卷調查

C.案例研究

D.新聞分析

3.公共關系危機管理的首要任務是：

A.危機應對

B.危機預防

C.危機恢復

D.危機評估

4.公共關系策劃中的“創(chuàng)意”是指：

A.活動的獨特性

B.活動的實用性

C.活動的經濟性

D.活動的安全性

5.以下哪項不是公共關系活動策劃的步驟？

A.目標設定

B.方案設計

C.實施與執(zhí)行

D.預算控制

6.公共關系危機管理的目的是：

A.降低危機對組織的損害

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場份額

D.提升員工的工作滿意度

7.以下哪項不是公共關系評價的指標？

A.活動成本效益

B.公眾滿意度

C.媒體報道數量

D.組織內部員工滿意度

8.公共關系調查中的“焦點小組”是一種：

A.定量調查方法

B.定性調查方法

C.混合調查方法

D.非調查方法

9.以下哪項不是公共關系危機管理中的溝通策略？

A.透明度

B.真誠性

C.一致性

D.保密性

10.公共關系危機管理的最佳時機是在：

A.危機發(fā)生之前

B.危機發(fā)生之時

C.危機發(fā)生之后

D.危機持續(xù)期間

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.B

解析思路：公共關系涉及多個領域和主體，不包括單一的市場營銷策略。

2.C

解析思路：公共關系的目標包括建立和維護形象、提高內部凝聚力等，不直接涉及市場份額。

3.D

解析思路：公共關系的四大要素包括溝通、傳播、關系管理和形象塑造。

4.D

解析思路：信息傳播方式通常指信息傳遞的渠道，不包括非傳播行為如面部表情。

5.D

解析思路：危機管理的步驟包括預防、監(jiān)測、應對和恢復，不包括監(jiān)測本身。

6.D

解析思路：公共關系策劃應遵循目標明確、創(chuàng)新性、經濟性等原則，不包括隱私性。

7.D

解析思路：公共關系調查方法包括問卷調查、訪談等，案例分析更多用于研究。

8.D

解析思路：公共關系活動策劃流程包括目標設定、方案設計、實施與監(jiān)控和總結評估。

9.D

解析思路：公共關系危機管理的特點是突發(fā)性、復雜性和嚴重性，不包括預測性。

10.A

解析思路：公共關系活動評價的指標應包括效果、成本、參與度和滿意度等方面。

二、判斷題答案

1.×

解析思路：公共關系是雙向的溝通活動，涉及組織和公眾之間的互動。

2.×

解析思路：公共關系的目標之一是建立和維護良好的公眾形象，而不僅僅是知名度。

3.×

解析思路：公共關系的目的不是促進銷售，而是通過良好的公眾關系來支持銷售。

4.√

解析思路：在線問卷是公共關系調查的一種常見方法，便于收集大量數據。

5.√

解析思路：危機管理的首要任務是及時有效地處理危機，以減輕對組織的影響。

6.√

解析思路：公共關系策劃應遵循以公眾為中心的原則，關注公眾需求和期望。

7.√

解析思路：公共關系活動策劃的流程通常包括目標設定、方案設計、實施與監(jiān)控和總結評估。

8.×

解析思路：預防階段是在危機發(fā)生前采取的措施，而非危機發(fā)生后。

9.√

解析思路：公共關系活動評價的指標應包括成本效益、公眾滿意度、媒體報道數量和員工滿意度。

10.√

解析思路：恢復階段是在危機解決后，組織采取措施恢復正常運營和公眾信任的階段。

三、簡答題答案

1.公共關系調查的主要內容：

-組織內部環(huán)境調查：了解組織的歷史、文化、結構、政策等。

-公眾調查：分析目標公眾的特征、需求、態(tài)度和行為。

-競爭對手調查：研究競爭對手的策略、形象和市場表現。

-媒體調查：了解媒體資源、傳播渠道和輿論環(huán)境。

2.公共關系危機管理的“預防、應對、恢復”三個階段：

-預防階段：通過制定危機管理計劃、建立危機預警系統(tǒng)、加強內部溝通等，預防危機的發(fā)生。

-應對階段：在危機發(fā)生時，迅速采取措施，控制危機蔓延，進行有效溝通，維護組織形象。

-恢復階段：危機得到控制后，組織采取措施恢復正常運營，重建公眾信任，評估危機處理效果。

3.公共關系策劃的基本原則：

-目標明確：明確策劃活動的目的和預期效果。

-創(chuàng)新性：策劃活動應具有獨特性和新穎性，吸引公眾注意。

-經濟性：在預算范圍內，確?；顒拥母咝院托詢r比。

-時效性：策劃活動應與時間節(jié)點相符合，抓住最佳時機。

-可持續(xù)性：策劃活動應考慮長期影響，維護組織長遠利益。

4.公共關系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護良好形