行政管理與公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)案例試題

行政管理與公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)案例試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)管理

2.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.誠實(shí)守信

C.創(chuàng)新思維

D.隨機(jī)應(yīng)變

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟？

A.預(yù)防

B.識(shí)別

C.應(yīng)對

D.總結(jié)

4.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系調(diào)查的主要方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.傳播渠道

D.預(yù)算

6.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)管理的誤區(qū)？

A.重視內(nèi)部溝通，忽視外部溝通

B.重視短期效果，忽視長期效果

C.重視信息傳播，忽視信息收集

D.重視危機(jī)應(yīng)對，忽視危機(jī)預(yù)防

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施與評估

8.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.識(shí)別危機(jī)

B.評估危機(jī)

C.應(yīng)對危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.政策法規(guī)調(diào)查

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.傳播渠道

D.預(yù)算與時(shí)間

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循平等互利的原則。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)當(dāng)注重創(chuàng)新，避免與競爭對手雷同。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體關(guān)系處理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以組織利益為唯一導(dǎo)向。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行。（）

9.公共關(guān)系策劃的成功與否取決于實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)處理。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與公眾溝通，避免信息不對稱。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用。

3.闡述公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)今社會(huì)背景下，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對企業(yè)形象和品牌建設(shè)的影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與技巧，結(jié)合實(shí)際案例，探討如何有效預(yù)防和應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CM

C.HR

D.CRM

2.以下哪位學(xué)者被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”？

A.埃德華·伯尼斯

B.阿爾伯特·愛因斯坦

C.查爾斯·達(dá)爾文

D.費(fèi)奧多爾·陀思妥耶夫斯基

3.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.產(chǎn)品

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防策略

B.識(shí)別策略

C.應(yīng)對策略

D.整合營銷策略

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解市場需求

B.收集競爭對手信息

C.評估公共關(guān)系效果

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施與評估

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是什么？

A.危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間

B.危機(jī)處理過程中的關(guān)鍵階段

C.危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段

D.危機(jī)預(yù)防階段

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.傳播渠道

D.預(yù)算

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“四步法”不包括以下哪項(xiàng)？

A.事實(shí)調(diào)查

B.決策制定

C.信息發(fā)布

D.危機(jī)公關(guān)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、危機(jī)管理、人力資源管理等，財(cái)務(wù)管理不屬于其基本職能。

2.A,B,C

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、誠實(shí)守信、創(chuàng)新思維等。

3.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)防、識(shí)別、應(yīng)對和總結(jié)，不包括總結(jié)。

4.A,B,C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法等。

5.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、傳播渠道等，預(yù)算不屬于核心要素。

6.A,B,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的誤區(qū)包括重視內(nèi)部溝通、忽視外部溝通；重視短期效果、忽視長期效果；重視信息傳播、忽視信息收集。

7.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評估。

8.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括識(shí)別危機(jī)、評估危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

9.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場調(diào)查、競爭對手調(diào)查、政策法規(guī)調(diào)查等。

10.D

解析：公共關(guān)系策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、傳播渠道、預(yù)算等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是唯一目的。

2.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循平等互利的原則，以建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，以及事后的處理。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)當(dāng)注重創(chuàng)新，以區(qū)別于競爭對手，提升活動(dòng)的吸引力。

6.√

解析：媒體關(guān)系處理是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)樗P(guān)系到信息傳播的速度和準(zhǔn)確性。

7.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以組織利益為重要導(dǎo)向，但也要兼顧公眾利益和道德倫理。

8.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行，以收集廣泛的數(shù)據(jù)和信息。

9.√

解析：公共關(guān)系策劃的成功與否取決于實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)處理，包括執(zhí)行力和執(zhí)行力。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與公眾溝通，以避免信息不對稱和誤解。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：預(yù)防為主，及時(shí)應(yīng)對；真實(shí)準(zhǔn)確，公開透明；誠信為本，責(zé)任至上；科學(xué)合理，有序進(jìn)行。

2.公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用包括：了解組織內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)；評估公共關(guān)系效果，調(diào)整策略；發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前預(yù)防。

3.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性包括：目標(biāo)設(shè)定（明確策劃目標(biāo)，確?；顒?dòng)方向）；調(diào)查分析（了解市場、競爭對手、目標(biāo)受眾等，為策劃提供數(shù)據(jù)支持）；方案設(shè)計(jì)（制定具體活動(dòng)方案，包括內(nèi)容、傳播渠道、預(yù)算等）；實(shí)施與評估（執(zhí)行活動(dòng)，收集反饋，評估效果，為后續(xù)策劃提供參考）。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系包括：內(nèi)部溝通是基礎(chǔ)，確保組織內(nèi)部信息暢通，提高應(yīng)對危機(jī)的效率；外部溝通是關(guān)鍵，與公眾、媒體等外部利益相關(guān)者保持良好溝通，降低危機(jī)影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對企業(yè)形象和品牌建設(shè)的影響包括：提高組織知名度，樹立良好形象；增強(qiáng)員工凝聚力，提升組織文化；加強(qiáng)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；