售后自行服務協(xié)議書

售后自行服務協(xié)議書?甲方：姓名：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方：公司名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于乙方為甲方提供了[具體產(chǎn)品名稱/服務名稱]（以下簡稱"標的物"），為明確雙方在售后自行服務過程中的權利義務，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物描述1.產(chǎn)品名稱及型號：[詳細列舉標的物的具體名稱、型號，例如：[品牌]智能手機[型號]，包括手機主體、電池、充電器、耳機等配件]2.服務內(nèi)容概述：[若為服務，詳細說明服務的具體內(nèi)容，如軟件安裝、系統(tǒng)維護、故障排除等]3.交付情況：[說明標的物交付時的狀態(tài)，包括是否為全新、是否附帶相關說明書及配件等，如交付時為全新[品牌]智能手機[型號]，附帶原裝充電器、耳機、說明書，配件齊全且功能正常]二、服務期限1.起始日期：自本協(xié)議生效之日起[X]年/月/日起開始計算售后服務期限。2.結束日期：服務期限屆滿日期為起始日期起滿[X]年/月/日。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利在售后服務期限內(nèi)，有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供相應的售后自行服務。對乙方提供的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務不符合約定，有權要求乙方及時整改。2.義務向乙方如實描述標的物出現(xiàn)的問題及故障情況，提供必要的協(xié)助，以便乙方能夠準確判斷問題并進行維修或處理。按照乙方要求提供與標的物相關的原始資料、購買憑證等文件，以便乙方核實標的物的購買時間、型號等信息。在乙方進行售后服務時，為乙方提供必要的工作條件和環(huán)境，確保服務工作能夠順利進行。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付售后服務費用（如有）。（二）乙方權利義務1.權利要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關資料和協(xié)助，以便履行售后服務義務。在甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務費用（如有）時，有權暫停提供售后服務，直至甲方支付費用。根據(jù)實際情況，在合理范圍內(nèi)自主安排售后服務的時間和方式，但應提前通知甲方。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，為甲方提供專業(yè)、及時、有效的售后自行服務。配備專業(yè)的技術人員和必要的工具、設備，確保售后服務質(zhì)量。在售后服務過程中，妥善保管甲方提供的相關資料和標的物，不得擅自泄露甲方的商業(yè)秘密或損壞標的物。對售后服務過程中知悉的甲方信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。在售后服務完成后，向甲方提供詳細的服務報告，說明問題原因、處理方式及結果等。對在售后服務中更換的零部件，應保證其質(zhì)量和性能符合相關標準，并向甲方提供相應的質(zhì)量保證。四、售后服務費用及支付方式1.費用標準：[明確售后服務費用的具體金額或收費標準，如無費用，注明"本次售后自行服務為免費服務，不收取任何費用"]2.支付方式：[詳細說明支付的時間、方式，例如：甲方應在乙方完成售后服務并提交服務報告后的[X]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將售后服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________，賬號：______________________，戶名：______________________]五、服務質(zhì)量標準1.維修質(zhì)量：乙方應確保對標的物的維修能夠使其恢復正常使用功能，維修后的標的物應符合國家相關標準及產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量要求。2.故障排除：對于標的物出現(xiàn)的故障，乙方應在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)做出響應，并在合理時間內(nèi)完成故障排除工作。如因特殊情況無法按時完成，應提前向甲方說明原因及預計完成時間。3.服務態(tài)度：乙方工作人員在提供售后服務過程中應態(tài)度友好、熱情，耐心解答甲方的疑問，不得與甲方發(fā)生爭執(zhí)或沖突。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關資料、協(xié)助或支付售后服務費用（如有），每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的售后服務費用及違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。若甲方擅自對標的物進行拆卸、改裝或其他不當操作，導致標的物損壞或影響售后服務效果的，乙方不承擔由此產(chǎn)生的任何責任，且甲方仍應按照本協(xié)議約定支付售后服務費用（如有）。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和時間為甲方提供售后服務，每逾期一日，應按照售后服務費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的售后服務費用（如有），同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。若乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合約定，乙方應負責免費返工直至達到約定標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方擅自泄露甲方商業(yè)秘密或損壞標的物，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的售后服務費用的[X%]向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充